Amazonで肯定的なレビューを取得する方法（迅速かつ合法的に）

公開: 2022-10-10

あなたがAmazonの売り手である場合、Amazonで肯定的なレビューを得る方法を知る必要があります. なんで？レビューが e コマースでホットな話題になっているのには、もっともな理由があります。レビューは非常に重要です。

オンラインショッパーが購入を決定する際にレビューを頼りにしていることはよく知られています。番号が必要ですか？ Trustpilot は、消費者の 10 人中 9 人、または 89% が購入前にそれらを読んでいると報告しています。大多数は、肯定的な評価の数によって最も大きく影響を受けます。

出品者として、特に Amazon では、良いレビューは常に売り上げを伸ばします。この非常に競争の激しい市場は、買い手や他の売り手で溢れかえっています。そのため、目立ち、ブランドの信頼性を高め、コンバージョンを促進し続けるには、多くの肯定的なレビューが必要です。

しかし、より肯定的なレビューを得るには実際に何が必要なのでしょうか? では、Amazon のレビュールールはどこに影響を与えるのでしょうか?

この投稿では、アカウントを危険にさらすことなく、Amazon で迅速かつ合法的に肯定的なレビューを取得する方法を説明します.

Amazonのレビューポリシーとは何ですか?

Amazon マーケットプレイスには、2 億 5000 万件を超える製品レビューがあります。これらのレビューには、良いものも悪いものも含め、消費者が特に Amazon にアクセスして見ようとする豊富な情報が含まれています。

レビューは間違いなく小売業者の最大の資産であり、そのため、レビューの信頼性を保護するために多大な努力を惜しみません.

Amazon のレビューポリシーでは、レビューをできる限り信頼できるものにするために、できることとできないことの基準を設定しています。これが簡単な内訳です。

Amazonの出品者は、次のことを行うことはできません:

レビューを奨励します。 少し前までは、製品を低価格で提供したり、レビューと引き換えに無料で提供したりすることができました。 Amazon は 2016 年にこの慣行を禁止しました。現在、金銭的な報酬、割引、無料の製品、またはその他の報酬を提供することはできません。

自社製品または競合他社の製品をレビューします。 販売している商品や競合製品のレビューを投稿することはできません。この規則は、友人、家族、従業員にも適用されます。
肯定的なレビューのチェリーピック。 購入者に肯定的なレビューを具体的に求めることは許可されていません。どちらも、「幸せ」または「満足」している購入者に Amazon にレビューを残すことを奨励し、他の場所にいない購入者に指示することではありません。

製品の添付文書に記載されている実際の (および準拠していない) レビューリクエスト
レビュー担当者にレビューの変更または削除を依頼します。 購入者は自分でレビューを変更または削除することを選択できますが、その決定に対して払い戻しやその他の補償を提供することによって決定に影響を与えることはできません.

とった？ 良い。 Amazonセラーができることは次のとおりです。

購入者に製品レビューリクエストを送信します。 購入者とのコミュニケーションには追加のルールがありますが、Amazon では、注文ごとに 1 つのフィードバックおよび/またはレビューリクエストを送信することを許可しています。メッセージは注文完了から 30 日以内に送信する必要があり、注文 ID を含め、購入者の希望する言語に翻訳する必要があります。

Amazon Vine に登録して、早期レビューを取得します。 Vine プログラムでは、信頼できる Amazon のレビュアーに、30 件未満のレビューで新製品に関する公平な評価を投稿してもらいます。最近、ブランドレジストリの販売者を含むように拡張されました。
製品の挿入物を使用してレビューを依頼します。 パッケージや配送ボックスに中立的に公平なレビューを求めるカードを挿入することで、レビューを残すことを通常は考えない、またはレビューを残す方法を知らない可能性がある顧客にアプローチすることができます。

Amazon には、カスタマーレビューの違反に対して厳格なゼロトレランスポリシーがあるため、これらのポリシーの変更を監視することが重要です。

5 つのステップで Amazon で肯定的なレビューを取得する方法

Amazon のレビュールールがわかったので、Amazon でポジティブなレビューを得る方法を見てみましょう。

より多くの購入者にレビューを依頼する

これは、Amazonのレビューをより多く獲得するための最良の方法です。はい、有機的にいくつかのレビューを受け取ることが期待できますが、最初の一歩を踏み出すと、確率は 10 倍になります。

