Como obter críticas positivas na Amazon (rápido e legalmente)
Publicados: 2022-10-10Se você é um vendedor na Amazon, precisa saber como obter críticas positivas na Amazon. Por quê? As avaliações são um tema quente no comércio eletrônico por um bom motivo: elas são muito, muito importantes.
É um fato bem conhecido que os compradores online confiam em avaliações ao tomar decisões de compra. Precisa de um número? A Trustpilot relata que nove em cada 10, ou 89%, dos consumidores estão lendo antes de comprar. A grande maioria será a mais influenciada pelo número de avaliações positivas.
Como vendedor, boas críticas sempre lhe renderão mais vendas, especialmente na Amazon. Este mercado insanamente competitivo está repleto de compradores e outros vendedores. Portanto, você precisa de muitas avaliações positivas para se destacar, construir credibilidade da marca e continuar a gerar conversões.
Mas o que é realmente necessário para obter críticas mais positivas? E onde as regras de revisão da Amazon entram em jogo?
Este post ensinará como obter avaliações positivas na Amazon de forma rápida e legal sem colocar sua conta em risco.
O que é a Política de Revisão da Amazon?
O mercado da Amazon é o lar de mais de 250 milhões de análises de produtos. Essas avaliações, boas e ruins, contêm uma riqueza de informações que os consumidores vão especificamente à Amazon para ver.
As avaliações são indiscutivelmente o maior patrimônio do varejista, e é por isso que ele está disposto a se esforçar tanto para proteger sua autenticidade.
As políticas de revisão da Amazon definem o padrão do que você pode e não pode fazer para manter as revisões o mais autênticas possível. Aqui está um resumo rápido.
Os vendedores da Amazon não podem:
- Incentive as revisões. Há pouco tempo, você podia oferecer seu produto por um preço mais baixo ou até de graça em troca de uma avaliação. A Amazon baniu essa prática em 2016. Hoje, nenhum tipo de recompensa financeira, desconto, produto gratuito ou outra compensação pode ser fornecida.
- Revise seu produto ou o de um concorrente. Você não pode postar uma avaliação de algo que você vende ou de um produto concorrente. Essa regra também se aplica a seus amigos, familiares e funcionários.
- Escolha a cereja para críticas positivas. Não é permitido pedir especificamente aos compradores avaliações positivas. Nem encorajar os compradores que estão “felizes” ou “satisfeitos” a deixar uma avaliação na Amazon enquanto orientam aqueles que não estão em outro lugar.
Uma solicitação de revisão da vida real (e não compatível) encontrada em uma bula do produto - Peça a um revisor para alterar ou remover uma revisão. Os compradores podem optar por alterar ou remover avaliações por conta própria, mas você não pode influenciar a decisão oferecendo um reembolso ou outra compensação por isso.
Entendi? Bom. Agora, aqui está o que os vendedores da Amazon podem fazer:
- Envie uma solicitação de revisão do produto aos compradores. Embora existam regras adicionais para comunicação com os compradores, a Amazon permite que você envie um feedback e/ou solicitação de revisão por pedido. As mensagens devem ser enviadas em até 30 dias após a conclusão do pedido, incluir o ID do pedido e ser traduzidas para o idioma de preferência do comprador.
- Inscreva-se no Amazon Vine para obter avaliações antecipadas. O programa Vine convida revisores confiáveis da Amazon a publicar avaliações imparciais sobre novos produtos com menos de 30 avaliações. Recentemente, expandiu-se para incluir vendedores de registro de marca.
- Use inserções de produtos para pedir avaliações. A inserção de um cartão em sua embalagem ou caixa de envio que pede de forma neutra uma avaliação imparcial – completa com instruções – pode ajudá-lo a alcançar clientes que normalmente não pensariam em deixar uma avaliação ou talvez não saibam como.
A Amazon tem uma forte política de tolerância zero em relação a violações de revisão de clientes, por isso é importante monitorar essas políticas para quaisquer alterações.
Como obter críticas positivas na Amazon em 5 etapas
Agora que você conhece as regras de revisão da Amazon, vamos ver como obter críticas positivas na Amazon sem quebrar nenhuma delas.
Solicitar avaliações de mais compradores
Esta é de longe a melhor maneira de obter mais avaliações da Amazon. Sim, você pode esperar receber algumas avaliações organicamente, mas suas chances aumentam dez vezes quando você dá o primeiro passo.
A plataforma Seller Central da Amazon permite que você entre em contato individualmente com os compradores da Amazon para avaliações por meio de mensagens modelo comprador-vendedor ou pelo botão Solicitar uma avaliação . O segundo método (e altamente preferido) envia um feedback combinado do vendedor e uma solicitação de revisão do produto e garante a conformidade com a política da Amazon.
