Come ottenere recensioni positive su Amazon (velocemente e legalmente)

Se sei un venditore su Amazon, devi sapere come ottenere recensioni positive su Amazon. Come mai? Le recensioni sono un argomento caldo nell'e-commerce per una buona ragione: sono davvero, davvero importanti.

È risaputo che gli acquirenti online fanno affidamento sulle recensioni quando prendono decisioni di acquisto. Hai bisogno di un numero? Trustpilot riporta che nove consumatori su 10, ovvero l'89%, li stanno leggendo prima di acquistare. La stragrande maggioranza sarà quella maggiormente influenzata dal numero di valutazioni positive.

Come venditore, le buone recensioni ti faranno guadagnare sempre più vendite, specialmente su Amazon. Questo mercato follemente competitivo è pieno di acquirenti e altri venditori. Quindi hai bisogno di molte recensioni positive per distinguerti, creare credibilità del marchio e continuare a generare conversioni.

Ma cosa serve effettivamente per ottenere recensioni più positive? E dove entrano in gioco le regole di recensione di Amazon?

Questo post ti insegnerà come ottenere recensioni positive su Amazon in modo rapido e legale senza mettere a rischio il tuo account.

Qual è la politica di recensione di Amazon?

Il mercato Amazon ospita oltre 250 milioni di recensioni di prodotti. Queste recensioni, sia positive che negative, contengono una grande quantità di informazioni che i consumatori si rivolgono specificamente ad Amazon per vedere.

Le recensioni sono probabilmente la più grande risorsa del rivenditore, motivo per cui è disposto a fare di tutto per proteggerne l'autenticità.

Le politiche di recensione di Amazon stabiliscono lo standard di ciò che puoi e non puoi fare al fine di mantenere le recensioni il più autentiche possibile. Ecco una rapida ripartizione.

I venditori Amazon non possono:

1. Incentivare le recensioni. Non molto tempo fa, potevi offrire il tuo prodotto a un prezzo inferiore o addirittura gratuitamente in cambio di una recensione. Amazon ha vietato questa pratica nel 2016. Oggi non è possibile fornire alcun tipo di ricompensa finanziaria, sconto, prodotto gratuito o altro compenso.

2. Rivedi il tuo prodotto o quello di un concorrente. Non puoi pubblicare una recensione per qualcosa che vendi o un prodotto concorrente. Questa regola si applica anche ai tuoi amici, familiari e dipendenti.
3. Cherry-pick per le recensioni positive. Non è consentito chiedere specificamente agli acquirenti recensioni positive. Né incoraggiare gli acquirenti che sono "felici" o "soddisfatti" a lasciarti una recensione su Amazon mentre indirizzano coloro che non sono da qualche altra parte.
   
   Una richiesta di revisione reale (e non conforme) trovata su un foglietto illustrativo
4. Chiedi a un revisore di modificare o rimuovere una recensione. Gli acquirenti possono scegliere di modificare o rimuovere le recensioni da soli, ma non puoi influenzare la decisione offrendo un rimborso o un altro compenso per farlo.

Fatto? Bene. Ora ecco cosa possono fare i venditori Amazon:

1. Invia una richiesta di recensione del prodotto agli acquirenti. Sebbene ci siano regole aggiuntive per comunicare con gli acquirenti, Amazon ti consente di inviare un feedback e/o una richiesta di revisione per ordine. I messaggi devono essere inviati entro 30 giorni dal completamento dell'ordine, includere l'ID dell'ordine ed essere tradotti nella lingua preferita dell'acquirente.

2. Iscriviti ad Amazon Vine per ottenere le prime recensioni. Il programma Vine invita i revisori Amazon fidati a pubblicare valutazioni imparziali sui nuovi prodotti con meno di 30 recensioni. Recentemente è stato ampliato per includere i venditori del Registro marche.
   
3. Usa gli inserti sui prodotti per chiedere recensioni. L'inserimento di una carta nella confezione o nella scatola di spedizione che richieda in modo neutrale una recensione imparziale, completa di istruzioni, può aiutarti a raggiungere clienti che normalmente non penserebbero di lasciare una recensione o potrebbero non sapere come fare.

Amazon ha una solida politica di tolleranza zero nei confronti delle violazioni delle recensioni dei clienti, quindi è importante monitorare queste politiche per eventuali modifiche.

Come ottenere recensioni positive su Amazon in 5 passaggi

Ora che conosci le regole di recensione di Amazon, diamo un'occhiata a come ottenere recensioni positive su Amazon senza violarne nessuna.

Richiedi recensioni da più acquirenti

Questo è di gran lunga il modo migliore per ottenere più recensioni su Amazon. Sì, puoi aspettarti di ricevere alcune recensioni in modo organico, ma le tue probabilità aumentano di dieci volte quando fai il primo passo.

