Comment obtenir des avis positifs sur Amazon (rapidement et légalement)

Si vous êtes un vendeur sur Amazon, vous devez savoir comment obtenir des avis positifs sur Amazon. Pourquoi? Les avis sont un sujet brûlant dans le commerce électronique pour une bonne raison : ils sont vraiment, vraiment importants.

C'est un fait bien connu que les acheteurs en ligne se fient aux avis lorsqu'ils prennent des décisions d'achat. Besoin d'un numéro ? Trustpilot rapporte que neuf consommateurs sur 10, soit 89 %, les lisent avant d'acheter. La grande majorité sera la plus fortement influencée par le nombre de notes positives.

En tant que vendeur, de bonnes critiques vous rapporteront toujours plus de ventes, en particulier sur Amazon. Ce marché incroyablement compétitif regorge d'acheteurs et d'autres vendeurs. Vous avez donc besoin de nombreuses critiques positives pour vous démarquer, renforcer la crédibilité de la marque et continuer à générer des conversions.

Mais que faut-il réellement pour obtenir des critiques plus positives ? Et où les règles de révision d'Amazon entrent-elles en jeu ?

Cet article vous apprendra comment obtenir des avis positifs sur Amazon rapidement et légalement sans mettre votre compte en danger.

Quelle est la politique d'évaluation d'Amazon ?

Le marché Amazon abrite plus de 250 millions d'avis sur les produits. Ces critiques, bonnes et mauvaises, contiennent une mine d'informations que les consommateurs se rendent spécifiquement sur Amazon pour voir.

Les critiques sont sans doute le plus grand atout du détaillant, c'est pourquoi il est prêt à faire de si grands efforts pour protéger leur authenticité.

Les politiques d'examen d'Amazon établissent la norme de ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire afin de garder les avis aussi authentiques que possible. Voici une ventilation rapide.

Les vendeurs Amazon ne peuvent pas :

1. Encouragez les critiques. Il n'y a pas si longtemps, vous pouviez proposer votre produit à un prix inférieur ou même gratuitement en échange d'un avis. Amazon a interdit cette pratique en 2016. Aujourd'hui, aucun type de récompense financière, remise, produit gratuit ou autre compensation ne peut être fourni.

2. Passez en revue votre produit ou celui d'un concurrent. Vous ne pouvez pas publier d'avis sur quelque chose que vous vendez ou sur un produit concurrent. Cette règle s'applique également à vos amis, aux membres de votre famille et à vos employés.
3. Choisissez des critiques positives. Il n'est pas autorisé de demander spécifiquement aux acheteurs des avis positifs. Il ne s'agit pas non plus d'encourager les acheteurs « heureux » ou « satisfaits » à vous laisser un avis sur Amazon tout en dirigeant ceux qui ne sont pas ailleurs.
   
   Une demande d'avis réelle (et non conforme) trouvée sur une notice produit
4. Demandez à un évaluateur de modifier ou de supprimer un avis. Les acheteurs peuvent choisir de modifier ou de supprimer des avis par eux-mêmes, mais vous ne pouvez pas influencer la décision en offrant un remboursement ou une autre compensation pour cela.

J'ai compris? Bien. Voici maintenant ce que les vendeurs Amazon peuvent faire :

1. Envoyez une demande d'évaluation de produit aux acheteurs. Bien qu'il existe des règles supplémentaires pour communiquer avec les acheteurs, Amazon vous permet d'envoyer un commentaire et/ou une demande de révision par commande. Les messages doivent être envoyés dans les 30 jours suivant la fin de la commande, inclure l'ID de la commande et être traduits dans la langue préférée de l'acheteur.

2. Inscrivez-vous à Amazon Vine pour obtenir des avis en avant-première. Le programme Vine invite les critiques Amazon de confiance à publier des évaluations impartiales sur les nouveaux produits avec moins de 30 avis. Il s'est récemment élargi pour inclure les vendeurs du registre des marques.
   
3. Utilisez les fiches produits pour demander des avis. L'insertion d'une carte dans votre emballage ou votre boîte d'expédition qui demande de manière neutre un avis impartial - avec des instructions - peut vous aider à atteindre des clients qui ne penseraient pas normalement à laisser un avis ou qui ne savent pas comment.

Amazon a une forte politique de tolérance zéro envers les violations des avis des clients, il est donc important de surveiller ces politiques pour tout changement.

Comment obtenir des avis positifs sur Amazon en 5 étapes

Maintenant que vous connaissez les règles de révision d'Amazon, voyons comment obtenir des critiques positives sur Amazon sans en briser aucune.

Demander des avis à plus d'acheteurs

C'est de loin le meilleur moyen d'obtenir plus d'avis Amazon. Oui, vous pouvez vous attendre à recevoir des critiques de manière organique, mais vos chances sont décuplées lorsque vous faites le premier pas.

