Como criar um bot de bate-papo do Instagram para sua empresa com SendPulse

Mais de um bilhão de pessoas usam o Instagram regularmente. 83% dos usuários descobrem novos produtos e serviços por meio do aplicativo, e quase metade deles dá continuidade à compra. É chegada a hora de as marcas estabelecerem sua presença na plataforma e moldarem sua voz única.

Os consumidores esperam que as empresas respondam às suas mensagens de forma instantânea e suficiente. Os chatbots do Instagram podem ajudá-lo a conseguir exatamente isso e muito mais. Convidamos você a explorar nosso construtor de chatbot do Instagram para automatizar suas comunicações e vender mais no Instagram.

O que é um chatbot do Instagram e por que você precisa de um?

Um chatbot é um consultor virtual que envia respostas automatizadas com base em gatilhos, como palavras-chave ou ações específicas. Os chatbots também são usados ​​para enviar mensagens em massa e coletar informações sobre os clientes - que são salvas em um sistema CRM integrado.

Os chatbots do Instagram podem ser benéficos para o seu negócio de várias maneiras, eles podem ajudá-lo:

• aumentar a lealdade do cliente, fornecendo aos usuários respostas instantâneas às suas dúvidas 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• consegue um aumento nas vendas porque você não faz seus clientes esperarem e escolherem seus concorrentes;
• melhorar a retenção de clientes, enviando lembretes e anúncios úteis;
• economize recursos internos porque você não precisa de muitos agentes para processar pedidos e responder a mensagens repetitivas de entrada.

Com os chatbots, administrar um negócio se torna muito mais fácil. Você pode confiar a eles processos de rotina e alocar seus recursos em outro lugar.

Como os chatbots ajudam a automatizar os processos de negócios

Os chatbots fornecem suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana para o seu negócio. Vamos falar sobre as principais funções que você pode atribuir ao seu chatbot no Instagram.

Respondendo a perguntas frequentes

As contas comerciais geralmente recebem mensagens diretas contendo perguntas semelhantes sobre disponibilidade de produtos, preços, tamanhos, locais, horários de trabalho, prazos de entrega e assim por diante. Você tem duas maneiras de lidar com esse fluxo de mensagens. A primeira maneira é adicionar botões ao seu chatbot para ajudar os usuários a encontrar respostas sem sobrecarregar seus gerentes. Outra opção é configurar o bot para reagir a palavras acionadoras específicas nas mensagens dos usuários.

Automatizando os estágios iniciais do funil de vendas

Você pode eliminar leads não qualificados com base em suas interações com o seu chatbot. Se seu funil de vendas for pequeno, seu bot do Instagram pode substituir totalmente um vendedor real e fechar o negócio. No entanto, um gerente ao vivo geralmente ainda é necessário para processar um pedido - se esse for o caso de sua marca, adicione um botão de troca para permitir que seus usuários se conectem com agentes reais.

No entanto, os chatbots ajudam significativamente os proprietários de negócios a economizar tempo e dinheiro, permitindo que seus funcionários forneçam um serviço excelente e evitem a sobrecarga. A quantidade de trabalho que normalmente leva três pessoas para fazer pode ser processada por uma após conectar um chatbot. Seu bot pode processar automaticamente solicitações de agendamento, reservas e outras consultas.

Aumentar a confiança e o envolvimento do cliente

Os bots do Instagram podem ser usados ​​para envolver o público e aquecê-lo. Por exemplo, você pode fazer um questionário em que os usuários respondem às suas perguntas para receber um lead magnet desejável no final. Conseguir algo valioso de graça influenciará a percepção do público sobre sua marca, aumentará seu interesse e aumentará seu desejo de experimentar seus produtos pagos.

Você também pode usar chatbots para fornecer informações úteis, educar os usuários sobre sua marca e compartilhar links para outros recursos. Por que não disponibilizar essas informações ao seu público sem forçá-lo a percorrer todo o seu perfil?

Envio de mensagens personalizadas

Em vez de mergulhar no histórico de pedidos de um cliente toda vez que quiser contatá-lo, você pode apenas configurar filtros e enviar mensagens automatizadas personalizadas com base em seus interesses, status e outros detalhes. Não há necessidade de perder tempo analisando o contexto e seu histórico de bate-papo manualmente.

Enviando lembretes

Os clientes em potencial podem ser bastante esquecidos quando se trata de reuniões, chamadas ou webinars. Envie lembretes gentis no Instagram por meio de um chatbot para ter certeza de que não perderão seu evento. As pessoas passam muito tempo em aplicativos de mídia social e os verificam fora do horário de trabalho, então as chances de perceberem seu lembrete no Instagram são grandes.

