如何使用 SendPulse 为您的企业创建 Instagram 聊天机器人

超过 10 亿人经常使用 Instagram。 83% 的用户通过该应用发现了新产品和服务，其中近一半的用户会坚持购买。 现在是品牌在平台上建立影响力并塑造其独特声音的时候了。

消费者希望企业能够立即、充分地回复他们的消息。Instagram 聊天机器人可以帮助您实现这一目标，甚至更多。 我们邀请您探索我们的 Instagram 聊天机器人构建器，以自动化您的通信并在 Instagram 上销售更多产品。

什么是 Instagram 聊天机器人，为什么需要一个？

聊天机器人是一种虚拟顾问，它根据关键字或特定操作等触发器发送自动响应。 聊天机器人还用于发送批量消息和收集有关客户的信息，然后将这些信息保存在集成的 CRM 系统中。

Instagram 聊天机器人可以在很多方面对您的业务有益，它们可以帮助您：

• 通过为用户提供 24/7 的即时答案来提高客户忠诚度；
• 实现销售额的增长，因为您不会让您的客户等待并选择您的竞争对手；
• 通过发送有用的提醒和公告来提高客户保留率；
• 节省内部资源，因为您不需要大量代理来处理订单和回复重复的传入消息。

有了聊天机器人，经营业务变得更加容易。 您可以将日常流程委托给他们，并将您的资源分配到其他地方。

聊天机器人如何帮助自动化业务流程

聊天机器人为您的业务提供 24/7 全天候支持。 让我们谈谈您可以分配给 Instagram 聊天机器人的主要功能。

回答常见问题

企业帐户经常收到包含有关产品可用性、价格、尺寸、位置、工作时间、交货时间等类似问题的直接消息。 您有两种方法来处理这种涌入的消息。 第一种方法是向您的聊天机器人添加按钮，以帮助用户找到答案，而不会让您的经理感到不知所措。 另一种选择是设置机器人对用户消息中的特定触发词做出反应。

自动化销售漏斗的初始阶段

您可以根据他们与您的聊天机器人的互动来剔除不合格的潜在客户。 如果您的销售渠道很小，您的 Instagram 机器人可以完全取代真正的销售人员并完成交易。 但是，通常仍需要现场经理来处理订单——如果您的品牌是这种情况，请添加一个切换按钮，让您的用户与真正的代理联系。

尽管如此，聊天机器人通过允许员工提供优质服务并避免超负荷，显着帮助企业主节省时间和金钱。 连接聊天机器人后，通常需要三个人才能完成的工作量可以由一个人处理。 您的机器人可以自动处理约会请求、预订和其他查询。

提高客户的信任度和参与度

Instagram 机器人可用于与观众互动并使他们升温。 例如，您可以进行测验，让用户回答您的问题，最后会收到一个理想的铅磁铁。 免费获得有价值的东西会影响您的受众对您品牌的看法，提高他们的兴趣，并增加他们尝试您的付费产品的愿望。

您还可以使用聊天机器人来提供有用的信息，向用户介绍您的品牌，并分享指向其他资源的链接。 为什么不在不强迫他们滚动浏览您的整个个人资料的情况下向您的受众提供这些信息？

发送个性化消息

您不必每次想联系客户时都深入了解他们的订单历史记录，只需设置过滤器并根据他们的兴趣、状态和其他详细信息发送个性化的自动消息。 无需花时间手动分析上下文和聊天记录。

发送提醒

在会议、电话或网络研讨会方面，潜在客户可能非常健忘。 通过聊天机器人在 Instagram 上向他们发送温和的提醒，以确保他们不会错过您的活动。 人们在社交媒体应用上花费大量时间并在工作时间之外查看它们，因此他们在 Instagram 上注意到您的提醒的可能性很高。

收集反馈

使用 Instagram 聊天机器人进行调查并收集反馈。 这是发现客户服务中的差距或缺陷并找到不满意的客户的便捷方式，而无需在流程中投入太多精力。

收集用户数据

使用“用户输入”元素从订阅者那里收集信息，并将其转换为可用于进一步细分和个性化的变量。 聊天机器人将了解用户的年龄或其他联系数据，并将该信息发送到您的 CRM。

回应故事中的品牌提及

Instagram 快拍是短暂的，因此企业需要在被客户提及时迅速做出反应。 你不应该忽略或不回答提及。 但是，手动监控品牌提及是一项单调的任务，可以轻松实现自动化。

