การผจญภัยในการตลาด: แผนงานในการเลือกเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมของลูกค้า

คิดเกี่ยวกับการใช้โซลูชันการตลาดใหม่เพื่อดึงดูดลูกค้าของคุณให้ดีขึ้นใช่หรือไม่ โซลูชันการตลาดดิจิทัลสามารถช่วยให้คุณกำหนดเป้าหมายและดึงดูดลูกค้าของคุณเมื่อดำเนินการอย่างเหมาะสม อย่างไรก็ตาม เช่นเดียวกับรถใหม่ โซลูชันของคุณไม่ได้มีไว้เพื่อเก็บไว้ในโรงรถ แต่มีไว้เพื่อขับเคลื่อน

เมื่อเลือกเทคโนโลยีการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่เหมาะสมกับความต้องการของคุณ การประเมินความสามารถที่คุณวางแผนจะนำไปใช้จริงเป็นสิ่งสำคัญ สำหรับผลกระทบที่ใหญ่ที่สุด ต่อไปนี้เป็นคำถามสำคัญสี่ข้อที่คุณควรถามตัวเองเมื่อเลือกเทคโนโลยีการตลาดสำหรับบริษัทของคุณ

อะไรจะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณ?

ในขณะที่มุ่งเน้นไปที่วิธีสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้า นักการตลาดมักไม่ใช้เวลาและความพยายามอย่างเพียงพอในการคิดหาวิธีระบุว่าลูกค้าเหล่านั้นเป็นใคร การรู้จักผู้ชมของคุณเป็นสิ่งสำคัญ

หากคุณไม่สามารถระบุได้ว่าคุณกำลังพูดกับใคร คุณจะไม่สามารถปรับแต่งเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าอย่างแท้จริง

เทคโนโลยีการตลาดที่เหมาะสมจะมอบความสามารถที่ช่วยให้คุณระบุและเข้าใจผู้ชมของคุณได้ เช่น แพลตฟอร์มการจัดการข้อมูล (DMP) แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และการจัดการความภักดีจากทุกช่องทาง โซลูชันเหล่านี้จะช่วยให้คุณใช้งานโปรแกรมลูกค้าที่ขับเคลื่อนข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ดังนั้นคุณจึงปรับแต่งการโต้ตอบในอนาคตได้

ตัวอย่างเช่น ASICS ประสบความสำเร็จผ่านโปรแกรม Foot ID ซึ่งเชิญชวนลูกค้าให้เข้ามาในร้านค้าของตนเพื่อประเมินแบบฟอร์มการวิ่งของตนเองเพื่อกำหนดรองเท้าที่ดีที่สุดสำหรับพวกเขา ลูกค้าแต่ละคนจะได้รับ Foot ID ที่ไม่ซ้ำกัน จากนั้นทุกครั้งที่พวกเขาไปที่ร้านค้าหรือเว็บไซต์ และระบุตัวตนด้วย ID ของพวกเขา พวกเขาจะได้รับรองเท้าที่มีความเกี่ยวข้องและเหมาะสมที่สุดสำหรับพวกเขามากที่สุด

ASICS สามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับรองเท้าที่คุณซื้อ จำนวนเงินที่คุณซื้อ ความถี่ในการซื้อ และที่ที่คุณกำลังซื้อของ (ตามพื้นที่หรือตามช่องทาง) ดังนั้น เมื่อพวกเขารู้ว่ารองเท้าของคุณกำลังจะหมด และคุณกำลังจะกลับมาเร็วๆ นี้ พวกเขาสามารถส่งโปรโมชั่นเฉพาะสำหรับคุณ (เช่น “รองเท้าที่คุณซื้อในเดือนมกราคมน่าจะพร้อมที่จะเลิกใช้แล้ว! นี่คือส่วนลด 5% สำหรับการเปลี่ยน คู่!").

