如何使用 SendPulse 為您的企業創建 Instagram 聊天機器人

超過 10 億人經常使用 Instagram。 83% 的用戶通過該應用發現了新產品和服務，其中近一半的用戶會堅持購買。 現在是品牌在平台上建立影響力並塑造其獨特聲音的時候了。

消費者希望企業能夠立即、充分地回复他們的消息。Instagram 聊天機器人可以幫助您實現這一目標，甚至更多。 我們邀請您探索我們的 Instagram 聊天機器人構建器，以自動化您的通信並在 Instagram 上銷售更多產品。

什麼是 Instagram 聊天機器人，為什麼需要一個？

聊天機器人是一種虛擬顧問，它根據關鍵字或特定操作等觸發器發送自動響應。 聊天機器人還用於發送批量消息和收集有關客戶的信息，然後將這些信息保存在集成的 CRM 系統中。

Instagram 聊天機器人可以在很多方面對您的業務有益，它們可以幫助您：

• 通過為用戶提供 24/7 的即時答案來提高客戶忠誠度；
• 實現銷售額的增長，因為您不會讓您的客戶等待並選擇您的競爭對手；
• 通過發送有用的提醒和公告來提高客戶保留率；
• 節省內部資源，因為您不需要大量代理來處理訂單和回復重复的傳入消息。

有了聊天機器人，經營業務變得更加容易。 您可以將日常流程委託給他們，並將您的資源分配到其他地方。

聊天機器人如何幫助自動化業務流程

聊天機器人為您的業務提供 24/7 全天候支持。 讓我們談談您可以分配給 Instagram 聊天機器人的主要功能。

回答常見問題

企業帳戶經常收到包含有關產品可用性、價格、尺寸、位置、工作時間、交貨時間等類似問題的直接消息。 您有兩種方法來處理這種湧入的消息。 第一種方法是向您的聊天機器人添加按鈕，以幫助用戶找到答案，而不會讓您的經理感到不知所措。 另一種選擇是設置機器人對用戶消息中的特定觸發詞做出反應。

自動化銷售漏斗的初始階段

您可以根據他們與您的聊天機器人的互動來剔除不合格的潛在客戶。 如果您的銷售渠道很小，您的 Instagram 機器人可以完全取代真正的銷售人員並完成交易。 但是，通常仍需要現場經理來處理訂單——如果您的品牌是這種情況，請添加一個切換按鈕，讓您的用戶與真正的代理聯繫。

儘管如此，聊天機器人通過允許員工提供優質服務並避免超載，顯著幫助企業主節省時間和金錢。 連接聊天機器人後，通常需要三個人才能完成的工作量可以由一個人處理。 您的機器人可以自動處理約會請求、預訂和其他查詢。

提高客戶的信任度和參與度

Instagram 機器人可用於與觀眾互動並使他們升溫。 例如，您可以進行測驗，讓用戶回答您的問題，最後會收到一個理想的鉛磁鐵。 免費獲得有價值的東西會影響您的受眾對您品牌的看法，提高他們的興趣，並增加他們嘗試您的付費產品的願望。

您還可以使用聊天機器人來提供有用的信息，向用戶介紹您的品牌，並分享指向其他資源的鏈接。 為什麼不在不強迫他們滾動瀏覽您的整個個人資料的情況下向您的受眾提供這些信息？

發送個性化消息

您不必每次想聯繫客戶時都深入了解他們的訂單歷史記錄，只需設置過濾器並根據他們的興趣、狀態和其他詳細信息發送個性化的自動消息。 無需花時間手動分析上下文和聊天記錄。

發送提醒

在會議、電話或網絡研討會方面，潛在客戶可能非常健忘。 通過聊天機器人在 Instagram 上向他們發送溫和的提醒，以確保他們不會錯過您的活動。 人們在社交媒體應用上花費大量時間並在工作時間之外查看它們，因此他們在 Instagram 上註意到您的提醒的可能性很高。

收集反饋

使用 Instagram 聊天機器人進行調查並收集反饋。 這是發現客戶服務中的差距或缺陷並找到不滿意的客戶的便捷方式，而無需在流程中投入太多精力。

收集用戶數據

使用“用戶輸入”元素從訂閱者那裡收集信息，並將其轉換為可用於進一步細分和個性化的變量。 聊天機器人將了解用戶的年齡或其他聯繫數據，並將該信息發送到您的 CRM。

回應故事中的品牌提及

Instagram 快拍是短暫的，因此企業需要在被客戶提及時迅速做出反應。 你不應該忽略或不回答提及。 但是，手動監控品牌提及是一項單調的任務，可以輕鬆實現自動化。

