So erstellen Sie mit SendPulse einen Instagram-Chatbot für Ihr Unternehmen

Über eine Milliarde Menschen nutzen regelmäßig Instagram. 83 % der Nutzer entdecken neue Produkte und Dienstleistungen über die App und fast die Hälfte von ihnen schließt ihren Kauf ab. Es ist höchste Zeit für Marken, sich auf der Plattform zu etablieren und ihre einzigartige Stimme zu formen.

Verbraucher erwarten von Unternehmen, dass sie sofort und ausreichend auf ihre Nachrichten reagieren. Instagram-Chatbots können Ihnen dabei helfen, genau das und mehr zu erreichen. Wir laden Sie ein, unseren Instagram-Chatbot-Builder zu erkunden, um Ihre Kommunikation zu automatisieren und mehr auf Instagram zu verkaufen.

Was ist ein Instagram-Chatbot und wozu braucht man einen?

Ein Chatbot ist ein virtueller Berater, der basierend auf Triggern wie Schlüsselwörtern oder bestimmten Aktionen automatisierte Antworten sendet. Chatbots werden auch zum Senden von Massennachrichten und zum Sammeln von Informationen über Kunden verwendet – die dann in einem integrierten CRM-System gespeichert werden.

Instagram-Chatbots können in vielerlei Hinsicht für Ihr Unternehmen von Vorteil sein, sie können Ihnen helfen:

• die Kundenbindung zu steigern, indem den Benutzern rund um die Uhr sofortige Antworten auf ihre Fragen zur Verfügung gestellt werden;
• erzielen Sie eine Umsatzsteigerung, weil Sie Ihre Kunden nicht warten lassen und sich stattdessen für Ihre Mitbewerber entscheiden;
• Verbesserung der Kundenbindung durch das Senden hilfreicher Erinnerungen und Ankündigungen;
• Sparen Sie interne Ressourcen, da Sie nicht viele Agenten benötigen, um Bestellungen zu bearbeiten und auf sich wiederholende eingehende Nachrichten zu antworten.

Mit Chatbots wird die Führung eines Unternehmens viel einfacher. Sie können ihnen Routineprozesse anvertrauen und Ihre Ressourcen anderweitig einsetzen.

Wie Chatbots helfen, Geschäftsprozesse zu automatisieren

Chatbots bieten rund um die Uhr Support für Ihr Unternehmen. Lassen Sie uns über die wichtigsten Funktionen sprechen, die Sie Ihrem Chatbot auf Instagram zuweisen können.

Antworten auf häufig gestellte Fragen

Geschäftskonten erhalten häufig Direktnachrichten mit ähnlichen Fragen zu Produktverfügbarkeit, Preisen, Größen, Standorten, Arbeitszeiten, Lieferzeiten usw. Sie haben zwei Möglichkeiten, mit diesem Zustrom von Nachrichten umzugehen. Die erste Möglichkeit besteht darin, Ihrem Chatbot Schaltflächen hinzuzufügen, damit Benutzer Antworten finden, ohne Ihre Manager zu überfordern. Eine andere Möglichkeit besteht darin, den Bot so einzurichten, dass er auf bestimmte Triggerwörter in den Nachrichten der Benutzer reagiert.

Automatisierung der Anfangsphase des Verkaufstrichters

Sie können unqualifizierte Leads basierend auf ihren Interaktionen mit Ihrem Chatbot aussortieren. Wenn Ihr Verkaufstrichter klein ist, kann Ihr Instagram-Bot einen echten Verkäufer vollständig ersetzen und den Deal abschließen. In der Regel wird jedoch weiterhin ein Live-Manager benötigt, um eine Bestellung zu bearbeiten. Wenn dies bei Ihrer Marke der Fall ist, fügen Sie eine Umschalttaste hinzu, damit Ihre Benutzer sich mit echten Agenten verbinden können.

Dennoch helfen Chatbots Geschäftsinhabern erheblich, Zeit und Geld zu sparen, indem sie ihren Mitarbeitern ermöglichen, einen exzellenten Service zu bieten und Überlastung zu vermeiden. Der Arbeitsaufwand, für den normalerweise drei Personen erforderlich sind, kann nach dem Verbinden eines Chatbots von einer Person bearbeitet werden. Ihr Bot kann Terminanfragen, Reservierungen und andere Anfragen automatisch verarbeiten.

