如何在亞馬遜上獲得正面評價（快速且合法）
已發表: 2022-10-10如果您是亞馬遜的賣家，您需要知道如何在亞馬遜上獲得正面評價。 為什麼？ 評論成為電子商務的熱門話題是有充分理由的：它們非常非常重要。
眾所周知，在線購物者在做出購買決定時依賴評論。 需要號碼嗎？ Trustpilot 報告稱，十分之九的消費者，即 89% 的消費者在購買前都會閱讀它們。 絕大多數人將受正面評級數量的影響最大。
作為賣家，良好的評論總是會為您帶來更多的銷售額，尤其是在亞馬遜上。 這個競爭異常激烈的市場充斥著買家和其他賣家。 因此，您需要大量正面評價才能脫穎而出、建立品牌信譽並繼續推動轉化。
但是實際上需要什麼才能獲得更多的正面評價呢？ 亞馬遜的評論規則在哪裡發揮作用？
這篇文章將教您如何快速合法地在亞馬遜上獲得正面評價，而不會使您的帳戶面臨風險。
亞馬遜的評論政策是什麼？
亞馬遜市場擁有超過 2.5 億條產品評論。 這些評論，無論好壞，都包含消費者專門去亞馬遜查看的大量信息。
評論可以說是零售商最大的資產，這就是為什麼它願意竭盡全力保護其真實性。
亞馬遜的評論政策設定了你能做什麼和不能做什麼的標準，以盡可能保持評論的真實性。 這是一個快速細分。
亞馬遜賣家不能：
- 激勵評論。 不久前，您可以以較低的價格甚至免費提供您的產品以換取評論。 亞馬遜在 2016 年禁止了這種做法。如今，無法提供任何類型的經濟獎勵、折扣、免費產品或其他補償。
- 查看您的產品或競爭對手的產品。 您不得對您銷售的商品或競爭產品發表評論。 此規則也適用於您的朋友、家人和員工。
- 櫻桃挑選正面評價。 不允許專門要求買家提供正面評價。 也不是鼓勵那些“高興”或“滿意”的買家在亞馬遜上給你留下評論，同時指導那些不在其他地方的買家。
在產品插頁上發現的真實（且不合規）審查請求 - 要求審閱者更改或刪除評論。 買家可以選擇自行更改或刪除評論，但您不能通過提供退款或其他補償來影響決定。
知道了？ 好的。 現在這是亞馬遜賣家可以做的事情：
- 向買家發送產品評論請求。 雖然與買家溝通有其他規則，但亞馬遜確實允許您為每個訂單發送一個反饋和/或審查請求。 消息必須在訂單完成後 30 天內發送，包括訂單 ID，並翻譯成買家的首選語言。
- 註冊 Amazon Vine 以獲得早期評論。 Vine 計劃邀請值得信賴的亞馬遜評論員發布關於評論少於 30 條的新產品的公正評級。 它最近擴展到包括品牌註冊賣家。
- 使用產品插頁請求評論。 將一張卡片插入您的包裝或運輸箱，中立地要求進行公正的評論（附有說明），可以幫助您吸引那些通常不會想留下評論或可能不知道如何發表評論的客戶。
亞馬遜對違反客戶評論的行為採取了強有力的零容忍政策，因此監控這些政策的任何變化非常重要。
如何通過 5 個步驟在亞馬遜上獲得正面評價
現在您已經了解了亞馬遜的評論規則，讓我們看看如何在不違反任何規則的情況下在亞馬遜上獲得正面評論。
請求更多買家的評論
這是迄今為止獲得更多亞馬遜評論的最佳方式。 是的，您可以期待有機地收到一些評論，但是當您邁出第一步時，您的機率會增加十倍。
亞馬遜的賣家中心平台允許您通過模板買家-賣家消息或請求評論按鈕單獨聯繫亞馬遜買家進行評論。 第二種（也是高度首選的）方法會發送綜合賣家反饋和產品評論請求，並保證符合亞馬遜政策。
如果單獨聯繫買家似乎需要做很多工作，那麼您是對的——確實如此。 但是，它不一定是。 亞馬遜還允許您通過第三方軟件應用程序或其應用程序編程接口 (API) 發送反饋和審查請求。
業內最廣泛認可的工具之一是 eComEngine 的 FeedbackFive，它代表您發送自動亞馬遜評論請求。 您可以選擇定製品牌的買家-賣家消息或亞馬遜的官方請求評論消息。
要真正擴大您的評論，您還需要聯繫您的非亞馬遜買家並要求他們在市場上給您留下評論。 這就是您的電子郵件列表、社交媒體組、外部廣告、影響者關係和附屬關係都將派上用場的地方！
時間您的審查請求恰到好處
在收到商品後，您只有 30 天的時間發送亞馬遜評論請求，因此您希望把握好時機。
如果您過早發送請求，買家可能還沒有準備好撰寫評論。 但是，如果您發送請求太晚，您可能會完全錯過這艘船。
以下是一些通常會產生最佳結果的指南：
- 在交付後的幾天內發送小消耗品的審查請求。
- 對於需要額外設置或額外時間讓買家在交付後 14 至 21 天看到他們的好處的更持久的產品，發送評論請求。
- 至少在交付後幾週發送對在假日季節早期購買的禮品的評論請求，以便打開禮品。
- 在假期結束後（例如，在打開並享用之後）發送對在假期後期購買的禮品的評論請求。
您銷售的每種產品都是獨一無二的，每個買家也是如此。 因此，在一年中的不同時間為不同的產品發送不同的產品評論請求是有意義的。 FeedbackFive 還可以快速輕鬆地為您銷售的每件商品發送獨特的請求。
