Cum să creați un chatbot Instagram pentru afacerea dvs. cu SendPulse

Peste un miliard de oameni folosesc Instagram în mod regulat. 83% dintre utilizatori descoperă produse și servicii noi prin intermediul aplicației și aproape jumătate dintre aceștia continuă achiziția. Este timpul ca mărcile să își stabilească prezența pe platformă și să-și modeleze vocea unică.

Consumatorii se așteaptă ca companiile să răspundă la mesajele lor instantaneu și suficient. Vă invităm să explorați constructorul nostru de chatbot pe Instagram pentru a vă automatiza comunicările și a vinde mai multe pe Instagram.

Ce este un chatbot pe Instagram și de ce ai nevoie de unul?

Un chatbot este un consultant virtual care trimite răspunsuri automatizate pe baza unor declanșatoare, cum ar fi cuvinte cheie sau acțiuni specifice. Chatboturile sunt, de asemenea, utilizate pentru trimiterea de mesaje în bloc și colectarea de informații despre clienți - care sunt apoi salvate într-un sistem CRM integrat.

Chatbots-urile Instagram pot fi benefice pentru afacerea dvs. în multe moduri, vă pot ajuta:

• sporiți loialitatea clienților oferind utilizatorilor răspunsuri instantanee la întrebările lor 24/7;
• obțineți o creștere a vânzărilor, deoarece nu vă faceți clienții să aștepte și să vă aleagă concurenții;
• îmbunătățiți reținerea clienților prin trimiterea de mementouri și anunțuri utile;
• economisiți resurse interne, deoarece nu aveți nevoie de mulți agenți pentru a procesa comenzi și a răspunde la mesajele primite repetitive.

Cu chat-urile, conducerea unei afaceri devine mult mai ușoară. Le puteți încredința procesele de rutină și vă puteți aloca resursele în altă parte.

Cum ajută chatboturile să automatizeze procesele de afaceri

Chatbots oferă asistență 24/7 pentru afacerea dvs. Să vorbim despre funcțiile principale pe care le puteți atribui chatbot-ului dvs. pe Instagram.

Răspuns la întrebări frecvente

Conturile de afaceri primesc adesea mesaje directe care conțin întrebări similare despre disponibilitatea produsului, prețuri, dimensiuni, locații, program de lucru, timp de livrare etc. Aveți două moduri de a face față acestui flux de mesaje. Prima modalitate este să adăugați butoane la chat-ul dvs. pentru a ajuta utilizatorii să găsească răspunsuri fără să vă copleșească managerii. O altă opțiune este să configurați botul pentru a reacționa la anumite cuvinte declanșatoare din mesajele utilizatorilor.

Automatizarea etapelor inițiale ale pâlniei de vânzare

Puteți elimina clienții potențiali necalificați pe baza interacțiunilor lor cu chat-ul dvs. Dacă pâlnia dvs. de vânzări este mică, botul dvs. Instagram poate înlocui pe deplin un agent de vânzări real și poate închide afacerea. Cu toate acestea, este de obicei necesar un manager live pentru a procesa o comandă - dacă acesta este cazul pentru marca dvs., adăugați un buton de comutare pentru a permite utilizatorilor să se conecteze cu agenți reali.

Cu toate acestea, chat-urile ajută în mod semnificativ proprietarii de afaceri să economisească timp și bani, permițând angajaților lor să ofere servicii excelente și să evite supraîncărcarea. Cantitatea de muncă care durează de obicei trei persoane poate fi procesată de una după conectarea unui chatbot. Botul dvs. poate procesa automat cereri de rezervări, rezervări și alte întrebări.

Creșterea încrederii și implicării clienților

Roboții Instagram pot fi folosiți pentru a interacționa cu un public și pentru a-i încălzi. De exemplu, puteți face un test în care utilizatorii răspund la întrebările dvs. pentru a primi un magnet dorit la final. Obținerea de ceva valoros gratuit va influența percepția publicului despre marca dvs., le va spori interesul și le va spori dorința de a încerca produsele dvs. plătite.

De asemenea, puteți utiliza chatbots pentru a furniza informații utile, pentru a educa utilizatorii despre marca dvs. și pentru a partaja linkuri către alte resurse. De ce nu puneți aceste informații la dispoziția publicului fără a le forța să parcurgă întregul profil?

