零售業的機器人和人工智能：你必須知道的 8 件事
已發表: 2017-07-10“請穿一件新外套，”你對商店機器人說，有點匆忙。 它注意到你沒有心情閒聊，並且已經知道你在星期四晚上幾乎沒有空閒時間。 機器人立即呈現三件時尚外套，當然是您的完美尺碼。 幾分鐘後，你又在外面。 是的，到 2030 年，您甚至可以在實體店中輕鬆購物。 得益於零售業的人工智能，所有這一切都將成為可能。
十年前，Siri 給我們留下了深刻的印象，但現在與設備和程序進行通信已變得相當普遍。 零售商渴望接受這一趨勢。 這也是有道理的，因為人工智能 (AI) 是吸引新客戶並向現有客戶銷售更多產品的完美工具。
機器人和人工智能的出現對消費者來說尤其是好消息：先進的人工智能是改善客戶體驗的巨大資產。
如果您不僅僅是消費者並且是零售商，那麼這些是您在零售人工智能方面需要關注的趨勢。
我們在零售業的人工智能中看到了 8 個有趣的發展：
1. 與您一起發展的網站
網上商店使用您留在其網站上的數據來建立個人資料。 基於之前的購買、搜索習慣、點擊行為、年齡、性別、季節以及其他各種變量，自學習算法將為您提供不斷改進的產品建議。
在接下來的幾年裡，零售商網站將變得更加智能。 例如，他們會在您購物時更好地衡量您的風格並即時調整建議。 網站本身的元素，例如佈局或字體，將隨著用戶偏好而不斷發展。
2. 從愚蠢的聊天機器人到智能助手
越來越多的零售商在網站上和通過 Facebook Messenger 等聊天應用程序使用聊天機器人。 潛在客戶可以使用語音和/或文本與他們交流。 機器人將評估和回答客戶問題，在選擇過程中提供幫助，並執行簡單的任務。
許多聊天機器人嚴重依賴規則和自動響應。 稱其為智能將是一個延伸。 但也有一些機器人可以從你輸入的數據中學習（機器學習），可以處理更複雜的任務，並且越來越接近更可信的人類交互。 在這種情況下，虛擬助手是一個更合適的術語。
在遙遠的未來，你根本不需要做任何事情：你只需讓你的“虛擬雙胞胎”工作。 這些算法類型非常了解您，以至於它們獨立地在互聯網上搜索與您的偏好完美匹配的產品和交易。
3. 人工智能為量身定制營銷的極致創造機會
通過電視、廣播和社交媒體等渠道進行的大規模營銷活動既昂貴又低效：同樣的信息傳播給大眾，但它只會真正到達其中的一部分人。 人工智能將減少這種營銷預算的浪費。
零售商對您的身份越熟悉，就越容易說服您購買他們的產品。 人工智能將通過不斷分析客戶數據來加速這一過程。 這意味著零售商將能夠提供更有針對性的廣告。
4. 每個人都有自己的交易和忠誠度計劃
對於作為客戶的您而言，這種深刻的個性化意味著根據您的喜好量身定制的促銷優惠和忠誠度計劃。 例如，超市總是會出售您喜歡的產品，或者您可以免費試用您最喜歡的飲料的新口味。
通過使用人工智能，忠誠度計劃也將變得更加個性化。 因此，每位顧客都可以通過自己的方式獲得忠誠度積分，並在您更頻繁地訪問商店時自動收集更多積分，並且獎勵將完全符合您的愛好和興趣。
5.商店機器人也知道你是誰
如果網上商店對您的所有偏好都有詳細的概述，那麼當您走進附屬的實體店時，精心製作的個人資料也會使您受益。 入口處的機器人會立即認出您，並為您推薦您可能感興趣的產品。
當然，那個機器人不是一個冷酷的或類似商務的機器。 相反，它具有人類的品質。 它將通過名字提及您，歡迎您進店，盤點您的願望，考慮您的情緒狀態，並提供個人建議。
這對你來說聽起來很未來嗎？ 再想一想！ Pepper 實際上已經非常接近這一點。 Pepper 是一款機器人，目前正在為日本多家軟銀辦事處的客戶提供幫助。 原則上，為任何類型的客戶建議和產品類型編寫適當的響應是相對容易的。 說不定哪天每家店都會有這樣的機器人助手。
6. 智能鏡子、試衣間和牆壁提升門店體驗
機器人吸引了相當多的注意力，智能鏡子和試衣間也是如此。 他們為客戶提供風格建議，並向您展示哪些其他尺寸和顏色仍有庫存。 其他虛擬鏡子將衣服和配飾投射到您的身上，無需在決定是否購買之前脫掉衣服。
智能互動牆也增加了實體店的體驗。 這些牆使顧客可以瀏覽產品範圍、查看個人交易、查看價格，甚至可以當場為他們的產品付款——即使商店關門了。
7. 人力需要證明其附加值
人類員工不會過時，但人工智能將確保表現不佳的員工更容易脫穎而出。 例如，數據分析可能表明某人在結構上銷售的產品較少，他們的客戶不太滿意。
數據是否表明具有特定銷售經驗或特定背景的員工表現更好？ 然後商店可以在僱用新員工時考慮到這一點。 最終結果：您將得到最好的、對客戶最友好的員工的幫助。
8. 最新的產品系列，沒有空架子
人工智能必須提供的優勢之一在於從大量數據中提取有價值的見解。 這使得可以做出包含各種因素的更準確的預測。 零售商可以自動將這些預測與促銷交易聯繫起來。
氣溫上升是否表明冬天比預期的要早結束？ 然後一家服裝店會自動調整產品範圍，提前推出春季系列。 空貨架很快將成為過去，因為零售商將不再對供需波動感到驚訝。
保持現實
人工智能時代肯定已經來臨。 據估計，人工智能市場已經在大幅增長，從 2015 年的約 1260 億美元增長到 2024 年的 30000 億美元以上。人工智能的新應用幾乎每天都在增加。 與幾乎任何其他行業相比，零售業對人工智能的激增感受更為強烈。
但是，這裡需要一些細微差別。 先進的人工智能技術可能非常昂貴。 例如，以當前價格計算，虛擬鏡子很容易讓你花掉 10,000 歐元，因此對於小型零售商來說，這不是一項隨意的投資。 但當然，我們在這裡談論的是極端情況。 許多人工智能應用程序都非常實惠。 開發人員也越來越多地將人工智能添加到零售行業的技術解決方案中。
本文中提到的大多數人工智能技術已經在該領域變得司空見慣，或者很可能在未來幾年內達到這一點。 結論很明確：未來的商店比你想像的更近。