Se o contato individual com os compradores parece muito trabalhoso, você está certo – é. Mas, não precisa ser. A Amazon também permite que você envie comentários e solicitações de revisão por meio de aplicativos de software de terceiros ou de sua Application Programmer Interface (API).
Uma das ferramentas mais amplamente reconhecidas no setor é o FeedbackFive da eComEngine, que envia solicitações automatizadas de revisão da Amazon em seu nome. Você pode escolher entre mensagens de comprador-vendedor de marca personalizada ou a mensagem oficial de solicitação de revisão da Amazon.
Para realmente dimensionar seus comentários, você também deve entrar em contato com seus compradores que não são da Amazon e pedir que eles deixem um comentário no mercado. É aqui que suas listas de e-mail, grupos de mídia social, anúncios externos, relacionamentos com influenciadores e conexões de afiliados serão úteis!
Tempo certo para seus pedidos de revisão
Você só tem 30 dias após o recebimento do item para enviar uma solicitação de revisão da Amazon, portanto, o tempo é algo que você deseja acertar.
Se você enviar a solicitação muito cedo, o comprador pode não estar pronto para escrever uma avaliação. Mas se você enviar a solicitação muito tarde, poderá perder completamente o barco.
Aqui estão algumas diretrizes que normalmente produzem os melhores resultados:
- Envie solicitações de revisão para pequenos consumíveis dentro de alguns dias após a entrega.
- Envie solicitações de revisão para produtos mais duradouros que exigem configuração adicional ou tempo extra para que os compradores vejam seus benefícios de 14 a 21 dias após a entrega.
- Envie solicitações de revisão para itens de presente comprados no início da temporada de festas pelo menos algumas semanas após a entrega para permitir que o presente seja aberto.
- Envie solicitações de revisão para itens de presente comprados no final da temporada de festas logo após o feriado (por exemplo, depois de aberto e apreciado).
Cada produto que você vende é único e cada comprador também. Portanto, faz sentido enviar diferentes solicitações de revisão de produtos para diferentes produtos em diferentes épocas do ano. O FeedbackFive também facilita e agiliza o envio de uma solicitação exclusiva para cada item que você vende.
Faça de seus compradores seus maiores fãs
Vamos parar e retroceder por um momento. Mesmo antes de enviar aquela solicitação de revisão perfeitamente cronometrada, você já quer que seus clientes sejam grandes fãs de você e de sua marca.
É muito mais fácil obter classificações positivas quando você excede as expectativas de alguém desde o início e continua a fazê-lo a cada passo do caminho.
O que isso parece?
- Vender um produto de qualidade. Somente um produto que seja realmente digno de receber críticas positivas poderá obter grandes quantidades delas. Não corte custos com a qualidade do seu produto e teste tudo (peças, materiais e embalagens) extensivamente antes do lançamento.
- Oferecendo um excelente atendimento ao cliente. Comunique-se com seus clientes sobre seus pedidos e continue atualizando suas perguntas frequentes conforme necessário. Certifique-se de que os compradores possam entrar em contato com você se precisarem de assistência e responder rapidamente. (Se você puder resolver o problema, peça uma revisão o mais rápido possível!)
- Configuração de promoções de preços. Um bom negócio deixa qualquer um feliz! Além disso, quando isso acontece, os compradores geralmente se sentem mais compelidos a deixar comentários positivos como agradecimento. Certifique-se de aumentar suas solicitações de avaliação sempre que você executar um cupom ou configurar uma promoção.
- Encontrar maneiras de agregar valor extra. Não precisa ser grande - um pequeno item de bônus, um adesivo de marca divertido ou até mesmo um folheto simples com dicas úteis de produtos ou instruções de desembalagem podem instantaneamente colocá-lo em uma luz mais favorável.
Essas também são ótimas maneiras de obter mais clientes recorrentes.
Transforme avaliações negativas em um ativo
Críticas negativas nem sempre precisam ser ruins. De muitas maneiras, eles podem realmente ser uma coisa boa.
Deixe-me explicar.
Digamos que você lance um novo produto e muitas das análises críticas mencionam um determinado recurso do produto. Talvez seja um fecho frágil ou um zíper defeituoso.
Em vez de lamentar sua má sorte, faça algo a respeito! Ao monitorar suas avaliações da Amazon para as principais tendências entre os compradores, você pode acompanhar de perto o desempenho de seus produtos e fazer as alterações necessárias para evitar as mesmas avaliações negativas no futuro.
