Как создать чат-бота в Instagram для вашего бизнеса с помощью SendPulse

Instagram регулярно используют более миллиарда человек. 83% пользователей открывают для себя новые продукты и услуги через приложение, и почти половина из них завершает покупку. Пришло время брендам заявить о себе на платформе и сформировать свой уникальный голос.

Потребители ожидают, что компании будут реагировать на их сообщения мгновенно и в достаточной степени. Чат-боты в Instagram могут помочь вам добиться именно этого и многого другого. Мы приглашаем вас изучить наш конструктор чат-ботов Instagram, чтобы автоматизировать ваше общение и продавать больше в Instagram.

Что такое чат-бот в Instagram и зачем он вам нужен?

Чат-бот - это виртуальный консультант, который отправляет автоматические ответы на основе таких триггеров, как ключевые слова или определенные действия. Чат-боты также используются для отправки массовых сообщений и сбора информации о клиентах, которая затем сохраняется в интегрированной CRM-системе.

Чат-боты в Instagram могут быть полезны для вашего бизнеса во многих отношениях, они могут помочь вам:

• повысить лояльность клиентов, предоставляя пользователям мгновенные ответы на их запросы 24/7;
• добиться увеличения продаж, потому что вы не заставляете клиентов ждать и вместо этого выбираете конкурентов;
• улучшить удержание клиентов, отправив полезные напоминания и объявления;
• экономьте внутренние ресурсы, потому что вам не нужно много агентов для обработки заказов и ответа на повторяющиеся входящие сообщения.

С чат-ботами вести бизнес становится намного проще. Вы можете доверить им рутинные процессы и распределить свои ресурсы в другом месте.

Как чат-боты помогают автоматизировать бизнес-процессы

Чат-боты обеспечивают круглосуточную поддержку вашего бизнеса. Давайте поговорим об основных функциях, которые вы можете назначить своему чат-боту в Instagram.

Отвечая на часто задаваемые вопросы

Корпоративные аккаунты часто получают прямые сообщения, содержащие аналогичные вопросы о наличии продуктов, ценах, размерах, местонахождении, рабочих часах, сроках доставки и т. Д. У вас есть два способа справиться с этим наплывом сообщений. Первый способ - добавить в чат-бота кнопки, которые помогут пользователям находить ответы, не перегружая ваших менеджеров. Другой вариант - настроить бота так, чтобы он реагировал на определенные триггерные слова в сообщениях пользователей.

Автоматизация начальных этапов воронки продаж

Вы можете отсеять неквалифицированных потенциальных клиентов на основе их взаимодействия с вашим чат-ботом. Если у вас небольшая воронка продаж, ваш бот в Instagram может полностью заменить настоящего продавца и закрыть сделку. Тем не менее, для обработки заказа обычно по-прежнему требуется живой менеджер - если это касается вашего бренда, добавьте кнопку переключения, чтобы ваши пользователи могли подключаться к реальным агентам.

Тем не менее, чат-боты значительно помогают владельцам бизнеса экономить время и деньги, позволяя своим сотрудникам предоставлять отличный сервис и избегать перегрузок. Объем работы, который обычно выполняется тремя людьми, может быть обработан одним после подключения чат-бота. Ваш бот может автоматически обрабатывать запросы на прием, бронирования и другие запросы.

Повышение доверия и вовлеченности клиентов

Инстаграм-ботов можно использовать для взаимодействия с аудиторией и ее разогрева. Например, вы можете сделать викторину, в которой пользователи отвечают на ваши вопросы, чтобы в конце получить желаемый лид-магнит. Получение чего-то ценного бесплатно повлияет на восприятие вашей аудиторией вашего бренда, повысит их интерес и увеличит их желание попробовать ваши платные продукты.

Вы также можете использовать чат-ботов, чтобы предоставлять полезную информацию, рассказывать пользователям о своем бренде и делиться ссылками на другие ресурсы. Почему бы не сделать эту информацию доступной для вашей аудитории, не заставляя ее просматривать весь ваш профиль?

Отправка персонализированных сообщений

Вместо того, чтобы погружаться в историю заказов клиентов каждый раз, когда вы хотите с ними связаться, вы можете просто настроить фильтры и отправлять персонализированные автоматические сообщения на основе их интересов, статуса и других деталей. Не нужно тратить время на анализ контекста и истории чата вручную.