Trimiterea de mesaje personalizate

În loc să vă scufundați în istoricul comenzilor unui client de fiecare dată când doriți să îl contactați, puteți configura filtre și trimite mesaje automatizate personalizate pe baza intereselor, stării și a altor detalii ale acestora. Nu este nevoie să vă petreceți timpul analizând contextul și istoricul chat-ului dvs. manual.

Trimiterea de mementouri

Clienții potențiali pot fi destul de uitați când vine vorba de întâlniri, apeluri sau seminarii web. Trimite-le memento-uri ușoare pe Instagram printr-un chatbot pentru a fi sigur că nu vor rata evenimentul tău. Oamenii petrec mult timp pe aplicațiile de socializare și le verifică în afara programului lor de lucru, astfel încât șansele ca aceștia să vă observe memento-ul pe Instagram sunt mari.

Colectarea feedback-ului

Utilizați chat-urile Instagram pentru a efectua sondaje și a colecta feedback. Este un mod convenabil de a descoperi lacune sau defecte în serviciul dvs. pentru clienți și de a găsi clienți nemulțumiți fără a pune prea multă energie în proces.

Colectarea datelor utilizatorilor

Utilizați elementul „Introducere utilizator” pentru a colecta informații de la abonații dvs. și a le transforma în variabile care pot fi utilizate pentru segmentare și personalizare ulterioară. Chatbotul va afla vârsta utilizatorului sau alte date de contact și va trimite aceste informații către CRM.

Răspuns la mențiunile mărcii din Povești

Povestirile Instagram sunt de scurtă durată, astfel încât întreprinderile trebuie să reacționeze rapid atunci când sunt menționate de clienții lor. Nu trebuie să ignorați sau să lăsați mențiunile fără răspuns. Cu toate acestea, monitorizarea manuală a mențiunilor de marcă este o sarcină monotonă care poate fi ușor automatizată.

Configurați un mesaj de mulțumire care va fi trimis automat de fiecare dată când cineva vă etichetează contul de companie în Poveștile sale. Sfatul nostru este să mulțumim nu numai clienților cu cuvinte, ci și cu o mică reducere sau alt bonus pentru a încuraja noi achiziții și mențiuni. Iată o idee pentru următoarea dvs. campanie Instagram: începeți să recompensați utilizatorii pentru etichetarea mărcii dvs. în Povestiri pentru a crea efectul din gură în gură.

Trimiterea cererilor API pentru a primi date din surse externe

Adăugați elementul „Cerere API” în fluxul de mesaje pentru a extrage date de pe un alt site web sau bază de date și afișați-le într-un mesaj către un abonat. De exemplu, acestea specifică numele orașului lor, iar chatbot-ul dvs. le oferă imediat o prognoză meteo locală. Sau vă contactează pentru a afla mai multe despre un anumit produs, iar chat-ul dvs. utilizează numele sau numărul de inventar al unui produs pentru a prelua informațiile necesare.

De asemenea, puteți plasa un widget de abonament pe site-ul dvs. pentru a vă construi baza de adepți. Același widget poate fi creat pentru alte canale: Facebook, WhatsApp, Telegram și VK. În plus, puteți colabora cu echipa dvs. lucrând într-un singur cont - fiecare membru al echipei dvs. va avea acces la chat-uri.

Cum se creează un chatbot pentru Instagram cu SendPulse

Conectarea unui chatbot la Instagram Direct și scrierea unui script și a logicii conversaționale nu a fost niciodată mai ușoară. Să parcurgem procesul pas cu pas.

Conectarea unui cont de afaceri Instagram

Pentru a vă putea conecta chat-ul la pagina dvs. Instagram, trebuie să aveți o pagină de afaceri Facebook și un cont de afaceri Instagram. De asemenea, veți avea nevoie de o pagină personală de Facebook prin care să vă gestionați pagina de afaceri și de un cont Instagram personal pentru a vă trimite mesajul chatbot și a-l vedea în acțiune.