La plate-forme Amazon Seller Central vous permet de contacter individuellement les acheteurs Amazon pour obtenir des avis via des modèles de messages acheteur-vendeur ou le bouton Demander un avis. La deuxième méthode (et hautement préférée) envoie une demande combinée de commentaires du vendeur et d'examen du produit et est garantie d'être conforme à la politique d'Amazon.

Si contacter individuellement les acheteurs semble demander beaucoup de travail, vous avez raison, c'est le cas. Mais, ce n'est pas obligé. Amazon vous permet également d'envoyer des commentaires et des demandes de révision via des applications logicielles tierces ou son interface de programmation d'application (API).

L'un des outils les plus largement reconnus dans l'industrie est FeedbackFive d'eComEngine, qui envoie des demandes de révision Amazon automatisées en votre nom. Vous pouvez choisir entre des messages acheteur-vendeur personnalisés ou le message officiel de demande de révision d'Amazon.

Pour vraiment faire évoluer vos avis, vous voudrez également contacter vos acheteurs non Amazon et leur demander de vous laisser un avis sur le marché. C'est là que vos listes de diffusion, vos groupes de médias sociaux, vos publicités externes, vos relations avec les influenceurs et vos connexions d'affiliation seront utiles !

Choisissez le bon moment pour vos demandes d'avis

Vous n'avez que 30 jours après la réception de l'article pour envoyer une demande d'examen Amazon, vous devez donc respecter le délai.

Si vous envoyez la demande trop tôt, l'acheteur peut ne pas être prêt à rédiger un avis. Mais si vous envoyez la demande trop tard, vous pourriez complètement manquer le bateau.

Voici quelques directives qui donnent généralement les meilleurs résultats :

• Envoyez des demandes d'examen pour les petits consommables dans les jours suivant la livraison.
• Envoyez des demandes d'examen pour des produits plus durables qui nécessitent une configuration supplémentaire ou un délai supplémentaire pour que les acheteurs voient leurs avantages 14 à 21 jours après la livraison.
• Envoyez des demandes d'examen pour les articles-cadeaux achetés au début de la saison des fêtes au moins quelques semaines après la livraison pour permettre l'ouverture du cadeau.
• Envoyez des demandes d'examen pour les articles-cadeaux achetés tard dans la saison des fêtes juste après les vacances (par exemple, après qu'ils ont été ouverts et appréciés).

Chaque produit que vous vendez est unique, et chaque acheteur l'est aussi. Il est donc logique d'envoyer différentes demandes d'examen de produits pour différents produits à différents moments de l'année. FeedbackFive permet également d'envoyer rapidement et facilement une demande unique pour chaque article que vous vendez.

Faites de vos acheteurs vos plus grands fans

Arrêtons-nous et rembobinons un instant. Avant même d'envoyer cette demande d'avis parfaitement chronométrée, vous voulez déjà que vos clients soient de grands fans de vous et de votre marque.

Il est beaucoup plus facile d'obtenir des notes positives lorsque vous dépassez les attentes de quelqu'un dès le début et que vous continuez à le faire à chaque étape par la suite.

À quoi cela ressemble-t-il ?

1. Vendre un produit de qualité. Seul un produit qui mérite vraiment de recevoir des critiques positives en obtiendra de grandes quantités. Ne lésinez pas sur la qualité de votre produit et testez tout (pièces, matériaux et emballage) de manière approfondie avant de le lancer.
   
2. Fournir un excellent service client. Communiquez avec vos clients au sujet de leurs commandes et continuez à mettre à jour votre FAQ au besoin. Assurez-vous que les acheteurs peuvent vous joindre s'ils ont besoin d'aide et vous répondre rapidement. (Si vous pouvez résoudre le problème, demandez un examen dès que possible !)

3. Mise en place de promotions tarifaires. Une bonne affaire rendra n'importe qui heureux ! De plus, lorsque cela se produit, les acheteurs se sentent souvent plus obligés de laisser des avis positifs en guise de remerciement. Assurez-vous d'augmenter vos demandes d'examen chaque fois que vous exécutez un coupon ou mettez en place une promotion.
   
4. Trouver des moyens d'ajouter de la valeur ajoutée. Il n'a pas besoin d'être grand - un petit article bonus, un autocollant de marque amusant ou même un simple document contenant des conseils utiles sur le produit ou des instructions de déballage peuvent instantanément vous peindre sous un jour plus favorable.

Ce sont également d'excellents moyens d'obtenir plus de clients fidèles.

Transformez les avis négatifs en atout

Les critiques négatives ne doivent pas toujours être mauvaises. À bien des égards, ils peuvent en fait être une bonne chose.

Laisse-moi expliquer.

Supposons que vous lancez un nouveau produit et que de nombreuses critiques critiques mentionnent une certaine fonctionnalité du produit. C'est peut-être un fermoir fragile ou une fermeture éclair défectueuse.

Au lieu de déplorer votre malchance, faites quelque chose ! En surveillant vos avis Amazon pour les principales tendances parmi les acheteurs, vous pouvez surveiller de près les performances de vos produits et apporter les modifications nécessaires pour éviter les mêmes évaluations négatives à l'avenir.

