So erhalten Sie positive Bewertungen bei Amazon (schnell und legal)

Wenn Sie Verkäufer bei Amazon sind, müssen Sie wissen, wie Sie positive Bewertungen bei Amazon erhalten. Wieso den? Bewertungen sind aus gutem Grund ein heißes Thema im E-Commerce: Sie sind wirklich, wirklich wichtig.

Es ist eine bekannte Tatsache, dass Online-Käufer sich bei Kaufentscheidungen auf Bewertungen verlassen. Benötigen Sie eine Nummer? Trustpilot berichtet, dass 9 von 10 oder 89 % der Verbraucher sie vor dem Kauf lesen. Die überwiegende Mehrheit wird am stärksten von der Anzahl positiver Bewertungen beeinflusst.

Als Verkäufer bringen Ihnen gute Bewertungen immer mehr Umsatz, insbesondere auf Amazon. Dieser wahnsinnig wettbewerbsorientierte Marktplatz ist voller Käufer und anderer Verkäufer. Sie brauchen also viele positive Bewertungen, um sich abzuheben, die Glaubwürdigkeit der Marke aufzubauen und die Conversions weiter zu steigern.

Aber was braucht es eigentlich, um mehr positive Bewertungen zu erhalten? Und wo kommen die Bewertungsregeln von Amazon ins Spiel?

In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie schnell und legal positive Bewertungen auf Amazon erhalten, ohne Ihr Konto zu gefährden.

Was ist die Bewertungsrichtlinie von Amazon?

Der Amazon-Marktplatz beherbergt mehr als 250 Millionen Produktbewertungen. Diese Bewertungen, sowohl gute als auch schlechte, enthalten eine Fülle von Informationen, die Verbraucher speziell zu Amazon besuchen, um sie zu sehen.

Bewertungen sind wohl das größte Kapital des Einzelhändlers, weshalb er bereit ist, so große Anstrengungen zu unternehmen, um ihre Authentizität zu schützen.

Die Bewertungsrichtlinien von Amazon legen den Standard dafür fest, was Sie tun können und was nicht, um Bewertungen so authentisch wie möglich zu halten. Hier ist eine schnelle Aufschlüsselung.

Amazon-Verkäufer können nicht:

1. Rezensionen anregen. Vor nicht allzu langer Zeit konnten Sie Ihr Produkt im Austausch für eine Bewertung zu einem niedrigeren Preis oder sogar kostenlos anbieten. Amazon hat diese Praxis 2016 verboten. Heute kann keine Art von finanzieller Belohnung, Rabatt, Gratisprodukt oder sonstiger Entschädigung gewährt werden.

2. Überprüfen Sie Ihr Produkt oder das eines Mitbewerbers. Sie dürfen keine Bewertung für etwas abgeben, das Sie verkaufen, oder für ein Konkurrenzprodukt. Diese Regel gilt auch für Ihre Freunde, Familienmitglieder und Mitarbeiter.
3. Rosinenpick für positive Bewertungen. Es ist nicht erlaubt, Käufer gezielt nach positiven Bewertungen zu fragen. Es geht auch nicht darum, „glückliche“ oder „zufriedene“ Käufer zu ermutigen, Ihnen eine Rezension auf Amazon zu hinterlassen, während Sie diejenigen, die nicht woanders sind, weiterleiten.
   
   Eine echte (und nicht konforme) Überprüfungsanfrage, die auf einer Produktbeilage gefunden wurde
4. Bitten Sie einen Bewerter, eine Bewertung zu ändern oder zu entfernen. Käufer können Bewertungen selbst ändern oder entfernen, aber Sie können die Entscheidung nicht beeinflussen, indem Sie eine Rückerstattung oder eine andere Entschädigung dafür anbieten.

Ich habs? Gut. Hier ist, was Amazon-Verkäufer tun können:

1. Senden Sie eine Produktbewertungsanfrage an Käufer. Während es zusätzliche Regeln für die Kommunikation mit Käufern gibt, erlaubt Amazon Ihnen, eine Feedback- und/oder Bewertungsanfrage pro Bestellung zu senden. Nachrichten müssen innerhalb von 30 Tagen nach Abschluss der Bestellung gesendet werden, die Bestell-ID enthalten und in die bevorzugte Sprache des Käufers übersetzt werden.

2. Melden Sie sich bei Amazon Vine an, um frühe Bewertungen zu erhalten. Das Vine-Programm lädt vertrauenswürdige Amazon-Rezensenten ein, unvoreingenommene Bewertungen zu neuen Produkten mit weniger als 30 Rezensionen abzugeben. Es wurde vor Kurzem um Markenregistrierungsverkäufer erweitert.
   
