حديث صريح عن التجارة الرقمية (ويعرف أيضًا باسم التسوق عبر الإنترنت)
نشرت: 2018-07-31هذه هي المدونة الأكثر متعة التي كتبتها على الإطلاق ، حيث أتحدث عن نشاط التطوير المهني المفضل لدي: التسوق عبر الإنترنت.
من خلال العمل في شركة لديها أفضل منصة تجارية في العالم ، فإننا نواجه ضغوطًا لنكون بارعين تمامًا عندما يتعلق الأمر بالتجارة الرقمية ، أو بمصطلح عادي: التسوق عبر الإنترنت.
لكن أول الأشياء أولاً ، عند الحديث عن التجارة الرقمية ، ما زلت أتفاجأ من وقت لآخر عندما أصادف شركات ليس لها وجود على الإنترنت ، خاصة وأن التجارة الرقمية ليست جديدة ؛ عمره أربعون عامًا ، وحتى يومنا هذا ، دخلت آلاف الشركات إلى السوق عبر الإنترنت كل عام منذ إنشائها في السبعينيات.
اليوم ، يستمر سوق التجارة الرقمية في التوسع في جميع أنحاء العالم.
وفقًا لـ Statista ، في عام 2017 ، بلغت مبيعات التجزئة الإلكترونية في جميع أنحاء العالم 2.3 تريليون دولار أمريكي ، ومن المتوقع أن تنمو الإيرادات إلى 4.88 تريليون دولار أمريكي في عام 2021. وتحتل آسيا بسرعة أكبر سوق للتجارة الإلكترونية ؛ تمثل الصين 42٪ من حصة سوق التجارة الإلكترونية العالمية في عام 2016 ، أي ضعف حجم حصة الولايات المتحدة بنسبة 24٪.
التجارة الرقمية موجودة لتبقى.
تستمر التجارة الرقمية في التطور
لم ينمو سوق التجارة الرقمية فحسب ، بل إنه يتطور أيضًا ، حيث يتحكم العملاء في رحلة عملائهم - خاصةً في العقد الماضي. تمامًا كما نمت الإنترنت إلى القناة المرغوبة للتسويق ، نمت التجارة الرقمية لتنافس التسوق التقليدي بعدة طرق ، حيث أثرت على ما يصل إلى 56٪ من عمليات الشراء داخل المتجر - ما نجح في الماضي لم يعد يفعله اليوم.
ساعدتنا دراسة أجريت في وقت سابق من هذا العام على فهم سلوكيات التسوق عبر الإنترنت للمستهلكين بشكل أفضل ودوافعهم لإتمام عمليات الشراء. تُوجت النتائج لمساعدة تجار التجزئة على تقديم تجربة تجارة رقمية استثنائية لعملائهم.
تم طرح أسئلة على المشاركين بخصوص نوع المنتجات أو الخدمات التي سيشترونها عبر الإنترنت ، بالإضافة إلى أسباب تخليهم عن عربات التسوق الخاصة بهم. على مستوى عالٍ ، أكدت النتائج أن تكلفة الشحن كانت السبب الرئيسي للعربات المتروكة في الأسواق ، باستثناء الصين وكوريا اللتين كانتا أكثر قلقًا بشأن نقص الخصم ومقارنة الأسعار على التوالي.
يبدو أن حساسية السعر عامل مهم في جميع الأسواق ، تليها الأسهم والخدمات اللوجستية للتخلي عن عربة التسوق ؛ تخلى ثلث المستهلكين التايلانديين عن عرباتهم بسبب أوقات التسليم الأطول من المتوقع. يستدعي هذا إدارة سلسلة إمداد رائعة ، تتجاوز تجربة المستخدم الاستثنائية ، لضمان توفر المخزون والتسليم السريع المدمج في أنظمة التجارة الإلكترونية لمنح العملاء إمكانية رؤية ما إذا كانوا سيحصلون على المنتجات ومتى سيحصلون عليها.
ما هي التجارة الرقمية | دليل للتجارة الإلكترونية الحديثة
تشمل التجارة الرقمية جميع نقاط الاتصال والعمليات في رحلة المستهلك. هذا يعني أن جميع الأدوات والعمليات والتقنيات المستخدمة لإنشاء العرض عبر الإنترنت ضرورية للتعريف العام.
www (ما نريد) من التسوق عبر الإنترنت
تؤكد البيانات ما نعرفه بالفعل: يسعى المستهلكون إلى أكثر من مجرد شراء شيء ما على موقع الويب ، فهم على دراية بالأسعار ومطلعين جيدًا ، ويتوقعون أن تعرف العلامات التجارية ما يريدون أثناء تصفحهم المتجر عبر الإنترنت.