Steigerung des Kundenvertrauens und -engagements

Instagram-Bots können verwendet werden, um mit einem Publikum in Kontakt zu treten und es aufzuwärmen. Sie können beispielsweise ein Quiz erstellen, bei dem Benutzer Ihre Fragen beantworten, um am Ende einen begehrten Lead-Magneten zu erhalten. Wenn Sie etwas Wertvolles kostenlos erhalten, wird dies die Wahrnehmung Ihrer Marke durch Ihr Publikum beeinflussen, ihr Interesse steigern und ihren Wunsch steigern, Ihre kostenpflichtigen Produkte auszuprobieren.

Sie können Chatbots auch verwenden, um nützliche Informationen bereitzustellen, Benutzer über Ihre Marke aufzuklären und Links zu anderen Ressourcen zu teilen. Warum stellen Sie diese Informationen nicht Ihrem Publikum zur Verfügung, ohne es zu zwingen, durch Ihr gesamtes Profil zu scrollen?

Senden personalisierter Nachrichten

Anstatt jedes Mal in die Bestellhistorie eines Kunden einzutauchen, wenn Sie ihn kontaktieren möchten, können Sie einfach Filter einrichten und personalisierte automatisierte Nachrichten basierend auf seinen Interessen, seinem Status und anderen Details senden. Sie müssen keine Zeit damit verbringen, den Kontext und Ihren Chatverlauf manuell zu analysieren.

Senden von Erinnerungen

Potenzielle Kunden können bei Meetings, Anrufen oder Webinaren ziemlich vergesslich sein. Senden Sie ihnen sanfte Erinnerungen auf Instagram über einen Chatbot, um sicherzustellen, dass sie Ihre Veranstaltung nicht verpassen. Die Leute verbringen viel Zeit mit Social-Media-Apps und überprüfen sie außerhalb ihrer Arbeitszeit, daher ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass sie deine Erinnerung auf Instagram bemerken.

Feedback sammeln

Verwenden Sie Instagram-Chatbots, um Umfragen durchzuführen und Feedback zu sammeln. Es ist eine bequeme Möglichkeit, Lücken oder Mängel in Ihrem Kundenservice zu entdecken und unzufriedene Kunden zu finden, ohne zu viel Energie in den Prozess zu investieren.

Sammeln von Benutzerdaten

Verwenden Sie das Element „Benutzereingabe“, um Informationen von Ihren Abonnenten zu sammeln und in Variablen umzuwandeln, die zur weiteren Segmentierung und Personalisierung verwendet werden können. Der Chatbot erfährt das Alter des Benutzers oder andere Kontaktdaten und sendet diese Informationen an Ihr CRM.

Auf Markenerwähnungen in Stories reagieren

Instagram Stories sind kurzlebig, daher müssen Unternehmen schnell reagieren, wenn sie von ihren Kunden erwähnt werden. Sie sollten Erwähnungen nicht ignorieren oder unbeantwortet lassen. Die manuelle Überwachung von Markenerwähnungen ist jedoch eine monotone Aufgabe, die sich leicht automatisieren lässt.

Richten Sie eine Dankesnachricht ein, die jedes Mal automatisch gesendet wird, wenn jemand Ihr Geschäftskonto in seinen Stories markiert. Unser Rat ist, Kunden nicht nur mit Worten zu danken, sondern auch mit einem kleinen Rabatt oder einem anderen Bonus, um neue Käufe und Erwähnungen zu fördern. Hier ist eine Idee für Ihre nächste Instagram-Kampagne: Beginnen Sie damit, Benutzer dafür zu belohnen, dass sie Ihre Marke in Stories markieren, um den Mundpropaganda-Effekt zu erzielen.

Senden von API-Anfragen zum Empfangen von Daten von externen Quellen

Fügen Sie Ihrem Nachrichtenfluss das Element „API-Anfrage“ hinzu, um Daten aus einer anderen Website oder Datenbank zu extrahieren und in einer Nachricht an einen Abonnenten anzuzeigen. Sie geben beispielsweise den Namen ihrer Stadt an und Ihr Chatbot versorgt sie sofort mit einer lokalen Wettervorhersage. Oder sie kontaktieren Sie, um mehr über ein bestimmtes Produkt zu erfahren, und Ihr Chatbot verwendet den Namen oder die Inventarnummer eines Produkts, um die erforderlichen Informationen abzurufen.

