كيفية الحصول على مراجعات إيجابية على أمازون (سريعة وقانونية)

إذا كنت بائعًا على Amazon ، فأنت بحاجة إلى معرفة كيفية الحصول على تقييمات إيجابية على Amazon. لماذا ا؟ تعد المراجعات موضوعًا ساخنًا في التجارة الإلكترونية لسبب وجيه: إنها حقًا مهمة حقًا.

من الحقائق المعروفة أن المتسوقين عبر الإنترنت يعتمدون على المراجعات عند اتخاذ قرارات الشراء. بحاجة الى رقم؟ تشير Trustpilot إلى أن تسعة من كل 10 أو 89٪ من المستهلكين يقرؤونها قبل الشراء. الغالبية العظمى ستكون الأكثر تأثراً بعدد التقييمات الإيجابية.

بصفتك بائعًا ، ستكسبك التقييمات الجيدة دائمًا المزيد من المبيعات ، خاصة على Amazon. هذا السوق التنافسي بجنون مليء بالمشترين والبائعين الآخرين. لذلك أنت بحاجة إلى الكثير من المراجعات الإيجابية لتبرز ، وبناء مصداقية للعلامة التجارية ، ومواصلة جذب التحويلات.

ولكن ما الذي يتطلبه الأمر بالفعل للحصول على المزيد من التقييمات الإيجابية؟ وأين تلعب قواعد المراجعة في أمازون؟

سيعلمك هذا المنشور كيفية الحصول على مراجعات إيجابية على Amazon بسرعة وبشكل قانوني دون تعريض حسابك للخطر.

ما هي سياسة مراجعة أمازون؟

يعد سوق أمازون موطنًا لأكثر من 250 مليون تقييم للمنتجات. تحتوي هذه المراجعات ، سواء كانت جيدة أو سيئة ، على ثروة من المعلومات التي يذهب المستهلكون على وجه التحديد إلى أمازون لرؤيتها.

يمكن القول إن التعليقات هي أكبر أصول بائع التجزئة ، وهذا هو سبب استعداده لبذل جهود كبيرة لحماية أصالتها.

تضع سياسات المراجعة في Amazon معيارًا لما يمكنك وما لا يمكنك فعله للحفاظ على المراجعات موثوقة قدر الإمكان. هنا تفصيل سريع.

لا يمكن لبائعي أمازون:

1. حفز المراجعات. منذ وقت ليس ببعيد ، كان بإمكانك تقديم منتجك بسعر أقل أو حتى مجانًا مقابل المراجعة. حظرت أمازون هذه الممارسة في عام 2016. اليوم ، لا يمكن تقديم أي نوع من المكافآت المالية أو الخصم أو المنتج المجاني أو أي تعويض آخر.

2. راجع منتجك أو منتج منافس. لا يجوز لك نشر مراجعة لشيء تبيعه أو منتج منافس. تنطبق هذه القاعدة أيضًا على أصدقائك وأفراد عائلتك وموظفيك.
3. اختيار الكرز للمراجعات الإيجابية. لا يُسمح بمطالبة المشترين على وجه التحديد بتعليقات إيجابية. كما أنه لا يشجع المشترين "السعداء" أو "الراضين" على ترك تعليق لك على أمازون بينما يوجهون أولئك الذين ليسوا في مكان آخر.
   
   طلب مراجعة واقعي (وغير متوافق) موجود في ملحق المنتج
4. اطلب من المراجع تغيير أو إزالة مراجعة. قد يختار المشترون تغيير المراجعات أو إزالتها من تلقاء أنفسهم ، ولكن لا يمكنك التأثير على القرار من خلال تقديم استرداد أو تعويض آخر للقيام بذلك.

فهمتك؟ جيد. الآن إليك ما يمكن لبائعي أمازون فعله:

1. إرسال طلب مراجعة المنتج للمشترين. في حين أن هناك قواعد إضافية للتواصل مع المشترين ، فإن أمازون تسمح لك بإرسال ملاحظات و / أو مراجعة طلب لكل طلب. يجب إرسال الرسائل في غضون 30 يومًا من إتمام الطلب ، وتتضمن معرّف الطلب ، وترجمتها إلى اللغة المفضلة للمشتري.

2. سجّل في Amazon Vine للحصول على تقييمات مبكرة. يدعو برنامج Vine مراجعي Amazon الموثوق بهم لنشر تقييمات غير متحيزة حول المنتجات الجديدة بأقل من 30 مراجعة. توسعت مؤخرًا لتشمل بائعي سجل العلامات التجارية.
   
