營銷冒險：選擇客戶參與技術的路線圖

考慮實施新的營銷解決方案以更好地吸引客戶？ 如果實施得當，數字營銷解決方案可以幫助您定位和吸引客戶。 但是，就像一輛全新的汽車一樣，您的解決方案並不是要存放在車庫裡，而是要被駕駛。

在為您的需求選擇正確的客戶參與技術時，評估您計劃在旅途中使用的功能非常重要。 為了獲得最大的影響，在為您的公司選擇營銷技術時，您應該問自己以下四個關鍵問題。

什麼可以幫助您了解您的客戶？

在專注於吸引客戶的方式時，營銷人員並不總是花費足夠的時間和精力來思考如何識別這些客戶是誰。 了解你的聽眾是關鍵。

如果您無法確定您在與誰交談，您就無法有效地個性化以建立真正有價值的關係。

正確的營銷技術將提供幫助您識別和了解受眾的功能，例如數據管理平台 (DMP)、客戶數據平台 (CDP) 和全渠道忠誠度管理。 這些解決方案將幫助您實施可推動更深入客戶洞察的客戶計劃，以便您可以定制未來的互動。

例如，ASICS 通過其 Foot ID 計劃獲得了成功，該計劃邀請顧客進入他們的任何一家商店，對他們的跑步形式進行個人評估，以確定最適合他們的鞋子。 每個客戶都會收到一個唯一的腳 ID，從那時起，他們每次去商店或網站，並用他們的 ID 表明自己的身份，都會為他們提供最相關和最適合他們的鞋子。

ASICS 能夠收集有關您購買的鞋子、花費多少、購買頻率以及購物地點（地理或渠道）的數據。 因此，當他們知道您的鞋子可能已經磨損並且您將很快回來時，他們可以向您發送個性化促銷（例如，“您在一月份購買的鞋子可能已經準備好退役了！這是您替換的 5%一對！”）。

識別客戶使品牌能夠捕獲豐富的數據，以便他們能夠在正確的時間通過相關內容更好地吸引客戶。

什麼可以讓你實時行動？

作為消費者，當我們在市場上買東西時，我們希望幾乎能立即找到問題的答案。 如果你，品牌，遲遲沒有發現和響應這些機會，你就會錯過。 在大多數情況下，您需要能夠在幾分鐘和幾秒鐘內做出響應，而不是幾小時或幾天； 越接近實時越好。

從技術的角度來看，這意味著什麼？ 您的解決方案必須能夠非常快速地處理大量數據並對其進行分析，以便您能夠識別正確的機會並對現場情況做出反應。

NHL 最近努力整合來自各種渠道的所有粉絲數據——他們的網站、商品商店、票務供應商，甚至來自雅虎夢幻聯盟的數據——以幫助他們建立一個全面的、整合的粉絲視圖，以便他們能夠預測和回應他們粉絲的願望。 如果他們注意到您最喜歡的球隊正在比賽並且您還沒有門票，他們可以向您發送一封電子郵件通知，其中包含比賽的統計數據和預測，並讓您有機會購買最後一分鐘的門票。 或者，假設您最喜歡的球員（他們會從您的個人資料中知道）打進了製胜球。 當您離開體育場時，他們可能會向您發送一條帶有特別優惠的短信——“恭喜您獲勝！ 到商品店買 10% 的球員球衣！”

不僅能夠識別正確的內容，而且能夠在客戶最願意參與時與他們互動的正確時機是個性化營銷的聖杯

什麼將幫助您提供無縫的客戶體驗？

我們知道，客戶參與不僅僅發生在一兩個渠道上。 客戶的旅程可能跨越多個渠道：Google 搜索、您公司的網站、店內瀏覽和移動參與。 全渠道體驗是新常態，但不同的渠道通常由不同的部門運營，這可能會使整體體驗脫節。

客戶體驗只有當你最薄弱的整合渠道時才會好。 無論客戶與公司的哪個部門互動，他們都必須獲得相同的信息、服務和體驗——即使他們在渠道和部門之間，甚至是不同的子品牌之間跳轉也是如此。

Luxottica 擁有幾個主要的眼鏡品牌，包括 LensCrafters、Sunglass Hut、Ray-Ban 和 Pearle Vision。 他們的集成客戶參與平台使他們能夠跨多個渠道以及所有品牌和部門協調客戶參與。 因此，如果您去 Pearle Vision 進行眼科檢查，但在那裡找不到您喜歡的太陽鏡框架，您可以在 Sunglass Hut 或 Luxottica 家族的任何其他零售店查看選擇。

每家商店都可以從同一系統訪問您的處方、偏好和過去的購買記錄，讓您的體驗輕鬆無縫。

誰將幫助您運行該程序？

我們已經談到了在選擇營銷技術時應該考慮的三個項目，這些項目應該作為營銷策略的支柱。 但技術只是一種工具。 最後的考慮是關於人的。

要成功啟動一個新的營銷技術項目，整合不同的部門以獲得更透明和一致的體驗，您必須得到公司領導層和部門經理的支持。 由於不同的部門通常有不同的業務目標，並且通過不同的（有時是相互競爭的）KPI 來衡量，因此每個團隊都需要了解並就這一新舉措將如何對其工作產生積極影響而保持一致。

您需要合適的人員才能正確使用該技術——具有技術能力的人員能夠理解解決方案的工作原理，以及能夠了解潛在目標的業務理解。

例如，機器學習是一種可以自動預測客戶行為以推動產品和服務推薦以及其他個性化機會的工具。 為了抓住這一趨勢性機會，營銷人員至少需要對預測模型評分以及機器學習如何工作有一個基本的了解才能正確利用它。 機器學習是一種工具，但成功取決於驅動它的人。

規劃解決不斷變化的客戶需求的路徑

當您尋找新的營銷技術來幫助您的公司滿足不斷變化的客戶需求時？

請務必仔細考慮以下每一項：

1. 什麼可以幫助您了解您的客戶？
2. 什麼可以讓你實時行動？
3. 什麼將幫助您提供無縫的客戶體驗？
4. 誰將幫助您運行該程序？

ASICS、NHL 和 Luxottica 都使用 SAP Marketing Cloud 實施了成功的計劃，並從盡職調查以正確設置中受益。