Cómo crear un chatbot de Instagram para su negocio con SendPulse

Más de mil millones de personas usan Instagram con regularidad. El 83% de los usuarios descubre nuevos productos y servicios a través de la aplicación, y casi la mitad de ellos realizan su compra. Es hora de que las marcas establezcan su presencia en la plataforma y den forma a su voz única.

Los consumidores esperan que las empresas respondan a sus mensajes de manera instantánea y suficiente. Los chatbots de Instagram pueden ayudarlo a lograr exactamente eso y más. Lo invitamos a explorar nuestro creador de chatbot de Instagram para automatizar sus comunicaciones y vender más en Instagram.

¿Qué es un chatbot de Instagram y por qué lo necesitas?

Un chatbot es un consultor virtual que envía respuestas automáticas basadas en disparadores como palabras clave o acciones específicas. Los chatbots también se utilizan para enviar mensajes masivos y recopilar información sobre los clientes, que luego se guarda en un sistema CRM integrado.

Los chatbots de Instagram pueden ser beneficiosos para su negocio de muchas maneras, pueden ayudarlo a:

• aumentar la fidelidad de los clientes proporcionando a los usuarios respuestas instantáneas a sus consultas las 24 horas del día, los 7 días de la semana;
• lograr un aumento en las ventas porque no hace que sus clientes esperen y elijan a sus competidores;
• mejorar la retención de clientes mediante el envío de recordatorios y anuncios útiles;
• ahorre recursos internos porque no necesita muchos agentes para procesar los pedidos y responder a los mensajes entrantes repetitivos.

Con los chatbots, administrar un negocio se vuelve mucho más fácil. Puede confiarles los procesos de rutina y asignar sus recursos a otra parte.

Cómo los chatbots ayudan a automatizar los procesos comerciales

Los chatbots brindan soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana para su negocio. Hablemos de las principales funciones que puede asignar a su chatbot en Instagram.

Responder preguntas frecuentes

Las cuentas comerciales a menudo reciben mensajes directos que contienen preguntas similares sobre disponibilidad de productos, precios, tamaños, ubicaciones, horarios de trabajo, tiempos de entrega, etc. Tiene dos formas de lidiar con esta afluencia de mensajes. La primera forma es agregar botones a su chatbot para ayudar a los usuarios a encontrar respuestas sin abrumar a sus gerentes. Otra opción es configurar el bot para que reaccione a palabras de activación específicas en los mensajes de los usuarios.

Automatizar las etapas iniciales del embudo de ventas

Puede eliminar los clientes potenciales no calificados en función de sus interacciones con su chatbot. Si su embudo de ventas es pequeño, su bot de Instagram puede reemplazar por completo a un vendedor real y cerrar el trato. Sin embargo, generalmente se necesita un administrador en vivo para procesar un pedido; si ese es el caso de su marca, agregue un botón de cambio para permitir que sus usuarios se conecten con agentes reales.

Sin embargo, los chatbots ayudan significativamente a los propietarios de negocios a ahorrar tiempo y dinero al permitir que sus empleados brinden un servicio excelente y eviten la sobrecarga. La cantidad de trabajo que normalmente requiere tres personas puede ser procesada por una después de conectar un chatbot. Su bot puede procesar automáticamente solicitudes de citas, reservas y otras consultas.

Incrementar la confianza y el compromiso de los clientes

Los bots de Instagram se pueden usar para interactuar con una audiencia y calentarla. Por ejemplo, puede hacer un cuestionario en el que los usuarios respondan a sus preguntas para recibir un imán de prospectos deseable al final. Obtener algo valioso de forma gratuita influirá en la percepción de su audiencia de su marca, aumentará su interés y aumentará su deseo de probar sus productos pagos.

También puede utilizar chatbots para proporcionar información útil, educar a los usuarios sobre su marca y compartir enlaces a otros recursos. ¿Por qué no poner esa información a disposición de su audiencia sin obligarlos a desplazarse por todo su perfil?

Envío de mensajes personalizados

En lugar de sumergirse en el historial de pedidos de un cliente cada vez que desee ponerse en contacto con él, puede configurar filtros y enviar mensajes automatizados personalizados en función de sus intereses, estado y otros detalles. No es necesario perder tiempo analizando el contexto y su historial de chat manualmente.

Enviando recordatorios

Los clientes potenciales pueden ser bastante olvidadizos cuando se trata de reuniones, llamadas o seminarios web. Envíeles recordatorios amables en Instagram a través de un chatbot para asegurarse de que no se pierdan su evento. Las personas pasan mucho tiempo en las aplicaciones de redes sociales y las revisan fuera de su horario laboral, por lo que las posibilidades de que noten tu recordatorio en Instagram son altas.