Amazon のセラーセントラルプラットフォームでは、テンプレート化されたバイヤー/セラーメッセージまたは [レビューをリクエスト] ボタンを使用して、Amazon のバイヤーにレビューを依頼することができます。 2 番目の (非常に好まれる) 方法は、販売者からのフィードバックと製品レビューのリクエストを組み合わせて送信するもので、Amazon のポリシーに準拠していることが保証されています。

バイヤーに個別に連絡するのは大変な作業のように思えますが、その通りです。しかし、そうである必要はありません。 Amazon では、サードパーティのソフトウェアアプリケーションまたはそのアプリケーションプログラマーインターフェイス (API) を介して、フィードバックやレビューのリクエストを送信することもできます。

業界で最も広く認知されているツールの 1 つは、eComEngine の FeedbackFive です。これは、自動化された Amazon レビューリクエストを送信します。カスタムブランドのBuyer-Seller MessagesまたはAmazonの公式のRequest a Reviewメッセージから選択できます.

レビューを実際に拡大するには、Amazon以外の購入者に連絡して、マーケットプレイスにレビューを残すよう依頼することも必要です. ここでは、メーリングリスト、ソーシャルメディアグループ、外部広告、インフルエンサーとの関係、アフィリエイト接続がすべて役立ちます。

レビューリクエストの適切なタイミング

商品を受け取ってからAmazonレビューリクエストを送信できる期間は30日しかないため、タイミングを正しくする必要があります.

リクエストの送信が早すぎると、購入者がレビューを書く準備ができていない可能性があります。しかし、リクエストの送信が遅すぎると、ボートを完全に逃してしまう可能性があります。

通常、最良の結果が得られるガイドラインを次に示します。

少量の消耗品については、配達から数日以内にレビューリクエストを送信してください。
購入者が配送後 14 ～ 21 日で特典を確認できるように、追加のセットアップや追加の時間が必要な、長持ちする製品のレビューリクエストを送信します。
ホリデーシーズンの早い時期に購入したギフト商品については、ギフトが開封できるように、配達後少なくとも数週間後にレビューリクエストを送信してください。
ホリデーシーズン後半に購入したギフトアイテムのレビューリクエストは、ホリデーシーズン直後(開封して楽しんだ後など) に送信してください。

あなたが販売する各製品はユニークであり、各バイヤーもユニークです. したがって、1 年のさまざまな時期に、さまざまな製品についてさまざまな製品レビューリクエストを送信することは理にかなっています。また、FeedbackFive では、販売する商品ごとに固有のリクエストをすばやく簡単に送信できます。

バイヤーを最大のファンにする

ちょっと立ち止まって巻き戻しましょう。完璧なタイミングでレビューリクエストを送信する前から、顧客にあなたとあなたのブランドの大ファンになってもらいたいと考えています。

最初から誰かの期待を上回り、その後もそれを続けていれば、肯定的な評価を得るのはずっと簡単です。

これは何に見えますか？

高品質の製品を販売しています。 本当に肯定的なレビューを受けるに値する製品だけが、それらを大量に獲得し続けます. 製品の品質に手抜きをせず、発売前にすべて (部品、材料、パッケージ) を広範囲にテストしてください。
優れた顧客サービスを提供します。 注文について顧客とやり取りし、必要に応じて FAQ を更新し続けます。支援が必要な場合に買い手があなたに連絡し、迅速に対応できるようにします。（問題が解決できたら、早急にレビューを依頼してください！）

価格プロモーションの設定。 お得は誰でも嬉しい！さらに、これが起こると、購入者は感謝の気持ちとして肯定的なレビューを残したくなることがよくあります. クーポンを実行したり、プロモーションを設定したりするたびに、必ずレビューリクエストを増やしてください。
付加価値を高める方法を見つける。 大きいものである必要はありません。小さなボーナスアイテム、楽しいブランドステッカー、または役立つ製品のヒントや開梱手順が記載された簡単な配布資料でさえ、すぐにあなたをより好意的に捉えることができます。

これらは、より多くのリピート顧客を獲得するための優れた方法でもあります。

否定的なレビューを資産に変える

否定的なレビューは必ずしも悪いものである必要はありません。多くの点で、それらは実際には良いことです。

説明させてください。

あなたが新製品を発売し、重要なレビューの多くが特定の製品機能に言及しているとします。多分それは薄っぺらな留め具または不完全なジッパーです.