3. استخدم إدخالات المنتج لطلب المراجعات. يمكن أن يساعدك إدخال بطاقة في صندوق التغليف أو الشحن الذي يطلب بشكل محايد عن مراجعة غير متحيزة - كاملة مع الإرشادات - في الوصول إلى العملاء الذين لا يفكرون عادةً في ترك تعليق أو قد لا يعرفون كيف.

تتبع أمازون سياسة صارمة لعدم التسامح تجاه انتهاكات مراجعة العملاء ، لذلك من المهم مراقبة هذه السياسات لأية تغييرات.

كيفية الحصول على تقييمات إيجابية على أمازون في 5 خطوات

الآن بعد أن تعرفت على قواعد مراجعة Amazon ، دعنا نلقي نظرة على كيفية الحصول على تقييمات إيجابية على Amazon دون كسر أي منها.

طلب المراجعات من المزيد من المشترين

هذه هي أفضل طريقة للحصول على المزيد من تقييمات أمازون. نعم ، يمكنك أن تتوقع تلقي بعض المراجعات بشكل طبيعي ، لكن احتمالاتك تزيد عشرة أضعاف عندما تتخذ الخطوة الأولى.

تتيح لك منصة البائع المركزية في Amazon الاتصال بمشتركي Amazon بشكل فردي للحصول على مراجعات من خلال رسائل Buyer-Seller النموذجية أو زر طلب مراجعة . الطريقة الثانية (والمفضلة للغاية) ترسل ملاحظات البائع المشتركة وطلب مراجعة المنتج وهي مضمونة لتكون متوافقة مع سياسة أمازون.

إذا كان الاتصال الفردي بالمشترين يبدو وكأنه يتطلب الكثير من العمل ، فأنت على حق - إنه كذلك. لكن ، لا يجب أن يكون كذلك. تتيح لك أمازون أيضًا إرسال التعليقات ومراجعة الطلبات عبر تطبيقات برامج الجهات الخارجية أو واجهة برمجة التطبيقات (API).

تعد eComEngine FeedbackFive واحدة من أكثر الأدوات المعترف بها على نطاق واسع في الصناعة ، والتي ترسل طلبات مراجعة Amazon التلقائية نيابة عنك. يمكنك الاختيار بين رسائل المشتري والبائع ذات العلامات التجارية المخصصة أو طلب مراجعة Amazon الرسمي.

لتوسيع نطاق مراجعاتك حقًا ، ستحتاج أيضًا إلى التواصل مع المشترين من خارج أمازون واطلب منهم ترك مراجعة لك مرة أخرى في السوق. هذا هو المكان الذي ستصبح فيه قوائم البريد الإلكتروني ومجموعات الوسائط الاجتماعية والإعلانات الخارجية وعلاقات المؤثرين واتصالات الشركات التابعة في متناول يديك!

حدد الوقت المناسب لطلب المراجعة

لديك 30 يومًا فقط بعد استلام العنصر لإرسال طلب مراجعة أمازون ، لذا فإن التوقيت هو الشيء الذي تريد الحصول عليه بشكل صحيح.

إذا أرسلت الطلب في وقت مبكر جدًا ، فقد لا يكون المشتري مستعدًا لكتابة مراجعة. ولكن إذا أرسلت الطلب بعد فوات الأوان ، فقد يفوتك القارب تمامًا.

فيما يلي بعض الإرشادات التي عادةً ما تحقق أفضل النتائج:

• إرسال طلبات مراجعة للمواد الاستهلاكية الصغيرة في غضون أيام قليلة من التسليم.
• أرسل طلبات المراجعة للمنتجات التي تدوم طويلاً والتي تتطلب إعدادًا إضافيًا أو وقتًا إضافيًا للمشترين لمعرفة مزاياها بعد 14-21 يومًا من التسليم.
• أرسل طلبات المراجعة لعناصر الهدايا التي تم شراؤها في وقت مبكر من موسم العطلات بعد أسابيع قليلة على الأقل من التسليم للسماح بفتح الهدية.
• إرسال طلبات مراجعة لعناصر الهدايا التي تم شراؤها في وقت متأخر من موسم العطلات مباشرة بعد العطلة (على سبيل المثال ، بعد فتحها والاستمتاع بها).

كل منتج تبيعه فريد من نوعه ، وكل مشترٍ هو الآخر. لذلك ، من المنطقي إرسال طلبات مراجعة مختلفة للمنتجات لمنتجات مختلفة في أوقات مختلفة من العام. يسهّل FeedbackFive أيضًا إرسال طلب فريد لكل عنصر تبيعه بسرعة وسهولة.

