Amazon에서 긍정적인 리뷰를 얻는 방법(빠르고 합법적으로)

아마존 셀러라면 아마존에서 긍정적인 리뷰를 얻는 방법을 알아야 합니다. 왜요? 리뷰가 전자 상거래에서 뜨거운 주제가 되는 데는 그만한 이유가 있습니다. 리뷰는 정말, 정말 중요합니다.

온라인 쇼핑객이 구매 결정을 내릴 때 리뷰에 의존한다는 것은 잘 알려진 사실입니다. 번호가 필요하세요? Trustpilot에 따르면 10명 중 9명, 즉 89%의 소비자가 구매하기 전에 읽고 있습니다. 대다수는 긍정적인 평가의 수에 의해 가장 큰 영향을 받습니다.

판매자로서 좋은 리뷰는 특히 아마존에서 항상 더 많은 매출을 올릴 것입니다. 이 미친 듯이 경쟁적인 시장은 구매자와 다른 판매자로 가득 차 있습니다. 따라서 눈에 띄고 브랜드 신뢰도를 높이며 계속해서 전환을 유도하려면 긍정적인 리뷰가 많이 필요합니다.

그러나 더 긍정적인 평가를 얻으려면 실제로 무엇이 필요합니까? Amazon의 검토 규칙은 어디에 적용됩니까?

이 게시물은 계정을 위험에 빠뜨리지 않고 Amazon에서 빠르고 합법적으로 긍정적인 리뷰를 얻는 방법을 알려줍니다.

아마존의 검토 정책은 무엇입니까?

Amazon 마켓플레이스에는 2억 5천만 개 이상의 제품 리뷰가 있습니다. 이러한 리뷰는 좋든 나쁘든 소비자가 특히 아마존에 가서 확인하는 풍부한 정보를 담고 있습니다.

리뷰는 틀림없이 소매업체의 가장 큰 자산이며, 그렇기 때문에 리뷰의 진위를 보호하기 위해 많은 노력을 기울일 의향이 있습니다.

아마존의 리뷰 정책은 리뷰를 최대한 진실되게 유지하기 위해 할 수 있는 것과 할 수 없는 것에 대한 기준을 설정합니다. 다음은 빠른 분석입니다.

아마존 셀러는 다음을 할 수 없습니다.

1. 리뷰를 장려합니다. 얼마 전까지만 해도 리뷰를 받는 대가로 제품을 더 저렴한 가격이나 무료로 제공할 수 있었습니다. 아마존은 2016년 이 관행을 금지했습니다. 오늘날, 어떤 유형의 금전적 보상, 할인, 무료 제품 또는 기타 보상도 제공할 수 없습니다.

2. 귀하의 제품이나 경쟁사의 제품을 검토하십시오. 판매하는 제품이나 경쟁 제품에 대한 리뷰를 게시할 수 없습니다. 이 규칙은 친구, 가족 및 직원에게도 적용됩니다.
3. 긍정적 인 리뷰를 위해 체리를 선택하십시오. 특히 구매자에게 긍정적인 리뷰를 요청하는 것은 허용되지 않습니다. "행복한" 또는 "만족한" 구매자가 아마존에 리뷰를 남기면서 다른 곳이 아닌 구매자를 안내하는 것도 아닙니다.
   
   제품 인서트 에서 발견된 실제(및 비준수) 리뷰 요청
4. 검토자에게 검토를 변경하거나 제거하도록 요청하십시오. 구매자는 자체적으로 리뷰를 변경하거나 제거하도록 선택할 수 있지만 그렇게 하는 것에 대해 환불 또는 기타 보상을 제공함으로써 결정에 영향을 미칠 수 없습니다.

알았어요? 좋은. 이제 Amazon 판매자가 할 수 있는 일은 다음과 같습니다.

1. 구매자에게 제품 리뷰 요청을 보냅니다. 구매자와 소통하기 위한 추가 규칙이 있지만 아마존에서는 주문당 하나의 피드백 및/또는 검토 요청을 보낼 수 있습니다. 메시지는 주문 완료 후 30일 이내에 발송되어야 하며 주문 ID를 포함하고 구매자가 선호하는 언어로 번역되어야 합니다.

2. Amazon Vine에 등록하여 조기 리뷰를 받으십시오. Vine 프로그램은 신뢰할 수 있는 Amazon 리뷰어를 초대하여 리뷰가 30개 미만인 신제품에 대해 편견 없는 평가를 게시하도록 합니다. 최근에는 브랜드 레지스트리 판매자를 포함하도록 확장되었습니다.
   
3. 제품 삽입물을 사용하여 리뷰를 요청하십시오. 편견 없는 리뷰를 중립적으로 요청하는 카드를 포장이나 배송 상자에 삽입하면(지침과 함께) 일반적으로 리뷰를 남길 생각을 하지 않거나 방법을 모르는 고객에게 다가가는 데 도움이 될 수 있습니다.

Amazon은 고객 리뷰 위반에 대한 강력한 무관용 정책을 가지고 있으므로 이러한 정책에 변경 사항이 있는지 모니터링하는 것이 중요합니다.

