Как получить положительные отзывы на Amazon (быстро и легально)

Если вы продавец на Amazon, вам нужно знать, как получить положительные отзывы на Amazon. Почему? Обзоры — горячая тема в электронной коммерции по уважительной причине: они очень, очень важны.

Общеизвестно, что онлайн-покупатели полагаются на отзывы при принятии решения о покупке. Нужен номер? Trustpilot сообщает, что девять из 10, или 89%, потребителей читают их перед покупкой. На подавляющее большинство больше всего повлияет количество положительных оценок.

Как продавец, хорошие отзывы всегда принесут вам больше продаж, особенно на Amazon. Этот безумно конкурентный рынок переполнен покупателями и другими продавцами. Поэтому вам нужно много положительных отзывов, чтобы выделиться, укрепить доверие к бренду и продолжать повышать конверсию.

Но что на самом деле нужно, чтобы получить больше положительных отзывов? И где в игру вступают правила обзора Amazon?

Этот пост научит вас, как быстро и легально получать положительные отзывы на Amazon, не подвергая свой аккаунт риску.

Какова политика отзывов Amazon?

На торговой площадке Amazon размещено более 250 миллионов отзывов о продуктах. Эти обзоры, как хорошие, так и плохие, содержат огромное количество информации, которую потребители специально посещают на Amazon.

Отзывы, возможно, являются самым большим активом ритейлера, поэтому он готов пойти на все, чтобы защитить их подлинность.

Политика отзывов Amazon устанавливает стандарты того, что вы можете и чего не можете делать, чтобы отзывы оставались максимально достоверными. Вот краткий разбор.

Продавцы Amazon не могут:

1. Стимулируйте отзывы. Не так давно вы могли предлагать свой продукт по более низкой цене или даже бесплатно в обмен на отзыв. Amazon запретил эту практику в 2016 году. Сегодня не может быть предоставлено никакого финансового вознаграждения, скидки, бесплатного продукта или другой компенсации.

2. Оцените свой продукт или продукт конкурента. Вы не можете публиковать отзыв о том, что вы продаете, или о конкурирующем продукте. Это правило также распространяется на ваших друзей, членов семьи и сотрудников.
3. Вишенка для положительных отзывов. Запрещено специально запрашивать у покупателей положительные отзывы. Точно так же не поощряйте покупателей, которые «счастливы» или «удовлетворены», оставить вам отзыв на Amazon, направляя тех, кто не находится в другом месте.
   
   Реальный (и не соответствующий требованиям) запрос на проверку, найденный на вкладыше продукта .
4. Попросите рецензента изменить или удалить отзыв. Покупатели могут изменить или удалить отзыв самостоятельно, но вы не можете повлиять на решение, предложив возмещение или другую компенсацию за это.

Понятно? Хороший. Теперь вот что могут сделать продавцы Amazon:

1. Отправьте покупателям запрос на обзор продукта. Несмотря на то, что существуют дополнительные правила для общения с покупателями, Amazon позволяет вам отправить один отзыв и / или запрос на проверку для каждого заказа. Сообщения должны быть отправлены в течение 30 дней с момента завершения заказа, должны содержать идентификатор заказа и быть переведены на предпочитаемый покупателем язык.

2. Зарегистрируйтесь в Amazon Vine, чтобы получать ранние обзоры. Программа Vine приглашает доверенных обозревателей Amazon публиковать непредвзятые оценки новых продуктов с менее чем 30 отзывами. Недавно он был расширен за счет включения продавцов из реестра брендов.
   
3. Используйте вкладыши продукта, чтобы попросить отзывы. Вставка карточки в вашу упаковку или упаковочную коробку с нейтральным призывом к беспристрастному отзыву — вместе с инструкциями — может помочь вам найти клиентов, которые обычно не думают оставлять отзывы или могут не знать, как это сделать.

В Amazon действует строгая политика абсолютной нетерпимости к нарушениям отзывов клиентов, поэтому важно отслеживать эти политики на предмет любых изменений.

Как получить положительные отзывы на Amazon за 5 шагов

Теперь, когда вы знаете правила отзывов Amazon, давайте посмотрим, как получить положительные отзывы на Amazon, не нарушая ни одного из них.

Запрос отзывов от большего количества покупателей

Это, безусловно, лучший способ получить больше отзывов на Amazon. Да, вы можете ожидать органического получения некоторых отзывов, но ваши шансы увеличатся в десять раз, когда вы сделаете первый шаг.

Платформа Amazon Seller Central позволяет вам индивидуально связываться с покупателями Amazon для отзывов с помощью шаблонных сообщений «покупатель-продавец» или кнопки « Запросить обзор» . Второй (и наиболее предпочтительный) метод отправляет комбинированный отзыв продавца и запрос на обзор продукта и гарантированно соответствует политике Amazon.