讓你的買家成為你最大的粉絲
讓我們停下來倒帶片刻。 甚至在您發送完美定時的評論請求之前，您就已經希望您的客戶成為您和您的品牌的忠實粉絲。
當您從一開始就超出某人的期望並在此後的每一步中繼續這樣做時，獲得正面評價會容易得多。
這看起來像什麼？
- 銷售優質產品。 只有真正值得獲得好評的產品才會繼續獲得大量好評。 不要在產品質量上偷工減料，並在發布前廣泛測試所有內容（零件、材料和包裝）。
- 提供卓越的客戶服務。 與您的客戶就他們的訂單進行溝通，並根據需要繼續更新您的常見問題解答。 確保買家在需要幫助時可以聯繫到您并快速響應。 （如果您能解決問題，請盡快要求審核！）
- 設置定價促銷。 一筆好交易會讓任何人開心！ 此外，當這種情況發生時，買家通常會覺得更有必要留下正面評價以表示感謝。 每當您運行優惠券或設置促銷活動時，請務必增加您的評論請求。
- 尋找增加額外價值的方法。 它不必很大——一個小的獎勵項目、一個有趣的品牌貼紙，甚至是一個帶有有用的產品提示或拆箱說明的簡單講義，都可以立即為您描繪出更有利的光線。
這些也是獲得更多回頭客的好方法。
將負面評論變成資產
負面評論並不總是很糟糕。 在許多方面，它們實際上可能是一件好事。
讓我解釋。
假設您推出了一種新產品，並且許多批評性評論都提到了某個產品功能。 也許這是一個脆弱的搭扣或有缺陷的拉鍊。
與其抱怨你的倒霉，不如做點什麼吧！ 通過監控您的亞馬遜評論，了解買家的主要趨勢，您可以密切關注產品的性能，並根據需要進行更改，以防止未來出現同樣的負面評價。
這可能包括：
- 編輯您的產品列表：差評的一個常見原因是您的產品列表中的誤導或不正確的信息。 糾正這一點可以產生更滿意的買家。
- 改進您現有的產品：是的，這可能會讓您付出代價，但這是長期收益的短期痛苦。
- 更換供應商：負面評論有助於讓您的供應商承擔責任。 如果問題仍然存在，可能是時候做出改變了。
負面評價——尤其是競爭對手的評價——也有助於發現新的市場機會。 買家經常在他們的評論中留下產品建議，因此您可以利用它們來創造新的（且利潤豐厚的！）產品線、套件或捆綁包。
立即解決負面評論很重要。 亞馬遜不會在新的客戶評論發佈時通知賣家，因此您需要自己留意它們。
利用諸如 FeedbackFive 之類的亞馬遜評論監控軟件可以更有效地了解您的評論。 該工具會持續監控您的所有產品，並在需要您注意負面評論時通知您。
使用亞馬遜的聯繫客戶功能
在 2020 年 12 月之前，亞馬遜賣家可以公開評論他們的產品評論。 當此功能突然停用時，您不再與您的買家直接溝通，尤其是那些留下批評意見的買家。
但是，當您無法與他們進行適當的溝通時，您如何希望解決他們的問題？ 亞馬遜於 2021 年 7 月推出了聯繫客戶功能，作為該問題的新解決方案。
僅適用於品牌註冊賣家，聯繫客戶鏈接可讓您通過模板買家-賣家消息電子郵件向留下重要（1-3 星）評論的買家發送直接消息，提供禮遇退款或額外的客戶支持。
要使用此功能，您必須：
- 導航到品牌儀表板上的客戶評論頁面。
- 按星級過濾您的評論，以查看符合條件的 1-3 星評論。
- 單擊關鍵評論頂部的聯繫客戶鏈接。
- 選擇您的聯繫原因。 亞馬遜將代表您生成自動電子郵件。
無法以任何方式自定義電子郵件模板。 負面評論也必須與經過驗證的購買相關聯。
雖然這個新功能不如評論評論那麼有效，但它可以幫助您改善客戶對您的品牌的體驗。 理想情況下，客戶將繼續刪除評論，或者更好的是，將其更改為正面評論。
亞馬遜會刪除負面評論嗎？
說到負面評論，我一直被問到一個問題：亞馬遜會刪除負面評論嗎？ 儘管您可能會在其他地方讀到什麼（不要相信所有的點擊誘餌！），亞馬遜只會出於以下原因刪除評論：
- 如果評論與其社區準則相衝突
- 如果評論被評論者刪除
- 如果發現多個產品被錯誤地列為同一產品並要求將評論分開
- 檢測到異常審核行為
- 當時只接受亞馬遜驗證購買評論
如果您懷疑存在評論違規行為，您可以通過產品頁面上的“報告濫用”鏈接要求亞馬遜將其刪除。 您還可以通過 [email protected]向亞馬遜賣家支持發送電子郵件。這可能需要您自己跟上。 謝天謝地，您不必這樣做。 Selletek 的負面評論刪除服務可以標記符合亞馬遜刪除標準的可疑負面評論，並代表您向賣家支持提交案例。
獲得更多正面評價的完美策略
這裡提到的所有方法都是為了在不違反亞馬遜協議的情況下對您的產品收到的評論類型產生積極影響。 你想要你問的方式、問的時間，以及在那一刻之前你所做的一切，以盡可能地產生最佳的客戶體驗。 這是在亞馬遜上獲得正面評價的方法。
可能需要一些試驗和錯誤才能使其正確，但結果將是值得的。 請記住，有很多幫助可以幫助簡化流程。