Recopilación de comentarios

Utilice los chatbots de Instagram para realizar encuestas y recopilar comentarios. Es una forma conveniente de descubrir brechas o fallas en su servicio al cliente y encontrar clientes insatisfechos sin poner demasiada energía en el proceso.

Recopilación de datos del usuario

Utilice el elemento "Entrada del usuario" para recopilar información de sus suscriptores y convertirla en variables que se puedan utilizar para una mayor segmentación y personalización. El chatbot conocerá la edad del usuario u otros datos de contacto y enviará esa información a su CRM.

Responder a menciones de marca en Stories

Las Historias de Instagram son efímeras, por lo que las empresas deben reaccionar rápidamente cuando sus clientes las mencionan. No debe ignorar o dejar menciones sin respuesta. Sin embargo, monitorear las menciones de marca manualmente es una tarea monótona que se puede automatizar fácilmente.

Configure un mensaje de agradecimiento que se enviará automáticamente cada vez que alguien etiquete su cuenta comercial en sus Historias. Nuestro consejo es no solo agradecer a los clientes con palabras sino también con un pequeño descuento u otro bono para incentivar nuevas compras y menciones. Aquí hay una idea para su próxima campaña de Instagram: comience a recompensar a los usuarios por etiquetar su marca en Historias para crear el efecto de boca en boca.

Envío de solicitudes de API para recibir datos de fuentes externas

Agregue el elemento "Solicitud de API" a su flujo de mensajes para extraer datos de otro sitio web o base de datos y mostrarlos en un mensaje a un suscriptor. Por ejemplo, especifican el nombre de su ciudad y su chatbot les proporciona inmediatamente un pronóstico del tiempo local. O se comunican con usted para obtener más información sobre un producto específico, y su chatbot usa el nombre o número de inventario de un producto para recuperar la información necesaria.

También puede colocar un widget de suscripción en su sitio para construir su base de seguidores. Se puede crear el mismo widget para otros canales: Facebook, WhatsApp, Telegram y VK. Además, puede colaborar con su equipo trabajando en una sola cuenta: cada uno de los miembros de su equipo tendrá acceso a los chats.

Cómo crear un chatbot para Instagram con SendPulse

Conectar un chatbot a Instagram Direct y escribir un guión y una lógica conversacional nunca ha sido tan fácil. Repasemos el proceso paso a paso.

Conectar una cuenta comercial de Instagram

Para poder conectar su chatbot a su página de Instagram, debe tener una página comercial de Facebook y una cuenta comercial de Instagram. Además, necesitará una página personal de Facebook a través de la cual administra su página comercial y una cuenta personal de Instagram para enviarle un mensaje a su chatbot y verlo en acción.

Se requieren los siguientes pasos esenciales:

1. Inicie sesión en su cuenta SendPulse o cree una nueva.
2. Haga clic en la pestaña "Chatbots", luego, haga clic en "Administrar bots".
3. Elija los canales sociales que desea conectar a SendPulse. En este caso, elija Instagram.
4. Conecte su cuenta comercial de Instagram a su página comercial de Facebook.
5. Permita que las aplicaciones de terceros accedan a sus mensajes directos de Instagram en la aplicación y a través de la bandeja de entrada de Facebook.
6. Otorgue permiso a SendPulse para acceder y administrar las conversaciones de su cuenta comercial.

Más sobre eso, en nuestro artículo sobre cómo conectar un chatbot de Instagram.

Espacio de trabajo

Una vez que haya iniciado sesión en su cuenta SendPulse y conectado su Instagram, abra la pestaña "Chatbots"; ahí es donde crea y administra sus chatbots. Haga clic en la cuenta que acaba de conectarse y abrirá la pestaña "Estructura del bot". En esta pestaña, diseñas la lógica de tu bot.

En la pestaña "Audiencia", puede ver a todos los que se han suscrito a su bot, así como su estado, última actividad y etiquetas. Si desea saltar a una conversación con una persona específica, use los filtros de búsqueda para encontrarlos en esa lista y haga clic en "Abrir el chat".

En la pestaña "Estadísticas", puede ver el número de suscriptores, el número de mensajes enviados y recibidos y el número de sesiones durante un período determinado.

