Jak uzyskać pozytywne recenzje na Amazon (szybko i legalnie)

Jeśli jesteś sprzedawcą na Amazon, musisz wiedzieć, jak uzyskać pozytywne recenzje na Amazon. Czemu? Recenzje są gorącym tematem w e-commerce nie bez powodu: są naprawdę ważne.

To dobrze znany fakt, że kupujący online polegają na opiniach przy podejmowaniu decyzji o zakupie. Potrzebujesz numeru? Trustpilot informuje, że dziewięciu na 10, czyli 89% konsumentów, czyta je przed zakupem. Na zdecydowaną większość największy wpływ będzie miała liczba pozytywnych ocen.

Dobre recenzje zawsze przyniosą ci większą sprzedaż, zwłaszcza na Amazon. Ten szalenie konkurencyjny rynek jest pełen kupujących i innych sprzedawców. Potrzebujesz więc wielu pozytywnych recenzji, aby się wyróżnić, zbudować wiarygodność marki i nadal generować konwersje.

Ale czego właściwie potrzeba, aby uzyskać więcej pozytywnych recenzji? A gdzie w grę wchodzą zasady recenzji Amazona?

Ten post nauczy Cię, jak szybko i legalnie uzyskać pozytywne recenzje na Amazon, nie narażając swojego konta na ryzyko.

Czym są zasady recenzji Amazon?

Rynek Amazon zawiera ponad 250 milionów recenzji produktów. Te recenzje, zarówno dobre, jak i złe, zawierają mnóstwo informacji, które konsumenci zwracają się do Amazona, aby je zobaczyć.

Recenzje są prawdopodobnie największym atutem sprzedawcy, dlatego jest gotów dołożyć wszelkich starań, aby chronić ich autentyczność.

Zasady Amazon dotyczące recenzji wyznaczają standardy tego, co możesz, a czego nie możesz zrobić, aby recenzje były jak najbardziej autentyczne. Oto szybki podział.

Sprzedawcy Amazon nie mogą:

1. Zachęcanie do recenzji. Jeszcze nie tak dawno mogłeś oferować swój produkt w niższej cenie lub nawet za darmo w zamian za recenzję. Amazon zakazał tej praktyki w 2016 roku. Obecnie nie można zapewnić żadnej nagrody finansowej, rabatu, darmowego produktu ani innej rekompensaty.

2. Przejrzyj swój produkt lub konkurenta. Nie możesz publikować recenzji produktu, który sprzedajesz lub konkurencyjnego produktu. Ta zasada dotyczy również Twoich znajomych, członków rodziny i pracowników.
3. Wiśniowy wybór za pozytywne recenzje. W szczególności proszenie kupujących o pozytywne recenzje jest niedozwolone. Nie zachęca też kupujących, którzy są „szczęśliwi” lub „zadowoleni”, do pozostawienia recenzji na Amazon, jednocześnie kierując tych, którzy nie są gdzie indziej.
   
   Rzeczywiste (i niezgodne) żądanie przeglądu znalezione na ulotce produktu
4. Poproś recenzenta o zmianę lub usunięcie recenzji. Kupujący mogą samodzielnie zmienić lub usunąć opinie, ale nie możesz wpłynąć na tę decyzję, oferując zwrot pieniędzy lub inną rekompensatę z tego tytułu.

Rozumiem? Dobrze. Oto, co mogą zrobić sprzedawcy Amazon:

1. Wyślij prośbę o sprawdzenie produktu do kupujących. Chociaż istnieją dodatkowe zasady dotyczące komunikacji z kupującymi, Amazon umożliwia wysłanie jednej opinii i/lub prośby o sprawdzenie na każde zamówienie. Wiadomości muszą być wysłane w ciągu 30 dni od zakończenia zamówienia, zawierać identyfikator zamówienia i być przetłumaczone na język preferowany przez kupującego.

2. Zarejestruj się w Amazon Vine, aby otrzymywać wczesne recenzje. Program Vine zaprasza zaufanych recenzentów Amazon do publikowania bezstronnych ocen nowych produktów z mniej niż 30 recenzjami. Niedawno została rozszerzona o sprzedawców Brand Registry.
   
