วิธีสร้าง Instagram Chatbot สำหรับธุรกิจของคุณด้วย SendPulse

ผู้คนมากกว่าหนึ่งพันล้านคนใช้ Instagram เป็นประจำ ผู้ใช้ 83% ค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ผ่านแอป และเกือบครึ่งหนึ่งปฏิบัติตามด้วยการซื้อ ถึงเวลาแล้วที่แบรนด์ต่างๆ จะต้องปรากฏตัวบนแพลตฟอร์มและสร้างเสียงที่เป็นเอกลักษณ์

ผู้บริโภคคาดหวังให้ธุรกิจตอบกลับข้อความของพวกเขาทันทีและเพียงพอ แชทบอทของ Instagram สามารถช่วยให้คุณบรรลุสิ่งนั้นได้อย่างแม่นยำและอีกมากมาย เราขอเชิญคุณสำรวจตัวสร้างแชทบ็อตของ Instagram เพื่อทำให้การสื่อสารของคุณเป็นแบบอัตโนมัติและขายได้มากขึ้นบน Instagram

Chatbot ของ Instagram คืออะไรและทำไมคุณถึงต้องการ

Chatbot เป็นที่ปรึกษาเสมือนที่ส่งการตอบกลับอัตโนมัติตามทริกเกอร์ เช่น คำหลักหรือการดำเนินการเฉพาะ นอกจากนี้ Chatbots ยังใช้สำหรับส่งข้อความจำนวนมากและรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า ซึ่งจะถูกบันทึกไว้ในระบบ CRM แบบบูรณาการ

แชทบอทของ Instagram สามารถเป็นประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณได้หลายวิธี พวกเขาสามารถช่วยคุณได้:

• เพิ่มความภักดีของลูกค้าด้วยการให้คำตอบแก่ผู้ใช้ทันทีสำหรับข้อสงสัยตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน
• บรรลุยอดขายที่เพิ่มขึ้นเพราะคุณไม่ได้ทำให้ลูกค้าของคุณรอและเลือกคู่แข่งของคุณแทน
• ปรับปรุงการรักษาลูกค้าโดยส่งการแจ้งเตือนและประกาศที่เป็นประโยชน์
• ประหยัดทรัพยากรภายในเพราะคุณไม่จำเป็นต้องมีตัวแทนจำนวนมากในการประมวลผลคำสั่งซื้อและตอบกลับข้อความขาเข้าซ้ำๆ

ด้วยแชทบอท การดำเนินธุรกิจจะง่ายขึ้นมาก คุณสามารถมอบความไว้วางใจให้กับพวกเขาด้วยกระบวนการที่เป็นกิจวัตรและจัดสรรทรัพยากรของคุณไปที่อื่น

วิธีที่แชทบอทช่วยให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นไปโดยอัตโนมัติ

Chatbots ให้การสนับสนุนธุรกิจของคุณตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด มาพูดถึงฟังก์ชันหลักที่คุณสามารถกำหนดให้กับแชทบ็อตบน Instagram กันดีกว่า

ตอบคำถาม

บัญชีธุรกิจมักได้รับข้อความส่วนตัวที่มีคำถามคล้ายกันเกี่ยวกับความพร้อมของผลิตภัณฑ์ ราคา ขนาด สถานที่ ชั่วโมงทำงาน เวลาจัดส่ง และอื่นๆ คุณมีสองวิธีในการจัดการกับข้อความที่หลั่งไหลเข้ามานี้ วิธีแรกคือการเพิ่มปุ่มในแชทบ็อตของคุณเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาคำตอบโดยไม่ทำให้ผู้จัดการของคุณหนักใจ อีกทางเลือกหนึ่งคือการตั้งค่าบอทให้ตอบสนองต่อคำเรียกเฉพาะในข้อความของผู้ใช้

การทำให้ขั้นตอนเริ่มต้นของกระบวนการขายเป็นไปโดยอัตโนมัติ

คุณสามารถกำจัดลีดที่ไม่มีคุณสมบัติตามการโต้ตอบกับแชทบ็อตของคุณได้ หากช่องทางการขายของคุณมีขนาดเล็ก บอท Instagram ของคุณสามารถแทนที่พนักงานขายจริงและปิดการขายได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม โดยปกติแล้ว ผู้จัดการสดยังคงต้องดำเนินการตามคำสั่งซื้อ — หากเป็นกรณีสำหรับแบรนด์ของคุณ ให้เพิ่มปุ่มสวิตช์เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณสามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนจริงได้