設置一條感謝信息，每當有人在他們的故事中標記您的企業帳戶時，該信息都會自動發送。 我們的建議不僅是用言語來感謝客戶，還要提供小額折扣或其他獎勵，以鼓勵新的購買和提及。 這是您下一個 Instagram 活動的想法：開始獎勵在故事中標記您的品牌的用戶，以創造口碑效應。

發送 API 請求以從外部源接收數據

將“API 請求”元素添加到您的消息流中，以從另一個網站或數據庫中提取數據，並將其顯示在給訂閱者的消息中。 例如，他們指定所在城市的名稱，您的聊天機器人會立即為他們提供當地天氣預報。 或者，他們與您聯繫以了解有關特定產品的更多信息，您的聊天機器人使用產品的名稱或庫存編號來檢索必要的信息。

您還可以在您的網站上放置一個訂閱小部件來建立您的粉絲群。 可以為其他渠道創建相同的小部件：Facebook、WhatsApp、Telegram 和 VK。 此外，您可以通過在一個帳戶中工作來與您的團隊協作 - 您的每個團隊成員都可以訪問聊天。

如何使用 SendPulse 為 Instagram 創建聊天機器人

將聊天機器人連接到 Instagram Direct 並編寫腳本和對話邏輯從未如此簡單。 讓我們一步一步地完成這個過程。

連接 Instagram 企業帳戶

為了能夠將您的聊天機器人連接到您的 Instagram 頁面，您必須擁有一個 Facebook 業務頁面和一個 Instagram 業務帳戶。 此外，您還需要一個用於管理業務頁面的個人 Facebook 頁面，以及一個用於向聊天機器人發送消息並查看其運行情況的個人 Instagram 帳戶。

需要以下基本步驟：

1. 登錄您的 SendPulse 帳戶或創建一個新帳戶。
2. 單擊“聊天機器人”選項卡，然後單擊“管理機器人”。
3. 選擇要連接到 SendPulse 的社交渠道。 在這種情況下，選擇 Instagram。
4. 將您的 Instagram 業務帳戶連接到您的 Facebook 業務頁面。
5. 允許第三方應用程序在應用程序中和通過 Facebook 收件箱訪問您的 Instagram 直接消息。
6. 授予 SendPulse 訪問和管理您的企業帳戶對話的權限。

更多相關信息 - 在我們關於如何連接 Instagram 聊天機器人的文章中。

工作區

在您登錄您的 SendPulse 帳戶並連接您的 Instagram 後，打開“聊天機器人”選項卡 — 您可以在此處創建和管理您的聊天機器人。 單擊您剛剛連接的帳戶，您將打開“Bot Structure”選項卡。 在此選項卡中，您可以設計機器人的邏輯。

在“受眾”選項卡中，您可以看到訂閱了您的機器人的每個人以及他們的狀態、上次活動和標籤。 如果您想跳轉到與特定人員的對話，請使用搜索過濾器在該列表中找到他們，然後單擊“打開聊天”。

在“統計”選項卡中，您可以看到訂閱者數量、發送和接收的消息數量以及特定時間段內的會話數量。

自動回復和消息流的觸發器

聊天機器人需要啟動對話流或觸發自動回复的特定事件。 在 SendPulse 聊天機器人構建器中，默認情況下打開了三個觸發器和後續消息流：

1. 歡迎消息 - 在用戶訂閱時發送。
2. 標準回复 — 響應任何不包含關鍵字的消息而發送。
3. Unsubscribe from bot - 在用戶取消訂閱後發送。

您可以隨時打開和關閉它們、編輯它們以及添加其他觸發器。

“歡迎消息”觸發器

企業並不總是在 Instagram 上使用歡迎信息。 然而，他們可以讓聊天機器人變得更加吸引人、真實和平易近人。 您可以關閉此觸發器，但我們建議將其保持打開狀態並使您的消息流足夠複雜，以增強對有用的虛擬顧問的印象。 歡迎信息是您介紹聊天機器人角色的機會。

在歡迎信息中提及如何取消訂閱機器人也是一種禮貌。 此操作的標準命令是“/unsubscribe”和“/stop”。 這個塊不是必須的 - 隨意編輯或刪除它。

“標準回复”觸發器

為所有類型的用戶請求提供消息流是不可能的。 如果您的機器人無法識別用戶的短語，它將發送標準回复。 這應該是解決各種問題或幫助用戶與真正的顧問建立聯繫的通用信息。

您可以通過向聊天機器人添加“Action”元素，將客戶端重定向到與人工代理的聊天。 構建對話流時選擇“打開聊天”選項。 通信將繼續順利進行，用戶甚至不會注意到機器人已被真人取代。

“取消訂閱”觸發器

如果用戶輸入取消訂閱命令，他們將收到已成功取消訂閱的通知。 記得通過發送“/start”或“/subscribe”來提醒他們可以再次訂閱——盡量讓這條消息盡可能友好。 如果您已經擁有一個角色，請繼續將您的機器人擬人化。

