Amazon'da Olumlu İncelemeler Nasıl Alınır (Hızlı ve Yasal Olarak)
Yayınlanan: 2022-10-10Amazon'da bir satıcıysanız, Amazon'da nasıl olumlu eleştiriler alacağınızı bilmeniz gerekir. Neden? Niye? İncelemeler, e-ticarette iyi bir nedenden dolayı sıcak bir konudur: gerçekten çok önemlidirler.
Çevrimiçi alışveriş yapanların satın alma kararları verirken incelemelere güvendiği bilinen bir gerçektir. Bir numaraya mı ihtiyacınız var? Trustpilot, tüketicilerin 10'dan 9'unun veya %89'unun satın almadan önce bunları okuduğunu bildiriyor. Büyük çoğunluk, olumlu derecelendirme sayısından en fazla etkilenecek.
Bir satıcı olarak, özellikle Amazon'da iyi yorumlar size her zaman daha fazla satış kazandıracaktır. Bu çılgınca rekabetçi pazar, alıcılar ve diğer satıcılarla dolup taşıyor. Bu nedenle, öne çıkmak, marka güvenilirliği oluşturmak ve dönüşümleri artırmaya devam etmek için çok sayıda olumlu incelemeye ihtiyacınız var.
Ancak daha olumlu eleştiriler almak için gerçekte ne gerekiyor? Ve Amazon'un inceleme kuralları nerede devreye giriyor?
Bu gönderi, hesabınızı riske atmadan Amazon'da hızlı ve yasal olarak nasıl olumlu yorumlar alacağınızı öğretecek.
Amazon'un İnceleme Politikası nedir?
Amazon pazarı 250 milyondan fazla ürün incelemesine ev sahipliği yapıyor. Hem iyi hem de kötü olan bu incelemeler, tüketicilerin özellikle görmek için Amazon'a gittiği çok sayıda bilgi içerir.
İncelemeler, tartışmasız bir şekilde perakendecinin en büyük varlığıdır, bu yüzden orijinalliklerini korumak için bu kadar büyük çaba sarf etmeye isteklidir.
Amazon'un inceleme politikaları, incelemeleri olabildiğince özgün tutmak için yapabileceklerinizin ve yapamayacaklarınızın standardını belirler. İşte hızlı bir döküm.
Amazon satıcıları şunları yapamaz:
- İncelemeleri teşvik edin. Çok uzun zaman önce, bir inceleme karşılığında ürününüzü daha düşük bir fiyata veya hatta ücretsiz olarak sunabiliyordunuz. Amazon bu uygulamayı 2016'da yasakladı. Bugün hiçbir tür maddi ödül, indirim, ücretsiz ürün veya başka bir tazminat sağlanamıyor.
- Ürününüzü veya bir rakibinizi inceleyin. Sattığınız bir şey veya rakip bir ürün için inceleme yayınlayamazsınız. Bu kural arkadaşlarınız, aile üyeleriniz ve çalışanlarınız için de geçerlidir.
- Olumlu eleştiriler için kiraz seçimi. Alıcılardan özellikle olumlu yorumlar istemek yasaktır. "Mutlu" veya "memnun" olan alıcıları, başka bir yerde olmayanları yönlendirirken Amazon'da size bir inceleme bırakmaya teşvik etmek de değildir.
Ürün ekinde bulunan gerçek hayattaki (ve uyumlu olmayan) bir inceleme isteği - Bir gözden geçirenden bir incelemeyi değiştirmesini veya kaldırmasını isteyin. Alıcılar yorumları kendileri değiştirmeyi veya kaldırmayı seçebilir, ancak bunun için para iadesi veya başka bir tazminat teklif ederek kararı etkileyemezsiniz.
Anladım? İyi. İşte Amazon satıcılarının yapabilecekleri:
- Alıcılara bir ürün inceleme isteği gönderin. Alıcılarla iletişim kurmak için ek kurallar olsa da Amazon, sipariş başına bir geri bildirim ve/veya inceleme isteği göndermenize izin verir. Mesajlar, siparişin tamamlanmasından sonraki 30 gün içinde gönderilmeli, sipariş kimliğini içermeli ve alıcının tercih ettiği dile çevrilmelidir.
- Erken incelemeler almak için Amazon Vine'a kaydolun. Vine programı, güvenilir Amazon yorumcularını, 30'dan az incelemeye sahip yeni ürünler hakkında tarafsız derecelendirmeler yayınlamaya davet ediyor. Yakın zamanda Marka Kaydı satıcılarını içerecek şekilde genişletildi.
