SendPulseを使用してビジネス用のInstagramチャットボットを作成する方法

10億人以上がInstagramを定期的に使用しています。 ユーザーの83％がアプリを通じて新しい商品やサービスを発見し、そのほぼ半数が購入をフォローしています。 ブランドがプラットフォーム上で存在感を確立し、独自の声を形作る時が来ました。

消費者は、企業がメッセージに即座に十分に応答することを期待しています。Instagramチャットボットは、まさにそれ以上のことを達成するのに役立ちます。 Instagramチャットボットビルダーを探索して、コミュニケーションを自動化し、Instagramでより多くの売上を上げることをお勧めします。

Instagramチャットボットとは何ですか？なぜそれが必要なのですか？

チャットボットは、キーワードや特定のアクションなどのトリガーに基づいて自動応答を送信する仮想コンサルタントです。 チャットボットは、バルクメッセージの送信や顧客に関する情報の収集にも使用され、統合されたCRMシステムに保存されます。

Instagramチャットボットは多くの点であなたのビジネスに有益である可能性があり、彼らはあなたを助けることができます：

• 24時間年中無休でユーザーの質問に即座に回答することで顧客の忠誠心を高めます。
• 顧客を待たせず、代わりに競合他社を選択するため、売上の増加を達成します。
• 役立つリマインダーとアナウンスを送信することにより、顧客維持を改善します。
• 注文を処理し、繰り返し受信するメッセージに返信するために多くのエージェントを必要としないため、内部リソースを節約できます。

チャットボットを使用すると、ビジネスの運営がはるかに簡単になります。 日常的なプロセスを彼らに任せて、他の場所にリソースを割り当てることができます。

チャットボットがビジネスプロセスの自動化にどのように役立つか

チャットボットは、24時間年中無休でビジネスをサポートします。 Instagramでチャットボットに割り当てることができる主な機能について話しましょう。

よくある質問への回答

ビジネスアカウントは、製品の入手可能性、価格、サイズ、場所、労働時間、配達時間などに関する同様の質問を含むダイレクトメッセージを受け取ることがよくあります。 このメッセージの流入に対処するには、2つの方法があります。 最初の方法は、チャットボットにボタンを追加して、ユーザーがマネージャーを圧倒することなく回答を見つけられるようにすることです。 別のオプションは、ユーザーのメッセージ内の特定のトリガーワードに反応するようにボットを設定することです。

セールスファネルの初期段階の自動化

チャットボットとのやり取りに基づいて、資格のないリードを取り除くことができます。 セールスファネルが小さい場合、Instagramボットは実際の営業担当者を完全に置き換えて取引を成立させることができます。 ただし、通常、注文を処理するにはライブマネージャーが必要です。ブランドの場合は、スイッチボタンを追加して、ユーザーが実際のエージェントに接続できるようにします。

それにもかかわらず、チャットボットは、従業員が優れたサービスを提供し、過負荷を回避できるようにすることで、ビジネスオーナーが時間とお金を節約するのに大いに役立ちます。 チャットボットを接続すると、通常3人で行う作業量を1人で処理できます。 ボットは、予約リクエスト、予約、その他の問い合わせを自動的に処理できます。

顧客の信頼と関与の向上

Instagramボットを使用して、視聴者と交流し、ウォームアップすることができます。 たとえば、ユーザーが質問に答えて、最後に望ましいリードマグネットを受け取るクイズを作成できます。 無料で価値のあるものを手に入れることは、あなたのブランドに対するあなたの聴衆の認識に影響を与え、彼らの興味を高め、あなたの有料製品を試してみたいという彼らの欲求を高めます。

チャットボットを使用して、有用な情報を提供したり、ブランドについてユーザーを教育したり、他のリソースへのリンクを共有したりすることもできます。 プロフィール全体をスクロールせずに、その情報を視聴者が利用できるようにしてみませんか？

パーソナライズされたメッセージの送信

顧客に連絡するたびに顧客の注文履歴に飛び込む代わりに、フィルターを設定して、顧客の興味、ステータス、その他の詳細に基づいてパーソナライズされた自動メッセージを送信できます。 コンテキストとチャット履歴を手動で分析するのに時間を費やす必要はありません。

リマインダーの送信

潜在的な顧客は、会議、電話、またはウェビナーに関してはかなり忘れているかもしれません。 チャットボットを介してInstagramで穏やかなリマインダーを送信し、イベントを見逃さないようにします。 人々はソーシャルメディアアプリに多くの時間を費やし、勤務時間外にそれらをチェックするため、Instagramであなたのリマインダーに気付く可能性が高くなります。