Отправка напоминаний

Потенциальные клиенты могут быть совершенно забывчивыми, когда дело касается встреч, звонков или вебинаров. Отправляйте им нежные напоминания в Instagram через чат-бота, чтобы они не пропустили ваше мероприятие. Люди проводят много времени в приложениях для социальных сетей и проверяют их в нерабочее время, поэтому шансы, что они заметят ваше напоминание в Instagram, высоки.

Сбор отзывов

Используйте чат-ботов Instagram для проведения опросов и сбора отзывов. Это удобный способ обнаружить пробелы или недостатки в обслуживании клиентов и найти неудовлетворенных клиентов, не вкладывая слишком много энергии в процесс.

Сбор пользовательских данных

Используйте элемент «Пользовательский ввод» для сбора информации от ваших подписчиков и преобразования ее в переменные, которые можно использовать для дальнейшей сегментации и персонализации. Чат-бот узнает возраст пользователя или другие контактные данные и отправит эту информацию в вашу CRM.

Как реагировать на упоминания бренда в историях

Истории в Instagram недолговечны, поэтому компаниям необходимо быстро реагировать, когда их упоминают клиенты. Вы не должны игнорировать или оставлять упоминания без ответа. Однако мониторинг упоминаний бренда вручную - монотонная задача, которую легко автоматизировать.

Настройте сообщение с благодарностью, которое будет автоматически отправляться каждый раз, когда кто-то отмечает вашу бизнес-учетную запись в своих историях. Наш совет - благодарить клиентов не только словами, но и небольшой скидкой или другим бонусом для поощрения новых покупок и упоминаний. Вот идея для вашей следующей кампании в Instagram: начните вознаграждать пользователей за отметку вашего бренда в историях, чтобы создать эффект молвы.

Отправка запросов API для получения данных из внешних источников

Добавьте элемент «Запрос API» в поток сообщений, чтобы извлечь данные с другого веб-сайта или базы данных и отобразить их в сообщении для подписчика. Например, они указывают название своего города, и ваш чат-бот немедленно предоставляет им местный прогноз погоды. Или они связываются с вами, чтобы узнать больше о конкретном продукте, а ваш чат-бот использует имя или инвентарный номер продукта для получения необходимой информации.

Вы также можете разместить виджет подписки на своем сайте, чтобы создать базу подписчиков. Такой же виджет можно создать для других каналов: Facebook, WhatsApp, Telegram и VK. Кроме того, вы можете сотрудничать со своей командой, работая в единой учетной записи - каждый из членов вашей команды будет иметь доступ к чату.

Как создать чат-бота для Instagram с SendPulse

Еще никогда не было так просто подключить чат-бота к Instagram Direct и написать сценарий и логику разговора. Давайте пройдемся по процессу шаг за шагом.

Подключение бизнес-аккаунта в Instagram

Чтобы иметь возможность подключить своего чат-бота к своей странице в Instagram, у вас должна быть бизнес-страница в Facebook и бизнес-аккаунт в Instagram. Кроме того, вам понадобится личная страница Facebook, через которую вы управляете своей бизнес-страницей, и личная учетная запись Instagram, чтобы отправлять сообщения своему чат-боту и видеть его в действии.

Требуются следующие важные шаги:

1. Войдите в свою учетную запись SendPulse или создайте новую.
2. Перейдите на вкладку «Чат-боты», затем нажмите «Управление ботами».
3. Выберите социальные каналы, которые вы хотите подключить к SendPulse. В этом случае выберите Instagram.
4. Подключите свой бизнес-аккаунт в Instagram к своей бизнес-странице в Facebook.
5. Разрешите сторонним приложениям получать доступ к вашим сообщениям Instagram Direct в приложении и через папку «Входящие» Facebook.
6. Предоставьте SendPulse разрешение на доступ и управление разговорами в вашем бизнес-аккаунте.

Подробнее об этом - в нашей статье о том, как подключить чат-бота в Instagram.

Рабочая среда

После того, как вы вошли в свою учетную запись SendPulse и подключили свой Instagram, откройте вкладку «Чат-боты» - там вы создаете своих чат-ботов и управляете ими. Щелкните только что подключенную учетную запись, и вы откроете вкладку «Структура бота». На этой вкладке вы разрабатываете логику своего бота.

На вкладке «Аудитория» вы можете увидеть всех, кто подписался на вашего бота, а также их статус, последнюю активность и теги. Если вы хотите перейти к разговору с конкретным человеком, используйте фильтры поиска, чтобы найти его в этом списке, и нажмите «Открыть чат».

Во вкладке «Статистика» вы можете увидеть количество подписчиков, количество отправленных и полученных сообщений, а также количество сеансов за определенный период.