Desencadenadores de respuestas automáticas y flujos de mensajes

Los chatbots requieren eventos específicos que inician flujos de conversación o desencadenan respuestas automáticas. En el generador de chatbot SendPulse, tres activadores y los flujos de mensajes subsiguientes están activados de forma predeterminada:

1. Mensaje de bienvenida: enviado cuando un usuario se suscribe.
2. Respuesta estándar: se envía en respuesta a cualquier mensaje que no contenga una palabra clave.
3. Darse de baja del bot: se envía después de que un usuario se da de baja.

Siempre puede activarlos y desactivarlos, editarlos y agregar otros activadores.

El disparador "Mensaje de bienvenida"

Las empresas no siempre usan mensajes de bienvenida en Instagram. Sin embargo, pueden hacer que un chatbot sea mucho más atractivo, real y accesible. Puede desactivar este activador, pero le recomendamos mantenerlo activado y hacer que su flujo de mensajes sea lo suficientemente complejo como para mejorar la impresión de un consultor virtual útil. Un mensaje de bienvenida es su oportunidad de presentar su personaje de chatbot.

También es de buena educación mencionar cómo darse de baja de su bot en su mensaje de bienvenida. Los comandos estándar para esta acción son "/ unsubscribe" y "/ stop". Este bloque no es obligatorio, no dude en editarlo o eliminarlo.

El disparador "Respuesta estándar"

Es imposible crear flujos de mensajes para todos los tipos de solicitudes de los usuarios. Si su bot no reconoce la frase del usuario, enviará una respuesta estándar. Este debería ser un mensaje único para todos para resolver varios problemas o ayudar a los usuarios a conectarse con un consultor real.

Puede redirigir al cliente a un chat con un agente humano agregando el elemento "Acción" a su chatbot. Seleccione la opción "Abrir chat" cuando cree un flujo de conversación. La comunicación continuará sin problemas, sin que el usuario se dé cuenta de que el bot ha sido reemplazado por una persona real.

El activador "Cancelar suscripción"

Si el usuario ingresa el comando para darse de baja, recibirá una notificación de que se ha dado de baja con éxito. Recuerde recordarles que pueden volver a suscribirse enviando “/ start” o “/ subscribe”. Intente que este mensaje sea lo más amigable posible. Continúe personificando a su bot como un personaje si ya tiene uno.

Creando un disparador

Si desea crear un nuevo disparador, haga clic en "Crear un nuevo disparador" en la pestaña "Estructura del bot".

Hay tres tipos de desencadenantes. Puede seleccionar "Después de la suscripción" y simplemente especificar el período de tiempo después del cual se enviará el mensaje. El tipo "Palabra clave" activa el flujo cuando su bot recibe un mensaje de un suscriptor con las palabras que define como palabras clave. Con la opción "Evento A360", puede enviar una confirmación de reserva o una notificación sobre el pedido de un usuario.

Funciones del generador de chatbot SendPulse

Puede crear un flujo de mensajes en nuestro generador de arrastrar y soltar utilizando siete elementos de la barra lateral izquierda: Mensaje, Flujo, Acción, Filtro, Solicitud de API, Pausa y Aleatorio. Si desea profundizar más, visite nuestra base de conocimientos; ahí es donde explicamos cómo usar los elementos del generador de chatbots con más detalle.

El elemento "Mensaje"

Puede agregar los siguientes elementos a su mensaje de chatbot en SendPulse:

• texto;
• emoji;
• imágenes;
• botones con o sin enlace;
• tarjetas;
• variables;
• elementos de entrada del usuario;
• Respuestas Rápidas.

En el cuadro de texto, ingrese el texto de su mensaje. Los emoji y las variables te ayudarán a personalizar tus comunicaciones. Para usar variables, haga clic en "{}" en la esquina derecha del campo de texto y elija una variable del menú desplegable. Cada usuario recibirá un mensaje con un valor para la variable dada de su información de contacto o fuentes externas.

Los botones son una de las principales formas de comunicación entre el usuario y el chatbot. El usuario dirige el flujo de comunicación haciendo clic en ellos.

Puede seleccionar uno de los tres tipos de botones: "Continuar flujo", "URL" o "Pago".

1. "Continuar flujo": conecta el elemento "Mensaje" con otros elementos.
2. “URL”: envía al usuario a una URL específica, por ejemplo, a una tienda en línea.
3. "Pago": le permite aceptar pagos en el chatbot.

Puede agregar hasta tres botones a un bloque y nombrarlos, pero está limitado a 20 caracteres.