3. Verwenden Sie Produktbeilagen, um nach Bewertungen zu fragen. Das Einlegen einer Karte in Ihre Verpackung oder Ihren Versandkarton, die Sie neutral um eine unvoreingenommene Bewertung bittet – komplett mit Anweisungen – kann Ihnen helfen, Kunden zu erreichen, die normalerweise nicht daran denken würden, eine Bewertung abzugeben, oder vielleicht nicht wissen, wie.

Amazon hat eine strenge Null-Toleranz-Richtlinie gegenüber Verstößen gegen Kundenrezensionen, daher ist es wichtig, diese Richtlinien auf Änderungen zu überwachen.

So erhalten Sie in 5 Schritten positive Bewertungen auf Amazon

Nachdem Sie nun die Bewertungsregeln von Amazon kennen, schauen wir uns an, wie Sie positive Bewertungen auf Amazon erhalten, ohne gegen eine davon zu verstoßen.

Fordern Sie Bewertungen von mehr Käufern an

Dies ist bei weitem der beste Weg, um mehr Amazon-Rezensionen zu erhalten. Ja, Sie können damit rechnen, einige Bewertungen organisch zu erhalten, aber Ihre Chancen verzehnfachen sich, wenn Sie den ersten Schritt machen.

Die Seller Central-Plattform von Amazon ermöglicht es Ihnen, Amazon-Käufer individuell für Bewertungen zu kontaktieren, indem Sie Käufer-Verkäufer-Nachrichtenvorlagen oder die Schaltfläche „Bewertung anfordern “ anfordern. Die zweite (und sehr bevorzugte) Methode sendet eine kombinierte Verkäufer-Feedback- und Produktbewertungsanfrage und entspricht garantiert den Amazon-Richtlinien.

Wenn Ihnen die individuelle Kontaktaufnahme mit Käufern nach viel Arbeit erscheint, haben Sie Recht – das ist es. Aber es muss nicht sein. Amazon ermöglicht es Ihnen auch, Feedback zu senden und Anfragen über Softwareanwendungen von Drittanbietern oder seine Anwendungsprogrammierschnittstelle (API) zu senden.

Eines der bekanntesten Tools in der Branche ist FeedbackFive von eComEngine, das in Ihrem Namen automatisierte Amazon-Bewertungsanfragen versendet. Sie können zwischen benutzerdefinierten Käufer-Verkäufer-Nachrichten oder der offiziellen Bewertungsnachricht von Amazon wählen.

Um Ihre Bewertungen wirklich zu skalieren, sollten Sie sich auch an Ihre Nicht-Amazon-Käufer wenden und sie bitten, Ihnen eine Bewertung auf dem Marktplatz zu hinterlassen. Hier werden Ihre E-Mail-Listen, Social-Media-Gruppen, externe Anzeigen, Influencer-Beziehungen und Affiliate-Verbindungen von Nutzen sein!

Timen Sie Ihre Überprüfungsanfragen genau richtig

Sie haben nur 30 Tage nach Erhalt des Artikels Zeit, um eine Amazon-Rezensionsanfrage zu senden, also sollten Sie den richtigen Zeitpunkt wählen.

Wenn Sie die Anfrage zu früh senden, ist der Käufer möglicherweise nicht bereit, eine Bewertung abzugeben. Aber wenn Sie die Anfrage zu spät senden, könnten Sie den Anschluss komplett verpassen.

Hier sind einige Richtlinien, die normalerweise die besten Ergebnisse erzielen:

• Senden Sie Überprüfungsanfragen für kleine Verbrauchsmaterialien innerhalb weniger Tage nach der Lieferung.
• Senden Sie Überprüfungsanfragen für langlebigere Produkte, die eine zusätzliche Einrichtung oder zusätzliche Zeit erfordern, damit Käufer ihre Vorteile 14–21 Tage nach der Lieferung sehen können.
• Senden Sie Überprüfungsanfragen für Geschenkartikel, die früh in der Weihnachtszeit gekauft wurden, mindestens einige Wochen nach der Lieferung , damit das Geschenk geöffnet werden kann.
• Senden Sie Überprüfungsanfragen für Geschenkartikel, die spät in der Weihnachtszeit gekauft wurden, direkt nach den Feiertagen (z. B. nachdem sie geöffnet und genossen wurden).

Jedes Produkt, das Sie verkaufen, ist einzigartig, und jeder Käufer ist es auch. Daher ist es sinnvoll, zu unterschiedlichen Jahreszeiten unterschiedliche Anfragen zur Produktbewertung für unterschiedliche Produkte zu versenden. FeedbackFive macht es auch schnell und einfach, eine eindeutige Anfrage für jeden Artikel, den Sie verkaufen, zu senden.