Sie können auch ein Abonnement-Widget auf Ihrer Website platzieren, um Ihre Follower-Basis aufzubauen. Das gleiche Widget kann für andere Kanäle erstellt werden: Facebook, WhatsApp, Telegram und VK. Darüber hinaus können Sie mit Ihrem Team zusammenarbeiten, indem Sie in einem einzigen Konto arbeiten – jedes Ihrer Teammitglieder hat Zugriff auf die Chats.

So erstellen Sie einen Chatbot für Instagram mit SendPulse

Es war noch nie so einfach, einen Chatbot mit Instagram Direct zu verbinden und ein Skript und eine Konversationslogik zu schreiben. Gehen wir den Prozess Schritt für Schritt durch.

Verbinden eines Instagram-Geschäftskontos

Um Ihren Chatbot mit Ihrer Instagram-Seite verbinden zu können, müssen Sie über eine Facebook-Geschäftsseite und ein Instagram-Geschäftskonto verfügen. Außerdem benötigen Sie eine persönliche Facebook-Seite, über die Sie Ihre Unternehmensseite verwalten, und ein persönliches Instagram-Konto, um Ihrem Chatbot eine Nachricht zu senden und ihn in Aktion zu sehen.

Folgende wesentliche Schritte sind erforderlich:

1. Melden Sie sich bei Ihrem SendPulse-Konto an oder erstellen Sie ein neues.
2. Klicken Sie auf den Tab „Chatbots“ und dann auf „Bots verwalten“.
3. Wählen Sie die sozialen Kanäle aus, die Sie mit SendPulse verbinden möchten. Wählen Sie in diesem Fall Instagram.
4. Verbinden Sie Ihr Instagram-Geschäftskonto mit Ihrer Facebook-Geschäftsseite.
5. Erlaube Drittanbieter-Apps, auf deine Instagram Direct-Nachrichten in der App und über den Facebook-Posteingang zuzugreifen.
6. Erteilen Sie SendPulse die Berechtigung, auf die Unterhaltungen Ihres Geschäftskontos zuzugreifen und diese zu verwalten.

Mehr dazu — in unserem Artikel zum Verbinden eines Instagram-Chatbots.

Arbeitsplatz

Nachdem Sie sich bei Ihrem SendPulse-Konto angemeldet und Ihr Instagram verbunden haben, öffnen Sie die Registerkarte „Chatbots“ – dort erstellen und verwalten Sie Ihre Chatbots. Klicken Sie auf das Konto, das Sie gerade verbunden haben, und Sie öffnen die Registerkarte "Bot-Struktur". Auf dieser Registerkarte entwerfen Sie die Logik Ihres Bots.

Im Reiter „Zielgruppe“ sehen Sie alle, die Ihren Bot abonniert haben, sowie deren Status, letzte Aktivität und Tags. Wenn Sie zu einer Unterhaltung mit einer bestimmten Person springen möchten, verwenden Sie Suchfilter, um sie in dieser Liste zu finden, und klicken Sie auf "Chat öffnen".

In der Registerkarte „Statistik“ sehen Sie die Anzahl der Abonnenten, die Anzahl der gesendeten und empfangenen Nachrichten sowie die Anzahl der Sitzungen für einen bestimmten Zeitraum.

Auslöser für automatische Antworten und Nachrichtenflüsse

Chatbots erfordern bestimmte Ereignisse, die Gesprächsabläufe initiieren oder automatisierte Antworten auslösen. Im SendPulse-Chatbot-Builder sind standardmäßig drei Trigger und nachfolgende Nachrichtenflüsse aktiviert:

1. Willkommensnachricht – wird gesendet, wenn ein Benutzer sich anmeldet.
2. Standardantwort – wird als Antwort auf eine Nachricht gesendet, die kein Schlüsselwort enthält.
3. Vom Bot abmelden – wird gesendet, nachdem sich ein Benutzer abgemeldet hat.

Sie können sie jederzeit ein- und ausschalten, bearbeiten und andere Auslöser hinzufügen.