设置一条感谢信息，每当有人在他们的故事中标记您的企业帐户时，该信息都会自动发送。 我们的建议是不仅要用言语感谢客户，还要提供小额折扣或其他奖励，以鼓励新的购买和提及。 这是您下一个 Instagram 活动的想法：开始奖励在故事中标记您的品牌的用户，以创造口碑效应。

发送 API 请求以从外部源接收数据

将“API 请求”元素添加到您的消息流中，以从另一个网站或数据库中提取数据，并将其显示在给订阅者的消息中。 例如，他们指定所在城市的名称，您的聊天机器人会立即为他们提供当地天气预报。 或者，他们与您联系以了解有关特定产品的更多信息，您的聊天机器人使用产品的名称或库存编号来检索必要的信息。

您还可以在您的网站上放置一个订阅小部件来建立您的关注者群。 可以为其他渠道创建相同的小部件：Facebook、WhatsApp、Telegram 和 VK。 此外，您可以通过在一个帐户中工作来与您的团队协作 - 您的每个团队成员都可以访问聊天。

如何使用 SendPulse 为 Instagram 创建聊天机器人

将聊天机器人连接到 Instagram Direct 并编写脚本和对话逻辑从未如此简单。 让我们一步一步地完成这个过程。

连接 Instagram 企业帐户

为了能够将您的聊天机器人连接到您的 Instagram 页面，您必须拥有 Facebook 业务页面和 Instagram 业务帐户。 此外，您还需要一个用于管理业务页面的个人 Facebook 页面，以及一个用于向聊天机器人发送消息并查看其运行情况的个人 Instagram 帐户。

需要以下基本步骤：

1. 登录您的 SendPulse 帐户或创建一个新帐户。
2. 单击“聊天机器人”选项卡，然后单击“管理机器人”。
3. 选择要连接到 SendPulse 的社交渠道。 在这种情况下，选择 Instagram。
4. 将您的 Instagram 业务帐户连接到您的 Facebook 业务页面。
5. 允许第三方应用程序在应用程序中和通过 Facebook 收件箱访问您的 Instagram 直接消息。
6. 授予 SendPulse 访问和管理您的企业帐户对话的权限。

更多相关信息 - 在我们关于如何连接 Instagram 聊天机器人的文章中。

工作区

在您登录您的 SendPulse 帐户并连接您的 Instagram 后，打开“聊天机器人”选项卡 — 您可以在此处创建和管理您的聊天机器人。 单击您刚刚连接的帐户，您将打开“Bot Structure”选项卡。 在此选项卡中，您可以设计机器人的逻辑。

在“受众”选项卡中，您可以看到订阅了您的机器人的每个人以及他们的状态、上次活动和标签。 如果您想跳转到与特定人员的对话，请使用搜索过滤器在该列表中找到他们，然后单击“打开聊天”。

在“统计”选项卡中，您可以看到订阅者数量、发送和接收的消息数量以及特定时间段内的会话数量。

自动回复和消息流的触发器

聊天机器人需要启动对话流或触发自动回复的特定事件。 在 SendPulse 聊天机器人构建器中，默认情况下打开了三个触发器和后续消息流：

1. 欢迎消息 - 在用户订阅时发送。
2. 标准回复 — 响应任何不包含关键字的消息而发送。
3. Unsubscribe from bot - 在用户取消订阅后发送。

您可以随时打开和关闭它们、编辑它们以及添加其他触发器。

“欢迎消息”触发器

企业并不总是在 Instagram 上使用欢迎信息。 然而，他们可以让聊天机器人变得更加吸引人、真实和平易近人。 您可以关闭此触发器，但我们建议将其保持打开状态并使您的消息流足够复杂，以增强对有用的虚拟顾问的印象。 欢迎信息是您介绍聊天机器人角色的机会。

在欢迎信息中提及如何取消订阅机器人也是一种礼貌。 此操作的标准命令是“/unsubscribe”和“/stop”。 这个块不是必须的 - 随意编辑或删除它。

“标准回复”触发器

为所有类型的用户请求提供消息流是不可能的。 如果您的机器人无法识别用户的短语，它将发送标准回复。 这应该是解决各种问题或帮助用户与真正的顾问建立联系的通用信息。

您可以通过向聊天机器人添加“Action”元素，将客户端重定向到与人工代理的聊天。 构建对话流时选择“打开聊天”选项。 通信将继续顺利进行，用户甚至不会注意到机器人已被真人取代。