Если индивидуальный контакт с покупателями кажется большой работой, вы правы – это так. Но это не обязательно. Amazon также позволяет отправлять отзывы и запросы на проверку через сторонние программные приложения или интерфейс прикладного программирования (API).

Одним из наиболее широко признанных инструментов в отрасли является FeedbackFive от eComEngine, который отправляет автоматические запросы на проверку Amazon от вашего имени. Вы можете выбрать между фирменными сообщениями покупателя и продавца или официальным сообщением Amazon «Запрос на проверку».

Чтобы по-настоящему масштабировать свои обзоры, вы также можете обратиться к своим покупателям, не являющимся покупателями Amazon, и попросить их оставить вам отзыв на торговой площадке. Здесь вам пригодятся ваши списки адресов электронной почты, группы в социальных сетях, внешняя реклама, отношения с влиятельными лицами и партнерские связи!

Точное время для ваших запросов на проверку

У вас есть только 30 дней после получения товара, чтобы отправить запрос на проверку Amazon, поэтому время — это то, что вы хотите выбрать правильно.

Если отправить запрос слишком рано, покупатель может быть не готов написать отзыв. Но если вы отправите запрос слишком поздно, вы можете полностью пропустить лодку.

Вот несколько рекомендаций, которые обычно дают наилучшие результаты:

• Отправляйте запросы на проверку небольших расходных материалов в течение нескольких дней после доставки.
• Отправляйте запросы на обзор продуктов с более длительным сроком службы, которые требуют дополнительной настройки или дополнительного времени, чтобы покупатели могли увидеть их преимущества через 14–21 день после доставки.
• Отправляйте запросы на проверку подарков, приобретенных в начале праздничного сезона, по крайней мере, через несколько недель после доставки , чтобы подарок можно было открыть.
• Отправляйте запросы на проверку подарочных товаров, приобретенных в конце праздничного сезона , сразу после праздника (например, после того, как он был открыт и использован).

Каждый продукт, который вы продаете, уникален, как и каждый покупатель. Таким образом, имеет смысл отправлять разные запросы на обзор продуктов для разных продуктов в разное время года. FeedbackFive также позволяет быстро и легко отправлять уникальный запрос для каждого предмета, который вы продаете.

Сделайте своих покупателей своими самыми большими поклонниками

Давайте остановимся и перемотаем на мгновение назад. Еще до того, как вы отправите своевременный запрос на отзыв, вы уже хотите, чтобы ваши клиенты были большими поклонниками вас и вашего бренда.

Гораздо легче получить положительные оценки, если вы превосходите чьи-то ожидания с самого начала и продолжаете делать это на каждом этапе пути.

Как это выглядит?

1. Продажа качественного продукта. Только продукт, который действительно достоин положительных отзывов, получит их в большом количестве. Не экономьте на качестве продукта и всесторонне тестируйте все (детали, материалы и упаковку) перед запуском.
   
2. Обеспечение отличного обслуживания клиентов. Общайтесь со своими клиентами об их заказах и продолжайте обновлять свои часто задаваемые вопросы по мере необходимости. Убедитесь, что покупатели могут связаться с вами, если им понадобится помощь, и быстро отреагируйте. (Если вы можете решить проблему, запросите обзор как можно скорее!)

3. Настройка ценовых акций. Хорошая сделка порадует любого! Кроме того, когда это происходит, покупатели часто чувствуют себя более обязанными оставить положительные отзывы в качестве благодарности. Обязательно увеличивайте количество запросов на проверку всякий раз, когда запускаете купон или настраиваете рекламную акцию.
   
4. Поиск способов добавить дополнительную ценность. Он не обязательно должен быть большим — небольшой бонусный предмет, забавная фирменная наклейка или даже простой раздаточный материал с полезными советами по продукту или инструкциями по распаковке сразу же представят вас в более выгодном свете.

Это также отличный способ получить больше постоянных клиентов.

Превратите отрицательные отзывы в актив

Отрицательные отзывы не всегда должны быть плохими. Во многих отношениях они действительно могут быть хорошими.

Позволь мне объяснить.

Допустим, вы запускаете новый продукт, и во многих критических обзорах упоминается определенная функция продукта. Возможно, это хлипкая застежка или неисправная молния.

Вместо того, чтобы оплакивать свое невезение, сделайте что-нибудь с этим! Отслеживая свои обзоры Amazon на предмет ключевых тенденций среди покупателей, вы можете внимательно следить за эффективностью своих продуктов и при необходимости вносить изменения, чтобы предотвратить появление таких же отрицательных оценок в будущем.