Триггеры для автоматических ответов и потоков сообщений

Чат-ботам требуются определенные события, которые инициируют потоки разговоров или запускают автоматические ответы. В конструкторе чат-бота SendPulse по умолчанию включены три триггера и последующие потоки сообщений:

1. Приветственное сообщение - отправляется, когда пользователь подписывается.
2. Стандартный ответ - отправляется в ответ на любое сообщение, не содержащее ключевого слова.
3. Отказ от подписки от бота - отправляется после того, как пользователь отписался.

Вы всегда можете включать и выключать их, редактировать и добавлять другие триггеры.

Триггер «Приветственное сообщение»

Компании не всегда используют приветственные сообщения в Instagram. Однако они могут сделать чат-бота более привлекательным, реальным и доступным. Вы можете отключить этот триггер, но мы рекомендуем оставить его включенным и сделать поток сообщений достаточно сложным, чтобы произвести впечатление полезного виртуального консультанта. Приветственное сообщение - это ваш шанс представить свою персону чат-бота.

Также вежливо упомянуть, как отказаться от подписки на своего бота в приветственном сообщении. Стандартные команды для этого действия: «/ unsubscribe» и «/ stop». Этот блок не является обязательным - не стесняйтесь редактировать или удалять его.

Триггер «Стандартный ответ»

Невозможно придумать поток сообщений для всех типов пользовательских запросов. Если ваш бот не распознает фразу пользователя, он отправит стандартный ответ. Это должно быть универсальное сообщение для решения различных проблем или помощи пользователям в контакте с настоящим консультантом.

Вы можете перенаправить клиента в чат с агентом-человеком, добавив элемент «Действие» в своего чат-бота. Выберите опцию «Открыть чат» при построении потока разговора. Общение будет продолжаться плавно, пользователь даже не заметит, что бот был заменен реальным человеком.

Триггер «Отписаться»

Если пользователь введет команду отказа от подписки, он получит уведомление об успешной отмене подписки. Не забудьте напомнить им, что они могут подписаться снова, отправив «/ start» или «/ subscribe» - постарайтесь сделать это сообщение как можно более дружелюбным. Продолжайте олицетворять своего бота как персонажа, если он у вас уже есть.

Создание триггера

Если вы хотите создать новый триггер, нажмите «Создать новый триггер» на вкладке «Структура бота».

Есть три типа триггеров. Вы можете выбрать «После подписки» и просто указать период времени, по истечении которого сообщение будет отправлено. Тип «Ключевое слово» запускает поток, когда ваш бот получает сообщение от подписчика со словами, которые он определяет как ключевые слова. Используя опцию «Событие A360», вы можете отправить подтверждение бронирования или уведомление о заказе пользователя.

Возможности конструктора чат-бота SendPulse

Вы можете создать поток сообщений в нашем конструкторе перетаскивания, используя семь элементов на левой боковой панели: сообщение, поток, действие, фильтр, запрос API, пауза и случайный выбор. Если вы хотите погрузиться в подробности, посетите нашу базу знаний - здесь мы более подробно объясняем, как использовать элементы конструктора чат-бота.

Элемент «Сообщение»

Вы можете добавить в сообщение чат-бота в SendPulse следующие элементы:

• текст;
• смайлики;
• фотографий;
• кнопки со ссылкой или без нее;
• карты;
• переменные;
• элементы пользовательского ввода;
• быстрые ответы.

В текстовом поле введите текст вашего сообщения. Смайлы и переменные помогут персонализировать ваше общение. Чтобы использовать переменные, нажмите «{}» в правом углу текстового поля и выберите переменную из раскрывающегося меню. Каждый пользователь получит сообщение со значением для данной переменной из своей контактной информации или внешних источников.

Кнопки - один из основных способов общения пользователя с чат-ботом. Пользователь направляет коммуникационный поток, нажимая на них.

Вы можете выбрать один из трех типов кнопок: «Продолжить поток», «URL» или «Платеж».

1. «Продолжить поток» - связывает элемент «Сообщение» с другими элементами.
2. «URL» - отправляет пользователя по указанному URL, например, в интернет-магазин.
3. «Оплата» - позволяет принимать платежи в чат-боте.

Вы можете добавить до трех кнопок в один блок и назвать их, но вы ограничены 20 символами.