3. Użyj wkładek do produktów, aby poprosić o recenzje. Włożenie do opakowania lub pudełka do wysyłki karty, która neutralnie prosi o bezstronną recenzję – wraz z instrukcjami – może pomóc Ci dotrzeć do klientów, którzy zwykle nie myślą o pozostawieniu recenzji lub mogą nie wiedzieć, jak to zrobić.

Amazon ma silną politykę zerowej tolerancji wobec naruszeń opinii klientów, dlatego ważne jest, aby monitorować te zasady pod kątem wszelkich zmian.

Jak uzyskać pozytywne recenzje na Amazon w 5 krokach?

Teraz, gdy znasz zasady Amazon dotyczące recenzji, przyjrzyjmy się, jak uzyskać pozytywne recenzje na Amazon bez łamania żadnej z nich.

Poproś o opinie od większej liczby kupujących

To zdecydowanie najlepszy sposób na uzyskanie większej liczby recenzji Amazon. Tak, możesz spodziewać się, że otrzymasz kilka recenzji organicznie, ale Twoje szanse wzrosną dziesięciokrotnie, gdy zrobisz pierwszy krok.

Platforma Seller Central firmy Amazon umożliwia indywidualne kontaktowanie się z kupującymi Amazon w celu uzyskania recenzji za pomocą szablonów wiadomości Kupujący-Sprzedawca lub przycisku Poproś o recenzję . Druga (i bardzo preferowana) metoda polega na wysyłaniu połączonych informacji zwrotnych od sprzedawcy i prośbie o ocenę produktu oraz gwarantuje zgodność z zasadami Amazon.

Jeśli indywidualne kontaktowanie się z kupującymi wydaje się dużo pracy, masz rację – tak jest. Ale nie musi tak być. Amazon umożliwia również wysyłanie opinii i wniosków o przeglądanie za pośrednictwem aplikacji innych firm lub interfejsu programisty aplikacji (API).

Jednym z najbardziej rozpoznawalnych narzędzi w branży jest FeedbackFive firmy eComEngine, który wysyła w Twoim imieniu automatyczne prośby o sprawdzenie. Możesz wybrać między niestandardowymi wiadomościami od kupujących i sprzedających lub oficjalną wiadomością Amazon z prośbą o sprawdzenie.

Aby naprawdę skalować swoje recenzje, warto również skontaktować się z kupującymi spoza Amazon i poprosić ich o pozostawienie recenzji z powrotem na rynku. Tutaj przydadzą się Twoje listy e-mailowe, grupy w mediach społecznościowych, reklamy zewnętrzne, relacje z influencerami i powiązania partnerskie!

Odpowiednie terminy składania próśb o recenzję

Masz tylko 30 dni od otrzymania przedmiotu, aby wysłać prośbę o sprawdzenie Amazon, więc czas jest czymś, co chcesz osiągnąć.

Jeśli wyślesz prośbę zbyt wcześnie, kupujący może nie być gotowy do napisania recenzji. Ale jeśli wyślesz prośbę zbyt późno, możesz całkowicie przegapić łódź.

Oto kilka wskazówek, które zazwyczaj dają najlepsze wyniki:

• Wyślij prośby o sprawdzenie małych materiałów eksploatacyjnych w ciągu kilku dni od dostawy.
• Wysyłaj prośby o sprawdzenie trwalszych produktów, które wymagają dodatkowej konfiguracji lub dodatkowego czasu, aby kupujący mogli zobaczyć korzyści w ciągu 14-21 dni od dostawy.
• Wyślij prośby o sprawdzenie prezentów zakupionych na początku sezonu świątecznego co najmniej kilka tygodni po dostawie , aby umożliwić otwarcie prezentu.
• Wysyłaj prośby o sprawdzenie prezentów zakupionych późno w okresie świątecznym bezpośrednio po wakacjach (np. po ich otwarciu i korzystaniu).

Każdy sprzedawany przez Ciebie produkt jest wyjątkowy, podobnie jak każdy kupujący. Dlatego sensowne jest wysyłanie różnych próśb o przegląd produktów dla różnych produktów o różnych porach roku. FeedbackFive umożliwia również szybkie i łatwe wysłanie unikalnej prośby o każdy sprzedawany przedmiot.