- İnceleme istemek için ürün eklerini kullanın. Paketinize veya nakliye kutunuza tarafsız bir şekilde -talimatlarla birlikte- tarafsız bir inceleme isteyen bir kart yerleştirmek, normalde inceleme bırakmayı düşünmeyen veya nasıl yapacağını bilemeyen müşterilere ulaşmanıza yardımcı olabilir.
Amazon'un müşteri incelemesi ihlallerine karşı güçlü bir sıfır tolerans politikası vardır, bu nedenle bu politikaları herhangi bir değişiklik için izlemek önemlidir.
5 Adımda Amazon'da Nasıl Olumlu Yorumlar Alınır?
Artık Amazon'un inceleme kurallarını bildiğinize göre, Amazon'da hiçbirini bozmadan nasıl olumlu yorumlar alacağınıza bakalım.
Daha Fazla Alıcıdan İnceleme İsteyin
Bu, daha fazla Amazon incelemesi almanın en iyi yoludur. Evet, organik olarak bazı incelemeler almayı bekleyebilirsiniz, ancak ilk adımı attığınızda şansınız on kat artar.
Amazon'un Satıcı Merkezi platformu, şablonlu Alıcı-Satıcı mesajları veya İnceleme İste düğmesi aracılığıyla incelemeler için Amazon alıcılarıyla bireysel olarak iletişim kurmanıza olanak tanır. İkinci (ve oldukça tercih edilen) yöntem, birleştirilmiş bir satıcı geri bildirimi ve ürün inceleme talebi gönderir ve Amazon politikasıyla uyumlu olması garanti edilir.
Alıcılarla bireysel olarak iletişim kurmak çok iş gibi görünüyorsa, haklısınız – öyle. Ama öyle olmak zorunda değil. Amazon ayrıca üçüncü taraf yazılım uygulamaları veya Uygulama Programcısı Arayüzü (API) aracılığıyla geri bildirim göndermenize ve istekleri incelemenize olanak tanır.
Sektörde en çok tanınan araçlardan biri, sizin adınıza otomatik Amazon inceleme istekleri gönderen eComEngine'in FeedbackFive aracıdır. Özel markalı Alıcı-Satıcı Mesajları veya Amazon'un resmi İnceleme İste mesajı arasında seçim yapabilirsiniz.
İncelemelerinizi gerçekten ölçeklendirmek için Amazon dışındaki alıcılarınıza da ulaşmak ve onlardan pazarda size bir inceleme bırakmalarını istemek isteyeceksiniz. Burası e-posta listelerinizin, sosyal medya gruplarınızın, harici reklamlarınızın, etkileyici ilişkilerinizin ve bağlı kuruluş bağlantılarınızın kullanışlı olacağı yer!
İnceleme İsteklerinizin Zamanı Tam Doğru
Bir Amazon inceleme isteği göndermek için ürün alındıktan sonra yalnızca 30 gününüz var, bu nedenle zamanlamayı doğru yapmak istediğiniz bir şey.
İsteği çok erken gönderirseniz, alıcı inceleme yazmaya hazır olmayabilir. Ancak talebi çok geç gönderirseniz, tekneyi tamamen kaçırabilirsiniz.
Genellikle en iyi sonuçları veren bazı yönergeler şunlardır:
- Teslimattan sonraki birkaç gün içinde küçük sarf malzemeleri için inceleme istekleri gönderin.
- Alıcıların teslimattan 14-21 gün sonra avantajlarını görmeleri için ek kurulum veya ekstra zaman gerektiren daha uzun ömürlü ürünler için inceleme istekleri gönderin.
- Hediyenin açılmasına izin vermek için, tatil sezonunda erken satın alınan hediyelik eşyalar için teslimattan en az birkaç hafta sonra inceleme istekleri gönderin.
- Tatil sezonunda geç satın alınan hediyelik eşyalar için, tatilden hemen sonra (örneğin, açıldıktan ve beğenildikten sonra) inceleme istekleri gönderin.
Sattığınız her ürün benzersizdir ve her alıcı da benzersizdir. Bu nedenle, yılın farklı zamanlarında farklı ürünler için farklı ürün inceleme talepleri göndermek mantıklıdır. GeribildirimFive ayrıca sattığınız her ürün için benzersiz bir istek göndermeyi hızlı ve kolay hale getirir.
