วิธีรับรีวิวเชิงบวกใน Amazon (รวดเร็วและถูกกฎหมาย)

หากคุณเป็นผู้ขายใน Amazon คุณจำเป็นต้องรู้วิธีรับรีวิวเชิงบวกใน Amazon ทำไม บทวิจารณ์เป็นประเด็นร้อนในอีคอมเมิร์ซด้วยเหตุผลที่ดี: บทวิจารณ์เหล่านี้มีความสำคัญจริงๆ

เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่านักช้อปออนไลน์ต้องอาศัยคำวิจารณ์ในการตัดสินใจซื้อ ต้องการหมายเลข? Trustpilot รายงาน 9 ใน 10 หรือ 89% ของผู้บริโภคอ่านข้อมูลก่อนซื้อ ส่วนใหญ่จะได้รับอิทธิพลอย่างมากจากจำนวนเรตติ้งที่เป็นบวก

ในฐานะผู้ขาย บทวิจารณ์ที่ดีจะทำให้คุณมียอดขายเพิ่มขึ้นเสมอ โดยเฉพาะใน Amazon ตลาดที่มีการแข่งขันสูงอย่างบ้าคลั่งนี้เต็มไปด้วยผู้ซื้อและผู้ขายรายอื่นๆ ดังนั้น คุณจึงจำเป็นต้องมีบทวิจารณ์ในเชิงบวกมากมายเพื่อให้โดดเด่น สร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ และขับเคลื่อนให้เกิด Conversion ต่อไป

แต่จะต้องทำอย่างไรจึงจะได้รับคำวิจารณ์ในเชิงบวกมากขึ้น และกฎการทบทวนของ Amazon มีบทบาทอย่างไร?

โพสต์นี้จะสอนวิธีรับคำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับ Amazon อย่างรวดเร็วและถูกกฎหมายโดยไม่ทำให้บัญชีของคุณตกอยู่ในความเสี่ยง

นโยบายการทบทวนของ Amazon คืออะไร?

ตลาด Amazon เป็นแหล่งรวมบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์มากกว่า 250 ล้านรายการ บทวิจารณ์เหล่านี้ทั้งดีและไม่ดีมีข้อมูลมากมายที่ผู้บริโภคไปที่ Amazon เพื่อดูโดยเฉพาะ

บทวิจารณ์ถือเป็นทรัพย์สินที่ใหญ่ที่สุดของผู้ค้าปลีก ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมจึงเต็มใจที่จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อปกป้องความถูกต้องของพวกเขา

นโยบายการตรวจสอบของ Amazon กำหนดมาตรฐานของสิ่งที่คุณทำได้และไม่สามารถทำได้เพื่อให้บทวิจารณ์เป็นของแท้มากที่สุด นี่คือรายละเอียดด่วน

ผู้ขายของ Amazon ไม่สามารถ:

1. กระตุ้นความคิดเห็น ไม่นานมานี้ คุณสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณในราคาที่ต่ำกว่าหรือแม้กระทั่งให้ฟรีเพื่อแลกกับการรีวิว อเมซอนสั่งห้ามการปฏิบัตินี้ในปี 2559 ปัจจุบันไม่สามารถให้รางวัลทางการเงิน ส่วนลด ผลิตภัณฑ์ฟรี หรือค่าตอบแทนอื่นๆ ได้

2. ตรวจสอบผลิตภัณฑ์ของคุณหรือของคู่แข่ง คุณไม่สามารถโพสต์บทวิจารณ์สำหรับสิ่งที่คุณขายหรือผลิตภัณฑ์ของคู่แข่ง กฎนี้ใช้กับเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และพนักงานของคุณด้วย
3. Cherry-pick สำหรับความคิดเห็นในเชิงบวก ไม่อนุญาตให้ขอความเห็นเชิงบวกจากผู้ซื้อโดยเฉพาะ ทั้งไม่สนับสนุนให้ผู้ซื้อที่ "มีความสุข" หรือ "พอใจ" เขียนรีวิวเกี่ยวกับ Amazon ให้คุณพร้อมกับชี้นำผู้ที่ไม่ได้อยู่ที่อื่น
   