Sunt necesari următorii pași esențiali:

1. Conectați-vă la contul dvs. SendPulse sau creați unul nou.
2. Faceți clic pe fila „Chatbots”, apoi faceți clic pe „Gestionați roboții”.
3. Alegeți canalele sociale pe care doriți să le conectați la SendPulse. În acest caz, alegeți Instagram.
4. Conectați-vă contul de afaceri Instagram la pagina dvs. de afaceri Facebook.
5. Permiteți aplicațiilor terță parte să vă acceseze mesajele Instagram Direct din aplicație și prin Mesaje primite Facebook.
6. Acordați permisiunea SendPulse pentru a accesa și gestiona conversațiile din contul dvs. de companie.

Mai multe despre asta - în articolul nostru despre cum să conectați un chatbot Instagram.

Spațiu de lucru

După ce v-ați conectat la contul SendPulse și v-ați conectat Instagram-ul, deschideți fila „Chatbots” - acolo creați și gestionați chatbots-urile. Faceți clic pe contul pe care tocmai l-ați conectat și veți deschide fila „Structura botului”. În această filă, proiectați logica robotului dvs.

În fila „Public”, puteți vedea pe toți cei care s-au abonat la botul dvs., precum și starea, ultima activitate și etichetele acestora. Dacă doriți să treceți la o conversație cu o anumită persoană, utilizați filtrele de căutare pentru a le găsi în lista respectivă și dați clic pe „Deschideți chatul”.

În fila „Statistici”, puteți vedea numărul de abonați, numărul de mesaje trimise și primite și numărul de sesiuni pentru o anumită perioadă.

Declanșatoare pentru răspunsuri automate și fluxuri de mesaje

Chatboturile necesită evenimente specifice care inițiază fluxuri conversaționale sau declanșează răspunsuri automate. În generatorul de chat SendPulse, trei declanșatoare și fluxurile de mesaje ulterioare sunt activate în mod implicit:

1. Mesaj de bun venit - trimis când un utilizator se abonează.
2. Răspuns standard - trimis ca răspuns la orice mesaj care nu conține un cuvânt cheie.
3. Dezabonare de la bot - trimisă după ce un utilizator se dezabonează.

Puteți oricând să le activați și să le dezactivați, să le editați și să adăugați alte declanșatoare.

Declanșatorul „Mesaj de întâmpinare”

Companiile nu folosesc întotdeauna mesaje de bun venit pe Instagram. Cu toate acestea, pot face un chatbot mult mai primitor, real și mai accesibil. Puteți dezactiva acest declanșator, dar vă recomandăm să îl mențineți activat și să faceți ca mesajul să curgă suficient de complex pentru a spori impresia unui consultant virtual util. Un mesaj de bun venit este șansa dvs. de a vă prezenta persoana chatbot.

De asemenea, este politicos să menționăm cum să vă dezabonați de la botul dvs. în mesajul de întâmpinare. Comenzile standard pentru această acțiune sunt „/ dezabonare” și „/ oprire”. Acest bloc nu este obligatoriu - nu ezitați să îl editați sau să îl ștergeți.

Declanșatorul „Răspuns standard”

Este imposibil să creați fluxuri de mesaje pentru toate tipurile de solicitări ale utilizatorilor. Dacă robotul dvs. nu recunoaște fraza utilizatorului, acesta va trimite un răspuns standard. Acesta ar trebui să fie un mesaj unic pentru rezolvarea diferitelor probleme sau pentru a ajuta utilizatorii să se conecteze cu un consultant real.

Puteți redirecționa clientul către un chat cu un agent uman adăugând elementul „Acțiune” în chat-ul dvs. Selectați opțiunea „Deschideți chat” atunci când creați un flux de conversație. Comunicarea va continua fără probleme, fără ca utilizatorul să observe chiar că robotul a fost înlocuit de o persoană reală.

Declanșatorul „Dezabonare”

Dacă utilizatorul introduce comanda de dezabonare, va primi o notificare că s-a dezabonat cu succes. Nu uitați să le reamintiți că se pot abona din nou trimițând „/ start” sau „/ subscribe” - încercați să faceți acest mesaj cât mai prietenos posibil. Continuați să vă personalizați botul ca personaj dacă aveți deja unul.