Machen Sie Ihre Käufer zu Ihren größten Fans

Lassen Sie uns für einen Moment anhalten und zurückspulen. Noch bevor Sie diese perfekt getimte Bewertungsanfrage senden, möchten Sie bereits, dass Ihre Kunden große Fans von Ihnen und Ihrer Marke sind.

Es ist viel einfacher, positive Bewertungen zu erhalten, wenn Sie die Erwartungen von jemandem von Anfang an übertreffen und dies auch danach bei jedem Schritt tun.

Wie sieht das aus?

1. Verkaufe ein Qualitätsprodukt. Nur ein Produkt, das es wirklich wert ist, positive Bewertungen zu erhalten, wird auch große Mengen davon erhalten. Sparen Sie nicht an der Produktqualität und testen Sie alles (Teile, Materialien und Verpackung) ausgiebig, bevor Sie es auf den Markt bringen.
   
2. Bereitstellung von exzellentem Kundenservice. Kommunizieren Sie mit Ihren Kunden über deren Bestellungen und aktualisieren Sie Ihre FAQs weiterhin nach Bedarf. Stellen Sie sicher, dass Käufer Sie erreichen können, wenn sie Hilfe benötigen, und reagieren Sie schnell. (Wenn Sie das Problem lösen können, bitten Sie so schnell wie möglich um eine Überprüfung!)

3. Preisaktionen einrichten. Ein gutes Geschäft macht jeden glücklich! Außerdem fühlen sich Käufer in diesem Fall oft gezwungen, positive Bewertungen als Dankeschön zu hinterlassen. Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Überprüfungsanfragen erhöhen, wenn Sie einen Coupon ausführen oder eine Werbeaktion einrichten.
   
4. Wege finden, Mehrwert zu schaffen. Es muss nicht groß sein – ein kleiner Bonusartikel, ein lustiger Markenaufkleber oder sogar ein einfaches Handout mit hilfreichen Produkttipps oder Auspackanleitungen können Sie sofort in ein positiveres Licht rücken.

Dies sind auch großartige Möglichkeiten, um mehr Stammkunden zu gewinnen.

Verwandeln Sie negative Bewertungen in einen Vermögenswert

Negative Bewertungen müssen nicht immer schlecht sein. In vielerlei Hinsicht können sie tatsächlich eine gute Sache sein.

Lassen Sie mich erklären.

Angenommen, Sie bringen ein neues Produkt auf den Markt und viele der kritischen Bewertungen erwähnen eine bestimmte Produktfunktion. Vielleicht ist es ein schwacher Verschluss oder ein defekter Reißverschluss.

Anstatt Ihr Pech zu beklagen, tun Sie etwas dagegen! Indem Sie Ihre Amazon-Bewertungen auf wichtige Trends bei Käufern überwachen, können Sie die Leistung Ihrer Produkte genau im Auge behalten und bei Bedarf Änderungen vornehmen, um die gleichen negativen Bewertungen in Zukunft zu verhindern.

Dies könnte beinhalten:

• Bearbeiten Ihrer Produktlisten: Ein häufiger Grund für schlechte Bewertungen sind irreführende oder falsche Informationen in Ihren Produktlisten. Dies zu korrigieren kann zu zufriedeneren Käufern führen.
• Verbesserung Ihrer bestehenden Produkte: Ja, es könnte Sie etwas kosten, aber dies ist ein kurzfristiger Schmerz für einen langfristigen Gewinn.
• Lieferantenwechsel: Negative Bewertungen sind hilfreich, um Ihre Lieferanten zur Rechenschaft zu ziehen. Wenn das Problem weiterhin besteht, ist es möglicherweise an der Zeit, eine Änderung vorzunehmen.

Auch negative Bewertungen – insbesondere die Ihrer Mitbewerber – sind hilfreich, um neue Marktchancen zu erkennen. Käufer hinterlassen häufig Produktvorschläge in ihren Kommentaren, sodass Sie diese zu Ihrem Vorteil nutzen und eine neue (und hochprofitable!) Produktlinie, ein Kit oder ein Bündel erstellen können.

Es ist wichtig, auf negative Bewertungen sofort einzugehen. Amazon benachrichtigt Verkäufer nicht, wenn neue Kundenrezensionen veröffentlicht werden, also müssen Sie selbst nach ihnen Ausschau halten.