Чтобы визуально разнообразить сообщения чат-бота, попробуйте включить в них картинки или карточки. Карточки представляют собой формат карусели и очень полезны для демонстрации продуктов, потому что вы также можете дополнить их заголовком и кнопкой со ссылкой на внешний источник или форму оплаты.

Ваш чат-бот также может задавать вопросы, ждать ответа пользователя, собирать эту информацию и сохранять ее как переменные.

Быстрые ответы экономят время вашей аудитории, потому что они могут просто выбрать одну из предложенных фраз вместо того, чтобы вводить их. Вы можете добавить до десяти кнопок быстрого ответа. Они могут помочь пользователям, например, быстро ответить на вопросы вашего чат-бота об их возрасте, размере обуви или местонахождении.

Продолжая поток

Вы можете соединить элемент «Сообщение» с другими элементами, перетащив линию от синей точки одного элемента к другому элементу, чтобы соединить их. Если вы добавили поле «Ввод пользователя», то следующее сообщение будет отправлено после ответа пользователя.

Вам не обязательно ждать их ответа, чтобы иметь возможность отправлять последующие сообщения. Мы рекомендуем добавить элемент «Пауза», чтобы проверить, взаимодействовал ли подписчик с потоком, и отправить сообщение через определенный промежуток времени.

Элемент «Действие»

Этот элемент невидим для ваших подписчиков - он просто определяет, что ваш чат-бот будет делать дальше. Чтобы использовать его, перетащите этот элемент с левой боковой панели на рабочую доску и выберите желаемое действие.

Вот что позволяет делать элемент «Действие»:

1. «Открытый чат» - свяжите клиента с менеджером, чтобы он помог совершить транзакцию или получить персональную консультацию. Откроется личный чат с реальным агентом. Вы можете настроить для менеджера электронную почту или push-уведомления, чтобы переключение было более плавным и быстрым.
2. «Отказаться от подписки от бота» - удалить контакт из списка подписчиков и перестать отправлять им сообщения.
3. «Добавить тег» - сегментируйте аудиторию при рассылке массовых рассылок. Вы можете пометить предпочтения или интересы подписчиков и придать своим сообщениям более индивидуальный подход.
4. «Удалить теги» - удалить существующий тег у пользователя, если он неактуален.
5. «Добавить переменную» - обновить значение существующей переменной или создать новую переменную. Это может быть информация о заказе или личная информация, которая поможет вам сегментировать вашу аудиторию для рассылки рекламных и других сообщений. Сохраненные переменные можно найти на вкладке «Аудитория» в вашей учетной записи SendPulse.
6. «Отправить веб-перехватчик» - отправить POST-запрос с данными пользователя на ваш внешний URL.
7. «Создать сделку» - автоматически создавать сделки в вашей CRM, когда пользователь выполняет определенное действие, например, нажимает кнопку «Купить».

Элемент «Фильтр»

Этот элемент позволяет сегментировать вашу аудиторию на основе их личной информации и истории получения ваших предыдущих сообщений, а также создавать викторины.

Вы можете фильтровать подписчиков с помощью переменных, тегов и активности. Обязательно ознакомьтесь с нашей специальной статьей о том, как использовать элемент «Фильтр».

Элемент «API-запрос»

Отправляйте запросы на сторонний сервер для получения данных из внешних источников и использования их в сообщениях вашего чат-бота.

С помощью запросов API ваш чат-бот в Instagram может показывать погоду в определенном городе, отображать определенную информацию, используя название продукта или его инвентарный номер, создавать заказ или регистрировать подписчика на мероприятие.

Элемент «Пауза»

Чтобы отправлять сообщения с естественной частотой, добавьте паузу между элементами вашего потока. Время паузы может быть установлено в минутах, часах или днях, а также можно делать паузу до определенной даты. Эта стратегия позволяет, например, разогреть покупателя перед тем, как пригласить его купить ваш продукт.

Вам также необходимо установить условие для следующего элемента вашего потока: «отправлять всегда» или «если подписчик неактивен». Второе условие подразумевает, что ваши сообщения будут доставлены, даже если пользователь перейдет в другой поток.

Элемент «Случайный»

Разделите свой поток случайным образом и отправьте индивидуальные сообщения с любой полезной информацией: советами, рекомендациями или идеями. «Рандомайзер» также может помочь вам организовать викторину для ваших подписчиков.

Вы можете поэкспериментировать с размером каждой группы получателей и протестировать различные сценарии чат-бота. Затем проанализируйте результаты своих тестов и улучшите их.

Дополнительные возможности чат-бота с SendPulse

Есть еще несколько функций чат-бота для Instagram, которые могут оказаться вам очень полезными.

