Cómo obtener críticas positivas en Amazon (rápida y legalmente)

Si eres un vendedor en Amazon, necesitas saber cómo obtener reseñas positivas en Amazon. ¿Por qué? Las reseñas son un tema candente en el comercio electrónico por una buena razón: son muy, muy importantes.

Es un hecho bien conocido que los compradores en línea confían en las reseñas cuando toman decisiones de compra. ¿Necesitas un número? Trustpilot informa que nueve de cada 10, o el 89%, de los consumidores los leen antes de comprar. La gran mayoría serán los más influenciados por el número de valoraciones positivas.

Como vendedor, las buenas críticas siempre generarán más ventas, especialmente en Amazon. Este mercado increíblemente competitivo está repleto de compradores y otros vendedores. Por lo tanto, necesita muchas reseñas positivas para sobresalir, generar credibilidad de marca y continuar impulsando las conversiones.

Pero, ¿qué se necesita realmente para obtener más críticas positivas? ¿Y dónde entran en juego las reglas de revisión de Amazon?

Esta publicación le enseñará cómo obtener reseñas positivas en Amazon de forma rápida y legal sin poner en riesgo su cuenta.

¿Qué es la política de reseñas de Amazon?

El mercado de Amazon alberga más de 250 millones de reseñas de productos. Estas reseñas, tanto buenas como malas, contienen una gran cantidad de información que los consumidores van específicamente a Amazon para ver.

Podría decirse que las reseñas son el mayor activo del minorista, razón por la cual está dispuesto a hacer todo lo posible para proteger su autenticidad.

Las políticas de revisión de Amazon establecen el estándar de lo que puede y no puede hacer para mantener las revisiones lo más auténticas posible. Aquí hay un desglose rápido.

Los vendedores de Amazon no pueden:

1. Incentivar las reseñas. No hace mucho tiempo, podías ofrecer tu producto a un precio más bajo o incluso gratis a cambio de una reseña. Amazon prohibió esta práctica en 2016. Hoy en día, no se puede proporcionar ningún tipo de recompensa económica, descuento, producto gratuito u otro tipo de compensación.

2. Revise su producto o el de un competidor. No puede publicar una reseña de algo que vende o de un producto de la competencia. Esta regla también se aplica a sus amigos, familiares y empleados.
3. Cherry-pick para críticas positivas. No se permite pedir específicamente a los compradores opiniones positivas. Tampoco animar a los compradores que están "felices" o "satisfechos" a dejarte una reseña en Amazon mientras diriges a los que no están en otro lugar.
   
   Una solicitud de revisión de la vida real (y no conforme) encontrada en un prospecto de producto
4. Pídele a un revisor que cambie o elimine una reseña. Los compradores pueden optar por cambiar o eliminar las reseñas por su cuenta, pero usted no puede influir en la decisión ofreciendo un reembolso u otra compensación por hacerlo.

¿Entiendo? Bien. Ahora, esto es lo que los vendedores de Amazon pueden hacer:

1. Envíe una solicitud de revisión del producto a los compradores. Si bien existen reglas adicionales para comunicarse con los compradores, Amazon le permite enviar un comentario o una solicitud de revisión por pedido. Los mensajes deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la finalización del pedido, incluir el ID del pedido y traducirse al idioma preferido del comprador.

2. Inscríbase en Amazon Vine para obtener reseñas anticipadas. El programa Vine invita a los revisores confiables de Amazon a publicar calificaciones imparciales sobre nuevos productos con menos de 30 reseñas. Recientemente se expandió para incluir a los vendedores del Registro de marcas.
   
3. Use insertos de productos para solicitar reseñas. Insertar una tarjeta en su empaque o caja de envío que solicite de manera neutral una revisión imparcial, completa con instrucciones, puede ayudarlo a llegar a clientes que normalmente no pensarían en dejar una revisión o que tal vez no sepan cómo hacerlo.

Amazon tiene una sólida política de tolerancia cero con respecto a las infracciones de revisión de los clientes, por lo que es importante monitorear estas políticas para detectar cualquier cambio.

Cómo obtener críticas positivas en Amazon en 5 pasos

Ahora que conoce las reglas de revisión de Amazon, veamos cómo obtener revisiones positivas en Amazon sin romper ninguna de ellas.

Solicitar reseñas de más compradores

Esta es, con mucho, la mejor manera de obtener más reseñas de Amazon. Sí, puede esperar recibir algunas reseñas orgánicamente, pero sus probabilidades se multiplican por diez cuando da el primer paso.

La plataforma Seller Central de Amazon le permite ponerse en contacto individualmente con los compradores de Amazon para obtener revisiones a través de mensajes de comprador-vendedor con plantillas o el botón Solicitar una revisión . El segundo método (y el más preferido) envía una solicitud combinada de comentarios del vendedor y revisión del producto y se garantiza que cumple con la política de Amazon.