Cela pourrait inclure :

• Modification de vos listes de produits : une raison courante pour les mauvaises critiques est des informations trompeuses ou incorrectes dans vos listes de produits. Corriger cela peut produire des acheteurs plus satisfaits.
• Améliorer vos produits existants : Oui, cela pourrait vous coûter cher, mais c'est une douleur à court terme pour un gain à long terme.
• Changement de fournisseur : les avis négatifs sont utiles pour responsabiliser vos fournisseurs. Si le problème persiste, il est peut-être temps de changer.

Les avis négatifs, en particulier ceux de vos concurrents, sont également utiles pour identifier de nouvelles opportunités de marché. Les acheteurs laissent souvent des suggestions de produits dans leurs commentaires, vous pouvez donc les utiliser à votre avantage et créer une nouvelle gamme de produits, un kit ou un ensemble (très rentable !).

Il est important de répondre immédiatement aux critiques négatives. Amazon n'informe pas les vendeurs lorsque de nouveaux avis clients sont publiés, vous devrez donc les surveiller par vous-même.

Tirer parti d'un logiciel de surveillance des avis Amazon comme FeedbackFive peut être un moyen plus efficace de rester au courant de vos avis. L'outil surveille en permanence tous vos produits et vous avertit lorsqu'un avis négatif requiert votre attention.

Utiliser la fonctionnalité de contact client d'Amazon

Avant décembre 2020, les vendeurs Amazon pouvaient commenter publiquement leurs avis sur les produits. Lorsque cette fonctionnalité a été soudainement retirée, vous n'aviez plus de ligne de communication directe avec vos acheteurs, notamment ceux qui avaient laissé des avis critiques.

Mais comment pouvez-vous espérer résoudre le problème de quelqu'un lorsque vous ne pouvez pas communiquer correctement avec lui ? Amazon a introduit la fonctionnalité Contacter le client en juillet 2021 comme nouvelle solution à ce problème.

Disponible uniquement pour les vendeurs du registre des marques, le lien Contacter le client vous permet d'envoyer des messages directs aux acheteurs qui ont laissé des avis critiques (1 à 3 étoiles) avec des modèles d'e-mails de messagerie acheteur-vendeur qui offrent un remboursement de courtoisie ou une assistance client supplémentaire.

Pour utiliser cette fonctionnalité, vous devez :

1. Accédez à la page Avis des clients sur le tableau de bord Marques .
2. Filtrez vos avis par nombre d'étoiles pour voir les avis éligibles de 1 à 3 étoiles.
3. Cliquez sur le lien Contacter le client en haut de l'examen critique.
4. Choisissez votre motif de contact . Amazon générera l'e-mail automatisé en votre nom.

Les modèles d'e-mail ne peuvent en aucun cas être personnalisés. Les avis négatifs doivent également être liés à un achat vérifié.

Bien que cette nouvelle fonctionnalité ne soit pas aussi efficace que les commentaires d'avis, elle peut vous aider à améliorer l'expérience du client avec votre marque. Idéalement, le client supprimera ensuite l'avis ou, mieux encore, le remplacera par un avis positif.

Amazon supprime-t-il les avis négatifs ?

En parlant de critiques négatives, voici une question que l'on me pose tout le temps : Amazon supprime-t-il les critiques négatives ? Malgré ce que vous pouvez lire ailleurs (ne croyez pas à tous ces appâts à clic !), Amazon supprimera les avis uniquement pour ces raisons :

• Si l'avis est en conflit avec son règlement de la communauté
• Si l'avis a été supprimé par l'auteur de l'avis
• S'il s'avère que plusieurs produits sont incorrectement répertoriés comme le même produit et nécessitent que les avis soient séparés
• Un comportement d'examen inhabituel a été détecté
• Seuls les avis d'achat vérifié par Amazon sont acceptés à ce moment-là

Si vous soupçonnez une violation d'un avis, vous pouvez demander à Amazon de le supprimer via le lien " Signaler un abus " sur la page de votre produit. Vous pouvez également envoyer un e-mail à l'assistance aux vendeurs Amazon à [email protected]. Cela peut être beaucoup à suivre par vous-même. Heureusement, vous n'avez pas à le faire. Le service de suppression des avis négatifs de Selletek peut signaler les avis négatifs douteux qui répondent aux critères de suppression d'Amazon et déposer des cas auprès du support vendeur en votre nom.

La stratégie parfaite pour des critiques plus positives

Toutes les méthodes mentionnées ici sont destinées à influencer positivement les types d'avis que vos produits reçoivent sans enfreindre le protocole Amazon. Vous voulez comment vous demandez, quand vous demandez et tout ce que vous faites jusqu'à ce moment précis pour produire la meilleure expérience client possible. Voici comment obtenir des avis positifs sur Amazon.

Il faudra peut-être quelques essais et erreurs pour bien faire les choses, mais les résultats en valent la peine. Et rappelez-vous, il existe de nombreuses aides disponibles pour aider à rationaliser le processus.