دعنا نلقي نظرة فاحصة على ما يبحث عنه العملاء عندما يتعلق الأمر بالتسوق عبر الإنترنت.
لا يتعلق الأمر بالخصومات فقط: قلت "ليس كل شيء." لا تزال الخصومات مهمة بالطبع ويمكن أن تكون عامل الجذب الأساسي. لكن الأمر يتطلب أشياء أخرى مثل تكلفة الشحن المنخفضة ووقت التسليم السريع والمخزون الكافي لجعلني أضغط على زر الشراء. هذا هو المكان الذي تحتاج فيه سلسلة الطلب لتلبية سلسلة التوريد.
يعد توفر المخزون والتسليم المادي أمرًا بالغ الأهمية في التجارة الإلكترونية. يحتاج تجار التجزئة إلى أن يكونوا على دراية بسلسلة التوريد والقرارات اللوجستية التي يتخذونها والتي تؤثر على التوافر والتسليم.
ابذل جهودًا لتعرفني: في الماضي ، كانت التجربة الشخصية معطاة في بيئة متجر من الطوب وقذائف الهاون ، خاصةً إذا كنت عميلاً منتظمًا. سيعرف المالك أو الموظفون ما يعجبني وما لا يعجبني ، وسيحجزون العناصر التي يعتقدون أنني سأكون سعيدًا بها ، ثم يشتريها. لماذا يجب أن يختفي ذلك اليوم لمجرد نقل التجربة إلى البيئة الرقمية ، خاصة وأننا أكثر تقدمًا في التكنولوجيا؟ سيعود العملاء عندما تكون هناك علاقة.
اليوم ، لا يطلب العملاء فقط المزيد من قنوات المشاركة ، بل يريدون التخصيص. وبعبارة أخرى ، العروض والعروض الترويجية ذات الصلة. لقد ولت أيام الأمل في نجاح أساليب التسويق. يجب على المسوقين تقديم التسويق السياقي ، والذي يعمل من خلال التقاط إشارات العملاء الضمنية والصريحة لفهم كل من المعلومات التاريخية والنزعات المستقبلية ، والاستفادة من التحليلات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي وخوارزمية التعلم الآلي لتوقع سلوكيات العملاء باستمرار وفهم نواياهم في الوقت الحقيقي.
أعطني تجربة تسوق عبر الإنترنت في القرن الحادي والعشرين: عندما يتعلق الأمر بالموضة ، فأنا أحب الطراز القديم - ليس كثيرًا عندما يتعلق الأمر بتجربتي في التجارة الرقمية. تعد تجربة المستخدم أمرًا بالغ الأهمية للحصول على تجربة تسوق رائعة عبر الإنترنت ، وعلى عكس ما قد تعتقده ، فهذه ليست الواجهة فقط.
تجربة المستخدم الرائعة - تجربة حديثة وسلسة وذكية - هي منتج ثانوي لحل تجاري كامل وشامل. يتضمن إدارة محتوى المنتج ، وإدارة محتوى الويب ، وإدارة الطلبات ، والتي تشغل التجارب الشخصية على جميع القنوات ؛ وبالتالي تجنب التكلفة والتعقيد.
بالحديث عن تجربة تسوق حديثة عبر الإنترنت - جلب التكنولوجيا الجديدة. لم تعد ميزات الواقع المعزز والافتراضي من المستجدات ، والعملاء حريصون على احتضانها. يمكن أن تقدم Chatbots الخدمة السريعة التي يريدها العملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. تسمح أدوات إدارة وتحليلات البيانات المتقدمة لتجار التجزئة باكتساب نظرة ثاقبة من البيانات المتعلقة بسلوك المستهلك والعوامل الاقتصادية وأنماط الطقس والاتجاهات الثقافية وما إلى ذلك ، لاتخاذ قرارات في الوقت الحالي حول الأسعار وقرارات الأسهم والعروض الترويجية والحملات التسويقية والمزيد .
كختام ، الأمر بسيط حقًا (قلت بسيطًا ، ليس سهلاً): اجعلها تجربة تسوق سلسة وممتعة عبر الإنترنت بالنسبة لي وسأدخل تفاصيل بطاقتي الائتمانية.