Der Auslöser „Willkommensnachricht“

Unternehmen verwenden nicht immer Willkommensnachrichten auf Instagram. Sie können einen Chatbot jedoch viel einladender, realer und zugänglicher machen. Sie können diesen Auslöser deaktivieren, wir empfehlen jedoch, ihn eingeschaltet zu lassen und Ihren Nachrichtenfluss so komplex zu gestalten, dass der Eindruck eines hilfreichen virtuellen Beraters verstärkt wird. Eine Willkommensnachricht ist Ihre Chance, Ihre Chatbot-Persona vorzustellen.

Es ist auch höflich, in Ihrer Willkommensnachricht zu erwähnen, wie Sie sich von Ihrem Bot abmelden können. Standardbefehle für diese Aktion sind „/unsubscribe“ und „/stop“. Dieser Block ist kein Muss – Sie können ihn gerne bearbeiten oder löschen.

Der Auslöser „Standardantwort“

Es ist unmöglich, Nachrichtenflüsse für alle Arten von Benutzeranforderungen zu erstellen. Wenn Ihr Bot die Phrase des Benutzers nicht erkennt, sendet er eine Standardantwort. Dies sollte eine einheitliche Nachricht sein, um verschiedene Probleme zu lösen oder Benutzern zu helfen, sich mit einem echten Berater zu verbinden.

Sie können den Client zu einem Chat mit einem menschlichen Agenten umleiten, indem Sie Ihrem Chatbot das Element „Aktion“ hinzufügen. Wählen Sie die Option "Chat öffnen", wenn Sie einen Konversationsfluss erstellen. Die Kommunikation läuft reibungslos weiter, ohne dass der Nutzer merkt, dass der Bot durch eine reale Person ersetzt wurde.

Der Auslöser „Abbestellen“

Wenn der Benutzer den Abmeldebefehl eingibt, erhält er eine Benachrichtigung, dass er sich erfolgreich abgemeldet hat. Denken Sie daran, sie daran zu erinnern, dass sie sich erneut anmelden können, indem Sie „/start“ oder „/subscribe“ senden – versuchen Sie, diese Nachricht so freundlich wie möglich zu gestalten. Personifizieren Sie Ihren Bot weiterhin als Charakter, wenn Sie bereits einen haben.

Trigger erstellen

Wenn Sie einen neuen Trigger erstellen möchten, klicken Sie im Reiter „Bot Structure“ auf „Create a new trigger“.

Es gibt drei Arten von Auslösern. Sie können „Nach dem Abonnement“ auswählen und einfach den Zeitraum angeben, nach dem die Nachricht gesendet wird. Der Typ "Keyword" löst den Flow aus, wenn Ihr Bot eine Nachricht von einem Abonnenten mit den von ihm als Keywords definierten Wörtern erhält. Über die Option „A360-Ereignis“ können Sie eine Buchungsbestätigung oder eine Benachrichtigung zur Bestellung eines Benutzers senden.

Chatbot-Builder-Funktionen von SendPulse

Sie können einen Nachrichtenfluss in unserem Drag-and-Drop-Builder erstellen, indem Sie sieben Elemente aus der linken Seitenleiste verwenden: Nachricht, Nachrichtenfluss, Aktion, Filter, API-Anfrage, Pause und Zufall. Wenn Sie tiefer eintauchen möchten, besuchen Sie unsere Wissensdatenbank – dort erklären wir Ihnen die Verwendung von Chatbot-Builder-Elementen genauer.

Das Element „Nachricht“

Sie können Ihrer Chatbot-Nachricht in SendPulse die folgenden Elemente hinzufügen:

• Text;
• Emojis;
• Bilder;
• Schaltflächen mit oder ohne Link;
• Karten;
• Variablen;
• Benutzereingabeelemente;
• schnelle Antworten.

Geben Sie in das Textfeld den Text Ihrer Nachricht ein. Emojis und Variablen helfen Ihnen, Ihre Kommunikation zu personalisieren. Um Variablen zu verwenden, klicken Sie auf das „{}“ in der rechten Ecke des Textfelds und wählen Sie eine Variable aus dem Dropdown-Menü aus. Jeder Benutzer erhält eine Nachricht mit einem Wert für die angegebene Variable von seinen Kontaktinformationen oder externen Quellen.

Buttons sind eine der wichtigsten Kommunikationsmöglichkeiten zwischen dem Benutzer und dem Chatbot. Der Benutzer steuert den Kommunikationsfluss, indem er darauf klickt.