Para diversificar visualmente sus mensajes de chatbot, intente incluir imágenes o tarjetas en ellos. Las tarjetas representan un formato de carrusel y son muy útiles para demostrar productos porque también puedes complementarlas con un encabezado y un botón con un enlace a una fuente externa o un formulario de pago.

Su chatbot también puede hacer preguntas, esperar la respuesta del usuario, recopilar esa información y almacenarla como variables.

Las respuestas rápidas ahorran tiempo a la audiencia porque pueden elegir una de las frases sugeridas en lugar de escribirlas. Puede agregar hasta diez botones de respuesta rápida. Pueden ayudar a los usuarios, por ejemplo, a responder rápidamente las preguntas de su chatbot sobre su edad, talla de calzado o ubicación.

Continuando el flujo

Puede conectar el elemento "Mensaje" con otros elementos arrastrando una línea desde el punto azul de un elemento a otro elemento para conectarlos. Si ha agregado el campo "Entrada de usuario", el siguiente mensaje se enviará después de la respuesta del usuario.

No es necesario que espere su respuesta para poder enviar mensajes posteriores. Recomendamos agregar el elemento "Pausa" para verificar si el suscriptor ha interactuado con el flujo y enviar un mensaje después de un cierto período de tiempo.

El elemento "Acción"

Este elemento es invisible para sus suscriptores, solo define lo que hará su chatbot a continuación. Para usarlo, arrastre este elemento desde la barra lateral izquierda a su tablero de trabajo y seleccione la acción preferida.

Esto es lo que le permite hacer el elemento "Acción":

1. “Chat abierto”: conecte a su cliente con un gerente para ayudarlo a completar una transacción o recibir una consulta personal. Esto abrirá un chat personal con un agente real. Puede configurar el correo electrónico o las notificaciones automáticas para un administrador para que el cambio sea más fluido y rápido.
2. "Cancelar suscripción al bot": elimina un contacto de tu lista de suscriptores y deja de enviarle mensajes.
3. "Agregar etiqueta": segmente a su audiencia cuando envíe mensajes masivos. Puede etiquetar las preferencias o intereses de los suscriptores e inyectar un enfoque más personal en sus mensajes.
4. "Eliminar etiquetas": elimina una etiqueta existente de un usuario si es irrelevante.
5. “Agregar variable”: actualice el valor de una variable existente o cree una nueva. Puede ser información de pedidos o información personal que le ayudará a segmentar su audiencia para enviar mensajes promocionales y de otro tipo. Las variables guardadas se pueden encontrar en la pestaña "Audiencia" en su cuenta de SendPulse.
6. "Enviar webhook": envíe una solicitud POST con datos de usuario a su URL externa.
7. "Crear trato": cree acuerdos automáticamente en su CRM cuando un usuario realiza una determinada acción, por ejemplo, hace clic en el botón "Comprar".

El elemento "Filtro"

Este elemento le permite segmentar su audiencia en función de su información personal y el historial de recepción de sus mensajes anteriores y crear cuestionarios.

Puede filtrar sus suscriptores mediante variables, etiquetas y actividad. Asegúrese de consultar nuestro artículo dedicado a cómo utilizar el elemento "Filtro".

El elemento "solicitud de API"

Envíe solicitudes a un servidor de terceros para recuperar datos de fuentes externas y utilizarlos en sus mensajes de chatbot.

Con las solicitudes de API, su chatbot de Instagram puede mostrar el clima en una ciudad específica, mostrar cierta información usando el nombre de un producto o su número de inventario, crear un pedido o registrar un suscriptor para un evento.

El elemento "Pausa"

Para enviar sus mensajes con una frecuencia natural, agregue una pausa entre los elementos de su flujo. El tiempo de pausa se puede configurar en minutos, horas o días, y también puede pausar hasta una fecha específica. Esta estrategia le permite calentar al cliente, por ejemplo, antes de invitarlo a comprar su producto.

También deberá establecer la condición para el siguiente elemento de su flujo: "enviar siempre" o "si el suscriptor está inactivo". La segunda condición implica que sus mensajes se entregarán incluso si el usuario navega a otro flujo.

El elemento "aleatorio"

Divida su flujo de forma aleatoria y envíe mensajes personalizados con cualquier información útil: consejos, recomendaciones o ideas. El "Randomizer" también puede ayudarlo a organizar un cuestionario para sus suscriptores.

Puede experimentar con el tamaño de cada grupo de destinatarios y probar diferentes escenarios de chatbot. Luego, analice los resultados de sus pruebas y mejórelos.

Más funciones de chatbot con SendPulse

Hay algunas funciones más de chatbot para Instagram que pueden resultarle muy útiles.

