Cara Mendapatkan Ulasan Positif di Amazon (Cepat dan Legal)

Jika Anda seorang penjual di Amazon, Anda perlu tahu cara mendapatkan ulasan positif di Amazon. Mengapa? Ulasan adalah topik hangat di e-niaga karena alasan yang bagus: ulasan sangat, sangat penting.

Sudah menjadi fakta umum bahwa pembeli online mengandalkan ulasan saat membuat keputusan pembelian. Butuh nomor? Trustpilot melaporkan sembilan dari 10, atau 89%, konsumen membacanya sebelum membeli. Sebagian besar akan menjadi yang paling banyak dipengaruhi oleh jumlah peringkat positif.

Sebagai penjual, ulasan yang baik akan selalu memberi Anda lebih banyak penjualan, terutama di Amazon. Pasar yang sangat kompetitif ini penuh dengan pembeli dan penjual lainnya. Jadi, Anda memerlukan banyak ulasan positif untuk menonjol, membangun kredibilitas merek, dan terus mendorong konversi.

Tapi apa yang sebenarnya diperlukan untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif? Dan di mana aturan ulasan Amazon berperan?

Posting ini akan mengajari Anda cara mendapatkan ulasan positif di Amazon dengan cepat dan legal tanpa membahayakan akun Anda.

Apa itu Kebijakan Tinjauan Amazon?

Pasar Amazon adalah rumah bagi lebih dari 250 juta ulasan produk. Ulasan ini, baik dan buruk, berisi banyak informasi yang secara khusus ingin dilihat oleh konsumen di Amazon.

Ulasan bisa dibilang aset terbesar pengecer, itulah sebabnya mengapa ia bersedia berusaha keras untuk melindungi keasliannya.

Kebijakan ulasan Amazon menetapkan standar tentang apa yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan untuk menjaga agar ulasan tetap autentik mungkin. Berikut adalah rincian cepat.

Penjual Amazon tidak dapat:

1. Berikan insentif untuk ulasan. Belum lama ini, Anda dapat menawarkan produk Anda dengan harga lebih rendah atau bahkan gratis dengan imbalan ulasan. Amazon melarang praktik ini pada tahun 2016. Saat ini, tidak ada jenis imbalan finansial, diskon, produk gratis, atau kompensasi lainnya yang dapat diberikan.

2. Tinjau produk Anda atau produk pesaing. Anda tidak boleh memposting ulasan untuk sesuatu yang Anda jual atau produk pesaing. Aturan ini juga berlaku untuk teman, anggota keluarga, dan karyawan Anda.
3. Cherry-pick untuk ulasan positif. Secara khusus meminta pembeli untuk ulasan positif tidak diperbolehkan. Juga tidak mendorong pembeli yang "senang" atau "puas" untuk memberi Anda ulasan di Amazon sambil mengarahkan mereka yang tidak berada di tempat lain.
   
   Permintaan peninjauan kehidupan nyata (dan tidak sesuai) ditemukan di sisipan produk
4. Minta pengulas untuk mengubah atau menghapus ulasan. Pembeli dapat memilih untuk mengubah atau menghapus ulasan mereka sendiri, tetapi Anda tidak dapat memengaruhi keputusan dengan menawarkan pengembalian dana atau kompensasi lain untuk melakukannya.

Mengerti? Bagus. Sekarang inilah yang dapat dilakukan penjual Amazon:

1. Kirim permintaan ulasan produk kepada pembeli. Meskipun ada aturan tambahan untuk berkomunikasi dengan pembeli, Amazon mengizinkan Anda mengirim satu umpan balik dan/atau permintaan ulasan per pesanan. Pesan harus dikirim dalam waktu 30 hari setelah penyelesaian pesanan, menyertakan ID pesanan, dan diterjemahkan ke dalam bahasa pilihan pembeli.

2. Daftar di Amazon Vine untuk mendapatkan ulasan awal. Program Vine mengundang pengulas Amazon tepercaya untuk memposting peringkat yang tidak bias tentang produk baru dengan kurang dari 30 ulasan. Baru-baru ini diperluas untuk memasukkan penjual Registri Merek.
   