Sie können eine der drei Arten von Schaltflächen auswählen: „Durchlauf fortsetzen“, „URL“ oder „Zahlung“.

1. „Fluss fortsetzen“ – verbindet das Element „Nachricht“ mit anderen Elementen.
2. „URL“ – schickt den Benutzer zu einer angegebenen URL, beispielsweise zu einem Online-Shop.
3. „Zahlung“ – ermöglicht es Ihnen, Zahlungen im Chatbot zu akzeptieren.

Sie können bis zu drei Schaltflächen zu einem Block hinzufügen und sie benennen, aber Sie sind auf 20 Zeichen beschränkt.

Um Ihre Chatbot-Nachrichten visuell zu diversifizieren, versuchen Sie, Bilder oder Karten in sie aufzunehmen. Karten stellen ein Karussell-Format dar und sind sehr nützlich, um Produkte zu demonstrieren, da Sie sie auch mit einer Kopfzeile und einem Button mit einem Link zu einer externen Quelle oder einem Zahlungsformular ergänzen können.

Ihr Chatbot kann auch Fragen stellen, auf die Antwort des Benutzers warten, diese Informationen sammeln und als Variablen speichern.

Schnelle Antworten sparen Ihrem Publikum Zeit, da es einfach eine der vorgeschlagenen Sätze auswählen kann, anstatt sie einzugeben. Sie können bis zu zehn Schnellantwort-Schaltflächen hinzufügen. Sie können Benutzern beispielsweise dabei helfen, die Fragen Ihres Chatbots zu Alter, Schuhgröße oder Standort schnell zu beantworten.

Den Fluss fortsetzen

Sie können das Element „Nachricht“ mit anderen Elementen verbinden, indem Sie eine Linie vom blauen Punkt eines Elements zu einem anderen Element ziehen, um sie zu verbinden. Wenn Sie das Feld „Benutzereingabe“ hinzugefügt haben, wird die nächste Nachricht nach der Antwort des Benutzers gesendet.

Sie müssen nicht unbedingt auf ihre Antwort warten, um nachfolgende Nachrichten senden zu können. Wir empfehlen, das Element „Pause“ hinzuzufügen, um zu überprüfen, ob der Abonnent mit dem Flow interagiert hat und nach einer bestimmten Zeit eine Nachricht zu senden.

Das „Aktion“-Element

Dieses Element ist für Ihre Abonnenten unsichtbar – es definiert nur, was Ihr Chatbot als nächstes tun wird. Um es zu verwenden, ziehen Sie dieses Element aus der linken Seitenleiste auf Ihre Arbeitsfläche und wählen Sie die gewünschte Aktion aus.

Folgendes können Sie mit dem Element "Aktion" tun:

1. „Offener Chat“ – verbinden Sie Ihren Kunden mit einem Manager, um ihm beim Abschluss einer Transaktion zu helfen oder eine persönliche Beratung zu erhalten. Dies öffnet einen persönlichen Chat mit einem echten Agenten. Sie können E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen für einen Manager einrichten, um den Wechsel reibungsloser und schneller zu gestalten.
2. „Abmelden vom Bot“ – Entfernen Sie einen Kontakt aus Ihrer Abonnentenliste und senden Sie ihm keine Nachrichten mehr.
3. „Tag hinzufügen“ – segmentieren Sie Ihre Zielgruppe beim Senden von Massennachrichten. Sie können die Vorlieben oder Interessen von Abonnenten markieren und Ihren Nachrichten eine persönlichere Herangehensweise verleihen.
4. „Tags entfernen“ – Entfernen Sie ein vorhandenes Tag von einem Benutzer, wenn es irrelevant ist.
5. „Variable hinzufügen“ – Aktualisieren Sie den Wert einer vorhandenen Variablen oder erstellen Sie eine neue Variable. Dies können Bestellinformationen oder persönliche Informationen sein, die Ihnen helfen, Ihr Publikum für das Senden von Werbe- und anderen Nachrichten zu segmentieren. Gespeicherte Variablen finden Sie im Reiter „Zielgruppe“ in Ihrem SendPulse-Konto.
6. „Webhook senden“ – Senden Sie eine POST-Anfrage mit Benutzerdaten an Ihre externe URL.
7. „Deal erstellen“ – Erstellen Sie automatisch Deals in Ihrem CRM, wenn ein Benutzer eine bestimmte Aktion ausführt, beispielsweise auf die Schaltfläche „Kaufen“ klickt.