การระบุลูกค้าช่วยให้แบรนด์สามารถบันทึกข้อมูลที่หลากหลาย เพื่อให้พวกเขาสามารถดึงดูดลูกค้าด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในเวลาที่เหมาะสมได้ดียิ่งขึ้น

อะไรจะให้คุณดำเนินการแบบเรียลไทม์

ในฐานะผู้บริโภค เมื่อเราอยู่ในตลาดเพื่อซื้ออะไรซักอย่าง เราคาดว่าจะพบคำตอบสำหรับคำถามของเราเกือบจะในทันที หากคุณซึ่งเป็นแบรนด์ค้นหาและตอบสนองต่อโอกาสเหล่านี้ช้า คุณจะพลาดโอกาสนี้ ในกรณีส่วนใหญ่ คุณต้องการความสามารถในการตอบสนองในหน่วยนาทีและวินาที ไม่ใช่ชั่วโมงหรือวัน ยิ่งใกล้เคียงกับเรียลไทม์มากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

นั่นหมายความว่าอย่างไรจากมุมมองของเทคโนโลยี? โซลูชันของคุณต้องสามารถผ่านข้อมูลจำนวนมากได้อย่างรวดเร็ว และวิเคราะห์ข้อมูลดังกล่าว เพื่อให้คุณสามารถระบุโอกาสที่เหมาะสมและตอบสนองต่อสถานการณ์ได้ทันที

เมื่อเร็วๆ นี้ NHL ได้ทำงานเพื่อรวบรวม ข้อมูล แฟนๆ ทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ ร้านขายสินค้า คนขายตั๋ว แม้แต่ข้อมูลจากลีกแฟนตาซีของ Yahoo เพื่อช่วยให้พวกเขาสร้างมุมมองที่ครอบคลุมและครอบคลุมถึงแฟนๆ ของพวกเขา เพื่อให้พวกเขาสามารถคาดการณ์และ ตอบสนองต่อความต้องการของแฟนๆ หากพวกเขาสังเกตเห็นว่าทีมโปรดของคุณกำลังเล่นอยู่และคุณยังไม่มีตั๋ว พวกเขาสามารถส่งการแจ้งเตือนทางอีเมลพร้อมสถิติและการคาดคะเนของเกม และให้โอกาสคุณในการซื้อตั๋วในนาทีสุดท้าย หรือพูดว่าผู้เล่นคนโปรดของคุณ (ซึ่งพวกเขาจะรู้จักจากโปรไฟล์ของคุณ) ทำประตูชัย เมื่อคุณกำลังจะออกจากสนาม พวกเขาสามารถส่งข้อความ SMS พร้อมข้อเสนอพิเศษ - "ยินดีด้วยที่ชนะ! แวะที่ร้านขายเสื้อผ้าเพื่อซื้อเสื้อผู้เล่นของคุณ 10%!”

ความสามารถในการระบุไม่เฉพาะเนื้อหาที่ถูกต้อง แต่ยังเป็น ช่วงเวลา ที่เหมาะสมในการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในขณะที่พวกเขาเปิดรับการมีส่วนร่วมมากที่สุดคือจอกศักดิ์สิทธิ์ในการตลาดส่วนบุคคล

อะไรจะช่วยคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น

เรารู้ว่าการมีส่วนร่วมของลูกค้าไม่ได้เกิดขึ้นเพียงช่องทางเดียวหรือสองช่องทาง การเดินทางของลูกค้าอาจครอบคลุมหลายช่องทาง: การค้นหาโดย Google, เว็บไซต์ของบริษัทของคุณ, การเรียกดูในร้านค้า และการมีส่วนร่วมบนมือถือ ประสบการณ์ช่องทาง Omni เป็นบรรทัดฐานใหม่ แต่ช่องทางที่แตกต่างกันมักจะดำเนินการโดยแผนกต่างๆ ซึ่งอาจแยกประสบการณ์โดยรวมได้

ประสบการณ์ของลูกค้านั้นดีเฉพาะช่องทางการบูรณาการที่อ่อนแอที่สุดของคุณ จำเป็นที่ไม่ว่าลูกค้าจะโต้ตอบกับส่วนใดในบริษัท พวกเขาจะได้รับข้อมูล บริการ และประสบการณ์เดียวกัน แม้ว่าจะข้ามไปมาระหว่างช่องทางและแผนก หรือแม้แต่แบรนด์ย่อยที่แตกต่างกัน