Это может включать:

• Редактирование списков продуктов. Распространенной причиной плохих отзывов является вводящая в заблуждение или неверная информация в ваших списках продуктов. Исправление этого может привести к увеличению числа довольных покупателей.
• Улучшение ваших существующих продуктов: да, это может стоить вам денег, но это краткосрочная боль ради долгосрочной выгоды.
• Смена поставщиков: негативные отзывы помогают привлечь к ответственности ваших поставщиков. Если проблема не устранена, возможно, пришло время внести изменения.

Отрицательные отзывы, особенно отзывы ваших конкурентов, также полезны для выявления новых рыночных возможностей. Покупатели часто оставляют предложения о продуктах в своих комментариях, чтобы вы могли использовать их в своих интересах и создать новую (и очень прибыльную!) линейку продуктов, комплект или набор.

Важно сразу реагировать на негативные отзывы. Amazon не уведомляет продавцов о публикации новых отзывов покупателей, поэтому вам нужно следить за ними самостоятельно.

Использование программного обеспечения для мониторинга отзывов Amazon, такого как FeedbackFive, может быть более эффективным способом оставаться в курсе ваших отзывов. Инструмент постоянно отслеживает все ваши продукты и уведомляет вас, когда отрицательный отзыв требует вашего внимания.

Используйте функцию контакта с клиентом Amazon

До декабря 2020 года продавцы Amazon могли публично комментировать отзывы о своих товарах. Когда эта функция была внезапно удалена, у вас больше не было прямой связи с вашими покупателями, особенно с теми, кто оставил критические отзывы.

Но как вы можете надеяться решить чью-то проблему, если вы не можете нормально общаться с ними? Amazon представила функцию « Связаться с клиентом » в июле 2021 года как новое решение этой проблемы.

Ссылка «Связаться с клиентом», доступная только для продавцов из реестра брендов, позволяет отправлять прямые сообщения покупателям, оставившим критические (1–3 звезды) отзывы, с шаблонными электронными сообщениями для обмена сообщениями между покупателями и продавцами, которые предлагают бесплатный возврат средств или дополнительную поддержку клиентов.

Чтобы использовать эту функцию, вы должны:

1. Перейдите на страницу «Отзывы клиентов» на панели инструментов «Бренды ».
2. Отфильтруйте свои отзывы по рейтингу , чтобы увидеть подходящие отзывы с 1–3 звездами.
3. Щелкните ссылку «Связаться с клиентом » в верхней части критического обзора.
4. Выберите причину обращения . Amazon сгенерирует автоматическое электронное письмо от вашего имени.

Шаблоны электронной почты нельзя настроить каким-либо образом. Отрицательные отзывы также должны быть связаны с подтвержденной покупкой.

Хотя эта новая функция не так эффективна, как комментирование отзывов, она может помочь вам улучшить взаимодействие клиентов с вашим брендом. В идеале клиент затем удалит отзыв или, что еще лучше, изменит его на положительный.

Удаляет ли Amazon отрицательные отзывы?

Говоря о негативных отзывах, вот вопрос, который мне постоянно задают: удаляет ли Amazon негативные отзывы? Несмотря на то, что вы можете прочитать в другом месте (не верьте всем этим кликбейтам!), Amazon удалит отзывы только по следующим причинам:

• Если отзыв противоречит принципам сообщества
• Если отзыв был удален рецензентом
• Если было обнаружено, что несколько продуктов неправильно указаны как один и тот же продукт и требуется разделить обзоры
• Обнаружено необычное поведение при просмотре
• В настоящее время принимаются только отзывы Amazon Verified Purchase.

Если вы подозреваете нарушение отзыва, вы можете попросить Amazon удалить его, перейдя по ссылке « Сообщить о нарушении » на странице вашего продукта. Вы также можете отправить электронное письмо в службу поддержки продавцов Amazon по адресу [email protected]. Это может быть много, чтобы не отставать от вас самостоятельно. К счастью, вам не нужно. Служба удаления негативных отзывов Selletek может помечать сомнительные негативные отзывы , которые соответствуют критериям Amazon для удаления, и подавать заявки в службу поддержки продавцов от вашего имени.

Идеальная стратегия для получения большего количества положительных отзывов

Все упомянутые здесь методы предназначены для того, чтобы положительно влиять на типы обзоров, которые получают ваши продукты, не нарушая протокол Amazon. Вы хотите, как вы спрашиваете, когда вы спрашиваете, и все остальное, что вы делаете до этого момента времени, чтобы обеспечить максимально возможное качество обслуживания клиентов. Вот как получить положительные отзывы на Amazon.

Возможно, потребуется некоторое количество проб и ошибок, чтобы получить правильный результат, но результат того стоит. И помните, существует множество способов помощи, которые помогут упростить этот процесс.