Alıcılarınızı En Büyük Hayranlarınız Yapın
Bir an durup geri saralım. Bu mükemmel zamanlanmış inceleme isteğini göndermeden önce bile, müşterilerinizin sizin ve markanızın büyük hayranları olmasını istiyorsunuz.
Birinin beklentilerini en başından aştığınızda ve sonraki her adımda bunu yapmaya devam ettiğinizde, olumlu puanlar almak çok daha kolaydır.
Bu neye benziyor?
- Kaliteli bir ürün satmak. Yalnızca olumlu eleştiriler almaya gerçekten layık olan bir ürün, onlardan büyük miktarlarda elde etmeye devam edecektir. Lansmandan önce ürün kalitenizden ödün vermeyin ve her şeyi (parçalar, malzemeler ve ambalajlar) kapsamlı bir şekilde test edin.
- Mükemmel müşteri hizmeti sunmak. Müşterilerinizle siparişleri hakkında iletişim kurun ve gerektiğinde SSS'lerinizi güncellemeye devam edin. Alıcıların yardıma ihtiyaçları olduğunda size ulaşabileceklerinden ve hızlı bir şekilde yanıt verebildiklerinden emin olun. (Sorunu çözebilirseniz, mümkün olan en kısa sürede bir inceleme isteyin!)
- Fiyatlandırma promosyonlarının ayarlanması. İyi bir anlaşma herkesi mutlu edecek! Ayrıca, bu olduğunda, alıcılar genellikle bir teşekkür olarak olumlu yorumlar bırakmaya kendilerini daha mecbur hissederler. Bir kupon çalıştırdığınızda veya bir promosyon oluşturduğunuzda inceleme isteklerinizi artırdığınızdan emin olun.
- Ekstra değer katmanın yollarını bulmak. Büyük olmak zorunda değil - küçük bir bonus eşya, eğlenceli bir markalı çıkartma, hatta faydalı ürün ipuçlarını veya kutudan çıkarma talimatlarını içeren basit bir broşür bile sizi anında daha olumlu bir ışıkta boyayabilir.
Bunlar aynı zamanda daha fazla tekrar müşteri edinmenin harika yollarıdır.
Negatif İncelemeleri Varlığa Dönüştürün
Olumsuz eleştiriler her zaman kötü olmak zorunda değildir. Birçok yönden, aslında iyi bir şey olabilirler.
Açıklamama izin ver.
Diyelim ki yeni bir ürün piyasaya sürüyorsunuz ve kritik incelemelerin çoğu belirli bir ürün özelliğinden bahsediyor. Belki zayıf bir toka ya da hatalı bir fermuardır.
Şanssızlığınızdan yakınmak yerine, bu konuda bir şeyler yapın! Alıcılar arasındaki önemli eğilimler için Amazon incelemelerinizi izleyerek, ürünlerinizin performansını yakından takip edebilir ve gelecekte aynı olumsuz puanları önlemek için gerekli değişiklikleri yapabilirsiniz.
Bu şunları içerebilir:
- Ürün listelemelerinizi düzenleme: Kötü incelemelerin yaygın bir nedeni, ürün listelemelerinizdeki yanıltıcı veya yanlış bilgilerdir. Bunu düzeltmek, daha memnun alıcılar üretebilir.
- Mevcut ürünlerinizi geliştirmek: Evet, size pahalıya mal olabilir, ancak bu, uzun vadeli kazanç için kısa vadeli bir acıdır.
- Tedarikçileri değiştirme: Olumsuz incelemeler, tedarikçilerinizi sorumlu tutmanıza yardımcı olur. Sorun devam ederse, değişiklik yapma zamanı gelmiş olabilir.
Olumsuz yorumlar - özellikle rakiplerinizinkiler - yeni pazar fırsatlarını belirlemede de yardımcı olur. Alıcılar genellikle yorumlarına ürün önerileri bırakırlar, böylece bunları kendi yararınıza kullanabilir ve yeni (ve son derece karlı!) bir ürün serisi, kit veya paket oluşturabilirsiniz.
Olumsuz yorumları hemen ele almak önemlidir. Amazon, yeni müşteri incelemeleri yayınlandığında satıcıları bilgilendirmez, bu nedenle onları kendi başınıza izlemeniz gerekir.
GeribildirimFive gibi Amazon inceleme izleme yazılımından yararlanmak, incelemelerinizi takip etmenin daha verimli bir yolu olabilir. Araç, tüm ürünlerinizi sürekli olarak izler ve olumsuz bir inceleme ilgilenmeniz gerektiğinde sizi uyarır.