“取消订阅”触发器

如果用户输入取消订阅命令，他们将收到已成功取消订阅的通知。 记得通过发送“/start”或“/subscribe”来提醒他们可以再次订阅——尽量让这条消息尽可能友好。 如果您已经拥有一个角色，请继续将您的机器人拟人化。

创建触发器

如果要创建新触发器，请单击“机器人结构”选项卡中的“创建新触发器”。

有三种类型的触发器。 您可以选择“订阅后”并简单地指定发送消息的时间段。 当您的机器人收到来自订阅者的消息时，“关键字”类型会触发流程，其中包含定义为关键字的词。 使用“A360 事件”选项，您可以发送预订确认或有关用户订单的通知。

SendPulse 聊天机器人构建器功能

您可以使用左侧边栏中的七个元素在我们的拖放式构建器中构建消息流：消息、流、操作、过滤器、API 请求、暂停和随机。 如果您想更深入地了解，请访问我们的知识库——我们将在这里更详细地解释如何使用聊天机器人构建器元素。

“消息”元素

您可以将以下元素添加到 SendPulse 中的聊天机器人消息中：

• 文本;
• 表情符号；
• 图片;
• 带或不带链接的按钮；
• 牌;
• 变量；
• 用户输入元素；
• 快速回答。

在文本框中，输入消息文本。 表情符号和变量将帮助您个性化您的交流。 要使用变量，请点击文本字段右上角的“{}”，然后从下拉菜单中选择一个变量。 每个用户都会收到一条消息，其中包含来自其联系信息或外部来源的给定变量的值。

按钮是用户和聊天机器人之间的主要通信方式之一。 用户通过单击它们来引导通信流。

您可以选择三种类型的按钮之一：“继续流程”、“URL”或“付款”。

1. “Continue flow”——将“Message”元素连接到其他元素。
2. “URL”——将用户发送到指定的 URL，例如，到在线商店。
3. “付款”——允许您在聊天机器人中接受付款。

您最多可以将三个按钮添加到一个块中并为其命名，但您最多只能使用 20 个字符。

要在视觉上使您的聊天机器人消息多样化，请尝试在其中包含图片或卡片。 卡片代表轮播格式，对于展示产品非常有用，因为您还可以使用标题和带有指向外部来源或付款表格的链接的按钮来补充它们。

您的聊天机器人还可以提出问题、等待用户回复、收集该信息并将其存储为变量。

快速回复可以节省听众的时间，因为他们只需选择一个建议的短语，而无需输入它们。 您最多可以添加十个快速回复按钮。 例如，它们可以帮助用户快速回答您的聊天机器人关于他们的年龄、鞋码或位置的问题。

继续流动

您可以通过从一个元素的蓝点拖动一条线到另一个元素来连接“消息”元素与其他元素。 如果您添加了“用户输入”字段，则将在用户回复后发送下一条消息。

您不必等待他们的回复才能发送后续消息。 我们建议添加“暂停”元素来检查订阅者是否与流交互并在一段时间后发送消息。

“动作”元素

这个元素对您的订阅者是不可见的——它只是定义了您的聊天机器人接下来要做什么。 要使用它，请将此元素从左侧边栏拖到您的工作板并选择首选操作。

以下是“Action”元素允许您执行的操作：

1. “开放式聊天”——将您的客户与经理联系起来，帮助他们完成交易或接受个人咨询。 这将打开与真实代理的个人聊天。 您可以为经理设置电子邮件或推送通知，以使切换更顺畅、更快捷。
2. “取消订阅机器人”——从您的订阅者列表中删除联系人并停止向他们发送消息。
3. “添加标签”——在发送批量消息时细分受众。 您可以标记订阅者的偏好或兴趣，并在您的消息中注入更个性化的方法。
4. “删除标签”——从用户那里删除不相关的现有标签。
5. “添加变量”——更新现有变量的值或创建新变量。 这可以是订单信息或个人信息，可帮助您细分受众以发送促销和其他信息。 保存的变量可以在您的 SendPulse 帐户的“受众”选项卡中找到。
6. “Send webhook” — 将带有用户数据的 POST 请求发送到您的外部 URL。
7. “创建交易”——当用户执行特定操作（例如，单击“购买”按钮）时，在您的 CRM 中自动创建交易。

