如何在亚马逊上获得正面评价（快速且合法）
已发表: 2022-10-10如果您是亚马逊的卖家，您需要知道如何在亚马逊上获得正面评价。 为什么？ 评论成为电子商务的热门话题是有充分理由的：它们非常非常重要。
众所周知，在线购物者在做出购买决定时依赖评论。 需要号码吗？ Trustpilot 报告称，十分之九的消费者，即 89% 的消费者在购买前都会阅读它们。 绝大多数人将受正面评级数量的影响最大。
作为卖家，良好的评论总是会为您带来更多的销售额，尤其是在亚马逊上。 这个竞争异常激烈的市场充斥着买家和其他卖家。 因此，您需要大量正面评价才能脱颖而出、建立品牌信誉并继续推动转化。
但是实际上需要什么才能获得更多的正面评价呢？ 亚马逊的评论规则在哪里发挥作用？
这篇文章将教您如何快速合法地在亚马逊上获得正面评价，而不会使您的帐户面临风险。
亚马逊的评论政策是什么？
亚马逊市场拥有超过 2.5 亿条产品评论。 这些评论，无论好坏，都包含消费者专门去亚马逊查看的大量信息。
评论可以说是零售商最大的资产，这就是为什么它愿意竭尽全力保护其真实性。
亚马逊的评论政策设定了你能做什么和不能做什么的标准，以尽可能保持评论的真实性。 这是一个快速细分。
亚马逊卖家不能：
- 激励评论。 不久前，您可以以较低的价格甚至免费提供您的产品以换取评论。 亚马逊在 2016 年禁止了这种做法。如今，无法提供任何类型的经济奖励、折扣、免费产品或其他补偿。
- 查看您的产品或竞争对手的产品。 您不得对您销售的商品或竞争产品发表评论。 此规则也适用于您的朋友、家人和员工。
- 樱桃挑选正面评价。 不允许专门要求买家提供正面评价。 也不是鼓励那些“高兴”或“满意”的买家在亚马逊上给你留下评论，同时指导那些不在其他地方的买家。
在产品插页上发现的真实（且不合规）审查请求 - 要求审阅者更改或删除评论。 买家可以选择自行更改或删除评论，但您不能通过提供退款或其他补偿来影响决定。
知道了？ 好的。 现在这是亚马逊卖家可以做的事情：
- 向买家发送产品评论请求。 虽然与买家沟通有其他规则，但亚马逊确实允许您为每个订单发送一个反馈和/或审查请求。 消息必须在订单完成后 30 天内发送，包括订单 ID，并翻译成买家的首选语言。
- 注册 Amazon Vine 以获得早期评论。 Vine 计划邀请值得信赖的亚马逊评论员发布关于评论少于 30 条的新产品的公正评级。 它最近扩展到包括品牌注册卖家。
- 使用产品插页请求评论。 将一张卡片插入您的包装或运输箱，中立地要求进行公正的评论（附有说明），可以帮助您吸引那些通常不会想留下评论或可能不知道如何发表评论的客户。
亚马逊对违反客户评论的行为采取了强有力的零容忍政策，因此监控这些政策的任何变化非常重要。
如何通过 5 个步骤在亚马逊上获得正面评价
现在您已经了解了亚马逊的评论规则，让我们看看如何在不违反任何规则的情况下在亚马逊上获得正面评论。
请求更多买家的评论
这是迄今为止获得更多亚马逊评论的最佳方式。 是的，您可以期待有机地收到一些评论，但是当您迈出第一步时，您的几率会增加十倍。
亚马逊的卖家中心平台允许您通过模板买家-卖家消息或请求评论按钮单独联系亚马逊买家进行评论。 第二种（也是高度首选的）方法会发送综合卖家反馈和产品评论请求，并保证符合亚马逊政策。
如果单独联系买家似乎需要做很多工作，那么您是对的——确实如此。 但是，它不一定是。 亚马逊还允许您通过第三方软件应用程序或其应用程序编程接口 (API) 发送反馈和审查请求。
业内最广泛认可的工具之一是 eComEngine 的 FeedbackFive，它代表您发送自动亚马逊评论请求。 您可以选择定制品牌的买家-卖家消息或亚马逊的官方请求评论消息。
要真正扩大您的评论，您还需要联系您的非亚马逊买家并要求他们在市场上给您留下评论。 这就是您的电子邮件列表、社交媒体组、外部广告、影响者关系和附属关系都将派上用场的地方！
时间您的审查请求恰到好处
在收到商品后，您只有 30 天的时间发送亚马逊评论请求，因此您希望把握好时机。
如果您过早发送请求，买家可能还没有准备好撰写评论。 但是，如果您发送请求太晚，您可能会完全错过这艘船。
以下是一些通常会产生最佳结果的指南：
- 在交付后的几天内发送小消耗品的审查请求。
- 对于需要额外设置或额外时间让买家在交付后 14 至 21 天看到他们的好处的更持久的产品，发送评论请求。
- 至少在交付后几周发送对在假日季节早期购买的礼品的评论请求，以便打开礼品。
- 在假期结束后（例如，在打开并享用之后）发送对在假期后期购买的礼品的评论请求。
您销售的每种产品都是独一无二的，每个买家也是如此。 因此，在一年中的不同时间为不同的产品发送不同的产品评论请求是有意义的。 FeedbackFive 还可以快速轻松地为您销售的每件商品发送独特的请求。