อย่างไรก็ตาม แชทบอทช่วยให้เจ้าของธุรกิจประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายได้อย่างมาก โดยอนุญาตให้พนักงานให้บริการที่เป็นเลิศและหลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลด ปริมาณงานที่มักใช้สามคนในการดำเนินการสามารถประมวลผลได้หลังจากเชื่อมต่อแชทบ็อตแล้ว บอทของคุณสามารถดำเนินการตามคำขอนัดหมาย การจอง และการสอบถามอื่นๆ ได้โดยอัตโนมัติ

เพิ่มความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมของลูกค้า

บอท Instagram สามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับผู้ชมและทำให้พวกเขาอบอุ่นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถทำแบบทดสอบโดยให้ผู้ใช้ตอบคำถามของคุณเพื่อรับแม่เหล็กนำที่พึงประสงค์ในตอนท้าย การได้รับสิ่งที่มีค่าฟรีๆ จะส่งผลต่อการรับรู้ของผู้ชมที่มีต่อแบรนด์ของคุณ กระตุ้นความสนใจของพวกเขา และเพิ่มความปรารถนาที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินของคุณ

คุณยังสามารถใช้แชทบอทเพื่อให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์ ให้ความรู้ผู้ใช้เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ และแชร์ลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลอื่นๆ ทำไมไม่ให้ข้อมูลนั้นแก่ผู้ชมของคุณโดยไม่บังคับให้พวกเขาเลื่อนดูโปรไฟล์ทั้งหมดของคุณ

การส่งข้อความส่วนตัว

แทนที่จะเจาะลึกประวัติการสั่งซื้อของลูกค้าทุกครั้งที่คุณต้องการติดต่อพวกเขา คุณสามารถตั้งค่าตัวกรองและส่งข้อความอัตโนมัติส่วนบุคคลตามความสนใจ สถานะ และรายละเอียดอื่นๆ ได้ ไม่จำเป็นต้องใช้เวลาในการวิเคราะห์บริบทและประวัติการแชทด้วยตนเอง

กำลังส่งการแจ้งเตือน

ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจค่อนข้างหลงลืมเกี่ยวกับการประชุม การโทร หรือการสัมมนาผ่านเว็บ ส่งการเตือนความจำที่อ่อนโยนบน Instagram ผ่านแชทบ็อตเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาจะไม่พลาดกิจกรรมของคุณ ผู้คนใช้เวลามากมายกับแอพโซเชียลมีเดียและตรวจสอบพวกเขานอกเวลาทำงาน ดังนั้นโอกาสที่พวกเขาสังเกตเห็นการเตือนความจำของคุณบน Instagram มีสูง

รวบรวมคำติชม

ใช้แชทบอทของ Instagram เพื่อทำแบบสำรวจและรวบรวมคำติชม เป็นวิธีที่สะดวกในการค้นหาช่องว่างหรือข้อบกพร่องในการบริการลูกค้าของคุณและค้นหาลูกค้าที่ไม่พอใจโดยไม่ต้องทุ่มเทมากเกินไปในกระบวนการ

กำลังรวบรวมข้อมูลผู้ใช้

ใช้องค์ประกอบ "การป้อนข้อมูลของผู้ใช้" เพื่อรวบรวมข้อมูลจากสมาชิกของคุณและเปลี่ยนเป็นตัวแปรที่สามารถใช้สำหรับการแบ่งส่วนเพิ่มเติมและการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ Chatbot จะเรียนรู้อายุของผู้ใช้หรือข้อมูลการติดต่ออื่นๆ และส่งข้อมูลนั้นไปยัง CRM ของคุณ

ตอบสนองต่อการกล่าวถึงแบรนด์ใน Stories

Instagram Stories มีอายุสั้น ดังนั้นธุรกิจจึงจำเป็นต้องตอบสนองอย่างรวดเร็วเมื่อได้รับการกล่าวถึงจากลูกค้า คุณไม่ควรเพิกเฉยหรือปล่อยให้การกล่าวถึงโดยไม่ได้รับคำตอบ อย่างไรก็ตาม การตรวจสอบแบรนด์ที่กล่าวถึงด้วยตนเองเป็นงานที่ซ้ำซากจำเจซึ่งสามารถทำได้โดยอัตโนมัติ

ตั้งค่าข้อความขอบคุณที่จะถูกส่งโดยอัตโนมัติทุกครั้งที่มีคนแท็กบัญชีธุรกิจของคุณในเรื่องราวของพวกเขา คำแนะนำของเราคือไม่เพียงแต่กล่าวขอบคุณลูกค้าด้วยคำพูดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงส่วนลดเล็กน้อยหรือโบนัสอื่นๆ เพื่อกระตุ้นให้เกิดการซื้อและการกล่าวถึงใหม่ๆ นี่คือแนวคิดสำหรับแคมเปญ Instagram ครั้งต่อไปของคุณ: เริ่มให้รางวัลแก่ผู้ใช้ที่แท็กแบรนด์ของคุณในเรื่องราวเพื่อสร้างเอฟเฟกต์การบอกต่อ