Amazon'un Müşteriyle İletişim Özelliğini Kullanın
Aralık 2020'den önce Amazon satıcıları, ürün incelemeleri hakkında herkese açık bir şekilde yorum yapabiliyordu. Bu özellik aniden kullanımdan kaldırıldığında, alıcılarınızla, özellikle de eleştirel incelemeler bırakanlarla artık doğrudan bir iletişim hattınız yoktu.
Ancak, onlarla düzgün bir şekilde iletişim kuramadığınız birinin sorununu nasıl çözmeyi umabilirsiniz? Amazon, bu soruna yeni bir çözüm olarak Temmuz 2021'de Müşteriyle İletişim özelliğini kullanıma sundu.
Yalnızca Marka Kaydı satıcıları tarafından kullanılabilen Müşteriyle İletişime Geç bağlantısı, kritik (1-3 yıldızlı) incelemeler bırakan alıcılara, nezaketen bir geri ödeme veya ek müşteri desteği sunan şablonlu Alıcı-Satıcı Mesajlaşma e-postalarıyla doğrudan mesajlar göndermenize olanak tanır.
Bu özelliği kullanmak için şunları yapmalısınız:
- Markalar panosundaki Müşteri Yorumları sayfasına gidin.
- Uygun 1-3 yıldızlı yorumları görmek için yorumlarınızı yıldız derecelendirmesine göre filtreleyin .
- Eleştirel incelemenin üst kısmındaki Müşteriyle İletişime Geç bağlantısını tıklayın .
- İletişim nedeninizi seçin . Amazon sizin adınıza otomatik e-postayı oluşturacaktır.
E-posta şablonları hiçbir şekilde özelleştirilemez. Olumsuz yorumlar da doğrulanmış bir satın alma işlemine bağlanmalıdır.
Bu yeni özellik, yorum yorumları kadar etkili olmasa da, müşterinin markanızla ilgili deneyimini iyileştirmenize yardımcı olabilir. İdeal olarak, müşteri daha sonra incelemeyi kaldırmaya devam edecek veya daha da iyisi, olumlu bir yorumla değiştirecektir.
Amazon Olumsuz Yorumları Kaldırır mı?
Olumsuz eleştirilerden bahsetmişken, her zaman sorulan bir soru var: Amazon olumsuz yorumları kaldırır mı? Başka bir yerde okuduklarınıza rağmen (tüm bu tıklama tuzağına inanmayın!), Amazon yalnızca şu nedenlerle yorumları kaldıracaktır:
- İnceleme, Topluluk Kuralları ile çelişiyorsa
- İnceleme, inceleyen tarafından kaldırılmışsa
- Birden fazla ürünün yanlış bir şekilde aynı ürün olarak listelendiği ve incelemelerin ayrılmasını gerektirdiği tespit edildiyse
- Olağandışı inceleme davranışı algılandı
- O sırada yalnızca Amazon Onaylı Satın Alma incelemeleri kabul ediliyor
Bir inceleme ihlalinden şüpheleniyorsanız, ürün sayfanızdaki “ Kötüye kullanım bildir ” bağlantısı aracılığıyla Amazon'dan bunu kaldırmasını isteyebilirsiniz. Ayrıca, [email protected] adresinden Amazon Satıcı Desteğine e-posta gönderebilirsiniz. Bu, kendi başınıza yetişmeniz için çok fazla olabilir. Neyse ki, zorunda değilsin. Selletek'in olumsuz yorum kaldırma hizmeti, Amazon'un kaldırma kriterlerini karşılayan şüpheli olumsuz yorumları işaretleyebilir ve davaları sizin adınıza Satıcı Desteği ile dosyalayabilir.
Daha Olumlu İncelemeler için Mükemmel Strateji
Burada bahsedilen yöntemlerin tümü, ürünlerinizin Amazon protokolünü bozmadan aldığı inceleme türlerini olumlu yönde etkilemek içindir. Mümkün olan en iyi müşteri deneyimini üretmek için nasıl soracağınızı, ne zaman istediğinizi ve o ana kadar yaptığınız diğer her şeyi istiyorsunuz. Amazon'da olumlu eleştiriler bu şekilde alınır.
Doğru yapmak biraz deneme yanılma gerektirebilir, ancak sonuçlar buna değecektir. Ve unutmayın, süreci kolaylaştırmaya yardımcı olacak çok sayıda yardım var.