Crearea unui declanșator

Dacă doriți să creați un declanșator nou, faceți clic pe „Creați un declanșator nou” în fila „Structură bot”.

Există trei tipuri de declanșatoare. Puteți selecta „După abonament” și puteți specifica pur și simplu perioada de timp după care va fi trimis mesajul. Tipul „Cuvânt cheie” declanșează fluxul atunci când botul dvs. primește un mesaj de la un abonat cu cuvintele pe care le definește ca cuvinte cheie. Folosind opțiunea „Eveniment A360”, puteți trimite o confirmare a rezervării sau o notificare cu privire la comanda unui utilizator.

Caracteristicile constructorului SendPulse chatbot

Puteți crea un flux de mesaje în generatorul nostru de glisare și plasare utilizând șapte elemente din bara laterală stângă: Mesaj, Flux, Acțiune, Filtru, Solicitare API, Pauză și Aleator. Dacă doriți să faceți o scufundare mai profundă, vizitați baza noastră de cunoștințe - de aici vă explicăm cum să utilizați mai detaliat elementele constructorului de chatbot.

Elementul „Mesaj”

Puteți adăuga următoarele elemente la mesajul chatbot din SendPulse:

• text;
• emoji;
• imagini;
• butoane cu sau fără link;
• carduri;
• variabile;
• elemente de intrare ale utilizatorului;
• răspunsuri rapide.

În caseta de text, introduceți textul mesajului dvs. Emoji și variabile vă vor ajuta să vă personalizați comunicările. Pentru a utiliza variabile, faceți clic pe „{}” în colțul din dreapta al câmpului de text și alegeți o variabilă din meniul derulant. Fiecare utilizator va primi un mesaj cu o valoare pentru variabila dată din informațiile sale de contact sau din sursele externe.

Butoanele sunt una dintre principalele modalități de comunicare între utilizator și chatbot. Utilizatorul dirijează fluxul de comunicare făcând clic pe ele.

Puteți selecta unul dintre cele trei tipuri de butoane: „Continuă fluxul”, „URL” sau „Plată”.

1. „Continuă fluxul” - conectează elementul „Mesaj” la alte elemente.
2. „URL” - trimite utilizatorul către un URL specificat, de exemplu, către un magazin online.
3. „Plată” - vă permite să acceptați plăți în chatbot.

Puteți adăuga până la trei butoane la un bloc și le puteți denumi, dar sunteți limitat la 20 de caractere.

Pentru a vă diversifica vizual mesajele chatbot, încercați să includeți imagini sau carduri în ele. Cardurile reprezintă un format carusel și sunt foarte utile pentru demonstrarea produselor, deoarece le puteți completa și cu un antet și un buton cu un link către o sursă externă sau un formular de plată.

Chatbot-ul dvs. poate, de asemenea, să pună întrebări, să aștepte răspunsul utilizatorului, să colecteze aceste informații și să le stocheze ca variabile.

Răspunsurile rapide economisesc timp publicului dvs., deoarece pot alege una dintre frazele sugerate în loc să le tasteze. Puteți adăuga până la zece butoane de răspuns rapid. Ei pot ajuta utilizatorii, de exemplu, să răspundă rapid la întrebările chatbot-ului dvs. despre vârsta, dimensiunea pantofilor sau locația lor.

Continuarea fluxului

Puteți conecta elementul „Mesaj” cu alte elemente trăgând o linie de la punctul albastru al unui element la alt element pentru a le conecta. Dacă ați adăugat câmpul „Introducere utilizator”, atunci următorul mesaj va fi trimis după răspunsul utilizatorului.

Nu trebuie neapărat să așteptați răspunsul pentru a putea trimite mesaje ulterioare. Vă recomandăm să adăugați elementul „Pauză” pentru a verifica dacă abonatul a interacționat cu fluxul și pentru a trimite un mesaj după o anumită perioadă de timp.

Elementul „Acțiune”

Acest element este invizibil pentru abonații dvs. - definește doar ce va face chat-ul dvs. în continuare. Pentru a-l utiliza, trageți acest element din bara laterală stângă în planul de lucru și selectați acțiunea preferată.