การส่งคำขอ API เพื่อรับข้อมูลจากแหล่งภายนอก

เพิ่มองค์ประกอบ "คำขอ API" ลงในโฟลว์ข้อความของคุณเพื่อดึงข้อมูลจากเว็บไซต์หรือฐานข้อมูลอื่นและแสดงในข้อความถึงสมาชิก ตัวอย่างเช่น พวกเขาระบุชื่อเมืองของพวกเขา และแชทบ็อตของคุณจะให้ข้อมูลพยากรณ์อากาศในท้องถิ่นแก่พวกเขาทันที หรือติดต่อคุณเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ และแชทบอทของคุณจะใช้ชื่อหรือหมายเลขสินค้าคงคลังของผลิตภัณฑ์เพื่อดึงข้อมูลที่จำเป็น

คุณยังสามารถวางวิดเจ็ตการสมัครบนไซต์ของคุณเพื่อสร้างฐานผู้ติดตามของคุณ วิดเจ็ตเดียวกันนี้สามารถสร้างได้สำหรับช่องทางอื่น: Facebook, WhatsApp, Telegram และ VK นอกจากนี้ คุณสามารถทำงานร่วมกับทีมของคุณได้ด้วยการทำงานในบัญชีเดียว — สมาชิกในทีมแต่ละคนจะสามารถเข้าถึงการแชทได้

วิธีสร้างแชทบ็อตสำหรับ Instagram ด้วย SendPulse

การเชื่อมต่อแชทบอทกับ Instagram Direct และการเขียนสคริปต์และตรรกะในการสนทนานั้นง่ายกว่าที่เคย มาดูกระบวนการทีละขั้นตอนกัน

การเชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram

เพื่อให้สามารถเชื่อมต่อแชทบ็อตกับหน้า Instagram ของคุณได้ คุณต้องมีหน้าธุรกิจ Facebook และบัญชีธุรกิจ Instagram นอกจากนี้ คุณจะต้องมีหน้า Facebook ส่วนตัวที่คุณใช้จัดการหน้าธุรกิจของคุณ และบัญชี Instagram ส่วนตัวเพื่อส่งข้อความไปยังแชทบ็อตของคุณและดูการทำงานจริง

จำเป็นต้องมีขั้นตอนสำคัญต่อไปนี้:

1. เข้าสู่ระบบบัญชี SendPulse ของคุณหรือสร้างใหม่
2. คลิกที่แท็บ “Chatbots” จากนั้นคลิก “Manage bots”
3. เลือกช่องทางโซเชียลที่คุณต้องการเชื่อมต่อกับ SendPulse ในกรณีนี้ ให้เลือก Instagram
4. เชื่อมต่อบัญชีธุรกิจ Instagram ของคุณกับหน้าธุรกิจ Facebook ของคุณ
5. อนุญาตให้แอพของบริษัทอื่นเข้าถึงข้อความ Instagram Direct ของคุณในแอพและผ่าน Facebook Inbox
6. ให้สิทธิ์ SendPulse ในการเข้าถึงและจัดการการสนทนาในบัญชีธุรกิจของคุณ

เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนั้น — ในบทความของเราเกี่ยวกับวิธีเชื่อมต่อแชทบ็อตของ Instagram

พื้นที่ทำงาน

หลังจากที่คุณลงชื่อเข้าใช้บัญชี SendPulse และเชื่อมต่อ Instagram แล้ว ให้เปิดแท็บ "Chatbots" ซึ่งเป็นที่ที่คุณสร้างและจัดการแชทบอทของคุณ คลิกบัญชีที่คุณเพิ่งเชื่อมต่อ แล้วคุณจะเปิดแท็บ "โครงสร้างบอท" ในแท็บนี้ คุณออกแบบตรรกะของบอท

ในแท็บ "ผู้ชม" คุณสามารถดูทุกคนที่สมัครรับข้อมูลบอทของคุณ ตลอดจนสถานะ กิจกรรมล่าสุด และแท็กของพวกเขา หากคุณต้องการข้ามไปยังการสนทนากับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง ให้ใช้ตัวกรองการค้นหาเพื่อค้นหาพวกเขาในรายการนั้นแล้วคลิก "เปิดการแชท"

ในแท็บ "สถิติ" คุณสามารถดูจำนวนผู้ติดตาม จำนวนข้อความที่ส่งและรับ และจำนวนเซสชันในช่วงเวลาหนึ่ง