Coletando feedback

Use chatbots do Instagram para conduzir pesquisas e coletar feedback. É uma maneira conveniente de descobrir lacunas ou falhas no atendimento ao cliente e encontrar clientes insatisfeitos sem colocar muita energia no processo.

Coletando dados do usuário

Use o elemento “entrada do usuário” para coletar informações de seus assinantes e transformá-las em variáveis ​​que podem ser usadas para posterior segmentação e personalização. O chatbot aprenderá a idade do usuário ou outros dados de contato e enviará essas informações ao seu CRM.

Responder a menções de marca em histórias

As histórias do Instagram têm vida curta, então as empresas precisam reagir rapidamente quando são mencionadas por seus clientes. Você não deve ignorar ou deixar menções sem resposta. No entanto, monitorar as menções da marca manualmente é uma tarefa monótona que pode ser facilmente automatizada.

Configure uma mensagem de agradecimento que será enviada automaticamente sempre que alguém marcar sua conta comercial em suas histórias. Nosso conselho é não apenas agradecer aos clientes com palavras, mas também com um pequeno desconto ou outro bônus para encorajar novas compras e menções. Aqui está uma ideia para sua próxima campanha no Instagram: comece a recompensar os usuários por marcarem sua marca em Histórias para criar o efeito boca a boca.

Envio de solicitações de API para receber dados de fontes externas

Adicione o elemento “API Request” ao seu fluxo de mensagens para extrair dados de outro site ou banco de dados e exibi-los em uma mensagem para um assinante. Por exemplo, eles especificam o nome de sua cidade, e seu chatbot imediatamente fornece a eles uma previsão do tempo local. Ou, eles entram em contato com você para saber mais sobre um produto específico, e seu chatbot usa o nome ou número de estoque de um produto para recuperar as informações necessárias.

Você também pode colocar um widget de assinatura em seu site para construir sua base de seguidores. O mesmo widget pode ser criado para outros canais: Facebook, WhatsApp, Telegram e VK. Além disso, você pode colaborar com sua equipe trabalhando em uma única conta - cada um dos membros de sua equipe terá acesso aos bate-papos.

Como criar um chatbot para Instagram com SendPulse

Conectar um chatbot ao Instagram Direct e escrever um script e lógica de conversação nunca foi tão fácil. Vamos percorrer o processo passo a passo.

Conectando uma conta empresarial do Instagram

Para poder conectar o seu chatbot à sua página do Instagram, você deve ter uma página comercial no Facebook e uma conta comercial no Instagram. Além disso, você precisará de uma página pessoal no Facebook, por meio da qual administra sua página comercial, e uma conta pessoal no Instagram para enviar uma mensagem ao seu chatbot e vê-lo em ação.

As seguintes etapas essenciais são necessárias:

1. Faça login em sua conta SendPulse ou crie uma nova.
2. Clique na guia “Chatbots” e, em seguida, clique em “Gerenciar bots”.
3. Escolha os canais sociais que deseja conectar ao SendPulse. Nesse caso, escolha Instagram.
4. Conecte sua conta comercial do Instagram à sua página comercial do Facebook.
5. Permita que aplicativos de terceiros acessem suas mensagens do Instagram Direct no aplicativo e por meio da caixa de entrada do Facebook.
6. Conceda permissão SendPulse para acessar e gerenciar as conversas da sua conta comercial.

Mais sobre isso - em nosso artigo sobre como conectar um chatbot do Instagram.

Área de trabalho

Depois de fazer login em sua conta SendPulse e conectar seu Instagram, abra a guia “Chatbots” - é onde você cria e gerencia seus chatbots. Clique na conta que você acabou de conectar e abrirá a guia “Estrutura do bot”. Nesta guia, você projeta a lógica do seu bot.

Na guia “Público”, você pode ver todos que se inscreveram em seu bot, bem como seu status, última atividade e tags. Se você quiser pular para uma conversa com uma pessoa específica, use os filtros de pesquisa para encontrá-la na lista e clique em “Abrir o bate-papo”.

Na guia “Estatísticas”, você pode ver a quantidade de assinantes, a quantidade de mensagens enviadas e recebidas e a quantidade de sessões em um determinado período.