Iată ce vă permite să faceți elementul „Acțiune”:

1. „Chat deschis” - conectați-vă clientul cu un manager pentru a-l ajuta să finalizeze o tranzacție sau să primească o consultație personală. Aceasta va deschide un chat personal cu un agent real. Puteți configura notificări prin e-mail sau push pentru un manager pentru a face trecerea mai ușoară și mai rapidă.
2. „Dezabonați-vă de la bot” - eliminați un contact din lista dvs. de abonați și nu mai trimiteți mesaje.
3. „Adăugați etichetă” - segmentați-vă publicul atunci când trimiteți mesaje în bloc. Puteți eticheta preferințele sau interesele abonaților și puteți introduce o abordare mai personală în mesajele dvs.
4. „Eliminați etichetele” - eliminați o etichetă existentă de la un utilizator dacă nu este relevantă.
5. „Adăugați variabilă” - actualizați valoarea unei variabile existente sau creați o nouă variabilă. Acestea pot fi informații despre comenzi sau informații personale care vă vor ajuta să vă segmentați publicul pentru a trimite mesaje promoționale și de altă natură. Variabilele salvate pot fi găsite în fila „Public” din contul dvs. SendPulse.
6. „Trimiteți webhook” - trimiteți o solicitare POST cu date de utilizator la adresa URL externă.
7. „Creați ofertă” - creați automat oferte în CRM atunci când un utilizator efectuează o anumită acțiune, de exemplu, face clic pe butonul „Cumpărați”.

Elementul „Filtru”

Acest element vă permite să vă segmentați publicul pe baza informațiilor personale și istoricul primirii mesajelor dvs. anterioare și să creați teste.

Vă puteți filtra abonații folosind variabile, etichete și activitate. Asigurați-vă că consultați articolul nostru dedicat despre modul de utilizare a elementului „Filtru”.

Elementul „cerere API”

Trimiteți cereri către un server terță parte pentru a prelua date din surse externe și a le utiliza în mesajele chatbot.

Cu cererile API, chatbot-ul dvs. Instagram poate afișa vremea într-un anumit oraș, poate afișa anumite informații folosind un nume de produs sau numărul de inventar al acestuia, poate crea o comandă sau poate înregistra un abonat pentru un eveniment.

Elementul „Pauză”

Pentru a trimite mesajele cu o frecvență naturală, adăugați o pauză între elementele fluxului dvs. Timpul de pauză poate fi setat în minute, ore sau zile - și puteți, de asemenea, să faceți o pauză până la o anumită dată. Această strategie vă permite să încălziți clientul, de exemplu, înainte de a-l invita să cumpere produsul dvs.

De asemenea, va trebui să setați condiția pentru următorul element al fluxului: „trimiteți întotdeauna” sau „dacă abonatul este inactiv”. A doua condiție implică faptul că mesajele dvs. vor fi livrate chiar dacă utilizatorul navighează către un alt flux.

Elementul „Aleator”

Împarte fluxul la întâmplare și trimite mesaje personalizate cu orice informații utile: sfaturi, recomandări sau idei. „Randomizer” vă poate ajuta, de asemenea, să organizați un test pentru abonații dvs.

Puteți experimenta cu dimensiunea fiecărui grup de destinatari și puteți testa diferite scenarii de chatbot. Apoi, analizați rezultatele testelor și îmbunătățiți-le.

Mai multe funcții de chatbot cu SendPulse

Există încă câteva funcții de chatbot pentru Instagram pe care le-ați putea găsi foarte utile.

Segmentarea publicului

Alegeți anumite categorii de abonați înainte de a vă trimite mesajul și veți obține cea mai bună implicare a utilizatorului, deoarece mesajele dvs. vor fi mai personalizate și mai relevante pentru ei.

Când creați o campanie nouă, puteți segmenta destinatarii după data abonamentului, etichetele sau participarea la flux.

Widget de abonament

Pentru a obține mai mulți abonați chatbot, plasați un widget de abonament pe site-ul dvs. web. Menționează toate rețelele sociale pentru a obține cele mai bune rezultate.

Cu SendPulse, puteți construi un widget de abonament multicanal care va permite vizitatorilor să se aboneze la botul dvs. pe platforma pe care o preferă: Facebook, Telegram sau WhatsApp.