不運を嘆くのではなく、何とかしてください！購入者の主な傾向について Amazon のレビューを監視することにより、製品のパフォーマンスを注意深く監視し、必要に応じて変更を加えて、将来同じ否定的な評価を防ぐことができます。

これには次のものが含まれます。

商品リストの編集:レビューが芳しくない一般的な理由は、商品リストの誤解を招く情報や不正確な情報です。これを修正することで、購入者の満足度を高めることができます。
既存の製品の改善:はい、コストがかかる可能性がありますが、これは長期的な利益に対する短期的な苦痛です。
サプライヤーの変更:否定的なレビューは、サプライヤーに説明責任を持たせるのに役立ちます。問題が解決しない場合は、変更を加える時期かもしれません。

否定的なレビュー (特に競合他社のレビュー) も、新しい市場機会を特定するのに役立ちます。バイヤーはコメントに製品の提案を残すことが多いので、それらを利用して新しい (そして非常に収益性の高い) 製品ライン、キット、またはバンドルを作成できます。

否定的なレビューにはすぐに対処することが重要です。 Amazon は、新しいカスタマーレビューが公開されたときに販売者に通知しないため、自分で確認する必要があります。

FeedbackFive のような Amazon レビュー監視ソフトウェアを活用すると、レビューを常に把握するためのより効率的な方法になります。このツールは、すべての製品を継続的に監視し、否定的なレビューに注意が必要な場合に通知します。

Amazon のカスタマーコンタクト機能を使用する

2020 年 12 月より前は、Amazon の販売者は製品レビューに公にコメントすることができました。この機能が突然廃止されたとき、バイヤー、特に重要なレビューを残したバイヤーとの直接的なコミュニケーションができなくなりました。

しかし、相手と適切にコミュニケーションできない場合、どうすれば相手の問題を解決できると期待できるでしょうか? Amazon は、その問題に対する新しいソリューションとして、2021 年 7 月に顧客に連絡する機能を導入しました。

ブランドレジストリの販売者のみが利用できる [顧客に連絡] リンクを使用すると、重要な (1 ～ 3 つ星の) レビューを残した購入者に、特別な払い戻しや追加のカスタマーサポートを提供するテンプレート化された購入者/販売者メッセージメッセージ付きのダイレクトメッセージを送信できます。

この機能を使用するには、次のことを行う必要があります。

ブランドダッシュボードの [カスタマーレビュー] ページに移動します。
星評価でレビューをフィルターして、対象となる 1 ～ 3 つ星のレビューを表示します。
重要なレビューの上部にある[顧客に連絡] リンクをクリックします。
お問い合わせの理由を選択してください。 Amazon がお客様に代わって自動 E メールを生成します。

電子メールテンプレートは、いかなる方法でもカスタマイズできません。否定的なレビューも、確認済みの購入にリンクする必要があります。

この新機能はレビューコメントほど効果的ではありませんが、ブランドに対する顧客のエクスペリエンスを向上させるのに役立ちます。理想的には、顧客はその後レビューを削除するか、さらに良いことに、レビューを肯定的なものに変更します.

Amazon は否定的なレビューを削除しますか?

否定的なレビューといえば、よく聞かれる質問があります。Amazon は否定的なレビューを削除しますか? 他の場所で何を読んでも (クリックベイトを信じないでください!)、Amazon がレビューを削除する理由は次のとおりです。

レビューがコミュニティガイドラインに抵触する場合
レビュー投稿者がレビューを削除した場合
複数の商品が誤って同じ商品としてリストされていることが判明し、レビューを分ける必要がある場合
異常なレビュー行為が検出されました
現時点では、Amazon Verified Purchase レビューのみが受け入れられています。

レビュー違反が疑われる場合は、商品ページの「不正使用を報告する」リンクから Amazon に削除を依頼できます。 [email protected] でAmazon セラーサポートにメールを送信することもできます。ありがたいことに、その必要はありません。 Selletek の否定的なレビュー削除サービスでは、Amazon の削除基準を満たす疑わしい否定的なレビューにフラグを立て、出品者に代わってセラーサポートにケースを提出できます。

より肯定的なレビューのための完璧な戦略

ここに記載されているすべての方法は、Amazon のプロトコルに違反することなく、商品が受け取るレビューの種類にプラスの影響を与えることを目的としています。可能な限り最高の顧客体験を生み出すために、どのように尋ねるか、いつ尋ねるか、その瞬間までに行うすべてのことを望んでいます。 これがAmazonで好意的なレビューを得る方法です。

うまくいくには試行錯誤が必要かもしれませんが、結果はそれだけの価値があります。また、プロセスを合理化するために利用できるヘルプがたくさんあることを忘れないでください。