ทริกเกอร์สำหรับการตอบกลับอัตโนมัติและกระแสข้อความ

Chatbots ต้องการเหตุการณ์เฉพาะที่เริ่มต้นขั้นตอนการสนทนาหรือทริกเกอร์การตอบกลับอัตโนมัติ ในตัวสร้างแชทบ็อต SendPulse ทริกเกอร์สามตัวและโฟลว์ข้อความที่ตามมาจะถูกเปิดใช้งานตามค่าเริ่มต้น:

1. ข้อความต้อนรับ — ส่งเมื่อผู้ใช้สมัครรับข้อมูล
2. การตอบกลับมาตรฐาน — ส่งเพื่อตอบกลับข้อความใดๆ ที่ไม่มีคีย์เวิร์ด
3. Unsubscribe from bot — ส่งหลังจากผู้ใช้ยกเลิกการสมัคร

คุณสามารถเปิดและปิด แก้ไข และเพิ่มทริกเกอร์อื่นๆ ได้ตลอดเวลา

ทริกเกอร์ "ข้อความต้อนรับ"

ธุรกิจต่างๆ ไม่ได้ใช้ข้อความต้อนรับบน Instagram เสมอไป อย่างไรก็ตาม พวกเขาสามารถทำให้แชทบ็อตน่าดึงดูด เป็นจริง และเข้าถึงได้ง่ายขึ้น คุณสามารถปิดทริกเกอร์นี้ได้ แต่เราแนะนำให้เปิดไว้และทำให้การส่งข้อความของคุณซับซ้อนพอที่จะเพิ่มความประทับใจให้กับที่ปรึกษาเสมือนที่เป็นประโยชน์ ข้อความต้อนรับคือโอกาสที่คุณจะแนะนำตัวแชทบอทของคุณ

นอกจากนี้ยังสุภาพที่จะพูดถึงวิธียกเลิกการสมัครบอทของคุณในข้อความต้อนรับ คำสั่งมาตรฐานสำหรับการดำเนินการนี้คือ “/unsubscribe” และ “/stop” บล็อกนี้ไม่จำเป็น — อย่าลังเลที่จะแก้ไขหรือลบมัน

ทริกเกอร์ "ตอบกลับมาตรฐาน"

เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างกระแสข้อความสำหรับคำขอของผู้ใช้ทุกประเภท หากบอทของคุณไม่รู้จักวลีของผู้ใช้ บอทจะส่งการตอบกลับมาตรฐาน นี่ควรเป็นข้อความขนาดเดียวสำหรับการแก้ปัญหาต่างๆ หรือช่วยให้ผู้ใช้เชื่อมต่อกับที่ปรึกษาที่แท้จริง

คุณสามารถเปลี่ยนเส้นทางไคลเอ็นต์ไปยังแชทกับตัวแทนที่เป็นมนุษย์ได้โดยเพิ่มองค์ประกอบ "การดำเนินการ" ลงในแชทบ็อตของคุณ เลือกตัวเลือก "เปิดแชท" เมื่อคุณสร้างขั้นตอนการสนทนา การสื่อสารจะดำเนินไปอย่างราบรื่น โดยที่ผู้ใช้ไม่ได้สังเกตว่าบอทถูกแทนที่โดยบุคคลจริง

ทริกเกอร์ "ยกเลิกการสมัคร"

หากผู้ใช้ป้อนคำสั่งยกเลิกการสมัคร พวกเขาจะได้รับการแจ้งเตือนว่ายกเลิกการสมัครสำเร็จแล้ว อย่าลืมเตือนพวกเขาว่าพวกเขาสามารถสมัครใหม่ได้โดยการส่ง “/start” หรือ “/subscribe” พยายามทำให้ข้อความนี้เป็นมิตรมากที่สุด สร้างตัวตนให้บอทของคุณเป็นตัวละครต่อไปถ้าคุณมีอยู่แล้ว

การสร้างทริกเกอร์

หากคุณต้องการสร้างทริกเกอร์ใหม่ ให้คลิกที่ "สร้างทริกเกอร์ใหม่" ในแท็บ "โครงสร้างบอท"

ทริกเกอร์มีสามประเภท คุณสามารถเลือก “หลังการสมัครสมาชิก” และเพียงแค่ระบุช่วงเวลาหลังจากนั้นที่จะส่งข้อความ ประเภท "คำหลัก" จะเรียกกระแสเมื่อบอทของคุณได้รับข้อความจากสมาชิกที่มีคำที่กำหนดเป็นคำหลัก เมื่อใช้ตัวเลือก "เหตุการณ์ A360" คุณสามารถส่งการยืนยันการจองหรือการแจ้งเตือนเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของผู้ใช้