Gatilhos para respostas automáticas e fluxos de mensagens

Os chatbots requerem eventos específicos que iniciam fluxos de conversação ou acionam respostas automatizadas. No construtor SendPulse chatbot, três acionadores e fluxos de mensagens subsequentes são ativados por padrão:

1. Mensagem de boas-vindas - enviada quando um usuário se inscreve.
2. Resposta padrão - enviada em resposta a qualquer mensagem que não contenha uma palavra-chave.
3. Cancelar inscrição do bot - enviado após o usuário cancelar a inscrição.

Você sempre pode ativá-los e desativá-los, editá-los e adicionar outros gatilhos.

O gatilho “Mensagem de boas-vindas”

As empresas nem sempre usam mensagens de boas-vindas no Instagram. No entanto, eles podem tornar um chatbot muito mais convidativo, real e acessível. Você pode desligar esse gatilho, mas recomendamos mantê-lo ligado e tornar seu fluxo de mensagens complexo o suficiente para melhorar a impressão de um consultor virtual útil. Uma mensagem de boas-vindas é sua chance de apresentar sua persona do chatbot.

Também é educado mencionar como cancelar a assinatura do seu bot em sua mensagem de boas-vindas. Os comandos padrão para esta ação são “/ unsubscribe” e “/ stop”. Este bloco não é obrigatório - fique à vontade para editá-lo ou excluí-lo.

O gatilho de “resposta padrão”

É impossível criar fluxos de mensagens para todos os tipos de solicitações do usuário. Se o seu bot não reconhecer a frase do usuário, ele enviará uma resposta padrão. Esta deve ser uma mensagem de tamanho único para resolver vários problemas ou ajudar os usuários a se conectarem com um consultor real.

Você pode redirecionar o cliente para um chat com um agente humano adicionando o elemento “Action” ao seu chatbot. Selecione a opção “Abrir bate-papo” ao criar um fluxo de conversa. A comunicação continuará sem problemas, sem que o usuário perceba que o bot foi substituído por uma pessoa real.

O gatilho “Cancelar inscrição”

Se o usuário inserir o comando de cancelamento de assinatura, receberá uma notificação de que cancelou a assinatura com êxito. Lembre-se de lembrá-los de que eles podem se inscrever novamente enviando “/ start” ou “/ subscribe” - tente tornar esta mensagem o mais amigável possível. Continue a personificar seu bot como um personagem se você já tiver um.

Criação de um gatilho

Se você deseja criar um novo gatilho, clique em “Criar um novo gatilho” na guia “Estrutura do bot”.

Existem três tipos de gatilhos. Você pode selecionar “Após a assinatura” e simplesmente especificar o período de tempo após o qual a mensagem será enviada. O tipo “palavra-chave” aciona o fluxo quando seu bot recebe uma mensagem de um assinante com as palavras que ele define como palavras-chave. Usando a opção “Evento A360”, você pode enviar uma confirmação de reserva ou uma notificação sobre o pedido de um usuário.

Recursos do construtor de bot de bate-papo SendPulse

Você pode construir um fluxo de mensagens em nosso construtor de arrastar e soltar usando sete elementos da barra lateral esquerda: Mensagem, Fluxo, Ação, Filtro, Solicitação de API, Pausa e Aleatório. Se você quiser se aprofundar, visite nossa base de conhecimento - é onde explicamos como usar os elementos do construtor do chatbot com mais detalhes.

O elemento “Mensagem”

Você pode adicionar os seguintes elementos à sua mensagem do chatbot no SendPulse:

• texto;
• emoji;
• As fotos;
• botões com ou sem link;
• cartões;
• variáveis;
• elementos de entrada do usuário;
• Respostas rápidas.

Na caixa de texto, digite o texto da sua mensagem. Emoji e variáveis ​​irão ajudá-lo a personalizar suas comunicações. Para usar variáveis, clique em “{}” no canto direito do campo de texto e escolha uma variável no menu suspenso. Cada usuário receberá uma mensagem com um valor para a variável fornecida de suas informações de contato ou fontes externas.

Os botões são uma das principais formas de comunicação entre o usuário e o chatbot. O usuário direciona o fluxo de comunicação clicando sobre eles.

Você pode selecionar um dos três tipos de botões: “Continuar fluxo”, “URL” ou 'Pagamento ”.

1. “Continuar fluxo” - conecta o elemento “Mensagem” a outros elementos.
2. “URL” - envia o usuário para um URL especificado, por exemplo, para uma loja online.
3. “Pagamento” - permite que você aceite pagamentos no chatbot.

Você pode adicionar até três botões a um bloco e nomeá-los, mas está limitado a 20 caracteres.