3. Gunakan sisipan produk untuk meminta ulasan. Memasukkan kartu ke dalam kemasan atau kotak pengiriman yang secara netral meminta ulasan yang tidak memihak – lengkap dengan petunjuknya – dapat membantu Anda menjangkau pelanggan yang biasanya tidak berpikir untuk memberikan ulasan atau mungkin tidak tahu caranya.

Amazon memiliki kebijakan tanpa toleransi yang kuat terhadap pelanggaran ulasan pelanggan, jadi penting untuk memantau kebijakan ini untuk setiap perubahan.

Cara Mendapatkan Ulasan Positif di Amazon dalam 5 Langkah

Sekarang setelah Anda mengetahui aturan ulasan Amazon, mari kita lihat cara mendapatkan ulasan positif di Amazon tanpa melanggar salah satunya.

Minta Ulasan dari Lebih Banyak Pembeli

Sejauh ini, ini adalah cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan Amazon. Ya, Anda dapat mengharapkan untuk menerima beberapa ulasan secara organik, tetapi peluang Anda meningkat sepuluh kali lipat saat Anda mengambil langkah pertama.

Platform Seller Central Amazon memungkinkan Anda untuk menghubungi pembeli Amazon secara individual untuk mendapatkan ulasan melalui pesan Pembeli-Penjual template atau tombol Minta Tinjauan . Metode kedua (dan sangat disukai) mengirimkan umpan balik penjual gabungan dan permintaan ulasan produk dan dijamin sesuai dengan kebijakan Amazon.

Jika menghubungi pembeli secara individual sepertinya banyak pekerjaan, Anda benar – memang demikian. Tapi, itu tidak harus. Amazon juga memungkinkan Anda mengirim umpan balik dan meninjau permintaan melalui aplikasi perangkat lunak pihak ketiga atau Application Programmer Interface (API).

Salah satu alat yang paling dikenal luas di industri ini adalah FeedbackFive eComEngine, yang mengirimkan permintaan tinjauan Amazon otomatis atas nama Anda. Anda dapat memilih antara Pesan Pembeli-Penjual bermerek khusus atau pesan Permintaan Tinjauan resmi Amazon.

Untuk benar-benar menskalakan ulasan Anda, Anda juga ingin menjangkau pembeli non-Amazon Anda dan meminta mereka untuk meninggalkan Anda ulasan kembali di pasar. Di sinilah daftar email Anda, grup media sosial, iklan eksternal, hubungan influencer, dan koneksi afiliasi semuanya akan berguna!

Waktu Permintaan Ulasan Anda Tepat

Anda hanya memiliki waktu 30 hari setelah barang diterima untuk mengirim permintaan peninjauan Amazon, jadi waktunya adalah sesuatu yang ingin Anda perbaiki.

Jika Anda mengirim permintaan terlalu cepat, pembeli mungkin belum siap untuk menulis ulasan. Tetapi jika Anda mengirim permintaan terlambat, Anda bisa ketinggalan kapal sepenuhnya.

Berikut adalah beberapa panduan yang biasanya memberikan hasil terbaik:

• Kirim permintaan ulasan untuk bahan habis pakai kecil dalam beberapa hari setelah pengiriman.
• Kirim permintaan ulasan untuk produk yang lebih tahan lama yang memerlukan penyiapan tambahan atau waktu ekstra agar pembeli dapat melihat manfaatnya 14-21 hari setelah pengiriman.
• Kirim permintaan ulasan untuk barang hadiah yang dibeli di awal musim liburan setidaknya beberapa minggu setelah pengiriman agar hadiah dapat dibuka.
• Kirim permintaan ulasan untuk barang hadiah yang dibeli di akhir musim liburan tepat setelah liburan (misalnya setelah dibuka dan dinikmati).

Setiap produk yang Anda jual adalah unik, dan setiap pembeli juga unik. Jadi, masuk akal untuk mengirim permintaan ulasan produk yang berbeda untuk produk yang berbeda pada waktu yang berbeda sepanjang tahun. FeedbackFive juga mempermudah dan mempercepat pengiriman permintaan unik untuk setiap item yang Anda jual.