让你的买家成为你最大的粉丝
让我们停下来倒带片刻。 甚至在您发送完美定时的评论请求之前，您就已经希望您的客户成为您和您的品牌的忠实粉丝。
当您从一开始就超出某人的期望并在此后的每一步中继续这样做时，获得正面评价会容易得多。
这看起来像什么？
- 销售优质产品。 只有真正值得获得好评的产品才会继续获得大量好评。 不要在产品质量上偷工减料，并在发布前广泛测试所有内容（零件、材料和包装）。
- 提供卓越的客户服务。 与您的客户就他们的订单进行沟通，并根据需要继续更新您的常见问题解答。 确保买家在需要帮助时可以联系到您并快速响应。 （如果您能解决问题，请尽快要求审核！）
- 设置定价促销。 一笔好交易会让任何人开心！ 此外，当这种情况发生时，买家通常会觉得更有必要留下正面评价以表示感谢。 每当您运行优惠券或设置促销活动时，请务必增加您的评论请求。
- 寻找增加额外价值的方法。 它不必很大——一个小的奖励项目、一个有趣的品牌贴纸，甚至是一个带有有用的产品提示或拆箱说明的简单讲义，都可以立即为您描绘出更有利的光线。
这些也是获得更多回头客的好方法。
将负面评论变成资产
负面评论并不总是很糟糕。 在许多方面，它们实际上可能是一件好事。
让我解释。
假设您推出了一种新产品，并且许多批评性评论都提到了某个产品功能。 也许这是一个脆弱的搭扣或有缺陷的拉链。
与其抱怨你的倒霉，不如做点什么吧！ 通过监控您的亚马逊评论，了解买家的主要趋势，您可以密切关注产品的性能，并根据需要进行更改，以防止未来出现同样的负面评价。
这可能包括：
- 编辑您的产品列表：差评的一个常见原因是您的产品列表中的误导或不正确的信息。 纠正这一点可以产生更满意的买家。
- 改进您现有的产品：是的，这可能会让您付出代价，但这是长期收益的短期痛苦。
- 更换供应商：负面评论有助于让您的供应商承担责任。 如果问题仍然存在，可能是时候做出改变了。
负面评价——尤其是竞争对手的评价——也有助于发现新的市场机会。 买家经常在他们的评论中留下产品建议，因此您可以利用它们来创造新的（且利润丰厚的！）产品线、套件或捆绑包。
立即解决负面评论很重要。 亚马逊不会在新的客户评论发布时通知卖家，因此您需要自己留意它们。
利用诸如 FeedbackFive 之类的亚马逊评论监控软件可以更有效地了解您的评论。 该工具会持续监控您的所有产品，并在需要您注意负面评论时通知您。
使用亚马逊的联系客户功能
在 2020 年 12 月之前，亚马逊卖家可以公开评论他们的产品评论。 当此功能突然停用时，您不再与您的买家直接沟通，尤其是那些留下批评意见的买家。
但是，当您无法与他们进行适当的沟通时，您如何希望解决他们的问题？ 亚马逊于 2021 年 7 月推出了联系客户功能，作为该问题的新解决方案。
仅适用于品牌注册卖家，联系客户链接可让您通过模板买家-卖家消息电子邮件向留下重要（1-3 星）评论的买家发送直接消息，提供礼遇退款或额外的客户支持。
要使用此功能，您必须：
- 导航到品牌仪表板上的客户评论页面。
- 按星级过滤您的评论，以查看符合条件的 1-3 星评论。
- 单击关键评论顶部的联系客户链接。
- 选择您的联系原因。 亚马逊将代表您生成自动电子邮件。
无法以任何方式自定义电子邮件模板。 负面评论也必须与经过验证的购买相关联。
虽然这个新功能不如评论评论那么有效，但它可以帮助您改善客户对您的品牌的体验。 理想情况下，客户将继续删除评论，或者更好的是，将其更改为正面评论。
亚马逊会删除负面评论吗？
说到负面评论，我一直被问到一个问题：亚马逊会删除负面评论吗？ 尽管您可能会在其他地方读到什么（不要相信所有的点击诱饵！），亚马逊只会出于以下原因删除评论：
- 如果评论与其社区准则相冲突
- 如果评论被评论者删除
- 如果发现多个产品被错误地列为同一产品并要求将评论分开
- 检测到异常审核行为
- 当时只接受亚马逊验证购买评论
如果您怀疑存在评论违规行为，您可以通过产品页面上的“报告滥用”链接要求亚马逊将其删除。 您还可以通过 [email protected]向亚马逊卖家支持发送电子邮件。这可能需要您自己跟上。 谢天谢地，您不必这样做。 Selletek 的负面评论删除服务可以标记符合亚马逊删除标准的可疑负面评论，并代表您向卖家支持提交案例。
获得更多正面评价的完美策略
这里提到的所有方法都是为了在不违反亚马逊协议的情况下对您的产品收到的评论类型产生积极影响。 你想要你问的方式、问的时间，以及在那一刻之前你所做的一切，以尽可能地产生最佳的客户体验。 这是在亚马逊上获得正面评价的方法。
可能需要一些试验和错误才能使其正确，但结果将是值得的。 请记住，有很多帮助可以帮助简化流程。