اجعل المشترين لديك أكبر المعجبين

دعنا نتوقف ونرجع للحظة. حتى قبل إرسال طلب المراجعة المحدد في الوقت المناسب تمامًا ، فأنت تريد بالفعل أن يكون عملاؤك معجبين بك وبعلامتك التجارية.

من الأسهل بكثير الحصول على تقييمات إيجابية عندما تتجاوز توقعات شخص ما منذ البداية وتستمر في القيام بذلك في كل خطوة بعد ذلك.

ماذا يعني هذا تبدو؟

1. بيع منتج عالي الجودة. فقط المنتج الذي يستحق حقًا تلقي مراجعات إيجابية سيستمر في الحصول على كميات كبيرة منه. لا تقطع الزوايا مع جودة منتجك واختبر كل شيء (الأجزاء والمواد والتعبئة) على نطاق واسع قبل الإطلاق.
   
2. تقديم خدمة عملاء متميزة. تواصل مع عملائك بشأن طلباتهم واستمر في تحديث الأسئلة الشائعة حسب الحاجة. تأكد من أن المشترين يمكنهم الوصول إليك إذا احتاجوا إلى المساعدة والاستجابة بسرعة. (إذا كان بإمكانك حل المشكلة ، فاطلب المراجعة في أسرع وقت ممكن!)

3. إعداد عروض الأسعار الترويجية. صفقة جيدة تجعل أي شخص سعيد! بالإضافة إلى ذلك ، عندما يحدث هذا ، غالبًا ما يشعر المشترون بالحاجة إلى ترك تعليقات إيجابية كشكر لهم. تأكد من تكثيف طلبات المراجعة الخاصة بك كلما قمت بتشغيل قسيمة أو إعداد عرض ترويجي.
   
4. إيجاد طرق لإضافة قيمة إضافية. ليس من الضروري أن تكون كبيرة - عنصر مكافأة صغير ، أو ملصق يحمل علامة تجارية ممتعة ، أو حتى نشرة بسيطة تحتوي على نصائح مفيدة حول المنتج أو تعليمات حول فتح العلبة يمكن أن ترسمك على الفور في ضوء أكثر ملاءمة.

هذه أيضًا طرق رائعة للحصول على المزيد من العملاء المتكررين.

تحويل المراجعات السلبية إلى أصل

لا يجب أن تكون المراجعات السلبية سيئة دائمًا. من نواح كثيرة ، يمكن أن تكون في الواقع شيئًا جيدًا.

دعني أشرح.

لنفترض أنك أطلقت منتجًا جديدًا وأن العديد من المراجعات النقدية تشير إلى ميزة معينة للمنتج. ربما يكون قفلًا واهًا أو سحابًا معيبًا.

بدلاً من التحسر على سوء حظك ، افعل شيئًا حيال ذلك! من خلال مراقبة مراجعات Amazon الخاصة بك لمعرفة الاتجاهات الرئيسية بين المشترين ، يمكنك مراقبة أداء منتجاتك عن كثب وإجراء التغييرات حسب الضرورة لمنع نفس التقييمات السلبية في المستقبل.

يمكن أن يشمل ذلك:

• تحرير قوائم المنتجات الخاصة بك: أحد الأسباب الشائعة للمراجعات السيئة هو المعلومات المضللة أو غير الصحيحة في قوائم المنتجات الخاصة بك. يمكن أن ينتج عن تصحيح هذا المزيد من المشترين الراضين.
• تحسين منتجاتك الحالية: نعم ، قد يكلفك ذلك ، لكن هذا ألم قصير المدى لتحقيق مكاسب طويلة الأجل.
• تغيير الموردين: المراجعات السلبية مفيدة في إبقاء الموردين لديك خاضعين للمساءلة. إذا استمرت المشكلة ، فقد حان الوقت لإجراء تغيير.

المراجعات السلبية - خاصة تلك الخاصة بمنافسيك - مفيدة أيضًا في تحديد فرص السوق الجديدة. غالبًا ما يترك المشترون اقتراحات المنتجات في تعليقاتهم ، لذا يمكنك استخدامها لصالحك وإنشاء مجموعة أو مجموعة منتجات جديدة (ومربحة للغاية!).

من المهم معالجة التعليقات السلبية على الفور. لا تقوم أمازون بإخطار البائعين عند نشر تقييمات العملاء الجديدة ، لذلك ستحتاج إلى مراقبتها بنفسك.

يمكن أن تكون الاستفادة من برنامج مراقبة مراجعة Amazon مثل FeedbackFive طريقة أكثر فاعلية للبقاء على اطلاع على مراجعاتك. تراقب الأداة باستمرار جميع منتجاتك وتبلغك عندما تتطلب المراجعة السلبية انتباهك.