Spraw, by Twoi kupujący byli Twoimi największymi fanami

Zatrzymajmy się na chwilę i cofnijmy. Jeszcze przed wysłaniem prośby o recenzję w idealnym momencie chcesz, aby Twoi klienci byli wielkimi fanami Ciebie i Twojej marki.

O wiele łatwiej jest uzyskać pozytywne oceny, gdy od samego początku przekraczasz czyjeś oczekiwania i kontynuujesz to na każdym kroku.

Jak to wygląda?

1. Sprzedawanie produktu wysokiej jakości. Tylko produkt, który naprawdę zasługuje na pozytywne recenzje, pozyska ich duże ilości. Nie idź na skróty, jeśli chodzi o jakość produktu i dokładnie testuj wszystko (części, materiały i opakowania) przed wprowadzeniem na rynek.
   
2. Zapewnienie doskonałej obsługi klienta. Komunikuj się z klientami o ich zamówieniach i kontynuuj aktualizowanie często zadawanych pytań w razie potrzeby. Upewnij się, że kupujący mogą się z Tobą skontaktować, jeśli potrzebują pomocy, i szybko zareagują. (Jeśli możesz rozwiązać problem, poproś o recenzję tak szybko, jak to możliwe!)

3. Konfigurowanie promocji cenowych. Dobra oferta uszczęśliwi każdego! Ponadto, gdy tak się dzieje, kupujący często czują się bardziej zmuszeni do wystawienia pozytywnych recenzji w ramach podziękowania. Pamiętaj, aby zwiększyć liczbę próśb o sprawdzenie za każdym razem, gdy uruchamiasz kupon lub konfigurujesz promocję.
   
4. Znalezienie sposobów na dodanie dodatkowej wartości. Nie musi być duży — mały bonusowy przedmiot, zabawna, markowa naklejka, a nawet prosta ulotka z pomocnymi wskazówkami dotyczącymi produktu lub instrukcjami rozpakowywania mogą natychmiast namalować Cię w korzystniejszym świetle.

To także świetne sposoby na pozyskanie większej liczby stałych klientów.

Zamień negatywne recenzje w atut

Negatywne recenzje nie zawsze muszą być złe. Pod wieloma względami mogą być naprawdę dobrą rzeczą.

Pozwól mi wyjaśnić.

Załóżmy, że wprowadzasz na rynek nowy produkt, a wiele krytycznych recenzji wspomina o określonej funkcji produktu. Może to cienkie zapięcie lub wadliwy zamek błyskawiczny.

Zamiast lamentować nad swoim pechem, zrób coś z tym! Monitorując swoje recenzje Amazon pod kątem kluczowych trendów wśród kupujących, możesz uważnie obserwować wydajność swoich produktów i wprowadzać niezbędne zmiany, aby zapobiec takim samym negatywnym ocenom w przyszłości.

Może to obejmować:

• Edytowanie list produktów: częstą przyczyną złych recenzji są mylące lub nieprawidłowe informacje w listach produktów. Poprawienie tego może przynieść więcej zadowolonych nabywców.
• Ulepszanie istniejących produktów: Tak, może to kosztować, ale jest to krótkotrwały ból dla długoterminowego zysku.
• Zmiana dostawców: negatywne recenzje są pomocne w utrzymaniu odpowiedzialności dostawców. Jeśli problem będzie się powtarzał, być może nadszedł czas na wprowadzenie zmian.

Negatywne recenzje – zwłaszcza te od konkurencji – są również pomocne w identyfikowaniu nowych możliwości rynkowych. Kupujący często zostawiają sugestie produktów w swoich komentarzach, dzięki czemu możesz wykorzystać je na swoją korzyść i stworzyć nową (i bardzo dochodową!) linię produktów, zestaw lub pakiet.

Ważne jest, aby od razu zająć się negatywnymi opiniami. Amazon nie powiadamia sprzedawców o opublikowaniu nowych opinii klientów, więc musisz sam ich poszukać.

Wykorzystanie oprogramowania do monitorowania recenzji Amazon, takiego jak FeedbackFive, może być bardziej skutecznym sposobem na utrzymanie się na szczycie swoich recenzji. Narzędzie stale monitoruje wszystkie Twoje produkty i powiadamia Cię, gdy negatywna opinia wymaga Twojej uwagi.