Jadikan Pembeli Anda Penggemar Terbesar Anda

Mari kita berhenti dan mundur sejenak. Bahkan sebelum Anda mengirim permintaan peninjauan tepat waktu, Anda sudah ingin pelanggan Anda menjadi penggemar berat Anda dan merek Anda.

Jauh lebih mudah untuk mendapatkan peringkat positif ketika Anda melebihi harapan seseorang sejak awal dan terus melakukannya di setiap langkah setelahnya.

Ini kelihatannya seperti apa?

1. Menjual produk yang berkualitas. Hanya produk yang benar-benar layak menerima ulasan positif yang akan terus memperolehnya dalam jumlah besar. Jangan mengambil jalan pintas dengan kualitas produk Anda dan uji semuanya (suku cadang, bahan, dan kemasan) secara ekstensif sebelum diluncurkan.
   
2. Memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Berkomunikasi dengan pelanggan Anda tentang pesanan mereka dan terus perbarui FAQ Anda sesuai kebutuhan. Pastikan pembeli dapat menghubungi Anda jika mereka membutuhkan bantuan dan merespons dengan cepat. (Jika Anda dapat menyelesaikan masalah, mintalah peninjauan sesegera mungkin!)

3. Menyiapkan promosi harga. Kesepakatan yang baik akan membuat siapa pun bahagia! Plus, ketika ini terjadi, pembeli sering merasa lebih terdorong untuk meninggalkan ulasan positif sebagai ucapan terima kasih. Pastikan untuk meningkatkan permintaan ulasan Anda setiap kali Anda menjalankan kupon atau menyiapkan promosi.
   
4. Menemukan cara untuk menambah nilai ekstra. Tidak harus besar – item bonus kecil, stiker bermerek yang menyenangkan, atau bahkan selebaran sederhana dengan tips produk yang bermanfaat atau instruksi membuka kotak dapat langsung melukis Anda dalam cahaya yang lebih menguntungkan.

Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan tetap.

Ubah Ulasan Negatif Menjadi Aset

Ulasan negatif tidak selalu harus buruk. Dalam banyak hal, mereka sebenarnya bisa menjadi hal yang baik.

Mari saya jelaskan.

Katakanlah Anda meluncurkan produk baru dan banyak ulasan kritis menyebutkan fitur produk tertentu. Mungkin itu gesper tipis atau ritsleting rusak.

Alih-alih meratapi nasib buruk Anda, lakukan sesuatu tentang hal itu! Dengan memantau ulasan Amazon Anda untuk tren utama di antara pembeli, Anda dapat mengawasi kinerja produk Anda dan membuat perubahan seperlunya untuk mencegah peringkat negatif yang sama di masa mendatang.

Ini dapat mencakup:

• Mengedit cantuman produk Anda: Alasan umum untuk ulasan buruk adalah informasi yang menyesatkan atau salah dalam cantuman produk Anda. Memperbaiki ini dapat menghasilkan pembeli yang lebih puas.
• Meningkatkan produk Anda yang sudah ada: Ya, itu bisa merugikan Anda, tetapi ini adalah kesulitan jangka pendek untuk keuntungan jangka panjang.
• Mengubah pemasok: Ulasan negatif berguna untuk menjaga agar pemasok Anda tetap bertanggung jawab. Jika masalah terus berlanjut, mungkin sudah saatnya untuk melakukan perubahan.

Ulasan negatif – terutama dari pesaing Anda – juga berguna untuk mengidentifikasi peluang pasar baru. Pembeli sering meninggalkan saran produk di komentar mereka, sehingga Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda dan membuat lini produk, kit, atau bundel baru (dan sangat menguntungkan!).

Sangat penting untuk segera mengatasi ulasan negatif. Amazon tidak memberi tahu penjual saat ulasan pelanggan baru diterbitkan, jadi Anda harus menontonnya sendiri.

Memanfaatkan perangkat lunak pemantauan ulasan Amazon seperti FeedbackFive dapat menjadi cara yang lebih efisien untuk tetap mengikuti ulasan Anda. Alat ini terus memantau semua produk Anda dan memberi tahu Anda saat ulasan negatif membutuhkan perhatian Anda.