Сегментация аудитории

Перед отправкой сообщения выберите определенные категории подписчиков, и вы добьетесь максимального взаимодействия с пользователями, потому что ваши сообщения станут более персонализированными и актуальными для них.

Создавая новую кампанию, вы можете сегментировать получателей по дате подписки, тегам или участию в потоке.

Виджет подписки

Чтобы привлечь больше подписчиков чат-бота, разместите виджет подписки на своем сайте. Упоминайте все свои социальные сети, чтобы добиться наилучших результатов.

С помощью SendPulse вы можете создать виджет многоканальной подписки, который позволит посетителям подписываться на вашего бота на платформе, которую они предпочитают: Facebook, Telegram или WhatsApp.

Живой чат

Сервис чат-бота SendPulse дает вам единое представление о ваших разговорах по разным каналам и позволяет управлять чатами из одного места.

Просто подключите все свои социальные сети к SendPulse и откройте вкладку «Чаты», чтобы получить доступ ко всем вашим существующим чатам. Здесь вы увидите информацию о пользователе и контекст, в котором вы или ваш чат-бот общаетесь с ними.

Пример чат-бота для Instagram, созданного с помощью SendPulse

Мы создали простого бота для местной городской фермы, чтобы показать вам, как работает вся логика чат-бота. Вы увидите типичный поток, который пользователи получат после того, как свяжутся с ботом. Это краткая схема, позволяющая новичкам узнавать о нашем бренде и побуждающая постоянных клиентов перейти к нашему каталогу. Вот как выглядит конечный результат:

Теперь давайте посмотрим на архитектуру этого бота:

Чтобы начать построение потока, подобного этому, откройте существующий триггер или создайте новый. Затем нажмите «Изменить последовательность».

Как только вы перейдете в режим строительства, щелкните элемент на левой панели, который вы хотите добавить в свой поток, а затем просто перетащите его. Выбрав элемент, вы также можете скопировать или удалить его, щелкнув маленькие символы внизу. Создавайте связи между элементами, щелкая синие точки и перетаскивая линии между ними. Если вы хотите удалить соединение, щелкните точно по строке, а затем нажмите «Удалить».

Ваше первое сообщение должно предоставить пользователям несколько вариантов, потому что их уровень осведомленности о бренде может различаться. В нашем примере начальное сообщение предлагает три способа взаимодействия с компанией и, следовательно, имеет три кнопки.

Перейдем к следующим сообщениям. В нашем боте мы хотим пригласить наших подписчиков изучить наш веб-сайт, поэтому мы добавляем кнопку со ссылкой на нее. Мы также хотим установить более личный контакт, поэтому мы рекомендуем пользователю поговорить с нами - эта вторая кнопка открывает чат с менеджером. Наконец, мы признаем, что наш пользователь может передумать, поэтому позволяем им сделать еще один шаг назад.

Щелчок по «Вернуться к началу» открывает другой поток, где пользователь может выбрать один из двух оставшихся вариантов. Мы исключили ту, которую они уже видели. Это просто упрощенный пример - вы, конечно, можете расширить и развить этот альтернативный поток.

Обратите внимание на то, что в каждом последующем сообщении есть кнопка «Вернуться к началу». Мы хотим, чтобы наши пользователи могли в полной мере использовать нашего чат-бота и узнавать о нашем бизнесе, прежде чем совершить покупку.

Не забывайте нажимать «Сохранить» каждый раз, когда добавляете новый элемент или вносите какие-либо изменения в свои потоки. Однако конструктор «запомнит» ваши черновики, если вы покинете страницу без сохранения результатов.

Давайте начнем

Чат-боты в Instagram могут изменить качество обслуживания клиентов и продаж, а также упростить жизнь вам и вашей команде. Забудьте о часах, потраченных на обмен сообщениями - автоматические потоки сообщений столь же персонализированы и эффективны, и они позволяют вам сосредоточиться на реальных бизнес-целях, а не на рутинных процессах.

Создавать чат-ботов для любых целей легко с помощью нашего интуитивно понятного конструктора ботов без кода. Если вы застряли, у нас есть краткая база знаний, содержащая подробные инструкции о том, как создавать своих ботов и управлять ими.

Настройте своего диалогового чат-бота в Instagram и совместите его с другими каналами социальных сетей. С помощью SendPulse вы также можете создавать ботов для Telegram, WhatsApp, VK и Facebook. Омниканальная стратегия даст наилучшие результаты.