คุณสมบัติตัวสร้างแชทบ็อต SendPulse

คุณสามารถสร้างโฟลว์ข้อความในตัวสร้างแบบลากและวางโดยใช้องค์ประกอบเจ็ดรายการจากแถบด้านข้างทางซ้าย: ข้อความ โฟลว์ การดำเนินการ ตัวกรอง คำขอ API หยุดชั่วคราว และสุ่ม หากคุณต้องการดำดิ่งลึกลงไป ไปที่ฐานความรู้ของเรา — นั่นคือที่ที่เราอธิบายวิธีใช้องค์ประกอบตัวสร้างแชทบ็อตโดยละเอียดยิ่งขึ้น

องค์ประกอบ "ข้อความ"

คุณสามารถเพิ่มองค์ประกอบต่อไปนี้ในข้อความแชทบ็อตของคุณใน SendPulse:

• ข้อความ;
• อีโมจิ;
• รูปภาพ;
• ปุ่มที่มีหรือไม่มีลิงก์
• บัตร;
• ตัวแปร;
• องค์ประกอบอินพุตของผู้ใช้
• คำตอบอย่างรวดเร็ว

ในกล่องข้อความ ให้ป้อนข้อความในข้อความของคุณ อีโมจิและตัวแปรจะช่วยคุณปรับแต่งการสื่อสารในแบบของคุณ ในการใช้ตัวแปร ให้คลิกที่ “{}” ที่มุมขวาของช่องข้อความ แล้วเลือกตัวแปรจากเมนูแบบเลื่อนลง ผู้ใช้แต่ละคนจะได้รับข้อความที่มีค่าสำหรับตัวแปรที่กำหนดจากข้อมูลการติดต่อหรือแหล่งภายนอก

ปุ่มเป็นหนึ่งในวิธีหลักในการสื่อสารระหว่างผู้ใช้และแชทบ็อต ผู้ใช้กำหนดขั้นตอนการสื่อสารโดยคลิกที่พวกเขา

คุณสามารถเลือกปุ่มใดปุ่มหนึ่งจากสามประเภท ได้แก่ "ดำเนินการต่อไป" "URL" หรือ "การชำระเงิน"

1. “ดำเนินการต่อไป” — เชื่อมต่อองค์ประกอบ “ข้อความ” กับองค์ประกอบอื่นๆ
2. “URL” — ส่งผู้ใช้ไปยัง URL ที่ระบุ เช่น ไปยังร้านค้าออนไลน์
3. “การชำระเงิน” — อนุญาตให้คุณรับการชำระเงินในแชทบอท

คุณสามารถเพิ่มปุ่มได้ถึงสามปุ่มในหนึ่งบล็อกและตั้งชื่อมัน แต่จำกัดอักขระไว้ที่ 20 ตัว

หากต้องการกระจายข้อความแชทบ็อตของคุณให้หลากหลาย ให้ลองใส่รูปภาพหรือการ์ดเข้าไป การ์ดแสดงถึงรูปแบบภาพหมุนและมีประโยชน์มากสำหรับการสาธิตผลิตภัณฑ์ เนื่องจากคุณสามารถเสริมด้วยส่วนหัวและปุ่มที่มีลิงก์ไปยังแหล่งภายนอกหรือแบบฟอร์มการชำระเงิน

แชทบอทของคุณยังสามารถถามคำถาม รอการตอบกลับของผู้ใช้ รวบรวมข้อมูลนั้น และจัดเก็บเป็นตัวแปร

การตอบกลับอย่างรวดเร็วช่วยประหยัดเวลาของผู้ฟังได้ เพราะพวกเขาสามารถเลือกวลีที่แนะนำแทนที่จะพิมพ์ได้ คุณสามารถเพิ่มปุ่มตอบกลับด่วนได้ถึงสิบปุ่ม พวกเขาสามารถช่วยเหลือผู้ใช้ เช่น ตอบคำถามของแชทบ็อตเกี่ยวกับอายุ ขนาดรองเท้า หรือสถานที่ได้อย่างรวดเร็ว

ไหลไปเรื่อย

คุณสามารถเชื่อมต่อองค์ประกอบ "ข้อความ" กับองค์ประกอบอื่นๆ ได้โดยการลากเส้นจากจุดสีน้ำเงินขององค์ประกอบหนึ่งไปยังองค์ประกอบอื่นเพื่อเชื่อมต่อ หากคุณได้เพิ่มช่อง "ป้อนข้อมูลของผู้ใช้" แล้ว ข้อความถัดไปจะถูกส่งไปหลังจากการตอบกลับของผู้ใช้