Segmentación de audiencia

Elija categorías específicas de suscriptores antes de enviar su mensaje, y logrará la mejor participación del usuario porque su mensaje será más personalizado y relevante para ellos.

Cuando crea una nueva campaña, puede segmentar a sus destinatarios por su fecha de suscripción, etiquetas o participación en el flujo.

Widget de suscripción

Para obtener más suscriptores de chatbot, coloque un widget de suscripción en su sitio web. Mencione todas sus redes sociales para obtener los mejores resultados.

Con SendPulse, puede crear un widget de suscripción multicanal que permitirá a los visitantes suscribirse a su bot en la plataforma que prefieran: Facebook, Telegram o WhatsApp.

Chat en vivo

El servicio de chatbot SendPulse le brinda una vista unificada de sus conversaciones a través de diferentes canales y le permite administrar los chats desde un solo lugar.

Simplemente conecte todas sus redes sociales a SendPulse y abra la pestaña "Chats" para acceder a todos sus chats existentes. Aquí, verá la información del usuario y el contexto mientras usted o su chatbot se comunican con ellos.

Ejemplo de un chatbot para Instagram creado con SendPulse

Hemos creado un bot simple para una granja urbana local para mostrarle cómo funciona toda la lógica del chatbot. Verá un flujo típico que los usuarios recibirán después de ponerse en contacto con el bot. Este es un flujo conciso que permite a los recién llegados aprender sobre nuestra marca y motiva a los clientes habituales a saltar a nuestro catálogo. Así es como se ve el resultado final:

Ahora, echemos un vistazo a la arquitectura de este bot:

Para comenzar a construir un flujo como este, abra un disparador existente o cree uno nuevo. Luego, haga clic en "Editar flujo".

Una vez que esté en el modo de construcción, haga clic en el elemento del panel izquierdo que desea agregar a su flujo, y luego simplemente arrástrelo y suéltelo. Cuando tiene un elemento seleccionado, también puede copiarlo o eliminarlo haciendo clic en los pequeños símbolos en la parte inferior. Construya conexiones entre elementos haciendo clic en los puntos azules y arrastrando líneas entre ellos. Si desea eliminar una conexión, haga clic precisamente en la línea y luego haga clic en "Eliminar".

Su primer mensaje debe proporcionar a los usuarios algunas opciones porque su nivel de conocimiento de la marca puede variar. En nuestro ejemplo, el mensaje inicial ofrece tres formas de interactuar con la empresa y, por tanto, tiene tres botones.

Pasemos a los siguientes mensajes. En nuestro bot, queremos invitar a nuestros suscriptores a explorar nuestro sitio web, por lo que agregamos un botón con un enlace. También queremos establecer un contacto más personal, por lo que alentamos al usuario a que hable con nosotros; ese segundo botón abre un chat con un administrador. Finalmente, reconocemos que nuestro usuario puede cambiar de opinión, por lo que le dejamos dar un paso atrás.

Un clic en "Volver al inicio" abre otro flujo donde el usuario puede elegir una de las dos opciones restantes. Excluimos el que ya vieron. Este es solo un ejemplo simplificado: usted, por supuesto, puede extender y desarrollar ese flujo alternativo aún más.

Preste atención al hecho de que cada mensaje subsiguiente incluye el botón "Volver al inicio". Queremos que nuestros usuarios puedan utilizar nuestro chatbot por completo y conocer nuestro negocio antes de realizar una compra.

No olvide hacer clic en "Guardar" cada vez que agregue un nuevo elemento o realice cambios en sus flujos. Sin embargo, el constructor "recordará" sus borradores en caso de que abandone la página sin guardar los resultados.

Empecemos

Los chatbots de Instagram tienen el potencial de transformar su servicio al cliente y sus ventas, y hacer que su vida y la de su equipo sean más fáciles. Olvídese de las horas dedicadas a la mensajería de ida y vuelta: los flujos de mensajes automatizados son tan personales y eficientes, y le permiten concentrarse en objetivos comerciales reales en lugar de en procesos rutinarios.

Es fácil crear chatbots para cualquier propósito con nuestro generador de bots intuitivo y sin código. En caso de que se quede atascado, tenemos una base de conocimientos concisa que contiene instrucciones detalladas sobre cómo crear y administrar sus bots.

Configure su chatbot conversacional en Instagram y alinéelo con otros canales de redes sociales. Con SendPulse, también puede crear bots para Telegram, WhatsApp, VK y Facebook. Una estrategia omnicanal producirá los mejores resultados.