フィードバックの収集

Instagramチャットボットを使用して、調査を実施し、フィードバックを収集します。 これは、プロセスにあまりエネルギーをかけずに、カスタマーサービスのギャップや欠陥を発見し、満足していない顧客を見つけるための便利な方法です。

ユーザーデータの収集

「ユーザー入力」要素を使用して、サブスクライバーから情報を収集し、それを変数に変換して、さらにセグメンテーションとパーソナライズに使用できるようにします。 チャットボットはユーザーの年齢やその他の連絡先データを学習し、その情報をCRMに送信します。

ストーリーでのブランドの言及への対応

Instagramストーリーは短命であるため、企業は顧客から言及されたときに迅速に対応する必要があります。 言及を無視したり、未回答のままにしてはいけません。 ただし、ブランドの言及を手動で監視することは、簡単に自動化できる単調なタスクです。

ストーリーで誰かがあなたのビジネスアカウントにタグを付けるたびに自動的に送信されるありがとうメッセージを設定します。 私たちのアドバイスは、言葉で顧客に感謝するだけでなく、新しい購入や言及を奨励するために小さな割引やその他のボーナスを提供することです。 次のInstagramキャンペーンのアイデアは次のとおりです。ストーリーでブランドにタグを付けて口コミ効果を作成することで、ユーザーに報酬を与え始めます。

外部ソースからデータを受信するためのAPIリクエストの送信

「APIRequest」要素をメッセージフローに追加して、別のWebサイトまたはデータベースからデータを抽出し、それをサブスクライバーへのメッセージに表示します。 たとえば、彼らは都市の名前を指定し、チャットボットはすぐに地元の天気予報を提供します。 または、特定の製品について詳しく知るために連絡があり、チャットボットは製品の名前または在庫番号を使用して必要な情報を取得します。

サブスクリプションウィジェットをサイトに配置して、フォロワーベースを構築することもできます。 Facebook、WhatsApp、Telegram、VKなどの他のチャネルにも同じウィジェットを作成できます。 さらに、1つのアカウントで作業することにより、チームと共同作業を行うことができます。各チームメンバーはチャットにアクセスできます。

SendPulseを使用してInstagramのチャットボットを作成する方法

チャットボットをInstagramDirectに接続し、スクリプトと会話ロジックを作成することがこれまでになく簡単になりました。 プロセスを段階的に見ていきましょう。

Instagramのビジネスアカウントを接続する

チャットボットをInstagramページに接続できるようにするには、FacebookビジネスページとInstagramビジネスアカウントが必要です。 また、ビジネスページを管理するための個人用Facebookページと、チャットボットにメッセージを送信して実際の動作を確認するための個人用Instagramアカウントが必要です。

次の重要な手順が必要です。

1. SendPulseアカウントにログインするか、新しいアカウントを作成します。
2. 「チャットボット」タブをクリックしてから、「ボットの管理」をクリックします。
3. SendPulseに接続するソーシャルチャネルを選択します。 この場合、Instagramを選択してください。
4. InstagramのビジネスアカウントをFacebookのビジネスページに接続します。
5. サードパーティのアプリがアプリ内およびFacebookの受信トレイを介してInstagramダイレクトメッセージにアクセスできるようにします。
6. SendPulseに、ビジネスアカウントの会話にアクセスして管理する権限を付与します。

詳細については、Instagramチャットボットを接続する方法に関する記事をご覧ください。

ワークスペース

SendPulseアカウントにログインし、Instagramに接続したら、[チャットボット]タブを開きます。ここで、チャットボットを作成および管理します。 接続したばかりのアカウントをクリックすると、「ボット構造」タブが開きます。 このタブでは、ボットのロジックを設計します。

[オーディエンス]タブでは、ボットにサブスクライブしたすべてのユーザーと、そのステータス、最後のアクティビティ、およびタグを確認できます。 特定の人との会話にジャンプしたい場合は、検索フィルターを使用してそのリストからその人を見つけ、[チャットを開く]をクリックします。

「統計」タブでは、サブスクライバーの数、送受信されたメッセージの数、および特定の期間のセッションの数を確認できます。

自動返信とメッセージフローのトリガー

チャットボットには、会話フローを開始したり、自動応答をトリガーしたりする特定のイベントが必要です。 SendPulseチャットボットビルダーでは、3つのトリガーとそれに続くメッセージフローがデフォルトでオンになっています。