La piattaforma Seller Central di Amazon ti consente di contattare individualmente gli acquirenti Amazon per le recensioni tramite messaggi acquirente-venditore basati su modelli o il pulsante Richiedi una recensione . Il secondo metodo (e altamente preferito) invia un feedback del venditore combinato e una richiesta di recensione del prodotto ed è garantito per essere conforme alla politica di Amazon.

Se contattare individualmente gli acquirenti sembra molto faticoso, hai ragione: lo è. Ma non deve essere così. Amazon ti consente inoltre di inviare feedback e richieste di revisione tramite applicazioni software di terze parti o la sua API (Application Programmer Interface).

Uno degli strumenti più ampiamente riconosciuti nel settore è FeedbackFive di eComEngine, che invia richieste di revisione Amazon automatizzate per tuo conto. Puoi scegliere tra i messaggi acquirente-venditore personalizzati o il messaggio ufficiale Richiedi una recensione di Amazon.

Per ridimensionare davvero le tue recensioni, ti consigliamo anche di contattare i tuoi acquirenti non Amazon e chiedere loro di lasciarti una recensione sul mercato. È qui che le tue liste e-mail, i gruppi di social media, gli annunci esterni, le relazioni con gli influencer e le connessioni di affiliazione torneranno utili!

Ora le tue richieste di recensione sono giuste

Hai solo 30 giorni dopo la ricezione dell'articolo per inviare una richiesta di recensione su Amazon, quindi il tempismo è qualcosa che vuoi correggere.

Se invii la richiesta troppo presto, l'acquirente potrebbe non essere pronto a scrivere una recensione. Ma se invii la richiesta troppo tardi, potresti perdere completamente la barca.

Ecco alcune linee guida che in genere producono i migliori risultati:

• Invia richieste di revisione per piccoli materiali di consumo entro pochi giorni dalla consegna.
• Invia richieste di recensione per prodotti di maggiore durata che richiedono una configurazione aggiuntiva o più tempo per consentire agli acquirenti di vedere i loro vantaggi 14-21 giorni dopo la consegna.
• Invia richieste di recensione per articoli regalo acquistati all'inizio delle festività natalizie almeno poche settimane dopo la consegna per consentire l'apertura del regalo.
• Invia richieste di recensione per articoli regalo acquistati alla fine delle festività natalizie subito dopo le festività (ad esempio dopo che sono stati aperti e apprezzati).

Ogni prodotto che vendi è unico e anche ogni acquirente lo è. Quindi, ha senso inviare diverse richieste di revisione di prodotti per prodotti diversi in diversi periodi dell'anno. FeedbackFive rende anche facile e veloce inviare una richiesta univoca per ogni articolo che vendi.

Rendi i tuoi acquirenti i tuoi più grandi fan

Fermiamoci e riavvolgiamo un attimo. Anche prima di inviare quella richiesta di recensione al momento giusto, vuoi già che i tuoi clienti siano grandi fan di te e del tuo marchio.

È molto più facile ottenere valutazioni positive quando si superano le aspettative di qualcuno fin dall'inizio e si continua a farlo in ogni fase in seguito.

Cosa sembra questo?

1. Vendere un prodotto di qualità. Solo un prodotto veramente degno di ricevere recensioni positive potrà ottenerne grandi quantità. Non tagliare gli angoli con la qualità del tuo prodotto e testa tutto (parti, materiali e imballaggio) in modo approfondito prima del lancio.
   
2. Fornire un eccellente servizio clienti. Comunica con i tuoi clienti sui loro ordini e continua ad aggiornare le tue FAQ secondo necessità. Assicurati che gli acquirenti possano contattarti se hanno bisogno di assistenza e che rispondano rapidamente. (Se riesci a risolvere il problema, chiedi una recensione il prima possibile!)

3. Impostazione di promozioni sui prezzi. Un buon affare renderà chiunque felice! Inoltre, quando ciò accade, gli acquirenti spesso si sentono più obbligati a lasciare recensioni positive come ringraziamento. Assicurati di aumentare le tue richieste di recensione ogni volta che esegui un coupon o imposti una promozione.
   
4. Trovare modi per aggiungere valore aggiunto. Non deve essere per forza grande: un piccolo oggetto bonus, un divertente adesivo con il marchio o anche un semplice volantino con utili suggerimenti sui prodotti o istruzioni per l'apertura della confezione possono immediatamente dipingerti sotto una luce più favorevole.

Questi sono anche ottimi modi per ottenere più clienti abituali.

Trasforma le recensioni negative in una risorsa

Le recensioni negative non devono sempre essere negative. In molti modi, possono effettivamente essere una buona cosa.

Lasciatemi spiegare.

Supponiamo che tu lanci un nuovo prodotto e molte delle recensioni critiche menzionino una determinata caratteristica del prodotto. Forse è una chiusura fragile o una cerniera difettosa.

Invece di lamentarti della tua sfortuna, fai qualcosa al riguardo! Monitorando le tue recensioni su Amazon per le tendenze chiave tra gli acquirenti, puoi tenere d'occhio le prestazioni dei tuoi prodotti e apportare le modifiche necessarie per evitare le stesse valutazioni negative in futuro.