استخدم ميزة الاتصال بالعملاء في Amazon

قبل ديسمبر 2020 ، كان بائعي أمازون قادرين على التعليق علنًا على مراجعات منتجاتهم. عندما توقفت هذه الميزة فجأة ، لم يعد لديك خط اتصال مباشر مع المشترين ، وعلى الأخص أولئك الذين تركوا مراجعات نقدية.

ولكن كيف يمكنك أن تأمل في حل مشكلة شخص ما عندما لا يمكنك التواصل معه بشكل صحيح؟ قدمت أمازون ميزة الاتصال بالعملاء في يوليو 2021 كحل جديد لهذه المشكلة.

متاح فقط لبائعي سجل العلامات التجارية ، يتيح لك رابط الاتصال بالعميل إرسال رسائل مباشرة إلى المشترين الذين تركوا مراجعات حرجة (1-3 نجوم) مع رسائل البريد الإلكتروني لمراسلة المشتري والبائع النموذجية التي تقدم استردادًا مجانيًا أو دعمًا إضافيًا للعملاء.

لاستخدام هذه الميزة ، يجب عليك:

1. انتقل إلى صفحة مراجعات العملاء في لوحة معلومات العلامات التجارية .
2. قم بتصفية تعليقاتك حسب التصنيف بالنجوم لرؤية التقييمات المؤهلة من 1 إلى 3 نجوم.
3. انقر فوق الارتباط الاتصال بالعميل أعلى المراجعة الهامة.
4. اختر سبب الاتصال الخاص بك . ستقوم أمازون بإنشاء البريد الإلكتروني الآلي نيابة عنك.

لا يمكن تخصيص قوالب البريد الإلكتروني بأي شكل من الأشكال. يجب أيضًا ربط المراجعات السلبية بعملية شراء تم التحقق منها.

على الرغم من أن هذه الميزة الجديدة ليست فعالة تمامًا مثل التعليق على المراجعة ، إلا أنها يمكن أن تساعدك على تحسين تجربة العميل مع علامتك التجارية. من الناحية المثالية ، سيواصل العميل بعد ذلك إزالة المراجعة أو ، الأفضل ، تغييرها إلى مراجعة إيجابية.

هل تقوم أمازون بإزالة التعليقات السلبية؟

عند الحديث عن المراجعات السلبية ، إليك سؤال يتم طرحه طوال الوقت: هل تزيل أمازون التعليقات السلبية؟ على الرغم مما قد تقرأه في مكان آخر (لا تصدق كل هذا الطعم للنقر!) ، ستزيل أمازون التعليقات لهذه الأسباب فقط:

• إذا تعارضت المراجعة مع إرشادات المنتدى
• إذا تمت إزالة المراجعة من قبل المراجع
• إذا تم العثور على عدة منتجات مدرجة بشكل غير صحيح على أنها نفس المنتج وتتطلب فصل المراجعات
• تم الكشف عن سلوك مراجعة غير عادي
• يتم قبول مراجعات شراء Amazon المؤكدة فقط في ذلك الوقت

إذا كنت تشك في وجود انتهاك للمراجعة ، فيمكنك أن تطلب من Amazon إزالته من خلال رابط " الإبلاغ عن إساءة " في صفحة منتجك. يمكنك أيضًا إرسال بريد إلكتروني إلى دعم بائع أمازون على [email protected] ، يمكن أن يكون هذا كثيرًا لتواكبه بنفسك. لحسن الحظ ، ليس عليك ذلك. يمكن لخدمة إزالة التعليقات السلبية من Selletek وضع علامة على المراجعات السلبية المشكوك فيها والتي تفي بمعايير Amazon للإزالة وتقديم الحالات إلى دعم البائع نيابة عنك.

الإستراتيجية المثالية لمزيد من المراجعات الإيجابية

تهدف جميع الطرق المذكورة هنا إلى التأثير بشكل إيجابي على أنواع المراجعات التي تتلقاها منتجاتك دون انتهاك بروتوكول Amazon. أنت تريد كيف تسأل ، عندما تسأل ، وكل شيء تفعله حتى تلك اللحظة من الزمن لإنتاج أفضل تجربة ممكنة للعملاء. هذه هي طريقة الحصول على تقييمات إيجابية على موقع أمازون.

قد يستغرق الأمر بعض التجربة والخطأ حتى تصحح الأمر ، لكن النتائج تستحق العناء. وتذكر أن هناك الكثير من المساعدة المتاحة للمساعدة في تبسيط العملية.