Die Nutzung von Bewertungsüberwachungssoftware von Amazon wie FeedbackFive kann eine effizientere Möglichkeit sein, den Überblick über Ihre Bewertungen zu behalten. Das Tool überwacht kontinuierlich alle Ihre Produkte und benachrichtigt Sie, wenn eine negative Bewertung Ihre Aufmerksamkeit erfordert.

Verwenden Sie die Kundenkontaktfunktion von Amazon

Vor Dezember 2020 konnten Amazon-Verkäufer ihre Produktbewertungen öffentlich kommentieren. Als diese Funktion plötzlich eingestellt wurde, hatten Sie keinen direkten Kontakt mehr zu Ihren Käufern, insbesondere zu denen, die kritische Bewertungen abgegeben haben.

Aber wie können Sie hoffen, das Problem eines anderen zu lösen, wenn Sie nicht richtig mit ihm kommunizieren können? Amazon hat im Juli 2021 die Funktion „Kunden kontaktieren“ als neue Lösung für dieses Problem eingeführt.

Der Link „Kunden kontaktieren“ ist nur für Markenregistrierungs-Verkäufer verfügbar und ermöglicht Ihnen das Senden von Direktnachrichten an Käufer, die kritische Bewertungen (1–3 Sterne) hinterlassen haben, mit E-Mail-Vorlagen für Käufer-Verkäufer-Nachrichten, die eine Kulanzrückerstattung oder zusätzlichen Kundensupport anbieten.

Um diese Funktion zu verwenden, müssen Sie:

1. Navigieren Sie im Marken-Dashboard zur Seite Kundenrezensionen .
2. Filtern Sie Ihre Rezensionen nach Sternebewertung , um gültige 1-3-Sterne-Rezensionen anzuzeigen.
3. Klicken Sie oben in der kritischen Bewertung auf den Link Kunden kontaktieren.
4. Wählen Sie Ihren Kontaktgrund . Amazon generiert die automatisierte E-Mail in Ihrem Namen.

Die E-Mail-Vorlagen können in keiner Weise angepasst werden. Auch negative Bewertungen müssen mit einem verifizierten Kauf verknüpft sein.

Diese neue Funktion ist zwar nicht ganz so effektiv wie das Kommentieren von Rezensionen, kann Ihnen aber dabei helfen, das Kundenerlebnis mit Ihrer Marke zu verbessern. Im Idealfall wird der Kunde die Bewertung dann entfernen oder, noch besser, in eine positive ändern.

Entfernt Amazon negative Bewertungen?

Apropos negative Bewertungen, hier ist eine Frage, die mir ständig gestellt wird: Entfernt Amazon negative Bewertungen? Ungeachtet dessen, was Sie woanders lesen (glauben Sie nicht all diesen Click-Bait!), entfernt Amazon Rezensionen nur aus diesen Gründen:

• Wenn die Bewertung im Widerspruch zu den Community-Richtlinien steht
• Wenn die Bewertung vom Bewerter entfernt wurde
• Wenn festgestellt wurde, dass mehrere Produkte fälschlicherweise als dasselbe Produkt aufgeführt sind und die Bewertungen getrennt werden müssen
• Es wurde ein ungewöhnliches Überprüfungsverhalten festgestellt
• Zu diesem Zeitpunkt werden nur von Amazon verifizierte Kaufbewertungen akzeptiert

Wenn Sie einen Verstoß gegen eine Bewertung vermuten, können Sie Amazon bitten, ihn über den Link „ Missbrauch melden “ auf Ihrer Produktseite zu entfernen. Sie können auch eine E-Mail an den Amazon-Verkäufersupport unter [email protected] senden. Dies kann eine Menge sein, mit der Sie alleine Schritt halten müssen. Zum Glück müssen Sie das nicht. Der Service zum Entfernen negativer Bewertungen von Selletek kann fragwürdige negative Bewertungen kennzeichnen, die die Kriterien von Amazon zum Entfernen erfüllen, und Fälle in Ihrem Namen beim Verkäuferservice einreichen.

Die perfekte Strategie für mehr positive Bewertungen

Alle hier erwähnten Methoden sollen die Arten von Bewertungen, die Ihre Produkte erhalten, positiv beeinflussen, ohne das Amazon-Protokoll zu verletzen. Sie möchten, wie Sie fragen, wann Sie fragen und alles andere, was Sie bis zu diesem einen Moment tun, um das bestmögliche Kundenerlebnis zu erzielen. So erhalten Sie positive Bewertungen bei Amazon.

Es kann einige Versuche und Irrtümer erfordern, um es richtig hinzubekommen, aber die Ergebnisse werden es wert sein. Und denken Sie daran, dass es viele Hilfestellungen gibt, um den Prozess zu rationalisieren.