Isso pode incluir:
- Editando suas listagens de produtos: um motivo comum para avaliações ruins são informações enganosas ou incorretas em suas listagens de produtos. Corrigir isso pode produzir compradores mais satisfeitos.
- Melhorar seus produtos existentes: Sim, pode custar-lhe caro, mas isso é uma dor de curto prazo para ganho de longo prazo.
- Mudar de fornecedores: As avaliações negativas são úteis para manter seus fornecedores responsáveis. Se o problema persistir, talvez seja hora de fazer uma mudança.
Avaliações negativas – especialmente as de seus concorrentes – também são úteis para identificar novas oportunidades de mercado. Os compradores costumam deixar sugestões de produtos em seus comentários, para que você possa usá-los a seu favor e criar uma nova (e altamente lucrativa!) linha de produtos, kit ou pacote.
É importante abordar críticas negativas imediatamente. A Amazon não notifica os vendedores quando novas avaliações de clientes são publicadas, portanto, você precisará observá-las por conta própria.
Aproveitar o software de monitoramento de avaliações da Amazon, como o FeedbackFive, pode ser uma maneira mais eficiente de acompanhar suas avaliações. A ferramenta monitora continuamente todos os seus produtos e notifica você quando uma avaliação negativa requer sua atenção.
Use o recurso de contato com o cliente da Amazon
Antes de dezembro de 2020, os vendedores da Amazon podiam comentar publicamente suas análises de produtos. Quando esse recurso foi desativado de repente, você não tinha mais uma linha direta de comunicação com seus compradores, principalmente aqueles que deixaram comentários críticos.
Mas como você pode esperar resolver o problema de alguém quando não consegue se comunicar adequadamente com eles? A Amazon introduziu o recurso Contact Customer em julho de 2021 como uma nova solução para esse problema.
Disponível apenas para vendedores de registro de marca, o link Entrar em contato com o cliente permite que você envie mensagens diretas para compradores que deixaram avaliações críticas (1-3 estrelas) com e-mails modelo de mensagem comprador-vendedor que oferecem um reembolso de cortesia ou suporte adicional ao cliente.
Para usar esse recurso, você deve:
- Navegue até a página Avaliações do cliente no painel Marcas .
- Filtre seus comentários por classificação por estrelas para ver comentários qualificados de 1 a 3 estrelas.
- Clique no link Entrar em contato com o cliente na parte superior da revisão crítica.
- Escolha o motivo do seu contato . A Amazon gerará o e-mail automatizado em seu nome.
Os modelos de e-mail não podem ser personalizados de forma alguma. As avaliações negativas também devem estar vinculadas a uma compra verificada.
Embora esse novo recurso não seja tão eficaz quanto os comentários de resenhas, ele pode ajudar você a melhorar a experiência do cliente com sua marca. Idealmente, o cliente irá remover a avaliação ou, melhor ainda, alterá-la para uma avaliação positiva.
A Amazon remove avaliações negativas?
Falando em críticas negativas, aqui está uma pergunta que me fazem o tempo todo: a Amazon remove críticas negativas? Apesar do que você pode ler em outro lugar (não acredite em toda essa isca de cliques!), a Amazon removerá os comentários apenas por estes motivos:
- Se a avaliação entrar em conflito com as Diretrizes da comunidade
- Se a revisão foi removida pelo revisor
- Se vários produtos estiverem listados incorretamente como o mesmo produto e exigirem que as avaliações sejam separadas
- Foi detectado um comportamento de revisão incomum
- Somente avaliações de compra verificada pela Amazon estão sendo aceitas no momento
Se você suspeitar de uma violação de revisão, peça à Amazon para removê-la por meio do link “ Denunciar abuso ” na página do seu produto. Você também pode enviar um e-mail para o Suporte ao vendedor da Amazon em [email protected]. Isso pode ser muito para acompanhar por conta própria. Felizmente, você não precisa. O serviço de remoção de críticas negativas da Selletek pode sinalizar críticas negativas questionáveis que atendem aos critérios da Amazon para remoção e arquivar casos com o Suporte ao vendedor em seu nome.
A estratégia perfeita para avaliações mais positivas
Todos os métodos mencionados aqui visam influenciar positivamente os tipos de avaliações que seus produtos recebem sem quebrar o protocolo da Amazon. Você quer como você pede, quando você pede e tudo o mais que você faz até aquele momento para produzir a melhor experiência possível para o cliente. Isto é como obter críticas positivas na Amazon.
Pode levar algumas tentativas e erros para acertar, mas os resultados valerão a pena. E lembre-se, há muita ajuda disponível para ajudar a simplificar o processo.