คุณไม่จำเป็นต้องรอให้ตอบกลับก่อนจึงจะสามารถส่งข้อความต่อไปได้ เราขอแนะนำให้เพิ่มองค์ประกอบ "หยุดชั่วคราว" เพื่อตรวจสอบว่าสมาชิกโต้ตอบกับโฟลว์และส่งข้อความหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่งหรือไม่

องค์ประกอบ "การกระทำ"

องค์ประกอบนี้ไม่ปรากฏแก่สมาชิกของคุณ — เพียงแค่กำหนดว่าแชทบอทของคุณจะทำอะไรต่อไป หากต้องการใช้งาน ให้ลากองค์ประกอบนี้จากแถบด้านข้างทางซ้ายไปยังเวิร์กบอร์ดของคุณแล้วเลือกการดำเนินการที่ต้องการ

นี่คือสิ่งที่องค์ประกอบ "การกระทำ" ช่วยให้คุณทำ:

1. “เปิดแชท” — เชื่อมต่อลูกค้าของคุณกับผู้จัดการเพื่อช่วยพวกเขาทำธุรกรรมให้เสร็จหรือรับคำปรึกษาส่วนตัว นี่จะเป็นการเปิดแชทส่วนตัวกับตัวแทนจริง คุณสามารถตั้งค่าอีเมลหรือข้อความ Push สำหรับผู้จัดการเพื่อให้สวิตช์ทำงานได้อย่างราบรื่นและรวดเร็วยิ่งขึ้น
2. “Unsubscribe from the bot” — ลบผู้ติดต่อออกจากรายชื่อสมาชิกของคุณและหยุดส่งข้อความ
3. “เพิ่มแท็ก” — แบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณเมื่อส่งข้อความจำนวนมาก คุณสามารถแท็กความชอบหรือความสนใจของสมาชิก และใส่แนวทางที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในข้อความของคุณ
4. “ลบแท็ก” — ลบแท็กที่มีอยู่ออกจากผู้ใช้หากไม่เกี่ยวข้อง
5. “เพิ่มตัวแปร” — อัปเดตค่าของตัวแปรที่มีอยู่หรือสร้างตัวแปรใหม่ ข้อมูลนี้อาจเป็นข้อมูลคำสั่งซื้อหรือข้อมูลส่วนบุคคลที่จะช่วยคุณแบ่งกลุ่มผู้ชมเพื่อส่งข้อความส่งเสริมการขายและข้อความอื่นๆ ตัวแปรที่บันทึกไว้สามารถพบได้ในแท็บ "ผู้ชม" ในบัญชี SendPulse ของคุณ
6. “ส่งเว็บฮุค” — ส่งคำขอ POST พร้อมข้อมูลผู้ใช้ไปยัง URL ภายนอกของคุณ
7. “สร้างดีล” — สร้างดีลใน CRM ของคุณโดยอัตโนมัติเมื่อผู้ใช้ดำเนินการบางอย่าง เช่น คลิกปุ่ม “ซื้อ”

องค์ประกอบ "ตัวกรอง"

องค์ประกอบนี้ช่วยให้คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้ชมของคุณตามข้อมูลส่วนบุคคลและประวัติการรับข้อความก่อนหน้าของคุณ และสร้างแบบทดสอบ

คุณสามารถกรองสมาชิกของคุณโดยใช้ตัวแปร แท็ก และกิจกรรม อย่าลืมอ่านบทความเฉพาะของเราเกี่ยวกับวิธีใช้องค์ประกอบ "ตัวกรอง"

องค์ประกอบ "คำขอ API"

ส่งคำขอไปยังเซิร์ฟเวอร์บุคคลที่สามเพื่อดึงข้อมูลจากแหล่งภายนอกและใช้ในข้อความแชทบ็อตของคุณ

ด้วยคำขอ API แชทบ็อตบน Instagram ของคุณสามารถแสดงสภาพอากาศในเมืองใดเมืองหนึ่ง แสดงข้อมูลบางอย่างโดยใช้ชื่อผลิตภัณฑ์หรือหมายเลขสินค้าคงคลัง สร้างคำสั่งซื้อ หรือลงทะเบียนสมาชิกสำหรับกิจกรรม

องค์ประกอบ "หยุดชั่วคราว"

หากต้องการส่งข้อความด้วยความถี่ที่เป็นธรรมชาติ ให้เพิ่มการหยุดชั่วคราวระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ของโฟลว์ของคุณ เวลาหยุดชั่วคราวสามารถตั้งค่าเป็นนาที ชั่วโมง หรือวัน และคุณสามารถหยุดชั่วคราวจนถึงวันที่ที่ระบุได้ กลยุทธ์นี้ช่วยให้คุณอุ่นเครื่องลูกค้าได้ ตัวอย่างเช่น ก่อนที่คุณจะเชิญพวกเขาให้ซื้อสินค้าของคุณ