Gunakan Fitur Pelanggan Kontak Amazon

Sebelum Desember 2020, penjual Amazon dapat mengomentari ulasan produk mereka secara publik. Saat fitur ini tiba-tiba dihentikan, Anda tidak lagi memiliki jalur komunikasi langsung dengan pembeli, terutama mereka yang memberikan ulasan kritis.

Tetapi bagaimana Anda bisa berharap untuk menyelesaikan masalah seseorang ketika Anda tidak dapat berkomunikasi dengan baik dengan mereka? Amazon memperkenalkan fitur Hubungi Pelanggan pada Juli 2021 sebagai solusi baru untuk masalah itu.

Hanya tersedia untuk penjual Registri Merek, tautan Hubungi Pelanggan memungkinkan Anda mengirim pesan langsung ke pembeli yang telah meninggalkan ulasan kritis (1-3 bintang) dengan email Pesan Pembeli-Penjual dengan template yang menawarkan pengembalian dana atau dukungan pelanggan tambahan.

Untuk menggunakan fitur ini, Anda harus:

1. Navigasikan ke halaman Ulasan Pelanggan di dasbor Merek .
2. Filter ulasan Anda menurut peringkat bintang untuk melihat ulasan bintang 1-3 yang memenuhi syarat.
3. Klik tautan Hubungi Pelanggan di bagian atas tinjauan kritis.
4. Pilih alasan kontak Anda . Amazon akan menghasilkan email otomatis atas nama Anda.

Template email tidak dapat dikustomisasi dengan cara apa pun. Ulasan negatif juga harus ditautkan ke pembelian terverifikasi.

Meskipun fitur baru ini tidak seefektif komentar ulasan, fitur ini dapat membantu Anda meningkatkan pengalaman pelanggan dengan merek Anda. Idealnya, pelanggan kemudian akan menghapus ulasan atau, lebih baik lagi, mengubahnya menjadi ulasan positif.

Apakah Amazon Menghapus Ulasan Negatif?

Berbicara tentang ulasan negatif, inilah pertanyaan yang selalu saya tanyakan: apakah Amazon menghapus ulasan negatif? Terlepas dari apa yang mungkin Anda baca di tempat lain (jangan percaya semua click-bait itu!), Amazon akan menghapus ulasan hanya karena alasan berikut:

• Jika ulasan tersebut bertentangan dengan Pedoman Komunitasnya
• Jika ulasan telah dihapus oleh pengulas
• Jika beberapa produk ditemukan salah dicantumkan sebagai produk yang sama dan memerlukan ulasan untuk dipisahkan
• Perilaku ulasan yang tidak biasa telah terdeteksi
• Hanya ulasan Pembelian Terverifikasi Amazon yang diterima pada saat itu

Jika Anda mencurigai adanya pelanggaran ulasan, Anda dapat meminta Amazon untuk menghapusnya melalui tautan “ Laporkan penyalahgunaan ” di halaman produk Anda. Anda juga dapat mengirim email ke Dukungan Penjual Amazon di [email protected]. Ini bisa menjadi banyak hal yang harus Anda ikuti sendiri. Untungnya, Anda tidak perlu melakukannya. Layanan penghapusan ulasan negatif Selletek dapat menandai ulasan negatif yang meragukan yang memenuhi kriteria Amazon untuk penghapusan dan mengajukan kasus dengan Dukungan Penjual atas nama Anda.

Strategi Sempurna untuk Ulasan Lebih Positif

Semua metode yang disebutkan di sini dimaksudkan untuk secara positif memengaruhi jenis ulasan yang diterima produk Anda tanpa melanggar protokol Amazon. Anda menginginkan bagaimana Anda bertanya, kapan Anda bertanya, dan semua hal lain yang Anda lakukan hingga saat itu untuk menghasilkan pengalaman pelanggan sebaik mungkin. Ini adalah cara mendapatkan ulasan positif di Amazon.

Mungkin diperlukan beberapa percobaan dan kesalahan untuk melakukannya dengan benar, tetapi hasilnya akan sepadan. Dan ingat, ada banyak bantuan yang tersedia untuk membantu merampingkan prosesnya.