“过滤器”元素

此元素允许您根据他们的个人信息和接收您以前消息的历史对您的受众进行细分，并创建测验。

您可以使用变量、标签和活动来过滤您的订阅者。 请务必查看我们关于如何使用“过滤器”元素的专门文章。

“API 请求”元素

向第三方服务器发送请求以从外部来源检索数据并在您的聊天机器人消息中使用它。

通过 API 请求，您的 Instagram 聊天机器人可以显示特定城市的天气、使用产品名称或其库存编号显示特定信息、创建订单或注册事件订阅者。

“暂停”元素

要以自然频率发送消息，请在流程元素之间添加暂停。 暂停时间可以以分钟、小时或天为单位设置，您也可以暂停到特定日期。 例如，此策略允许您在邀请客户购买您的产品之前对其进行预热。

您还需要为流程的下一个元素设置条件：“始终发送”或“如果订阅者处于非活动状态”。 第二个条件意味着即使用户导航到另一个流，您的消息也会被传递。

“随机”元素

随机拆分您的流程并发送包含任何有用信息的定制消息：提示、建议或想法。 “随机生成器”还可以帮助您为订阅者组织测验。

您可以试验每个收件人组的大小并测试不同的聊天机器人场景。 然后，分析您的测试结果并改进它们。

SendPulse 的更多聊天机器人功能

Instagram 还有一些聊天机器人功能，您可能会发现它们非常有用。

受众细分

在发送消息之前选择特定的订阅者类别，您将获得最佳的用户参与度，因为您的消息将更加个性化并与他们相关。

创建新营销活动时，您可以按订阅日期、标签或流程参与对收件人进行细分。

订阅小部件

要获得更多聊天机器人订阅者，请在您的网站上放置订阅小部件。 提及您的所有社交活动以获得最佳结果。

使用 SendPulse，您可以构建一个多渠道订阅小部件，允许访问者在他们喜欢的平台上订阅您的机器人：Facebook、Telegram 或 WhatsApp。

在线聊天

SendPulse 聊天机器人服务为您提供跨不同渠道的对话的统一视图，并允许您从一个地方管理聊天。

只需将您的所有社交内容连接到 SendPulse 并打开“聊天”选项卡即可访问您现有的所有聊天内容。 在这里，当您或您的聊天机器人与他们通信时，您将看到用户信息和上下文。

使用 SendPulse 构建的 Instagram 聊天机器人示例

我们为当地城市农场创建了一个简单的机器人，向您展示整个聊天机器人逻辑的工作原理。 您将看到用户在联系机器人后收到的典型流程。 这是一个简洁的流程，允许新人了解我们的品牌，并激励回头客跳转到我们的目录。 这是最终结果的样子：

现在，让我们来看看这个机器人的架构：

要开始构建这样的流，请打开现有触发器或创建一个新触发器。 然后，单击“编辑流程”。

进入构建模式后，从左侧面板中单击要添加到流程中的元素，然后只需将其拖放即可。 当您选择了一个元素时，您还可以通过单击底部的小符号来复制或删除它。 通过单击蓝点并在它们之间拖动线来建立元素之间的连接。 如果要删除连接，请精确单击该行，然后单击“删除”。

您的第一条消息应该为用户提供一些选择，因为他们的品牌知名度可能会有所不同。 在我们的示例中，初始消息提供了三种与公司交互的方式，因此具有三个按钮。

让我们继续阅读以下消息。 在我们的机器人中，我们想邀请订阅者浏览我们的网站，因此我们添加了一个带有链接的按钮。 我们还想建立更多的个人联系，所以我们鼓励用户与我们交谈——第二个按钮打开与经理的聊天。 最后，我们承认我们的用户可能会改变主意，所以我们让他们退后一步。

单击“返回起点”会打开另一个流程，用户可以在其中选择剩余的两个选项之一。 我们排除了他们已经看过的那个。 这只是一个简化的示例 - 当然，您可以进一步扩展和开发该替代流程。

请注意每个后续消息都包含“返回开始”按钮这一事实。 我们希望我们的用户能够在购买之前充分利用我们的聊天机器人并了解我们的业务。

每次添加新元素或对流程进行任何更改时，请不要忘记单击“保存”。 但是，构建器会“记住”您的草稿，以防您在未保存结果的情况下离开页面。

让我们开始吧

Instagram 聊天机器人有可能改变您的客户服务和销售，并使您和您的团队的生活更轻松。 忘记在来回消息传递上花费的时间——自动化消息流同样个性化和高效，它们使您能够专注于真正的业务目标，而不是常规流程。

使用我们直观的无代码机器人构建器，可以轻松创建用于任何目的的聊天机器人。 如果您遇到困难，我们有一个简明的知识库，其中包含有关如何创建和管理机器人的详细说明。

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