Para diversificar visualmente suas mensagens de chatbot, tente incluir fotos ou cartões neles. Os cartões representam um formato de carrossel e são muito úteis para a demonstração de produtos, pois você também pode complementá-los com um cabeçalho e um botão com um link para uma fonte externa ou um formulário de pagamento.

Seu chatbot também pode fazer perguntas, aguardar a resposta do usuário, coletar essas informações e armazená-las como variáveis.

Respostas rápidas economizam tempo de seu público, pois eles podem apenas escolher uma das frases sugeridas em vez de digitá-las. Você pode adicionar até dez botões de resposta rápida. Eles podem ajudar os usuários, por exemplo, a responder rapidamente às perguntas do seu chatbot sobre sua idade, tamanho do calçado ou localização.

Continuando o fluxo

Você pode conectar o elemento “Mensagem” com outros elementos arrastando uma linha do ponto azul de um elemento para outro elemento para conectá-los. Se você adicionou o campo “Entrada do usuário”, a próxima mensagem será enviada após a resposta do usuário.

Você não precisa necessariamente esperar pela resposta para poder enviar mensagens subsequentes. Recomendamos adicionar o elemento “Pause” para verificar se o assinante interagiu com o fluxo e enviar uma mensagem após um determinado período de tempo.

O elemento “Ação”

Este elemento é invisível para seus assinantes - ele apenas define o que seu chatbot fará a seguir. Para usá-lo, arraste este elemento da barra lateral esquerda para a sua área de trabalho e selecione a ação preferida.

Aqui está o que o elemento "Ação" permite que você faça:

1. “Bate-papo aberto” - conecte seu cliente a um gerente para ajudá-lo a concluir uma transação ou receber uma consulta pessoal. Isso abrirá um bate-papo pessoal com um agente real. Você pode configurar notificações por e-mail ou push para um gerente para tornar a troca mais rápida e fácil.
2. “Cancelar inscrição do bot” - remove um contato de sua lista de assinantes e interrompe o envio de mensagens.
3. “Adicionar tag” - segmente seu público ao enviar mensagens em massa. Você pode marcar as preferências ou interesses dos assinantes e injetar uma abordagem mais pessoal em suas mensagens.
4. “Remover tags” - remove uma tag existente de um usuário se for irrelevante.
5. “Adicionar variável” - atualiza o valor de uma variável existente ou cria uma nova variável. Podem ser informações de pedidos ou informações pessoais que o ajudarão a segmentar seu público para o envio de mensagens promocionais e outras. Variáveis ​​salvas podem ser encontradas na guia “Público” em sua conta SendPulse.
6. “Enviar webhook” - envia uma solicitação POST com os dados do usuário para o seu URL externo.
7. “Criar negócio” - cria automaticamente negócios em seu CRM quando um usuário realiza uma determinada ação, por exemplo, clica no botão “Comprar”.

O elemento “Filtro”

Este elemento permite que você segmente seu público com base em suas informações pessoais e histórico de recebimento de mensagens anteriores, e crie questionários.

Você pode filtrar seus assinantes usando variáveis, tags e atividades. Certifique-se de verificar nosso artigo dedicado sobre como usar o elemento “Filtro”.

O elemento “solicitação de API”

Envie solicitações a um servidor de terceiros para recuperar dados de fontes externas e usá-los em suas mensagens do chatbot.

Com solicitações de API, seu chatbot do Instagram pode mostrar o tempo em uma cidade específica, exibir certas informações usando um nome de produto ou seu número de inventário, criar um pedido ou registrar um assinante para um evento.

O elemento “Pause”

Para enviar suas mensagens com uma frequência natural, adicione uma pausa entre os elementos do seu fluxo. O tempo de pausa pode ser definido em minutos, horas ou dias - e você também pode fazer uma pausa até uma data específica. Essa estratégia permite aquecer o cliente, por exemplo, antes de convidá-lo a comprar seu produto.

Você também precisará definir a condição para o próximo elemento de seu fluxo: “enviar sempre” ou “se o assinante estiver inativo”. A segunda condição implica que suas mensagens serão entregues mesmo se o usuário navegar para outro fluxo.

O elemento “Random”

Divida seu fluxo aleatoriamente e envie mensagens personalizadas com qualquer informação útil: dicas, recomendações ou ideias. O “Randomizer” também pode ajudá-lo a organizar um questionário para seus assinantes.

Você pode experimentar o tamanho de cada grupo de destinatários e testar diferentes cenários de chatbot. Em seguida, analise os resultados do teste e melhore-os.