創建觸發器

如果要創建新觸發器，請單擊“機器人結構”選項卡中的“創建新觸發器”。

有三種類型的觸發器。 您可以選擇“訂閱後”並簡單地指定發送消息的時間段。 當您的機器人收到來自訂閱者的消息時，“關鍵字”類型會觸發流程，其中包含定義為關鍵字的詞。 使用“A360 事件”選項，您可以發送預訂確認或有關用戶訂單的通知。

SendPulse 聊天機器人構建器功能

您可以使用左側邊欄中的七個元素在我們的拖放式構建器中構建消息流：消息、流、操作、過濾器、API 請求、暫停和隨機。 如果您想更深入地了解，請訪問我們的知識庫——我們將在這裡更詳細地解釋如何使用聊天機器人構建器元素。

“消息”元素

您可以將以下元素添加到 SendPulse 中的聊天機器人消息中：

• 文本;
• 表情符號；
• 圖片;
• 帶或不帶鏈接的按鈕；
• 牌;
• 變量；
• 用戶輸入元素；
• 快速回答。

在文本框中，輸入消息文本。 表情符號和變量將幫助您個性化您的交流。 要使用變量，請點擊文本字段右上角的“{}”，然後從下拉菜單中選擇一個變量。 每個用戶都會收到一條消息，其中包含來自其聯繫信息或外部來源的給定變量的值。

按鈕是用戶和聊天機器人之間的主要通信方式之一。 用戶通過單擊它們來引導通信流。

您可以選擇三種類型的按鈕之一：“繼續流程”、“URL”或“付款”。

1. “Continue flow”——將“Message”元素連接到其他元素。
2. “URL”——將用戶發送到指定的 URL，例如，到在線商店。
3. “付款”——允許您在聊天機器人中接受付款。

您最多可以將三個按鈕添加到一個塊中並為其命名，但您最多只能使用 20 個字符。

要在視覺上使您的聊天機器人消息多樣化，請嘗試在其中包含圖片或卡片。 卡片代表輪播格式，對於展示產品非常有用，因為您還可以使用標題和帶有指向外部來源或付款表格的鏈接的按鈕來補充它們。

您的聊天機器人還可以提出問題、等待用戶回复、收集該信息並將其存儲為變量。

快速回复可以節省聽眾的時間，因為他們只需選擇一個建議的短語，而無需輸入它們。 您最多可以添加十個快速回复按鈕。 例如，它們可以幫助用戶快速回答您的聊天機器人關於他們的年齡、鞋碼或位置的問題。

繼續流動

您可以通過從一個元素的藍點拖動一條線到另一個元素來連接“消息”元素與其他元素。 如果您添加了“用戶輸入”字段，則將在用戶回復後發送下一條消息。

您不必等待他們的回复才能發送後續消息。 我們建議添加“暫停”元素來檢查訂閱者是否與流交互並在一段時間後發送消息。

“動作”元素

這個元素對您的訂閱者是不可見的——它只是定義了您的聊天機器人接下來要做什麼。 要使用它，請將此元素從左側邊欄拖到您的工作板並選擇首選操作。

以下是“Action”元素允許您執行的操作：

1. “開放式聊天”——將您的客戶與經理聯繫起來，幫助他們完成交易或接受個人諮詢。 這將打開與真實代理的個人聊天。 您可以為經理設置電子郵件或推送通知，以使切換更順暢、更快捷。
2. “取消訂閱機器人”——從您的訂閱者列表中刪除聯繫人並停止向他們發送消息。
3. “添加標籤”——在發送批量消息時細分受眾。 您可以標記訂閱者的偏好或興趣，並在您的消息中註入更個性化的方法。
4. “刪除標籤”——從用戶那裡刪除不相關的現有標籤。
5. “添加變量”——更新現有變量的值或創建新變量。 這可以是訂單信息或個人信息，可幫助您細分受眾以發送促銷和其他信息。 保存的變量可以在您的 SendPulse 帳戶的“受眾”選項卡中找到。
6. “Send webhook” — 將帶有用戶數據的 POST 請求發送到您的外部 URL。
7. “創建交易”——當用戶執行特定操作（例如，單擊“購買”按鈕）時，在您的 CRM 中自動創建交易。

“過濾器”元素

此元素允許您根據他們的個人信息和接收您以前消息的歷史對您的受眾進行細分，並創建測驗。

您可以使用變量、標籤和活動來過濾您的訂閱者。 請務必查看我們關於如何使用“過濾器”元素的專門文章。

“API 請求”元素

向第三方服務器發送請求以從外部來源檢索數據並在您的聊天機器人消息中使用它。

通過 API 請求，您的 Instagram 聊天機器人可以顯示特定城市的天氣、使用產品名稱或其庫存編號顯示特定信息、創建訂單或註冊事件訂閱者。

“暫停”元素

要以自然頻率發送消息，請在流程元素之間添加暫停。 暫停時間可以以分鐘、小時或天為單位設置，您也可以暫停到特定日期。 例如，此策略允許您在邀請客戶購買您的產品之前對其進行預熱。