Chat live

Serviciul chatbot SendPulse vă oferă o vizualizare unificată a conversațiilor dvs. pe diferite canale și vă permite să gestionați chat-urile dintr-un singur loc.

Conectați-vă toate rețelele sociale la SendPulse și deschideți fila „Chaturi” pentru a accesa toate chat-urile existente. Aici, veți vedea informațiile și contextul utilizatorului pe măsură ce dvs. sau chat-ul dvs. comunicați cu ei.

Exemplu de chatbot pentru Instagram construit cu SendPulse

Am creat un bot simplu pentru o fermă urbană locală pentru a vă arăta cum funcționează întreaga logică chatbot. Veți vedea un flux tipic pe care utilizatorii îl vor primi după ce contactați robotul. Acesta este un flux concis care permite noilor veniți să afle despre marca noastră și motivează clienții care repetă să treacă la catalogul nostru. Iată cum arată rezultatul final:

Acum, să aruncăm o privire asupra arhitecturii acestui bot:

Pentru a începe să construiți un flux ca acesta, deschideți un declanșator existent sau creați unul nou. Apoi, faceți clic pe „Editați fluxul”.

Odată ce vă aflați în modul clădire, faceți clic pe elementul din panoul din stânga pe care doriți să îl adăugați la flux, apoi glisați-l și plasați-l. Când aveți un element selectat, îl puteți copia sau șterge făcând clic pe simbolurile mici din partea de jos. Construiți conexiuni între elemente făcând clic pe punctele albastre și trăgând linii între ele. Dacă doriți să ștergeți o conexiune, faceți clic exact pe linie și apoi faceți clic pe „Ștergeți”.

Primul dvs. mesaj ar trebui să ofere utilizatorilor câteva opțiuni, deoarece nivelul lor de cunoaștere a mărcii poate varia. În exemplul nostru, mesajul inițial oferă trei moduri de interacțiune cu compania și, prin urmare, are trei butoane.

Să trecem la următoarele mesaje. În botul nostru, dorim să ne invităm abonații să exploreze site-ul nostru web, așa că adăugăm un buton cu un link către acesta. De asemenea, dorim să stabilim un contact mai personal, așa că încurajăm utilizatorul să vorbească cu noi - acel al doilea buton deschide un chat cu un manager. În cele din urmă, recunoaștem că utilizatorul nostru se poate răzgândi, așa că îi lăsăm să meargă cu un pas înapoi.

Un clic pe „Înapoi la început” deschide un alt flux în care utilizatorul poate alege una dintre cele două opțiuni rămase. L-am exclus pe cel pe care l-au văzut deja. Acesta este doar un exemplu simplificat - dvs., desigur, puteți extinde și dezvolta fluxul alternativ în continuare.

Acordați atenție faptului că fiecare mesaj ulterior include acel buton „Înapoi la început”. Vrem ca utilizatorii noștri să poată utiliza chatbot-ul nostru pe deplin și să afle despre afacerea noastră înainte de a face o achiziție.

Nu uitați să faceți clic pe „Salvați” de fiecare dată când adăugați un element nou sau faceți modificări fluxurilor dvs. Cu toate acestea, constructorul va „aminti” schițele dvs. în cazul în care părăsiți pagina fără a salva rezultatele.

Să începem

Chatbots-urile Instagram au potențialul de a vă transforma serviciul clienți și vânzările și de a vă face viața mai ușoară și a echipei dvs. Uitați de orele petrecute pentru mesaje înainte și înapoi - fluxurile automate de mesaje sunt la fel de personale și eficiente și vă permit să vă concentrați asupra obiectivelor reale ale afacerii în loc de procesele de rutină.

Este ușor să creați chatbots în orice scop cu ajutorul constructorului nostru intuitiv de bot fără cod. În cazul în care vă blocați, avem o bază de cunoștințe concisă care conține instrucțiuni detaliate despre cum să creați și să gestionați roboții dvs.

Configurați chatbot-ul conversațional pe Instagram și aliniați-l cu alte canale de socializare. Cu SendPulse, puteți crea și roboți pentru Telegram, WhatsApp, VK și Facebook. O strategie omnicanală va produce cele mai bune rezultate.