   พบคำขอตรวจสอบในชีวิตจริง (และไม่เป็นไปตามข้อกำหนด) ที่ส่วน แทรกผลิตภัณฑ์
4. ขอให้ผู้เขียนรีวิวเปลี่ยนหรือลบรีวิว ผู้ซื้ออาจเลือกที่จะเปลี่ยนหรือลบรีวิวได้ด้วยตนเอง แต่คุณไม่สามารถโน้มน้าวการตัดสินใจด้วยการคืนเงินหรือค่าตอบแทนอื่นๆ สำหรับการทำเช่นนั้น

เข้าใจแล้ว? ดี. นี่คือสิ่งที่ผู้ขายของ Amazon สามารถทำได้:

1. ส่งคำขอตรวจทานผลิตภัณฑ์ไปยังผู้ซื้อ แม้ว่าจะมีกฎเกณฑ์เพิ่มเติมสำหรับการสื่อสารกับผู้ซื้อ แต่ Amazon อนุญาตให้คุณส่งคำติชมและ/หรือคำขอตรวจสอบหนึ่งรายการต่อคำสั่งซื้อ ต้องส่งข้อความภายใน 30 วันหลังจากเสร็จสิ้นการสั่งซื้อ ระบุรหัสคำสั่งซื้อ และแปลเป็นภาษาที่ผู้ซื้อต้องการ

2. ลงทะเบียนใน Amazon Vine เพื่อรับรีวิวล่วงหน้า โปรแกรม Vine เชิญชวนผู้ตรวจสอบ Amazon ที่เชื่อถือได้ให้โพสต์การให้คะแนนที่เป็นกลางเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่มีบทวิจารณ์น้อยกว่า 30 รายการ เพิ่งขยายเพื่อรวมผู้ขาย Brand Registry
   
3. ใช้ส่วนแทรกของผลิตภัณฑ์เพื่อขอคำวิจารณ์ การใส่การ์ดลงในบรรจุภัณฑ์หรือกล่องสำหรับจัดส่งของคุณที่ขอให้ตรวจสอบอย่างเป็นกลาง พร้อมคำแนะนำ สามารถช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าที่ปกติแล้วไม่คิดว่าจะเขียนรีวิวหรืออาจไม่รู้ว่าจะทำอย่างไร

Amazon มีนโยบายที่ไม่ยอมรับอย่างเข้มงวดต่อการละเมิดบทวิจารณ์ของลูกค้า ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องตรวจสอบนโยบายเหล่านี้สำหรับการเปลี่ยนแปลงใดๆ

วิธีรับรีวิวเชิงบวกใน Amazon ใน 5 ขั้นตอน

เมื่อคุณรู้กฎการรีวิวของ Amazon แล้ว มาดูวิธีรับรีวิวเชิงบวกเกี่ยวกับ Amazon โดยไม่ทำลายกฎเกณฑ์เหล่านี้กัน

ขอคำวิจารณ์จากผู้ซื้อเพิ่มเติม

นี่เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการรับรีวิว Amazon เพิ่มเติม ใช่ คุณสามารถคาดหวังว่าจะได้รับคำวิจารณ์บางส่วน แต่โอกาสของคุณจะเพิ่มขึ้นเป็นสิบเท่าเมื่อคุณเริ่มก้าวแรก

แพลตฟอร์ม Seller Central ของ Amazon ช่วยให้คุณสามารถติดต่อผู้ซื้อของ Amazon เพื่อขอคำวิจารณ์ผ่านเทมเพลต ข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขาย หรือปุ่ม ขอการตรวจสอบ วิธีที่สอง (และเป็นที่ต้องการอย่างมาก) จะส่งความคิดเห็นของผู้ขายและคำขอตรวจสอบผลิตภัณฑ์รวมกัน และรับประกันว่าจะเป็นไปตามนโยบายของ Amazon