Si ponerse en contacto individualmente con los compradores parece mucho trabajo, tiene razón: lo es. Pero, no tiene que ser. Amazon también le permite enviar comentarios y solicitudes de revisión a través de aplicaciones de software de terceros o su interfaz de programador de aplicaciones (API).

Una de las herramientas más reconocidas en la industria es FeedbackFive de eComEngine, que envía solicitudes de revisión automatizadas de Amazon en su nombre. Puede elegir entre mensajes de comprador-vendedor de marca personalizada o el mensaje oficial de solicitud de revisión de Amazon.

Para escalar realmente sus reseñas, también querrá comunicarse con sus compradores que no son de Amazon y pedirles que le dejen una reseña en el mercado. ¡Aquí es donde sus listas de correo electrónico, grupos de redes sociales, anuncios externos, relaciones con personas influyentes y conexiones de afiliados serán útiles!

Programe sus solicitudes de revisión en el momento adecuado

Solo tiene 30 días después de recibir el artículo para enviar una solicitud de revisión de Amazon, por lo que el momento es algo que desea acertar.

Si envía la solicitud demasiado pronto, es posible que el comprador no esté listo para escribir una reseña. Pero si envía la solicitud demasiado tarde, podría perder el tren por completo.

Aquí hay algunas pautas que normalmente dan los mejores resultados:

• Envíe solicitudes de revisión de consumibles pequeños a los pocos días de la entrega.
• Envíe solicitudes de revisión para productos más duraderos que requieran configuración adicional o tiempo adicional para que los compradores vean sus beneficios entre 14 y 21 días después de la entrega.
• Envíe solicitudes de revisión para artículos de regalo comprados a principios de la temporada navideña al menos unas semanas después de la entrega para permitir que se abra el regalo.
• Envíe solicitudes de revisión de artículos de regalo comprados tarde en la temporada navideña justo después de la festividad (por ejemplo, después de que se haya abierto y disfrutado).

Cada producto que vendes es único, y cada comprador también lo es. Por lo tanto, tiene sentido enviar diferentes solicitudes de revisión de productos para diferentes productos en diferentes épocas del año. FeedbackFive también facilita y agiliza el envío de una solicitud única para cada artículo que vende.

Convierte a tus compradores en tus mayores fans

Detengámonos y rebobinemos por un momento. Incluso antes de enviar esa solicitud de revisión en el momento perfecto, ya desea que sus clientes sean grandes admiradores suyos y de su marca.

Es mucho más fácil obtener calificaciones positivas cuando supera las expectativas de alguien desde el principio y continúa haciéndolo en cada paso del camino a partir de entonces.

A qué se parece esto?

1. Vender un producto de calidad. Solo un producto que es realmente digno de recibir críticas positivas obtendrá grandes cantidades de ellas. No tome atajos con la calidad de su producto y pruebe todo (piezas, materiales y embalaje) exhaustivamente antes del lanzamiento.
   
2. Brindando un excelente servicio al cliente. Comuníquese con sus clientes acerca de sus pedidos y continúe actualizando sus preguntas frecuentes según sea necesario. Asegúrese de que los compradores puedan comunicarse con usted si necesitan ayuda y responda rápidamente. (Si puede resolver el problema, solicite una revisión lo antes posible).

3. Configuración de promociones de precios. ¡Un buen trato hará feliz a cualquiera! Además, cuando esto sucede, los compradores a menudo se sienten más obligados a dejar comentarios positivos como agradecimiento. Asegúrese de aumentar sus solicitudes de revisión cada vez que ejecute un cupón o configure una promoción.
   
4. Encontrar formas de agregar valor adicional. No tiene que ser grande: un pequeño artículo de bonificación, una calcomanía de marca divertida o incluso un simple folleto con consejos útiles sobre productos o instrucciones para desempaquetar pueden pintarlo instantáneamente con una luz más favorable.

Estas también son excelentes maneras de obtener más clientes habituales.

Convierta las reseñas negativas en un activo

Las críticas negativas no siempre tienen que ser malas. En muchos sentidos, en realidad pueden ser algo bueno.

Dejame explicar.

Supongamos que lanza un nuevo producto y muchas de las reseñas críticas mencionan una determinada característica del producto. Tal vez sea un cierre endeble o una cremallera defectuosa.

En lugar de lamentar tu mala suerte, ¡haz algo al respecto! Al monitorear sus reseñas de Amazon en busca de tendencias clave entre los compradores, puede vigilar de cerca el rendimiento de sus productos y realizar los cambios necesarios para evitar las mismas calificaciones negativas en el futuro.