Skorzystaj z funkcji kontaktu z klientem Amazon

Przed grudniem 2020 r. sprzedawcy Amazon mogli publicznie komentować swoje recenzje produktów. Kiedy ta funkcja została nagle wycofana, nie miałeś już bezpośredniego kontaktu z kupującymi, zwłaszcza z tymi, którzy wystawili krytyczne recenzje.

Ale jak możesz mieć nadzieję na rozwiązanie czyjegoś problemu, jeśli nie możesz się z nim właściwie porozumieć? Amazon wprowadził funkcję kontaktu z klientem w lipcu 2021 r. jako nowe rozwiązanie tego problemu.

Dostępne tylko dla sprzedawców z Rejestru marek, łącze Skontaktuj się z klientem umożliwia wysyłanie bezpośrednich wiadomości do kupujących, którzy wystawili krytyczne (1-3 gwiazdki) recenzje za pomocą szablonów wiadomości e-mail dla kupujących i sprzedających, które oferują zwrot pieniędzy lub dodatkową obsługę klienta.

Aby skorzystać z tej funkcji, musisz:

1. Przejdź do strony Opinie klientów na pulpicie nawigacyjnym Marki .
2. Filtruj swoje recenzje według liczby gwiazdek , aby zobaczyć kwalifikujące się recenzje od 1 do 3 gwiazdek.
3. Kliknij łącze Skontaktuj się z klientem u góry krytycznej recenzji.
4. Wybierz powód kontaktu . Amazon wygeneruje automatyczną wiadomość e-mail w Twoim imieniu.

Szablonów wiadomości e-mail nie można w żaden sposób dostosowywać. Negatywne recenzje muszą być również powiązane ze zweryfikowanym zakupem.

Chociaż ta nowa funkcja nie jest tak skuteczna jak komentowanie opinii, może pomóc poprawić wrażenia klientów związane z Twoją marką. W idealnym przypadku klient następnie usunie recenzję lub, jeszcze lepiej, zmieni ją na pozytywną.

Czy Amazon usuwa negatywne recenzje?

Mówiąc o negatywnych recenzjach, oto pytanie, które ciągle mi zadaje: czy Amazon usuwa negatywne recenzje? Pomimo tego, co możesz przeczytać gdzie indziej (nie wierz we wszystkie te przynęty na kliknięcia!), Amazon usunie recenzje tylko z tych powodów:

• Jeśli opinia jest sprzeczna z jej Wytycznymi dla społeczności
• Jeśli recenzja została usunięta przez recenzenta
• Jeśli okaże się, że wiele produktów jest błędnie wymienionych jako ten sam produkt i wymagają oddzielenia recenzji
• Wykryto nietypowe zachowanie recenzji
• W tym czasie akceptowane są tylko recenzje zweryfikowanych zakupów Amazon

Jeśli podejrzewasz naruszenie opinii, możesz poprosić Amazon o jej usunięcie za pomocą linku „ Zgłoś nadużycie ” na stronie produktu. Możesz także wysłać wiadomość e-mail do działu wsparcia Amazon Seller na adres [email protected]. To może być dużo, aby nadążyć na własną rękę. Na szczęście nie musisz. Usługa usuwania negatywnych recenzji firmy Selletek może oznaczać wątpliwe negatywne recenzje , które spełniają kryteria Amazon dotyczące usuwania i zgłaszania spraw do działu wsparcia sprzedawcy w Twoim imieniu.

Idealna strategia dla bardziej pozytywnych recenzji

Wszystkie wymienione tutaj metody mają na celu pozytywny wpływ na rodzaje recenzji, które otrzymują Twoje produkty bez łamania protokołu Amazon. Chcesz, jak prosisz, kiedy prosisz i wszystko, co robisz, aż do tej chwili, aby zapewnić jak najlepsze wrażenia klienta. Oto jak uzyskać pozytywne recenzje na Amazon.

Może to zająć trochę prób i błędów, ale wyniki będą tego warte. I pamiętaj, że istnieje wiele dostępnych pomocy, które pomogą usprawnić ten proces.