Das „Filter“-Element

Mit diesem Element können Sie Ihr Publikum basierend auf seinen persönlichen Informationen und dem Verlauf des Erhalts Ihrer vorherigen Nachrichten segmentieren und Quizfragen erstellen.

Sie können Ihre Abonnenten mithilfe von Variablen, Tags und Aktivitäten filtern. Lesen Sie unbedingt unseren speziellen Artikel zur Verwendung des Elements „Filter“.

Das Element „API-Anfrage“

Senden Sie Anfragen an einen Drittanbieter-Server, um Daten aus externen Quellen abzurufen und in Ihren Chatbot-Nachrichten zu verwenden.

Mit API-Anfragen kann Ihr Instagram-Chatbot das Wetter in einer bestimmten Stadt anzeigen, bestimmte Informationen anhand eines Produktnamens oder seiner Inventarnummer anzeigen, eine Bestellung erstellen oder einen Abonnenten für eine Veranstaltung registrieren.

Das „Pause“-Element

Um Ihre Nachrichten mit einer natürlichen Frequenz zu senden, fügen Sie eine Pause zwischen den Elementen Ihres Flows ein. Die Pausenzeit kann in Minuten, Stunden oder Tagen eingestellt werden – und Sie können auch bis zu einem bestimmten Datum pausieren. Mit dieser Strategie können Sie den Kunden beispielsweise aufwärmen, bevor Sie ihn zum Kauf Ihres Produkts einladen.

Sie müssen auch die Bedingung für das nächste Element Ihres Flows festlegen: „Immer senden“ oder „Wenn der Abonnent inaktiv ist“. Die zweite Bedingung impliziert, dass Ihre Nachrichten auch dann zugestellt werden, wenn der Benutzer zu einem anderen Flow navigiert.

Das „zufällige“ Element

Teilen Sie Ihren Flow nach dem Zufallsprinzip auf und senden Sie maßgeschneiderte Nachrichten mit nützlichen Informationen: Tipps, Empfehlungen oder Ideen. Der „Randomizer“ kann Ihnen auch dabei helfen, ein Quiz für Ihre Abonnenten zu organisieren.

Sie können mit der Größe jeder Empfängergruppe experimentieren und verschiedene Chatbot-Szenarien testen. Analysieren Sie dann Ihre Testergebnisse und verbessern Sie sie.

Weitere Chatbot-Funktionen mit SendPulse

Es gibt ein paar weitere Chatbot-Funktionen für Instagram, die Sie möglicherweise sehr nützlich finden.

Zielgruppensegmentierung

Wählen Sie bestimmte Abonnentenkategorien aus, bevor Sie Ihre Nachricht senden, und Sie erzielen die beste Benutzerinteraktion, da Ihre Nachrichten personalisierter und relevanter für sie sind.

Wenn Sie eine neue Kampagne erstellen, können Sie Ihre Empfänger nach Abonnementdatum, Tags oder Flow-Teilnahme segmentieren.

Abonnement-Widget

Um mehr Chatbot-Abonnenten zu gewinnen, platzieren Sie ein Abonnement-Widget auf Ihrer Website. Erwähnen Sie alle Ihre sozialen Netzwerke, um die besten Ergebnisse zu erzielen.

Mit SendPulse können Sie ein Multichannel-Abonnement-Widget erstellen, mit dem Besucher Ihren Bot auf der von ihnen bevorzugten Plattform abonnieren können: Facebook, Telegram oder WhatsApp.

Live-Chat

Der SendPulse-Chatbot-Dienst bietet Ihnen eine einheitliche Ansicht Ihrer Gespräche über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglicht es Ihnen, Chats von einem einzigen Ort aus zu verwalten.

Verbinden Sie einfach alle Ihre sozialen Netzwerke mit SendPulse und öffnen Sie die Registerkarte "Chats", um auf alle Ihre bestehenden Chats zuzugreifen. Hier sehen Sie die Benutzerinformationen und den Kontext, während Sie oder Ihr Chatbot mit ihnen kommunizieren.