Mais recursos do chatbot com SendPulse

Existem mais alguns recursos do chatbot para Instagram que podem ser muito úteis.

Segmentação de audiência

Escolha categorias específicas de assinantes antes de enviar sua mensagem e você obterá o melhor envolvimento do usuário, pois sua mensagem será mais personalizada e relevante para eles.

Ao criar uma nova campanha, você pode segmentar seus destinatários por data de assinatura, tags ou participação no fluxo.

Widget de assinatura

Para obter mais assinantes do chatbot, coloque um widget de assinatura no seu site. Mencione todas as suas redes sociais para obter os melhores resultados.

Com SendPulse, você pode construir um widget de assinatura multicanal que permitirá que os visitantes assinem seu bot na plataforma de sua preferência: Facebook, Telegram ou WhatsApp.

Bate-papo ao vivo

O serviço de bot de bate-papo SendPulse oferece uma visão unificada de suas conversas em diferentes canais e permite que você gerencie os bate-papos em um único lugar.

Basta conectar todas as suas redes sociais ao SendPulse e abrir a guia "Bate-papos" para acessar todos os bate-papos existentes. Aqui, você verá as informações e o contexto do usuário à medida que você ou seu chatbot se comunicam com eles.

Exemplo de um chatbot para Instagram criado com SendPulse

Criamos um bot simples para uma fazenda urbana local para mostrar como toda a lógica do chatbot funciona. Você verá um fluxo típico que os usuários receberão após contatar o bot. Este é um fluxo conciso que permite que os novatos aprendam sobre nossa marca e motiva os clientes recorrentes a acessar nosso catálogo. Aqui está a aparência do resultado final:

Agora, vamos dar uma olhada na arquitetura deste bot:

Para começar a construir um fluxo como este, abra um gatilho existente ou crie um novo. Em seguida, clique em “Editar fluxo”.

Quando estiver no modo de construção, clique no elemento do painel esquerdo que deseja adicionar ao seu fluxo e, em seguida, arraste e solte-o. Quando você tiver um elemento selecionado, você também pode copiá-lo ou excluí-lo clicando nos pequenos símbolos na parte inferior. Construa conexões entre os elementos clicando nos pontos azuis e arrastando as linhas entre eles. Se você deseja excluir uma conexão, clique precisamente na linha e, em seguida, clique em “Excluir”.

Sua primeira mensagem deve fornecer aos usuários algumas opções, pois o nível de conhecimento da marca pode variar. No nosso exemplo, a mensagem inicial oferece três formas de interação com a empresa e, portanto, possui três botões.

Vamos passar para as seguintes mensagens. Em nosso bot, queremos convidar nossos assinantes para explorar nosso site, então adicionamos um botão com um link para ele. Também queremos estabelecer um contato mais pessoal, então encorajamos o usuário a falar conosco - aquele segundo botão abre um bate-papo com um gerente. Por fim, reconhecemos que nosso usuário pode mudar de ideia, portanto, permitimos que ele recue um passo.

Um clique em “Voltar ao início” abre outro fluxo onde o usuário pode escolher uma das duas opções restantes. Excluímos o que eles já viram. Este é apenas um exemplo simplificado - você, é claro, pode estender e desenvolver ainda mais esse fluxo alternativo.

Preste atenção ao fato de que cada mensagem subsequente inclui aquele botão “Voltar ao início”. Queremos que nossos usuários possam utilizar nosso chatbot totalmente e aprender sobre nosso negócio antes de fazer uma compra.

Não se esqueça de clicar em “Salvar” sempre que adicionar um novo elemento ou fazer qualquer alteração em seus fluxos. No entanto, o construtor “lembrará” seus rascunhos caso você saia da página sem salvar os resultados.

Vamos começar

Os chatbots do Instagram têm o potencial de transformar o atendimento ao cliente e as vendas e tornar a vida sua e da sua equipe mais fácil. Esqueça as horas gastas em troca de mensagens - fluxos de mensagens automatizados são tão pessoais e eficientes e permitem que você se concentre em objetivos de negócios reais em vez de processos de rotina.

É fácil criar chatbots para qualquer finalidade com nosso intuitivo construtor de bots sem código. No caso de você ficar preso, temos uma base de conhecimento concisa contendo instruções detalhadas sobre como criar e gerenciar seus bots.

Configure o seu chatbot de conversação no Instagram e alinhe-o com outros canais de mídia social. Com SendPulse, você também pode criar bots para Telegram, WhatsApp, VK e Facebook. Uma estratégia omnicanal produzirá os melhores resultados.