Amazon에서 긍정적인 리뷰를 얻는 방법 5단계

이제 Amazon의 리뷰 규칙을 알았으므로 Amazon에서 어떤 규칙도 위반하지 않고 긍정적인 리뷰를 얻는 방법을 살펴보겠습니다.

더 많은 구매자에게 리뷰 요청

이것은 더 많은 Amazon 리뷰를 얻는 가장 좋은 방법입니다. 예, 일부 리뷰를 자연스럽게 받을 것으로 기대할 수 있지만 첫 번째 단계를 밟으면 확률이 10배 증가합니다.

Amazon의 Seller Central 플랫폼을 사용하면 템플릿 화된 구매자-셀러 메시지 또는 검토 요청 버튼을 통해 검토를 위해 Amazon 구매자에게 개별적으로 연락할 수 있습니다. 두 번째(그리고 매우 선호되는) 방법은 결합된 판매자 피드백과 상품 검토 요청을 전송하며 아마존 정책을 준수하도록 보장됩니다.

개별적으로 구매자에게 연락하는 것이 많은 작업처럼 보인다면 당신 말이 맞습니다. 하지만 그럴 필요는 없습니다. 또한 Amazon에서는 타사 소프트웨어 애플리케이션 또는 API(응용 프로그램 프로그래머 인터페이스)를 통해 피드백을 보내고 검토 요청을 보낼 수 있습니다.

업계에서 가장 널리 알려진 도구 중 하나는 eComEngine의 FeedbackFive로, 사용자를 대신하여 자동화된 Amazon 검토 요청을 보냅니다. 맞춤형 브랜드 구매자-셀러 메시지 또는 아마존의 공식 검토 요청 메시지 중에서 선택할 수 있습니다.

리뷰를 실제로 확장하려면 아마존이 아닌 구매자에게 연락하여 마켓플레이스에 리뷰를 다시 남겨달라고 요청할 수도 있습니다. 여기에서 이메일 목록, 소셜 미디어 그룹, 외부 광고, 인플루언서 관계 및 제휴 관계가 모두 유용합니다!

검토 요청을 적시에 하십시오.

아마존 검토 요청을 보낼 수 있는 시간은 상품 수령 후 30일뿐이므로 타이밍을 맞추는 것이 좋습니다.

요청을 너무 빨리 보내면 구매자가 리뷰를 작성할 준비가 되지 않을 수 있습니다. 그러나 요청을 너무 늦게 보내면 배를 완전히 놓칠 수 있습니다.

다음은 일반적으로 최상의 결과를 제공하는 몇 가지 지침입니다.

• 배송 후 며칠 이내에 소형 소모품에 대한 검토 요청을 보냅니다.
• 추가 설정 또는 구매자가 배송 후 14-21일에 혜택을 볼 수 있는 추가 시간이 필요한 더 오래 지속되는 제품에 대한 검토 요청을 보냅니다.
• 선물을 개봉할 수 있도록 배송 후 최소 몇 주 후에 휴가철 초반에 구매한 선물 품목에 대한 리뷰 요청을 보내십시오.
• 연말연시 늦게 구매한 사은품은 연휴 직후 (예: 개봉하여 즐긴 후) 리뷰 요청을 보내주세요.

판매하는 각 제품은 고유하며 각 구매자도 고유합니다. 따라서 연중 다른 시기에 서로 다른 제품에 대해 서로 다른 제품 검토 요청을 보내는 것이 좋습니다. FeedbackFive를 사용하면 판매하는 각 품목에 대한 고유한 요청을 빠르고 쉽게 보낼 수 있습니다.

당신의 구매자를 당신의 열렬한 팬으로 만드십시오

잠시 멈추고 되감아 봅시다. 완벽한 타이밍에 검토 요청을 보내기도 전에 이미 고객이 귀하와 귀하의 브랜드에 대한 열렬한 팬이 되기를 원합니다.

처음부터 누군가의 기대를 뛰어넘고 그 이후에도 계속 그렇게 하면 긍정적인 평가를 받기가 훨씬 쉽습니다.

이것은 어떻게 생겼습니까?

1. 품질의 제품을 판매합니다. 긍정적인 평가를 받을 만한 가치가 있는 제품만이 계속해서 대량 구매됩니다. 제품 품질을 깎아내리지 말고 출시 전에 모든 것(부품, 재료 및 포장)을 광범위하게 테스트하십시오.
   
2. 우수한 고객 서비스를 제공합니다. 주문에 대해 고객과 소통하고 필요에 따라 FAQ를 계속 업데이트하십시오. 구매자가 도움이 필요한 경우 귀하에게 연락하고 신속하게 응답할 수 있는지 확인하십시오. (문제를 해결할 수 있다면 최대한 빨리 검토를 요청하십시오!)

3. 가격 프로모션 설정. 좋은 거래는 모두를 행복하게 할 것입니다! 또한 이러한 일이 발생하면 구매자는 감사의 의미로 긍정적인 리뷰를 남겨야 하는 경우가 더 많습니다. 쿠폰을 실행하거나 프로모션을 설정할 때마다 검토 요청을 늘리십시오.
   