คุณจะต้องกำหนดเงื่อนไขสำหรับองค์ประกอบถัดไปของโฟลว์ของคุณ: “ส่งเสมอ” หรือ “หากสมาชิกไม่ได้ใช้งาน” เงื่อนไขที่สองบอกเป็นนัยว่าข้อความของคุณจะถูกส่งแม้ว่าผู้ใช้จะไปยังขั้นตอนอื่น

องค์ประกอบ "สุ่ม"

แยกขั้นตอนของคุณแบบสุ่มและส่งข้อความที่ปรับแต่งด้วยข้อมูลที่เป็นประโยชน์: เคล็ดลับ คำแนะนำ หรือแนวคิด “Randomizer” ยังสามารถช่วยคุณจัดระเบียบแบบทดสอบสำหรับสมาชิกของคุณ

คุณสามารถทดลองกับขนาดของผู้รับแต่ละกลุ่มและทดสอบสถานการณ์แชทบอทต่างๆ จากนั้นวิเคราะห์ผลการทดสอบของคุณและปรับปรุงให้ดีขึ้น

คุณสมบัติแชทบอทเพิ่มเติมด้วย SendPulse

มีฟีเจอร์แชทบอทเพิ่มเติมอีกสองสามอย่างสำหรับ Instagram ที่คุณอาจพบว่ามีประโยชน์มาก

การแบ่งกลุ่มผู้ชม

เลือกหมวดหมู่เฉพาะของสมาชิกก่อนที่จะส่งข้อความ และคุณจะได้รับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ที่ดีที่สุด เนื่องจากข้อความของคุณจะเป็นแบบส่วนตัวและมีความเกี่ยวข้องกับพวกเขามากขึ้น

เมื่อคุณสร้างแคมเปญใหม่ คุณสามารถแบ่งกลุ่มผู้รับของคุณตามวันที่สมัครรับข้อมูล แท็ก หรือการมีส่วนร่วมของโฟลว์

วิดเจ็ตการสมัครสมาชิก

หากต้องการรับสมาชิก Chatbot เพิ่มขึ้น ให้วางวิดเจ็ตการสมัครบนเว็บไซต์ของคุณ พูดถึงสังคมทั้งหมดของคุณเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด

ด้วย SendPulse คุณสามารถสร้างวิดเจ็ตการสมัครรับข้อมูลหลายช่องทางที่จะช่วยให้ผู้เยี่ยมชมสมัครรับข้อมูลจากบอทของคุณบนแพลตฟอร์มที่พวกเขาต้องการ: Facebook, Telegram หรือ WhatsApp

แชทสด

บริการแชทบ็อต SendPulse ช่วยให้คุณเห็นการสนทนาของคุณในช่องทางต่างๆ ที่รวมเป็นหนึ่งเดียว และให้คุณจัดการการแชทได้จากที่เดียว

เพียงเชื่อมต่อโซเชียลทั้งหมดของคุณกับ SendPulse แล้วเปิดแท็บ "แชท" เพื่อเข้าถึงการแชทที่มีอยู่ทั้งหมดของคุณ ที่นี่ คุณจะเห็นข้อมูลผู้ใช้และบริบทในขณะที่คุณหรือแชทบ็อตสื่อสารกับพวกเขา

ตัวอย่างแชทบอทสำหรับ Instagram ที่สร้างด้วย SendPulse

เราได้สร้างบอทอย่างง่ายสำหรับฟาร์มในเมืองในท้องถิ่นเพื่อแสดงให้คุณเห็นว่าตรรกะของแชทบอททำงานอย่างไร คุณจะเห็นขั้นตอนทั่วไปที่ผู้ใช้จะได้รับหลังจากติดต่อกับบอท นี่เป็นขั้นตอนที่กระชับเพื่อให้ผู้มาใหม่ได้เรียนรู้เกี่ยวกับแบรนด์ของเรา และกระตุ้นให้ลูกค้าที่กลับมาใช้บริการซ้ำข้ามไปที่แคตตาล็อกของเรา นี่คือสิ่งที่ผลลัพธ์สุดท้ายดูเหมือน:

ทีนี้มาดูสถาปัตยกรรมของบอทนี้กัน:

หากต้องการเริ่มสร้างโฟลว์เช่นนี้ ให้เปิดทริกเกอร์ที่มีอยู่หรือสร้างใหม่ จากนั้นคลิก "แก้ไขโฟลว์"