1. ウェルカムメッセージ—ユーザーがサブスクライブしたときに送信されます。
2. 標準応答—キーワードを含まないメッセージへの応答として送信されます。
3. ボットからの退会—ユーザーが退会した後に送信されます。

いつでもオンとオフを切り替えたり、編集したり、その他のトリガーを追加したりできます。

「ウェルカムメッセージ」トリガー

企業はInstagramでウェルカムメッセージを常に使用するとは限りません。 ただし、チャットボットをより魅力的で、リアルで、親しみやすいものにすることができます。 このトリガーをオフにすることはできますが、オンのままにして、メッセージフローを十分に複雑にして、役立つ仮想コンサルタントの印象を高めることをお勧めします。 ウェルカムメッセージは、チャットボットのペルソナを紹介するチャンスです。

ウェルカムメッセージでボットの登録を解除する方法についても言及するのは礼儀です。 このアクションの標準コマンドは、「/ unsubscribe」と「/ stop」です。 このブロックは必須ではありません—自由に編集または削除してください。

「標準応答」トリガー

すべてのタイプのユーザー要求のメッセージフローを考え出すことは不可能です。 ボットがユーザーのフレーズを認識しない場合、ボットは標準の応答を送信します。 これは、さまざまな問題を解決したり、ユーザーが実際のコンサルタントとつながるのを支援したりするための万能のメッセージである必要があります。

チャットボットに「アクション」要素を追加することで、クライアントをヒューマンエージェントとのチャットにリダイレクトできます。 会話フローを作成するときに、[チャットを開く]オプションを選択します。 ボットが実在の人物に置き換わったことにユーザーが気付くことなく、通信はスムーズに続行されます。

「登録解除」トリガー

ユーザーがunsubscribeコマンドを入力すると、サブスクライブが正常に解除されたという通知が表示されます。 「/ start」または「/ subscribe」を送信して再度サブスクライブできることを忘れないでください。このメッセージをできるだけわかりやすくするようにしてください。 すでにボットを持っている場合は、引き続きボットをキャラクターとして擬人化します。

トリガーの作成

新しいトリガーを作成する場合は、「ボット構造」タブの「新しいトリガーを作成」をクリックします。

トリガーには3つのタイプがあります。 「サブスクリプション後」を選択して、メッセージが送信されるまでの期間を指定するだけです。 「Keyword」タイプは、ボットがサブスクライバーからキーワードとして定義された単語を含むメッセージを受信すると、フローをトリガーします。 「A360イベント」オプションを使用すると、予約確認またはユーザーの注文に関する通知を送信できます。

SendPulseチャットボットビルダーの機能

左側のサイドバーの7つの要素（メッセージ、フロー、アクション、フィルター、APIリクエスト、一時停止、ランダム）を使用して、ドラッグアンドドロップビルダーでメッセージフローを作成できます。 さらに詳しく知りたい場合は、ナレッジベースにアクセスしてください。ここでは、チャットボットビルダー要素の使用方法について詳しく説明しています。

「メッセージ」要素

SendPulseのチャットボットメッセージに次の要素を追加できます。

• 文章;
• 絵文字;
• ピクチャー;
• リンク付きまたはリンクなしのボタン。
• カード;
• 変数;
• ユーザー入力要素。
• クイックアンサー。

テキストボックスに、メッセージのテキストを入力します。 絵文字と変数は、コミュニケーションをパーソナライズするのに役立ちます。 変数を使用するには、テキストフィールドの右隅にある「{}」をクリックして、ドロップダウンメニューから変数を選択します。 各ユーザーは、連絡先情報または外部ソースから、指定された変数の値を含むメッセージを受け取ります。

ボタンは、ユーザーとチャットボット間の通信の主な方法の1つです。 ユーザーは、それらをクリックして通信フローを指示します。

「フローを続行」、「URL」、「支払い」の3種類のボタンから1つを選択できます。

1. 「フローの続行」—「メッセージ」要素を他の要素に接続します。
2. 「URL」—ユーザーを指定されたURL（オンラインストアなど）に送信します。
3. 「支払い」—チャットボットで支払いを受け入れることができます。

1つのブロックに最大3つのボタンを追加して名前を付けることができますが、20文字に制限されています。

チャットボットメッセージを視覚的に多様化するには、写真やカードをメッセージに含めてみてください。 カードはカルーセル形式を表しており、外部ソースまたは支払いフォームへのリンクを含むヘッダーとボタンでカードを補完することもできるため、製品のデモンストレーションに非常に役立ちます。

チャットボットは、質問をしたり、ユーザーの返信を待ったり、その情報を収集したり、変数として保存したりすることもできます。

クイック返信を使用すると、入力する代わりに提案されたフレーズの1つを選択できるため、視聴者の時間を節約できます。 最大10個のクイック返信ボタンを追加できます。 たとえば、ユーザーが年齢、靴のサイズ、場所に関するチャットボットの質問にすばやく回答するのに役立ちます。

流れを続ける

ある要素の青い点から別の要素に線をドラッグして接続することで、「メッセージ」要素を他の要素に接続できます。 「ユーザー入力」フィールドを追加した場合、ユーザーの応答後に次のメッセージが送信されます。

後続のメッセージを送信できるようになるまで、必ずしも返信を待つ必要はありません。 「Pause」要素を追加して、サブスクライバーがフローを操作したかどうかを確認し、一定期間後にメッセージを送信することをお勧めします。

「アクション」要素

この要素はサブスクライバーには表示されません。チャットボットが次に何をするかを定義するだけです。 これを使用するには、この要素を左側のサイドバーからワークボードにドラッグして、目的のアクションを選択します。

「アクション」要素でできることは次のとおりです。

1. 「オープンチャット」—顧客をマネージャーと結び付けて、顧客が取引を完了したり、個人的な相談を受けたりできるようにします。 これにより、実際のエージェントとの個人的なチャットが始まります。 マネージャーの電子メールまたはプッシュ通知を設定して、切り替えをよりスムーズかつ迅速に行うことができます。
2. 「ボットから退会する」—加入者リストから連絡先を削除し、メッセージの送信を停止します。
3. 「タグの追加」—バルクメッセージを送信するときにオーディエンスをセグメント化します。 購読者の好みや興味にタグを付けて、メッセージにもっと個人的なアプローチを注入することができます。
4. 「タグの削除」—関係がない場合は、既存のタグをユーザーから削除します。
5. 「変数の追加」—既存の変数の値を更新するか、新しい変数を作成します。 これは、プロモーションやその他のメッセージを送信するためにオーディエンスをセグメント化するのに役立つ注文情報または個人情報です。 保存された変数は、SendPulseアカウントの[オーディエンス]タブにあります。
6. 「Sendwebhook」—ユーザーデータを含むPOSTリクエストを外部URLに送信します。
7. 「取引の作成」—ユーザーが特定のアクションを実行すると、たとえば「購入」ボタンをクリックすると、CRMに取引が自動的に作成されます。

「フィルター」要素

この要素を使用すると、オーディエンスの個人情報と以前のメッセージの受信履歴に基づいてオーディエンスをセグメント化し、クイズを作成できます。

変数、タグ、アクティビティを使用してサブスクライバーをフィルタリングできます。 「Filter」要素の使用方法に関する専用の記事を必ず確認してください。

「APIリクエスト」要素

サードパーティのサーバーにリクエストを送信して、外部ソースからデータを取得し、チャットボットメッセージで使用します。

APIリクエストを使用すると、Instagramチャットボットは特定の都市の天気を表示したり、製品名や在庫番号を使用して特定の情報を表示したり、注文を作成したり、イベントのサブスクライバーを登録したりできます。

「一時停止」要素

自然な頻度でメッセージを送信するには、フローの要素の間に一時停止を追加します。 一時停止時間は、分、時間、または日で設定できます。また、特定の日付まで一時停止することもできます。 この戦略により、たとえば、顧客を製品の購入に招待する前に、顧客をウォームアップできます。

また、フローの次の要素である「常に送信」または「サブスクライバーが非アクティブの場合」の条件を設定する必要があります。 2番目の条件は、ユーザーが別のフローに移動した場合でもメッセージが配信されることを意味します。

「ランダム」要素

フローをランダムに分割し、ヒント、推奨事項、アイデアなどの有用な情報を含むカスタマイズされたメッセージを送信します。 「ランダマイザー」は、購読者向けのクイズを整理するのにも役立ちます。

各受信者グループのサイズを試して、さまざまなチャットボットシナリオをテストできます。 次に、テスト結果を分析し、それらを改善します。

SendPulseによるその他のチャットボット機能

Instagramには、非常に便利なチャットボット機能がいくつかあります。

オーディエンスセグメンテーション

メッセージを送信する前に特定のサブスクライバーカテゴリを選択すると、メッセージングがよりパーソナライズされ、それらに関連するため、最高のユーザーエンゲージメントを実現できます。

新しいキャンペーンを作成するときに、サブスクリプションの日付、タグ、またはフローへの参加によって受信者をセグメント化できます。

サブスクリプションウィジェット

より多くのチャットボットサブスクライバーを取得するには、Webサイトにサブスクリプションウィジェットを配置します。 最高の結果を得るには、すべてのソーシャルに言及してください。

SendPulseを使用すると、訪問者がFacebook、Telegram、WhatsAppなどの好みのプラットフォームでボットをサブスクライブできるようにするマルチチャネルサブスクリプションウィジェットを構築できます。

ライブチャット

SendPulseチャットボットサービスは、さまざまなチャネルにわたる会話の統一されたビューを提供し、単一の場所からチャットを管理できるようにします。

すべてのソーシャルをSendPulseに接続し、[チャット]タブを開いて、既存のすべてのチャットにアクセスするだけです。 ここでは、あなたまたはチャットボットがユーザーと通信するときに、ユーザー情報とコンテキストが表示されます。

SendPulseで構築されたInstagramのチャットボットの例

チャットボットロジック全体がどのように機能するかを示すために、地元の都市農業向けのシンプルなボットを作成しました。 ボットに連絡した後にユーザーが受け取る典型的なフローが表示されます。 これは、新規参入者が当社のブランドについて学ぶことを可能にし、リピーターが当社のカタログにジャンプするように動機付ける簡潔なフローです。 最終結果は次のようになります。

それでは、このボットのアーキテクチャを見てみましょう。

このようなフローの構築を開始するには、既存のトリガーを開くか、新しいトリガーを作成します。 次に、「フローの編集」をクリックします。

構築モードになったら、フローに追加する要素を左側のパネルからクリックし、ドラッグアンドドロップするだけです。 要素を選択したら、下部にある小さな記号をクリックして、その要素をコピーまたは削除することもできます。 青い点をクリックし、要素間の線をドラッグして、要素間の接続を構築します。 接続を削除したい場合は、その行を正確にクリックしてから「削除」をクリックしてください。

ユーザーのブランド認知度は異なる可能性があるため、最初のメッセージはユーザーにいくつかのオプションを提供する必要があります。 この例では、最初のメッセージは会社と対話する3つの方法を提供するため、3つのボタンがあります。

次のメッセージに移りましょう。 ボットでは、サブスクライバーを招待してWebサイトを探索したいので、リンク付きのボタンを追加します。 また、より個人的な連絡先を確立したいので、ユーザーに私たちと話すことをお勧めします—その2番目のボタンはマネージャーとのチャットを開きます。 最後に、ユーザーが気が変わる可能性があることを認識しているため、一歩後退させます。

「最初に戻る」をクリックすると、ユーザーが残りの2つのオプションのいずれかを選択できる別のフローが開きます。 彼らがすでに見たものを除外しました。 これは単純化された例にすぎません。もちろん、その代替フローをさらに拡張および開発できます。

後続の各メッセージには「スタートに戻る」ボタンが含まれていることに注意してください。 ユーザーが購入する前に、チャットボットを十分に活用し、ビジネスについて学ぶことができるようにしたいと考えています。

新しい要素を追加したり、フローに変更を加えたりするたびに、必ず[保存]をクリックしてください。 ただし、結果を保存せずにページを離れた場合、ビルダーは下書きを「記憶」します。

始めましょう

Instagramチャットボットは、カスタマーサービスと販売を変革し、あなたとあなたのチームの生活を楽にする可能性を秘めています。 前後のメッセージングに費やされる時間を忘れてください。自動化されたメッセージフローは、同様に個人的かつ効率的であり、日常的なプロセスではなく、実際のビジネス目標に集中することができます。

直感的なコードフリーのボットビルダーを使用すると、目的を問わずチャットボットを簡単に作成できます。 行き詰まった場合に備えて、ボットを作成および管理する方法の詳細な手順を含む簡潔なナレッジベースを用意しています。

Instagramで会話型チャットボットを設定し、他のソーシャルメディアチャネルと連携させます。 SendPulseを使用すると、Telegram、WhatsApp、VK、およびFacebook用のボットを作成することもできます。 オムニチャネル戦略は最良の結果をもたらします。