หากการติดต่อผู้ซื้อเป็นรายบุคคลดูเหมือนเป็นงานหนัก คุณพูดถูก นั่นแหละ แต่มันไม่จำเป็นต้องเป็น นอกจากนี้ Amazon ยังอนุญาตให้คุณส่งคำติชมและตรวจสอบคำขอผ่านแอปพลิเคชันซอฟต์แวร์ของบริษัทอื่นหรือ Application Programmer Interface (API)

หนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับการยอมรับอย่างกว้างขวางที่สุดในอุตสาหกรรมนี้คือ FeedbackFive ของ eComEngine ซึ่งส่งคำขอตรวจสอบ Amazon แบบอัตโนมัติในนามของคุณ คุณสามารถเลือกระหว่างข้อความผู้ซื้อ-ผู้ขายที่กำหนดแบรนด์เองหรือข้อความขอการตรวจสอบอย่างเป็นทางการของ Amazon

ในการปรับขนาดรีวิวของคุณจริงๆ คุณจะต้องติดต่อผู้ซื้อที่ไม่ใช่ของ Amazon และขอให้พวกเขาเขียนรีวิวให้คุณในตลาดกลาง นี่คือที่ที่รายชื่ออีเมล กลุ่มโซเชียลมีเดีย โฆษณาภายนอก ความสัมพันธ์กับผู้มีอิทธิพล และการเชื่อมต่อพันธมิตรจะมีประโยชน์!

กำหนดเวลาการตรวจทานของคุณถูกต้อง

คุณมีเวลาเพียง 30 วันหลังจากได้รับสินค้าเพื่อส่งคำขอให้ตรวจสอบกับ Amazon ดังนั้นระยะเวลาคือสิ่งที่คุณต้องการทำให้ถูกต้อง

หากคุณส่งคำขอเร็วเกินไป ผู้ซื้ออาจยังไม่พร้อมที่จะเขียนรีวิว แต่ถ้าคุณส่งคำขอช้าไป คุณอาจจะพลาดเรือไปโดยสิ้นเชิง

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติบางประการที่มักจะให้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด:

• ส่งคำขอตรวจสอบวัสดุสิ้นเปลืองขนาดเล็ก ภายในสองสามวันหลังจากจัดส่ง
• ส่งคำขอตรวจสอบสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอายุการใช้งานยาวนานขึ้นซึ่งต้องมีการตั้งค่าเพิ่มเติมหรือใช้เวลาเพิ่มเติมเพื่อให้ผู้ซื้อเห็นประโยชน์ที่ได้รับ หลังจากจัดส่ง 14-21 วัน
• ส่งคำขอตรวจสอบรายการของขวัญที่ซื้อในช่วงต้นของเทศกาลวันหยุดอย่างน้อย สองสามสัปดาห์หลังการส่งมอบ เพื่อให้สามารถเปิดของขวัญได้
• ส่งคำขอตรวจสอบของขวัญที่ซื้อในช่วงปลายเทศกาลวันหยุด ทันทีหลังจากวันหยุด (เช่น หลังจากที่เปิดและเพลิดเพลิน)

ผลิตภัณฑ์แต่ละชิ้นที่คุณขายมีเอกลักษณ์เฉพาะตัว และผู้ซื้อแต่ละรายก็เช่นกัน ดังนั้นจึงควรส่งคำขอตรวจทานผลิตภัณฑ์ที่แตกต่างกันสำหรับผลิตภัณฑ์ต่างๆ ในช่วงเวลาต่างๆ ของปี FeedbackFive ยังช่วยให้ส่งคำขอที่ไม่ซ้ำกันสำหรับสินค้าแต่ละรายการที่คุณขายได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย

ทำให้ผู้ซื้อของคุณเป็นแฟนตัวยง

หยุดและย้อนกลับสักครู่ ก่อนที่คุณจะส่งคำขอตรวจสอบตามเวลาที่เหมาะสม คุณต้องการให้ลูกค้าเป็นแฟนตัวยงของคุณและแบรนด์ของคุณ

การได้รับคะแนนในเชิงบวกนั้นง่ายกว่ามากเมื่อคุณทำเกินความคาดหวังของใครบางคนตั้งแต่เริ่มต้น และทำต่อไปในทุกขั้นตอนหลังจากนั้น

นี้มีลักษณะอย่างไร?

1. ขายสินค้าที่มีคุณภาพ เฉพาะผลิตภัณฑ์ที่คู่ควรกับการได้รับการวิจารณ์ในเชิงบวกอย่างแท้จริงเท่านั้นจึงจะได้รับผลิตภัณฑ์เหล่านี้ในปริมาณมาก อย่าตัดทอนคุณภาพผลิตภัณฑ์ของคุณและทดสอบทุกอย่าง (ชิ้นส่วน วัสดุ และบรรจุภัณฑ์) อย่างละเอียดก่อนเปิดตัว
   
2. ให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศ สื่อสารกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและอัปเดตคำถามที่พบบ่อยของคุณต่อไปตามต้องการ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ซื้อสามารถติดต่อคุณได้หากต้องการความช่วยเหลือและตอบกลับอย่างรวดเร็ว (หากคุณสามารถแก้ไขปัญหาได้ ให้ขอการตรวจทานโดยเร็วที่สุด!)

3. ตั้งราคาโปรโมชั่น. ดีลที่ดีจะทำให้ใครๆ ก็มีความสุข! นอกจากนี้ เมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ผู้ซื้อมักจะรู้สึกกดดันมากขึ้นที่จะแสดงความคิดเห็นในเชิงบวกเพื่อเป็นการขอบคุณ อย่าลืมเพิ่มคำขอตรวจสอบของคุณทุกครั้งที่คุณเรียกใช้คูปองหรือตั้งค่าโปรโมชัน
   
4. หาวิธีเพิ่มมูลค่าเพิ่ม ไม่ต้องใหญ่โต ของแถมเล็กๆ น้อยๆ สติ๊กเกอร์แบรนด์สนุกๆ หรือแม้แต่เอกสารแจกง่ายๆ ที่มีคำแนะนำเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เป็นประโยชน์หรือคำแนะนำในการแกะกล่องก็สามารถทำให้คุณดูดีขึ้นได้ในทันที

นี่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มลูกค้าซ้ำ

เปลี่ยนรีวิวเชิงลบให้เป็นสินทรัพย์

บทวิจารณ์เชิงลบไม่จำเป็นต้องแย่เสมอไป ในหลาย ๆ ด้านพวกเขาสามารถเป็นสิ่งที่ดีได้

ให้ฉันอธิบาย

สมมติว่าคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่และบทวิจารณ์ที่สำคัญจำนวนมากกล่าวถึงคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์บางอย่าง อาจเป็นเพราะตัวล็อกที่บอบบางหรือซิปที่ชำรุด

แทนที่จะคร่ำครวญถึงความโชคร้ายของคุณ ให้ทำอะไรกับมัน! การตรวจสอบรีวิว Amazon ของคุณสำหรับแนวโน้มที่สำคัญในหมู่ผู้ซื้อ ทำให้คุณสามารถจับตาดูประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างใกล้ชิด และทำการเปลี่ยนแปลงตามความจำเป็นเพื่อป้องกันการให้คะแนนเชิงลบเช่นเดียวกันในอนาคต

ซึ่งอาจรวมถึง:

• การ แก้ไขรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ: สาเหตุทั่วไปของการวิจารณ์ที่ไม่ดีคือข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิดหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องในรายการผลิตภัณฑ์ของคุณ การแก้ไขนี้จะทำให้ผู้ซื้อพึงพอใจมากขึ้น
• การปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของคุณ: ใช่ อาจทำให้คุณเสียค่าใช้จ่าย แต่นี่เป็นความเจ็บปวดในระยะสั้นเพื่อผลประโยชน์ในระยะยาว
• การเปลี่ยนซัพพลายเออร์: บทวิจารณ์เชิงลบมีประโยชน์ในการรักษาซัพพลายเออร์ของคุณให้รับผิดชอบ หากปัญหายังคงอยู่ อาจถึงเวลาต้องเปลี่ยนแปลง

บทวิจารณ์เชิงลบ โดยเฉพาะของคู่แข่งของคุณ ยังมีประโยชน์ในการระบุโอกาสทางการตลาดใหม่ๆ ผู้ซื้อมักจะแสดงคำแนะนำผลิตภัณฑ์ไว้ในความคิดเห็น ดังนั้นคุณสามารถใช้คำแนะนำเหล่านี้ให้เป็นประโยชน์และสร้างกลุ่มผลิตภัณฑ์ ชุด หรือชุดผลิตภัณฑ์ (และให้ผลกำไรสูง) ใหม่ (และให้ผลกำไรสูง)

สิ่งสำคัญคือต้องแก้ไขความคิดเห็นเชิงลบทันที Amazon จะไม่แจ้งให้ผู้ขายทราบเมื่อมีการเผยแพร่รีวิวจากลูกค้าใหม่ ดังนั้น คุณจะต้องติดตามดูด้วยตนเอง

การใช้ประโยชน์จากซอฟต์แวร์ตรวจสอบการตรวจสอบของ Amazon เช่น FeedbackFive อาจเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการติดตามรีวิวของคุณ เครื่องมือนี้จะตรวจสอบผลิตภัณฑ์ทั้งหมดของคุณอย่างต่อเนื่องและแจ้งให้คุณทราบเมื่อบทวิจารณ์เชิงลบต้องการความสนใจจากคุณ

ใช้คุณสมบัติติดต่อลูกค้าของ Amazon

ก่อนเดือนธันวาคม 2020 ผู้ขายของ Amazon สามารถแสดงความคิดเห็นต่อสาธารณะเกี่ยวกับบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์ของตนได้ เมื่อคุณลักษณะนี้ถูกยกเลิกอย่างกะทันหัน คุณไม่มีสายการสื่อสารโดยตรงกับผู้ซื้อของคุณอีกต่อไป โดยเฉพาะผู้ที่เขียนรีวิวที่สำคัญ

แต่คุณจะหวังที่จะแก้ไขปัญหาของใครบางคนได้อย่างไรเมื่อคุณไม่สามารถสื่อสารกับพวกเขาได้อย่างถูกต้อง Amazon เปิดตัวฟีเจอร์ ติดต่อลูกค้า ในเดือนกรกฎาคม 2564 เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว

ลิงก์ติดต่อลูกค้าจะใช้ได้เฉพาะกับผู้ขายรายการจดทะเบียนแบรนด์เท่านั้น ช่วยให้คุณสามารถส่งข้อความโดยตรงไปยังผู้ซื้อที่ทิ้งบทวิจารณ์ที่สำคัญ (1-3 ดาว) ด้วยอีเมลข้อความสำหรับผู้ซื้อ-ผู้ขายที่มีเทมเพลตซึ่งเสนอการคืนเงินหรือการสนับสนุนลูกค้าเพิ่มเติม

ในการใช้คุณสมบัตินี้ คุณต้อง:

1. ไปที่ หน้ารีวิวจากลูกค้า บน แดชบอร์ดแบรนด์
2. กรองรีวิวของคุณตามระดับดาว เพื่อดูรีวิว 1-3 ดาวที่มีสิทธิ์
3. คลิกลิงก์ติดต่อลูกค้า ที่ด้านบนของบทวิจารณ์ที่สำคัญ
4. เลือกเหตุผลที่ติดต่อของคุณ Amazon จะสร้างอีเมลอัตโนมัติในนามของคุณ