Beispiel für einen Chatbot für Instagram, der mit SendPulse erstellt wurde

Wir haben einen einfachen Bot für eine lokale urbane Farm erstellt, um Ihnen zu zeigen, wie die gesamte Chatbot-Logik funktioniert. Sie sehen einen typischen Ablauf, den Benutzer erhalten, nachdem sie den Bot kontaktiert haben. Dies ist ein prägnanter Ablauf, der es Neulingen ermöglicht, unsere Marke kennenzulernen und Stammkunden zu motivieren, zu unserem Katalog zu springen. So sieht das Endergebnis aus:

Werfen wir nun einen Blick auf die Architektur dieses Bots:

Um mit der Erstellung eines Flows wie diesem zu beginnen, öffnen Sie einen vorhandenen Trigger oder erstellen Sie einen neuen. Klicken Sie dann auf "Flow bearbeiten".

Wenn Sie sich im Baumodus befinden, klicken Sie auf das Element im linken Bereich, das Sie Ihrem Schema hinzufügen möchten, und ziehen Sie es dann einfach per Drag & Drop. Wenn Sie ein Element ausgewählt haben, können Sie es auch kopieren oder löschen, indem Sie auf die kleinen Symbole unten klicken. Stellen Sie Verbindungen zwischen Elementen her, indem Sie auf die blauen Punkte klicken und Linien zwischen ihnen ziehen. Wenn Sie eine Verbindung löschen möchten, klicken Sie genau auf die Zeile und dann auf „Löschen“.

Ihre erste Nachricht sollte den Nutzern einige Optionen bieten, da ihr Markenbekanntheitsgrad variieren kann. In unserem Beispiel bietet die Eingangsnachricht drei Möglichkeiten der Interaktion mit dem Unternehmen und verfügt daher über drei Schaltflächen.

Kommen wir zu den folgenden Nachrichten. In unserem Bot möchten wir unsere Abonnenten einladen, unsere Website zu erkunden, daher fügen wir eine Schaltfläche mit einem Link dazu hinzu. Wir möchten auch einen persönlicheren Kontakt herstellen und ermutigen den Benutzer, mit uns zu sprechen – dieser zweite Button öffnet einen Chat mit einem Manager. Schließlich erkennen wir an, dass unsere Benutzer ihre Meinung ändern können, also lassen wir sie einen Schritt zurück.

Ein Klick auf „Zurück zum Anfang“ öffnet einen weiteren Ablauf, in dem der Benutzer eine der beiden verbleibenden Optionen auswählen kann. Wir haben denjenigen ausgeschlossen, den sie bereits gesehen haben. Dies ist nur ein vereinfachtes Beispiel – Sie können diesen alternativen Ablauf natürlich erweitern und weiterentwickeln.

Beachten Sie, dass jede nachfolgende Meldung die Schaltfläche „Zurück zum Start“ enthält. Wir möchten, dass unsere Benutzer unseren Chatbot vollständig nutzen und sich über unser Geschäft informieren können, bevor sie einen Kauf tätigen.

Vergessen Sie nicht, jedes Mal auf „Speichern“ zu klicken, wenn Sie ein neues Element hinzufügen oder Änderungen an Ihren Flows vornehmen. Der Builder „merkt“ sich jedoch Ihre Entwürfe, falls Sie die Seite verlassen, ohne die Ergebnisse zu speichern.

Lass uns anfangen

Instagram-Chatbots haben das Potenzial, Ihren Kundenservice und Ihren Vertrieb zu verändern und Ihnen und Ihrem Team das Leben zu erleichtern. Vergessen Sie stundenlanges Hin- und Her-Messaging – automatisierte Nachrichtenflüsse sind genauso persönlich und effizient und ermöglichen es Ihnen, sich auf echte Geschäftsziele statt auf Routineprozesse zu konzentrieren.

Mit unserem intuitiven, codefreien Bot-Builder können Sie ganz einfach Chatbots für jeden Zweck erstellen. Für den Fall, dass Sie nicht weiterkommen, haben wir eine kompakte Wissensdatenbank mit detaillierten Anweisungen zum Erstellen und Verwalten Ihrer Bots.

Richten Sie Ihren Konversations-Chatbot auf Instagram ein und stimmen Sie ihn mit anderen Social-Media-Kanälen ab. Mit SendPulse können Sie auch Bots für Telegram, WhatsApp, VK und Facebook erstellen. Eine Omnichannel-Strategie führt zu den besten Ergebnissen.