Esto podría incluir:

• Edición de sus listados de productos: una razón común para las malas críticas es información engañosa o incorrecta en sus listados de productos. Corregir esto puede producir compradores más satisfechos.
• Mejorar sus productos existentes: Sí, podría costarle, pero esto es un dolor a corto plazo para una ganancia a largo plazo.
• Cambio de proveedores: las reseñas negativas son útiles para que sus proveedores rindan cuentas. Si el problema persiste, puede ser hora de hacer un cambio.

Las reseñas negativas, especialmente las de tus competidores, también son útiles para identificar nuevas oportunidades de mercado. Los compradores a menudo dejan sugerencias de productos en sus comentarios, por lo que podría usarlas para su beneficio y crear una nueva (¡y altamente rentable!) línea de productos, kit o paquete.

Es importante abordar las críticas negativas de inmediato. Amazon no notifica a los vendedores cuando se publican nuevas reseñas de clientes, por lo que deberá estar atento a ellas por su cuenta.

Aprovechar el software de monitoreo de reseñas de Amazon como FeedbackFive puede ser una forma más eficiente de estar al tanto de sus reseñas. La herramienta monitorea continuamente todos sus productos y le notifica cuando una revisión negativa requiere su atención.

Utilice la función de contacto con el cliente de Amazon

Antes de diciembre de 2020, los vendedores de Amazon podían comentar públicamente las reseñas de sus productos. Cuando esta función se eliminó repentinamente, ya no tenía una línea directa de comunicación con sus compradores, especialmente con aquellos que dejaban comentarios críticos.

Pero, ¿cómo puede esperar resolver el problema de alguien cuando no puede comunicarse adecuadamente con ellos? Amazon introdujo la función de contacto con el cliente en julio de 2021 como una nueva solución a ese problema.

Disponible solo para los vendedores del Registro de marcas, el enlace Contactar al cliente le permite enviar mensajes directos a los compradores que han dejado reseñas críticas (de 1 a 3 estrellas) con correos electrónicos de mensajes de comprador-vendedor que ofrecen un reembolso de cortesía o atención al cliente adicional.

Para utilizar esta función, debe:

1. Vaya a la página Reseñas de clientes en el panel de Marcas .
2. Filtre sus reseñas por calificación de estrellas para ver reseñas elegibles de 1 a 3 estrellas.
3. Haga clic en el enlace Contactar al cliente en la parte superior de la revisión crítica.
4. Elige tu motivo de contacto . Amazon generará el correo electrónico automatizado en su nombre.

Las plantillas de correo electrónico no se pueden personalizar de ninguna manera. Las reseñas negativas también deben estar vinculadas a una compra verificada.

Si bien esta nueva función no es tan efectiva como los comentarios de revisión, puede ayudarlo a mejorar la experiencia del cliente con su marca. Idealmente, el cliente eliminará la reseña o, mejor aún, la cambiará por una positiva.

¿Amazon elimina las críticas negativas?

Hablando de críticas negativas, aquí hay una pregunta que me hacen todo el tiempo: ¿Amazon elimina las críticas negativas? A pesar de lo que pueda leer en otros lugares (¡no crea todo ese click-bait!), Amazon eliminará las reseñas solo por estas razones:

• Si la reseña está en conflicto con las Pautas de la comunidad
• Si el revisor eliminó la reseña
• Si se encontró que varios productos se enumeraron incorrectamente como el mismo producto y requieren que las reseñas se separen
• Se ha detectado un comportamiento de revisión inusual
• Solo se aceptan reseñas de compras verificadas por Amazon en ese momento

Si sospecha una violación de revisión, puede pedirle a Amazon que la elimine a través del enlace " Informar abuso " en la página de su producto. También puede enviar un correo electrónico al Soporte para vendedores de Amazon a [email protected]. Esto puede ser mucho para mantenerse al día por su cuenta. Afortunadamente, no tienes que hacerlo. El servicio de eliminación de reseñas negativas de Selletek puede marcar reseñas negativas cuestionables que cumplan con los criterios de Amazon para la eliminación y presentar casos ante el Servicio de atención al vendedor en su nombre.

La estrategia perfecta para obtener más críticas positivas

Todos los métodos mencionados aquí están destinados a influir positivamente en los tipos de reseñas que reciben sus productos sin romper el protocolo de Amazon. Quiere cómo pregunta, cuándo pregunta y todo lo demás que haga hasta ese momento para producir la mejor experiencia posible para el cliente. Así es como obtener críticas positivas en Amazon.

Puede tomar algo de prueba y error para hacerlo bien, pero los resultados valdrán la pena. Y recuerde, hay mucha ayuda disponible para simplificar el proceso.