เมื่อคุณอยู่ในโหมดการสร้าง ให้คลิกที่องค์ประกอบจากแผงด้านซ้ายที่คุณต้องการเพิ่มลงในโฟลว์ของคุณ จากนั้นเพียงลากและวาง เมื่อคุณเลือกองค์ประกอบแล้ว คุณยังสามารถคัดลอกหรือลบได้โดยคลิกที่สัญลักษณ์เล็กๆ ที่ด้านล่าง สร้างการเชื่อมต่อระหว่างองค์ประกอบต่างๆ โดยคลิกที่จุดสีน้ำเงินและลากเส้นระหว่างองค์ประกอบเหล่านั้น หากคุณต้องการลบการเชื่อมต่อ ให้คลิกที่บรรทัดนั้นอย่างแม่นยำแล้วคลิก "ลบ"

ข้อความแรกของคุณควรให้ตัวเลือกแก่ผู้ใช้สองสามอย่าง เนื่องจากระดับการรับรู้ถึงแบรนด์ของพวกเขาอาจแตกต่างกันไป ในตัวอย่างของเรา ข้อความเริ่มต้นมีสามวิธีในการโต้ตอบกับบริษัท ดังนั้นจึงมีปุ่มสามปุ่ม

มาต่อกันที่ข้อความต่อไปนี้ ในบอทของเรา เราต้องการเชิญสมาชิกของเราให้สำรวจเว็บไซต์ของเรา ดังนั้นเราจึงเพิ่มปุ่มที่มีลิงก์ไปที่เว็บไซต์ นอกจากนี้เรายังต้องการสร้างการติดต่อส่วนตัวมากขึ้น ดังนั้นเราจึงสนับสนุนให้ผู้ใช้พูดคุยกับเรา — ปุ่มที่สองนั้นจะเปิดการแชทกับผู้จัดการ สุดท้ายนี้ เรารับทราบว่าผู้ใช้ของเราอาจเปลี่ยนใจ ดังนั้นเราจึงปล่อยให้พวกเขาถอยกลับไปหนึ่งก้าว

การคลิกที่ "กลับสู่จุดเริ่มต้น" จะเป็นการเปิดขั้นตอนอื่นซึ่งผู้ใช้สามารถเลือกหนึ่งในสองตัวเลือกที่เหลือได้ เรายกเว้นสิ่งที่พวกเขาเคยเห็นแล้ว นี่เป็นเพียงตัวอย่างง่ายๆ - แน่นอนว่าคุณสามารถขยายและพัฒนาโฟลว์ทางเลือกนั้นต่อไปได้

ให้ความสนใจกับข้อความที่ตามมาแต่ละข้อความรวมถึงปุ่ม "กลับสู่จุดเริ่มต้น" เราต้องการให้ผู้ใช้ของเราใช้แชทบอทของเราได้อย่างเต็มที่และเรียนรู้เกี่ยวกับธุรกิจของเราก่อนตัดสินใจซื้อ

อย่าลืมคลิก "บันทึก" ทุกครั้งที่คุณเพิ่มองค์ประกอบใหม่หรือเปลี่ยนแปลงโฟลว์ของคุณ อย่างไรก็ตาม ตัวสร้างจะ "จำ" แบบร่างของคุณในกรณีที่คุณออกจากหน้าโดยไม่บันทึกผลลัพธ์

มาเริ่มกันเลย

แชทบอทของ Instagram มีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงการบริการลูกค้าและการขายของคุณ และทำให้ชีวิตของคุณและทีมของคุณง่ายขึ้น ลืมชั่วโมงที่ใช้ไปกับการรับส่งข้อความไปมา — โฟลว์ข้อความอัตโนมัติมีความเป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพ และช่วยให้คุณมุ่งความสนใจไปที่เป้าหมายทางธุรกิจที่แท้จริงแทนกระบวนการที่เป็นกิจวัตร

ง่ายต่อการสร้างแชทบอทเพื่อวัตถุประสงค์ใด ๆ ด้วยเครื่องมือสร้างบอทที่ไม่ต้องใช้โค้ดของเรา ในกรณีที่คุณติดขัด เรามีฐานความรู้ที่กระชับซึ่งมีคำแนะนำโดยละเอียดเกี่ยวกับวิธีสร้างและจัดการบอทของคุณ

ตั้งค่าแชทบอทสนทนาของคุณบน Instagram และปรับให้เข้ากับช่องทางโซเชียลมีเดียอื่นๆ ด้วย SendPulse คุณสามารถสร้างบอทสำหรับ Telegram, WhatsApp, VK และ Facebook กลยุทธ์ Omnichannel จะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด