Come creare un chatbot di Instagram per la tua azienda con SendPulse

Oltre un miliardo di persone usa regolarmente Instagram. L'83% degli utenti scopre nuovi prodotti e servizi tramite l'app e quasi la metà di loro completa l'acquisto. È giunto il momento per i marchi di stabilire la loro presenza sulla piattaforma e dare forma alla loro voce unica.

I consumatori si aspettano che le aziende rispondano ai loro messaggi in modo istantaneo e sufficiente. I chatbot di Instagram possono aiutarti a ottenere esattamente questo e altro ancora. Ti invitiamo a esplorare il nostro generatore di chatbot di Instagram per automatizzare le tue comunicazioni e vendere di più su Instagram.

Che cos'è un chatbot di Instagram e perché ne hai bisogno?

Un chatbot è un consulente virtuale che invia risposte automatizzate basate su trigger come parole chiave o azioni specifiche. I chatbot vengono utilizzati anche per inviare messaggi di massa e raccogliere informazioni sui clienti, che vengono poi salvate in un sistema CRM integrato.

I chatbot di Instagram possono essere utili per la tua attività in molti modi, possono aiutarti:

• aumentare la fedeltà dei clienti fornendo agli utenti risposte immediate alle loro domande 24 ore su 24, 7 giorni su 7;
• ottenere un aumento delle vendite perché non fai aspettare i tuoi clienti e scegli invece i tuoi concorrenti;
• migliorare la fidelizzazione dei clienti inviando promemoria e annunci utili;
• risparmia risorse interne perché non hai bisogno di molti agenti per elaborare gli ordini e rispondere a messaggi in arrivo ripetitivi.

Con i chatbot, gestire un'attività diventa molto più semplice. Puoi affidare loro processi di routine e allocare le tue risorse altrove.

In che modo i chatbot aiutano ad automatizzare i processi aziendali

I chatbot forniscono supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per la tua azienda. Parliamo delle principali funzioni che puoi assegnare al tuo chatbot su Instagram.

Rispondere alle FAQ

Gli account aziendali spesso ricevono messaggi diretti contenenti domande simili sulla disponibilità del prodotto, i prezzi, le dimensioni, la posizione, l'orario di lavoro, i tempi di consegna e così via. Hai due modi per affrontare questo afflusso di messaggi. Il primo modo è aggiungere pulsanti al tuo chatbot per aiutare gli utenti a trovare risposte senza sovraccaricare i tuoi manager. Un'altra opzione consiste nell'impostare il bot in modo che reagisca a parole trigger specifiche nei messaggi degli utenti.

Automatizzare le fasi iniziali del funnel di vendita

Puoi eliminare i lead non qualificati in base alle loro interazioni con il tuo chatbot. Se il tuo funnel di vendita è piccolo, il tuo bot di Instagram può sostituire completamente un vero venditore e chiudere l'affare. Tuttavia, di solito è ancora necessario un live manager per elaborare un ordine: se questo è il caso del tuo marchio, aggiungi un pulsante di commutazione per consentire ai tuoi utenti di connettersi con agenti reali.

Tuttavia, i chatbot aiutano in modo significativo gli imprenditori a risparmiare tempo e denaro consentendo ai propri dipendenti di fornire un servizio eccellente ed evitare il sovraccarico. La quantità di lavoro che di solito richiede tre persone può essere elaborata da una dopo aver connesso un chatbot. Il tuo bot può elaborare automaticamente richieste di appuntamento, prenotazioni e altre richieste.

Aumentare la fiducia e il coinvolgimento dei clienti

I bot di Instagram possono essere utilizzati per interagire con un pubblico e riscaldarlo. Ad esempio, puoi fare un quiz in cui gli utenti rispondono alle tue domande per ricevere un magnete guida desiderabile alla fine. Ottenere qualcosa di prezioso gratuitamente influenzerà la percezione del tuo marchio da parte del pubblico, aumenterà il loro interesse e aumenterà il loro desiderio di provare i tuoi prodotti a pagamento.

Puoi anche utilizzare i chatbot per fornire informazioni utili, istruire gli utenti sul tuo marchio e condividere collegamenti ad altre risorse. Perché non mettere queste informazioni a disposizione del tuo pubblico senza costringerlo a scorrere l'intero profilo?

Invio di messaggi personalizzati

Invece di immergerti nella cronologia degli ordini di un cliente ogni volta che desideri contattarlo, puoi semplicemente impostare filtri e inviare messaggi automatici personalizzati in base ai loro interessi, stato e altri dettagli. Non c'è bisogno di perdere tempo ad analizzare il contesto e la cronologia della chat manualmente.

Invio di promemoria

I potenziali clienti possono essere piuttosto smemorati quando si tratta di riunioni, chiamate o webinar. Invia loro delicati promemoria su Instagram tramite un chatbot per essere sicuro che non perderanno il tuo evento. Le persone trascorrono molto tempo sulle app dei social media e le controllano al di fuori dell'orario di lavoro, quindi le probabilità che notino il tuo promemoria su Instagram sono alte.

Raccogliere feedback

Usa i chatbot di Instagram per condurre sondaggi e raccogliere feedback. È un modo conveniente per scoprire lacune o difetti nel tuo servizio clienti e trovare clienti insoddisfatti senza impiegare troppa energia nel processo.

Raccolta dati utente

Utilizza l'elemento "Input utente" per raccogliere informazioni dai tuoi iscritti e trasformarle in variabili che possono essere utilizzate per un'ulteriore segmentazione e personalizzazione. Il chatbot apprenderà l'età dell'utente o altri dati di contatto e invierà tali informazioni al tuo CRM.

Rispondere alle menzioni del marchio nelle storie

Le storie di Instagram sono di breve durata, quindi le aziende devono reagire rapidamente quando vengono menzionate dai loro clienti. Non dovresti ignorare o lasciare le menzioni senza risposta. Tuttavia, il monitoraggio manuale delle menzioni del marchio è un'attività monotona che può essere facilmente automatizzata.

Imposta un messaggio di ringraziamento che verrà inviato automaticamente ogni volta che qualcuno tagga il tuo account aziendale nelle sue storie. Il nostro consiglio è di ringraziare non solo i clienti con le parole ma anche con un piccolo sconto o altro bonus per incoraggiare nuovi acquisti e citazioni. Ecco un'idea per la tua prossima campagna Instagram: inizia a premiare gli utenti per aver taggato il tuo brand nelle Stories per creare l'effetto passaparola.

Invio di richieste API per ricevere dati da fonti esterne

Aggiungi l'elemento "Richiesta API" al flusso di messaggi per estrarre i dati da un altro sito Web o database e visualizzarli in un messaggio a un abbonato. Ad esempio, specificano il nome della loro città e il tuo chatbot fornisce loro immediatamente una previsione meteo locale. Oppure, ti contattano per saperne di più su un prodotto specifico e il tuo chatbot utilizza il nome o il numero di inventario di un prodotto per recuperare le informazioni necessarie.

Puoi anche inserire un widget di abbonamento sul tuo sito per costruire la tua base di follower. Lo stesso widget può essere creato per altri canali: Facebook, WhatsApp, Telegram e VK. Inoltre, puoi collaborare con il tuo team lavorando in un unico account: ciascuno dei membri del tuo team avrà accesso alle chat.

Come creare un chatbot per Instagram con SendPulse

Connettere un chatbot a Instagram Direct e scrivere uno script e una logica di conversazione non è mai stato così facile. Esaminiamo il processo passo dopo passo.

Collegamento di un account aziendale Instagram

Per poter connettere il tuo chatbot alla tua pagina Instagram, devi avere una pagina aziendale di Facebook e un account aziendale di Instagram. Inoltre, avrai bisogno di una pagina Facebook personale attraverso la quale gestisci la tua pagina aziendale e un account Instagram personale per inviare messaggi al tuo chatbot e vederlo in azione.

Sono necessari i seguenti passaggi essenziali:

1. Accedi al tuo account SendPulse o creane uno nuovo.
2. Fare clic sulla scheda "Chatbot", quindi fare clic su "Gestisci bot".
3. Scegli i canali social che vuoi connettere a SendPulse. In questo caso, scegli Instagram.
4. Collega il tuo account aziendale Instagram alla tua pagina aziendale di Facebook.
5. Consenti alle app di terze parti di accedere ai tuoi messaggi Instagram Direct nell'app e tramite Posta in arrivo di Facebook.
6. Concedi a SendPulse l'autorizzazione per accedere e gestire le conversazioni del tuo account aziendale.

Maggiori informazioni su questo — nel nostro articolo su come connettere un chatbot di Instagram.

Area di lavoro

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account SendPulse e collegato il tuo Instagram, apri la scheda "Chatbot": è lì che crei e gestisci i tuoi chatbot. Fai clic sull'account che hai appena collegato e aprirai la scheda "Struttura Bot". In questa scheda, progetti la logica del tuo bot.

Nella scheda "Pubblico", puoi vedere tutti coloro che si sono iscritti al tuo bot, nonché il loro stato, l'ultima attività e i tag. Se vuoi passare a una conversazione con una persona specifica, usa i filtri di ricerca per trovarli in quell'elenco e fai clic su "Apri la chat".

Nella scheda "Statistiche" è possibile visualizzare il numero di iscritti, il numero di messaggi inviati e ricevuti e il numero di sessioni per un determinato periodo.

Trigger per risposte automatiche e flussi di messaggi

I chatbot richiedono eventi specifici che avviano flussi di conversazione o attivano risposte automatizzate. Nel generatore di chatbot di SendPulse, tre trigger e i successivi flussi di messaggi sono attivati ​​per impostazione predefinita:

1. Messaggio di benvenuto: inviato quando un utente si iscrive.
2. Risposta standard: inviata in risposta a qualsiasi messaggio che non contiene una parola chiave.
3. Annulla l'iscrizione dal bot: inviato dopo che un utente si è annullato.

Puoi sempre attivarli e disattivarli, modificarli e aggiungere altri trigger.

Il trigger "Messaggio di benvenuto"

Le aziende non usano sempre i messaggi di benvenuto su Instagram. Tuttavia, possono rendere un chatbot molto più invitante, reale e accessibile. Puoi disattivare questo trigger, ma ti consigliamo di tenerlo attivo e di rendere il flusso del tuo messaggio abbastanza complesso da migliorare l'impressione di un utile consulente virtuale. Un messaggio di benvenuto è la tua occasione per presentare il tuo personaggio chatbot.

È anche educato menzionare come annullare l'iscrizione al bot nel messaggio di benvenuto. I comandi standard per questa azione sono "/unsubscribe" e "/stop". Questo blocco non è obbligatorio: sentiti libero di modificarlo o eliminarlo.

Il trigger "Risposta standard"

È impossibile fornire flussi di messaggi per tutti i tipi di richieste degli utenti. Se il tuo bot non riconosce la frase dell'utente, invierà una risposta standard. Questo dovrebbe essere un messaggio valido per tutti per risolvere vari problemi o aiutare gli utenti a connettersi con un vero consulente.

Puoi reindirizzare il client a una chat con un agente umano aggiungendo l'elemento "Azione" al tuo chatbot. Seleziona l'opzione "Apri chat" quando crei un flusso di conversazione. La comunicazione continuerà senza intoppi, senza che l'utente si accorga che il bot è stato sostituito da una persona reale.

Il trigger "Annulla iscrizione"

Se l'utente immette il comando di annullamento dell'iscrizione, riceverà una notifica di aver annullato l'iscrizione con successo. Ricorda di ricordare loro che possono iscriversi di nuovo inviando "/start" o "/subscribe" — cerca di rendere questo messaggio il più amichevole possibile. Continua a personificare il tuo bot come personaggio se ne hai già uno.

Creare un trigger

Se desideri creare un nuovo trigger, fai clic su "Crea un nuovo trigger" nella scheda "Struttura del bot".

Esistono tre tipi di trigger. Puoi selezionare "Dopo l'abbonamento" e specificare semplicemente il periodo di tempo dopo il quale verrà inviato il messaggio. Il tipo "Parola chiave" attiva il flusso quando il tuo bot riceve un messaggio da un abbonato con le parole che definisce come parole chiave. Utilizzando l'opzione “Evento A360” è possibile inviare una conferma di prenotazione o una notifica relativa all'ordine di un utente.

Funzionalità del generatore di chatbot SendPulse

Puoi creare un flusso di messaggi nel nostro builder drag-and-drop utilizzando sette elementi dalla barra laterale sinistra: Messaggio, Flusso, Azione, Filtro, Richiesta API, Pausa e Casuale. Se vuoi approfondire, visita la nostra knowledge base: è qui che spieghiamo come utilizzare gli elementi del generatore di chatbot in modo più dettagliato.

L'elemento “Messaggio”

Puoi aggiungere i seguenti elementi al tuo messaggio chatbot in SendPulse:

• testo;
• emoji;
• immagini;
• pulsanti con o senza collegamento;
• carte;
• variabili;
• elementi di input dell'utente;
• risposte rapide.

Nella casella di testo, inserisci il testo del tuo messaggio. Emoji e variabili ti aiuteranno a personalizzare le tue comunicazioni. Per utilizzare le variabili, fai clic su "{}" nell'angolo destro del campo di testo e scegli una variabile dal menu a discesa. Ogni utente riceverà un messaggio con un valore per la data variabile dalle proprie informazioni di contatto o da fonti esterne.

I pulsanti sono uno dei principali modi di comunicazione tra l'utente e il chatbot. L'utente dirige il flusso di comunicazione cliccando su di essi.

Puoi selezionare uno dei tre tipi di pulsanti: "Continua flusso", "URL" o "Pagamento".

1. "Continua flusso": collega l'elemento "Messaggio" ad altri elementi.
2. "URL": invia l'utente a un URL specificato, ad esempio a un negozio online.
3. "Pagamento": ti consente di accettare pagamenti nel chatbot.

Puoi aggiungere fino a tre pulsanti a un blocco e nominarli, ma sei limitato a 20 caratteri.

Per diversificare visivamente i messaggi del chatbot, prova a includere immagini o schede. Le carte rappresentano un formato carosello e sono molto utili per dimostrare i prodotti perché puoi anche integrarle con un'intestazione e un pulsante con un collegamento a una fonte esterna o un modulo di pagamento.

Il tuo chatbot può anche porre domande, attendere la risposta dell'utente, raccogliere tali informazioni e memorizzarle come variabili.

Le risposte rapide fanno risparmiare tempo al tuo pubblico perché possono semplicemente scegliere una delle frasi suggerite invece di digitarle. Puoi aggiungere fino a dieci pulsanti di risposta rapida. Possono aiutare gli utenti, ad esempio, a rispondere rapidamente alle domande del tuo chatbot sulla loro età, numero di scarpe o posizione.

Continuando il flusso

Puoi collegare l'elemento "Messaggio" con altri elementi trascinando una linea dal punto blu di un elemento a un altro elemento per collegarli. Se hai aggiunto il campo "Inserimento utente", il messaggio successivo verrà inviato dopo la risposta dell'utente.

Non devi necessariamente aspettare la loro risposta per poter inviare messaggi successivi. Consigliamo di aggiungere l'elemento “Pausa” per verificare se l'abbonato ha interagito con il flusso e inviare un messaggio dopo un certo periodo di tempo.

L'elemento “Azione”

Questo elemento è invisibile ai tuoi iscritti: definisce solo cosa farà il tuo chatbot. Per usarlo, trascina questo elemento dalla barra laterale sinistra alla tua tavola di lavoro e seleziona l'azione preferita.

Ecco cosa ti consente di fare l'elemento "Azione":

1. "Chat aperta": collega il tuo cliente con un manager per aiutarlo a completare una transazione o ricevere una consulenza personale. Si aprirà una chat personale con un vero agente. Puoi impostare email o notifiche push per un manager per rendere il passaggio più semplice e veloce.
2. "Annulla l'iscrizione al bot": rimuovi un contatto dall'elenco degli iscritti e smetti di inviare loro messaggi.
3. "Aggiungi tag": segmenta il tuo pubblico quando invii messaggi in blocco. Puoi taggare le preferenze o gli interessi degli iscritti e iniettare un approccio più personale nei tuoi messaggi.
4. "Rimuovi tag": rimuove un tag esistente da un utente se è irrilevante.
5. "Aggiungi variabile": aggiorna il valore di una variabile esistente o crea una nuova variabile. Queste possono essere informazioni sull'ordine o informazioni personali che ti aiuteranno a segmentare il tuo pubblico per l'invio di messaggi promozionali e di altro tipo. Le variabili salvate possono essere trovate nella scheda "Pubblico" nel tuo account SendPulse.
6. "Invia webhook": invia una richiesta POST con i dati dell'utente al tuo URL esterno.
7. "Crea affare": crea automaticamente offerte nel tuo CRM quando un utente esegue una determinata azione, ad esempio, fa clic sul pulsante "Acquista".

L'elemento “Filtro”

Questo elemento ti consente di segmentare il tuo pubblico in base alle sue informazioni personali e alla cronologia di ricezione dei tuoi messaggi precedenti e creare quiz.

Puoi filtrare i tuoi iscritti utilizzando variabili, tag e attività. Assicurati di controllare il nostro articolo dedicato su come utilizzare l'elemento "Filtro".

L'elemento "Richiesta API"

Invia richieste a un server di terze parti per recuperare dati da fonti esterne e utilizzarli nei messaggi del chatbot.

Con le richieste API, il tuo chatbot di Instagram può mostrare il tempo in una città specifica, visualizzare determinate informazioni utilizzando il nome di un prodotto o il suo numero di inventario, creare un ordine o registrare un abbonato per un evento.

L'elemento “Pausa”

Per inviare i tuoi messaggi con una frequenza naturale, aggiungi una pausa tra gli elementi del tuo flusso. Il tempo di pausa può essere impostato in minuti, ore o giorni e puoi anche mettere in pausa fino a una data specifica. Questa strategia ti consente di riscaldare il cliente, ad esempio, prima di invitarlo ad acquistare il tuo prodotto.

Dovrai anche impostare la condizione per l'elemento successivo del tuo flusso: "invia sempre" o "se l'abbonato è inattivo". La seconda condizione implica che i tuoi messaggi verranno consegnati anche se l'utente passa a un altro flusso.

L'elemento “Casuale”

Dividi il tuo flusso in modo casuale e invia messaggi personalizzati con qualsiasi informazione utile: suggerimenti, consigli o idee. Il "Randomizer" può anche aiutarti a organizzare un quiz per i tuoi iscritti.

Puoi sperimentare le dimensioni di ciascun gruppo di destinatari e testare diversi scenari di chatbot. Quindi, analizza i risultati del test e migliorali.

Altre funzionalità di chatbot con SendPulse

Ci sono alcune altre funzionalità di chatbot per Instagram che potresti trovare molto utili.

Segmentazione del pubblico

Scegli categorie di abbonati specifiche prima di inviare il tuo messaggio e otterrai il miglior coinvolgimento degli utenti perché i tuoi messaggi saranno più personalizzati e pertinenti per loro.

Quando crei una nuova campagna, puoi segmentare i destinatari in base alla data di iscrizione, ai tag o alla partecipazione al flusso.

Widget di abbonamento

Per ottenere più iscritti al chatbot, posiziona un widget di iscrizione sul tuo sito web. Menziona tutti i tuoi social per ottenere i migliori risultati.

Con SendPulse puoi creare un widget di abbonamento multicanale che consentirà ai visitatori di iscriversi al tuo bot sulla piattaforma che preferiscono: Facebook, Telegram o WhatsApp.

Chat dal vivo

Il servizio di chatbot SendPulse ti offre una visione unificata delle tue conversazioni su diversi canali e ti consente di gestire le chat da un unico posto.

Collega tutti i tuoi social a SendPulse e apri la scheda "Chat" per accedere a tutte le tue chat esistenti. Qui vedrai le informazioni e il contesto dell'utente mentre tu o il tuo chatbot comunicate con loro.

Esempio di chatbot per Instagram realizzato con SendPulse

Abbiamo creato un semplice bot per una fattoria urbana locale per mostrarti come funziona l'intera logica del chatbot. Vedrai un flusso tipico che gli utenti riceveranno dopo aver contattato il bot. Questo è un flusso conciso che consente ai nuovi arrivati ​​di conoscere il nostro marchio e che motiva i clienti abituali a saltare al nostro catalogo. Ecco come si presenta il risultato finale:

Ora, diamo un'occhiata all'architettura di questo bot:

Per iniziare a creare un flusso come questo, apri un trigger esistente o creane uno nuovo. Quindi, fai clic su "Modifica flusso".

Una volta che sei nella modalità di costruzione, fai clic sull'elemento dal pannello di sinistra che desideri aggiungere al tuo flusso, quindi trascinalo e rilascialo. Quando hai selezionato un elemento, puoi anche copiarlo o eliminarlo facendo clic sui piccoli simboli in basso. Crea connessioni tra gli elementi facendo clic sui punti blu e trascinando le linee tra di loro. Se desideri eliminare una connessione, fai clic precisamente sulla riga e quindi fai clic su "Elimina".

Il tuo primo messaggio dovrebbe fornire agli utenti alcune opzioni perché il loro livello di consapevolezza del marchio può variare. Nel nostro esempio, il messaggio iniziale offre tre modalità di interazione con l'azienda e, quindi, ha tre pulsanti.

Passiamo ai seguenti messaggi. Nel nostro bot, vogliamo invitare i nostri abbonati a esplorare il nostro sito Web, quindi aggiungiamo un pulsante con un collegamento ad esso. Vogliamo anche stabilire un contatto più personale, quindi incoraggiamo l'utente a parlare con noi: quel secondo pulsante apre una chat con un manager. Infine, riconosciamo che il nostro utente potrebbe cambiare idea, quindi li lasciamo fare un passo indietro.

Un clic su "Torna all'inizio" apre un altro flusso in cui l'utente può scegliere una delle due opzioni rimanenti. Abbiamo escluso quello che hanno già visto. Questo è solo un esempio semplificato: ovviamente puoi estendere e sviluppare ulteriormente quel flusso alternativo.

Presta attenzione al fatto che ogni messaggio successivo include quel pulsante "Torna all'inizio". Vogliamo che i nostri utenti siano in grado di utilizzare pienamente il nostro chatbot e conoscere la nostra attività prima di effettuare un acquisto.

Non dimenticare di fare clic su "Salva" ogni volta che aggiungi un nuovo elemento o apporti modifiche ai tuoi flussi. Tuttavia, il builder "ricorderà" le tue bozze nel caso in cui lasci la pagina senza salvare i risultati.

Iniziamo

I chatbot di Instagram hanno il potenziale per trasformare il tuo servizio clienti e le tue vendite e semplificare la vita tua e del tuo team. Dimentica le ore trascorse in messaggi di andata e ritorno: i flussi di messaggi automatizzati sono altrettanto personali ed efficienti e ti consentono di concentrarti su obiettivi aziendali reali anziché sui processi di routine.

È facile creare chatbot per qualsiasi scopo con il nostro intuitivo generatore di bot senza codice. Nel caso in cui ti trovi in ​​difficoltà, abbiamo una base di conoscenza concisa contenente istruzioni dettagliate su come creare e gestire i tuoi bot.

Imposta il tuo chatbot conversazionale su Instagram e allinealo con altri canali di social media. Con SendPulse puoi anche creare bot per Telegram, WhatsApp, VK e Facebook. Una strategia omnicanale darà i migliori risultati.