Luxottica เป็นเจ้าของแบรนด์แว่นตารายใหญ่หลายแบรนด์ เช่น LensCrafters, Sunglass Hut, Ray-Ban และ Pearle Vision แพลตฟอร์มการมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบบูรณาการช่วยให้พวกเขาจัดการการมีส่วนร่วมของลูกค้าในหลายช่องทาง และ ทั่วทั้งแบรนด์และแผนกของตน ดังนั้น หากคุณเข้ารับการตรวจตาที่ Pearle Vision แต่ไม่พบกรอบแว่นกันแดดที่คุณชอบ คุณสามารถตรวจสอบตัวเลือกที่ Sunglass Hut หรือร้านค้าปลีกอื่นๆ ในตระกูล Luxottica

แต่ละร้านจะสามารถเข้าถึงใบสั่งยา ความชอบ และการซื้อในอดีตของคุณได้จากระบบเดียวกัน ทำให้ประสบการณ์ของคุณง่ายและราบรื่น

ใครจะช่วยคุณรันโปรแกรม?

เราได้กล่าวถึงสามสิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อเลือกเทคโนโลยีการตลาดของคุณ รายการที่ควรใช้เป็นแกนหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ แต่เทคโนโลยีเป็นเพียงเครื่องมือ การพิจารณาขั้นสุดท้ายเกี่ยวกับประชาชน

หากต้องการประสบความสำเร็จในการเปิดตัวโครงการเทคโนโลยีการตลาดใหม่ การรวมแผนกต่างๆ เพื่อประสบการณ์ที่โปร่งใสและสอดคล้องกันมากขึ้น คุณ ต้อง ซื้อจากผู้นำบริษัทและผู้จัดการแผนก เนื่องจากแผนกต่างๆ มักมีวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่แตกต่างกัน และวัดโดย KPI ที่แตกต่างกัน (บางครั้งมีการแข่งขันกัน) แต่ละกลุ่มจำเป็นต้องเข้าใจและจัดแนวความคิดว่าความคิดริเริ่มใหม่นี้จะส่งผลดีต่องานของพวกเขาอย่างไร

คุณต้องการคนที่เหมาะสมเพื่อให้สามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างถูกต้อง – ผู้ที่มีความสามารถทางเทคโนโลยีเพื่อทำความเข้าใจวิธีการทำงานของโซลูชัน และความเข้าใจทางธุรกิจเพื่อให้สามารถเห็นวัตถุประสงค์พื้นฐาน

ตัวอย่างเช่น แมชชีนเลิร์นนิงเป็นเครื่องมือที่สามารถคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าได้โดยอัตโนมัติ เพื่อขับเคลื่อนคำแนะนำผลิตภัณฑ์และบริการ และโอกาสในการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณอื่นๆ ในการคว้าโอกาสที่กำลังเป็นกระแสนี้ นักการตลาดจำเป็นต้องมีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการให้คะแนนแบบจำลองเชิงคาดการณ์และวิธีการทำงานของแมชชีนเลิร์นนิงเป็นอย่างน้อย เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากมันได้อย่างเหมาะสม แมชชีนเลิร์นนิงเป็นเครื่องมือ แต่ความสำเร็จขึ้นอยู่กับผู้ที่จะขับเคลื่อนมัน

วางแผนเส้นทางของคุณเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป

ในขณะที่คุณแสวงหาเทคโนโลยีการตลาดใหม่ ๆ เพื่อช่วยให้บริษัทของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป?

อย่าลืมพิจารณาแต่ละข้อเหล่านี้:

1. อะไรจะช่วยให้คุณรู้จักลูกค้าของคุณ?
2. อะไรจะให้คุณดำเนินการแบบเรียลไทม์
3. อะไรจะช่วยคุณมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น
4. ใครจะช่วยคุณรันโปรแกรม?

ASICS, NHL และ Luxottica ต่างก็ใช้โปรแกรมที่ประสบความสำเร็จกับ SAP Marketing Cloud และได้รับประโยชน์จากการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะเพื่อตั้งค่าสิ่งต่างๆ อย่างเหมาะสม