Questo potrebbe includere:

• Modifica delle schede di prodotto: un motivo comune per le recensioni negative è costituito da informazioni fuorvianti o errate nelle schede di prodotto. Correggere questo può produrre acquirenti più soddisfatti.
• Migliorare i tuoi prodotti esistenti: Sì, potrebbe costarti, ma questo è un dolore a breve termine per un guadagno a lungo termine.
• Cambiare fornitori: le recensioni negative sono utili per mantenere i tuoi fornitori responsabili. Se il problema persiste, potrebbe essere il momento di apportare una modifica.

Anche le recensioni negative, in particolare quelle dei tuoi concorrenti, sono utili per identificare nuove opportunità di mercato. Gli acquirenti spesso lasciano suggerimenti sui prodotti nei loro commenti, quindi potresti usarli a tuo vantaggio e creare una nuova (e altamente redditizia!) Linea di prodotti, kit o bundle.

È importante affrontare subito le recensioni negative. Amazon non avvisa i venditori quando vengono pubblicate nuove recensioni dei clienti, quindi dovrai controllarle da solo.

Sfruttare il software di monitoraggio delle recensioni di Amazon come FeedbackFive può essere un modo più efficiente per rimanere al passo con le tue recensioni. Lo strumento monitora continuamente tutti i tuoi prodotti e ti avvisa quando una recensione negativa richiede la tua attenzione.

Usa la funzione Contatta cliente di Amazon

Prima di dicembre 2020, i venditori Amazon potevano commentare pubblicamente le recensioni dei loro prodotti. Quando questa funzione è stata improvvisamente ritirata, non avevi più una linea di comunicazione diretta con i tuoi acquirenti, in particolare quelli che hanno lasciato recensioni critiche.

Ma come puoi sperare di risolvere il problema di qualcuno quando non riesci a comunicare correttamente con loro? Amazon ha introdotto la funzione Contatta il cliente nel luglio 2021 come nuova soluzione a questo problema.

Disponibile solo per i venditori del Registro marche, il link Contatta il cliente ti consente di inviare messaggi diretti agli acquirenti che hanno lasciato recensioni critiche (da 1 a 3 stelle) con e-mail di messaggistica acquirente-venditore basate su modelli che offrono un rimborso di cortesia o assistenza clienti aggiuntiva.

Per utilizzare questa funzione, devi:

1. Vai alla pagina Recensioni dei clienti nella dashboard dei marchi .
2. Filtra le tue recensioni in base alla valutazione a stelle per vedere le recensioni idonee da 1 a 3 stelle.
3. Fare clic sul collegamento Contatta il cliente nella parte superiore della recensione critica.
4. Scegli il motivo del tuo contatto . Amazon genererà l'e-mail automatizzata per tuo conto.

I modelli di email non possono essere personalizzati in alcun modo. Anche le recensioni negative devono essere collegate a un acquisto verificato.

Sebbene questa nuova funzionalità non sia così efficace come i commenti alle recensioni, può aiutarti a migliorare l'esperienza del cliente con il tuo marchio. Idealmente, il cliente procederà poi a rimuovere la recensione o, ancora meglio, a cambiarla in una positiva.

Amazon rimuove le recensioni negative?

A proposito di recensioni negative, ecco una domanda che mi viene sempre posta: Amazon rimuove le recensioni negative? Nonostante quello che potresti leggere altrove (non credere a tutti quei click bait!), Amazon rimuoverà le recensioni solo per questi motivi:

• Se la recensione è in conflitto con le sue Linee guida comunitarie
• Se la recensione è stata rimossa dal revisore
• Se più prodotti sono stati trovati erroneamente elencati come lo stesso prodotto e richiedono che le recensioni siano separate
• È stato rilevato un comportamento di revisione insolito
• Al momento vengono accettate solo le recensioni di acquisti verificati su Amazon

Se sospetti una violazione della recensione, puoi chiedere ad Amazon di rimuoverla tramite il link " Segnala un abuso " nella pagina del tuo prodotto. Puoi anche inviare un'e-mail all'assistenza del venditore Amazon all'indirizzo [email protected]. Questo può essere molto da gestire da solo. Per fortuna, non è necessario. Il servizio di rimozione delle recensioni negative di Selletek può segnalare recensioni negative discutibili che soddisfano i criteri di rimozione di Amazon e archiviare casi con l'assistenza al venditore per tuo conto.

La strategia perfetta per recensioni più positive

Tutti i metodi qui menzionati hanno lo scopo di influenzare positivamente i tipi di recensioni che i tuoi prodotti ricevono senza violare il protocollo Amazon. Vuoi come chiedi, quando chiedi e tutto il resto che fai fino a quel momento per produrre la migliore esperienza possibile per il cliente. Ecco come ottenere recensioni positive su Amazon.

Potrebbero essere necessari alcuni tentativi ed errori per farlo bene, ma ne varrà la pena. E ricorda, c'è molto aiuto disponibile per semplificare il processo.