您還需要為流程的下一個元素設置條件：“始終發送”或“如果訂閱者處於非活動狀態”。 第二個條件意味著即使用戶導航到另一個流，您的消息也會被傳遞。

“隨機”元素

隨機拆分您的流程並發送包含任何有用信息的定制消息：提示、建議或想法。 “隨機生成器”還可以幫助您為訂閱者組織測驗。

您可以試驗每個收件人組的大小並測試不同的聊天機器人場景。 然後，分析您的測試結果並改進它們。

SendPulse 的更多聊天機器人功能

Instagram 還有一些聊天機器人功能，您可能會發現它們非常有用。

受眾細分

在發送消息之前選擇特定的訂閱者類別，您將獲得最佳的用戶參與度，因為您的消息將更加個性化並與他們相關。

創建新營銷活動時，您可以按訂閱日期、標籤或流程參與對收件人進行細分。

訂閱小部件

要獲得更多聊天機器人訂閱者，請在您的網站上放置訂閱小部件。 提及您的所有社交活動以獲得最佳結果。

使用 SendPulse，您可以構建一個多渠道訂閱小部件，允許訪問者在他們喜歡的平台上訂閱您的機器人：Facebook、Telegram 或 WhatsApp。

在線聊天

SendPulse 聊天機器人服務為您提供跨不同渠道的對話的統一視圖，並允許您從一個地方管理聊天。

只需將您的所有社交內容連接到 SendPulse 並打開“聊天”選項卡即可訪問您現有的所有聊天內容。 在這裡，當您或您的聊天機器人與他們通信時，您將看到用戶信息和上下文。

使用 SendPulse 構建的 Instagram 聊天機器人示例

我們為當地城市農場創建了一個簡單的機器人，向您展示整個聊天機器人邏輯的工作原理。 您將看到用戶在聯繫機器人後收到的典型流程。 這是一個簡潔的流程，允許新人了解我們的品牌，並激勵回頭客跳轉到我們的目錄。 這是最終結果的樣子：

現在，讓我們來看看這個機器人的架構：

要開始構建這樣的流，請打開現有觸發器或創建一個新觸發器。 然後，單擊“編輯流程”。

進入構建模式後，從左側面板中單擊要添加到流程中的元素，然後只需將其拖放即可。 當您選擇了一個元素時，您還可以通過單擊底部的小符號來複製或刪除它。 通過單擊藍點並在它們之間拖動線來建立元素之間的連接。 如果要刪除連接，請精確單擊該行，然後單擊“刪除”。

您的第一條消息應該為用戶提供一些選擇，因為他們的品牌知名度可能會有所不同。 在我們的示例中，初始消息提供了三種與公司交互的方式，因此具有三個按鈕。

讓我們繼續閱讀以下消息。 在我們的機器人中，我們想邀請訂閱者瀏覽我們的網站，因此我們添加了一個帶有鏈接的按鈕。 我們還想建立更多的個人聯繫，所以我們鼓勵用戶與我們交談——第二個按鈕打開與經理的聊天。 最後，我們承認我們的用戶可能會改變主意，所以我們讓他們退後一步。

單擊“返回起點”會打開另一個流程，用戶可以在其中選擇剩餘的兩個選項之一。 我們排除了他們已經看過的那個。 這只是一個簡化的示例 - 當然，您可以進一步擴展和開發該替代流程。

請注意每個後續消息都包含“返回開始”按鈕這一事實。 我們希望我們的用戶能夠在購買之前充分利用我們的聊天機器人並了解我們的業務。

每次添加新元素或對流程進行任何更改時，請不要忘記單擊“保存”。 但是，構建器會“記住”您的草稿，以防您在未保存結果的情況下離開頁面。

讓我們開始吧

Instagram 聊天機器人有可能改變您的客戶服務和銷售，並使您和您的團隊的生活更輕鬆。 忘記在來回消息傳遞上花費的時間——自動化消息流同樣個性化和高效，它們使您能夠專注於真正的業務目標，而不是常規流程。

使用我們直觀的無代碼機器人構建器，可以輕鬆創建用於任何目的的聊天機器人。 如果您遇到困難，我們有一個簡明的知識庫，其中包含有關如何創建和管理機器人的詳細說明。

在 Instagram 上設置您的對話聊天機器人並將其與其他社交媒體渠道保持一致。 使用 SendPulse，您還可以為 Telegram、WhatsApp、VK 和 Facebook 創建機器人。 全渠道策略將產生最佳結果。