เทมเพลตอีเมลไม่สามารถปรับแต่งได้ไม่ว่าด้วยวิธีใด บทวิจารณ์เชิงลบจะต้องเชื่อมโยงกับการซื้อที่ได้รับการยืนยันด้วย

แม้ว่าคุณลักษณะใหม่นี้จะไม่ค่อยมีประสิทธิภาพเท่ากับการแสดงความคิดเห็นในบทวิจารณ์ แต่ก็สามารถช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้ากับแบรนด์ของคุณได้ ตามหลักการแล้ว ลูกค้าจะดำเนินการลบรีวิวต่อไปหรือเปลี่ยนรีวิวเป็นเชิงบวก

Amazon ลบบทวิจารณ์เชิงลบหรือไม่?

เมื่อพูดถึงบทวิจารณ์เชิงลบ นี่เป็นคำถามที่ฉันถูกถามอยู่ตลอดเวลา: Amazon ลบบทวิจารณ์เชิงลบหรือไม่ แม้ว่าคุณจะอ่านอะไรในที่อื่น (อย่าเชื่อเหยื่อคลิกทั้งหมดนั้น!) Amazon จะลบบทวิจารณ์ด้วยเหตุผลเหล่านี้เท่านั้น:

• หากการตรวจสอบขัดแย้งกับหลักเกณฑ์ของชุมชน
• หากรีวิวถูกลบโดยผู้ตรวจทาน
• หากพบว่ามีผลิตภัณฑ์หลายรายการระบุไม่ถูกต้องว่าเป็นผลิตภัณฑ์เดียวกันและจำเป็นต้องแยกรีวิว
• ตรวจพบพฤติกรรมการตรวจสอบที่ผิดปกติ
• เฉพาะรีวิวของ Amazon Verified Purchase เท่านั้นที่ได้รับการยอมรับในขณะนั้น

หากคุณสงสัยว่ามีการละเมิดบทวิจารณ์ คุณสามารถขอให้ Amazon ลบออกได้โดยใช้ลิงก์ " รายงานการละเมิด " ในหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณ คุณยังสามารถ ส่งอีเมลถึงฝ่ายสนับสนุนผู้ขายของ Amazon ได้ที่ [email protected] ซึ่งคุณสามารถติดตามได้ด้วยตัวเอง โชคดีที่คุณไม่จำเป็นต้อง บริการลบรีวิวเชิงลบของ Selletek สามารถ ตั้งค่าสถานะรีวิวเชิงลบที่น่าสงสัย ซึ่งตรงตามเกณฑ์ของ Amazon สำหรับการลบและยื่นกรณีกับฝ่ายสนับสนุนผู้ขายในนามของคุณ

กลยุทธ์ที่สมบูรณ์แบบสำหรับรีวิวเชิงบวกมากขึ้น

วิธีการทั้งหมดที่กล่าวถึงในที่นี้มีวัตถุประสงค์เพื่อสร้างอิทธิพลเชิงบวกต่อประเภทของบทวิจารณ์ที่ผลิตภัณฑ์ของคุณได้รับโดยไม่ทำลายโปรโตคอลของ Amazon คุณต้องการวิธีที่คุณถาม เมื่อคุณถาม และทุกอย่างที่คุณทำจนถึงเวลานั้นเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ นี่คือวิธีที่จะได้รับคำวิจารณ์เชิงบวกเกี่ยวกับ Amazon

อาจต้องใช้การลองผิดลองถูกบ้างเพื่อให้ถูกต้อง แต่ผลลัพธ์จะคุ้มค่า และจำไว้ว่ามีความช่วยเหลือมากมายที่จะช่วยปรับปรุงกระบวนการ