4. 추가 가치를 추가하는 방법을 찾습니다. 크기가 클 필요는 없습니다. 작은 보너스 아이템, 재미있는 브랜드 스티커, 유용한 제품 팁이나 개봉 지침이 포함된 간단한 유인물만으로도 즉시 더 호의적인 빛을 발할 수 있습니다.

이것은 또한 더 많은 반복 고객을 확보하는 좋은 방법입니다.

부정적인 리뷰를 자산으로 전환

부정적인 리뷰가 항상 나쁜 것은 아닙니다. 여러 면에서 실제로 좋은 것일 수 있습니다.

설명하겠습니다.

새로운 제품을 출시하고 많은 비판적 리뷰에서 특정 제품 기능을 언급한다고 가정해 보겠습니다. 헐렁한 걸쇠나 잘못된 지퍼일 수도 있습니다.

당신의 불운을 한탄하는 대신에 그것에 대해 뭔가를 하십시오! 구매자 사이의 주요 추세에 대한 Amazon 리뷰를 모니터링하여 제품의 성능을 면밀히 주시하고 향후 동일한 부정적인 평가를 방지하기 위해 필요에 따라 변경할 수 있습니다.

여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제품 목록 수정: 리뷰가 좋지 않은 일반적인 이유는 제품 목록에 있는 잘못된 정보나 오해의 소지가 있기 때문입니다. 이를 수정하면 더 만족스러운 구매자를 얻을 수 있습니다.
• 기존 제품 개선: 예, 비용이 들 수 있지만 이는 장기적 이익을 위한 단기적 고통입니다.
• 공급업체 변경: 부정적인 리뷰는 공급업체에 대한 책임을 유지하는 데 도움이 됩니다. 문제가 지속되면 변경해야 할 때일 수 있습니다.

부정적인 리뷰(특히 경쟁업체의 리뷰)도 새로운 시장 기회를 식별하는 데 도움이 됩니다. 구매자는 종종 자신의 의견에 제품 제안을 남기므로 이를 사용하여 새로운(그리고 수익성이 높은) 제품 라인, 키트 또는 번들을 만들 수 있습니다.

부정적인 리뷰를 즉시 처리하는 것이 중요합니다. 아마존은 새로운 고객 리뷰가 게시될 때 판매자에게 알리지 않으므로 직접 확인해야 합니다.

FeedbackFive와 같은 Amazon 리뷰 모니터링 소프트웨어를 활용하면 리뷰를 최신 상태로 유지하는 더 효율적인 방법이 될 수 있습니다. 이 도구는 모든 제품을 지속적으로 모니터링하고 부정적인 리뷰에 주의가 필요한 경우 알려줍니다.

Amazon의 고객에게 연락하기 기능 사용

2020년 12월 이전에는 Amazon 판매자가 제품 리뷰에 공개적으로 댓글을 달 수 있었습니다. 이 기능이 갑자기 중단되면 더 이상 구매자, 특히 비판적인 리뷰를 남긴 구매자와 직접적인 의사 소통을 할 수 없었습니다.

그러나 당신이 그들과 제대로 의사 소통할 수 없을 때 어떻게 누군가의 문제를 해결하기를 희망할 수 있습니까? Amazon은 2021년 7월 이 문제에 대한 새로운 솔루션으로 고객에게 연락 하기 기능을 도입했습니다.

브랜드 레지스트리 판매자만 사용할 수 있는 고객 연락처 링크를 사용하면 무료 환불 또는 추가 고객 지원을 제공하는 템플릿화된 구매자-판매자 메시지 이메일과 함께 중요한(1-3개 별) 리뷰를 남긴 구매자에게 직접 메시지를 보낼 수 있습니다.

이 기능을 사용하려면 다음을 수행해야 합니다.

1. 브랜드 대시보드 에서 고객 리뷰 페이지 로 이동합니다.
2. 별표 평점별로 리뷰를 필터링하여 적격한 별 1-3개 리뷰를 확인하세요.
3. 중요 리뷰 상단에 있는 고객에게 연락하기 링크를 클릭합니다 .
4. 연락 이유를 선택하십시오 . Amazon이 귀하를 대신하여 자동 이메일을 생성합니다.

이메일 템플릿은 어떤 식으로든 사용자 정의할 수 없습니다. 부정적인 리뷰는 확인된 구매에도 연결되어야 합니다.

이 새로운 기능은 리뷰 댓글만큼 효과적이지는 않지만 브랜드에 대한 고객 경험을 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이상적으로는 고객이 계속해서 리뷰를 삭제하거나 긍정적인 리뷰로 변경하는 것이 좋습니다.

아마존은 부정적인 리뷰를 제거합니까?

부정적인 리뷰에 대해 말하면서 항상 받는 질문이 있습니다. Amazon은 부정적인 리뷰를 제거합니까? 다른 곳에서 읽을 수 있는 내용에도 불구하고(클릭 미끼를 믿지 마세요!), Amazon은 다음과 같은 이유로 리뷰를 제거합니다.

• 리뷰가 커뮤니티 가이드라인과 충돌하는 경우
• 리뷰 작성자가 리뷰를 삭제한 경우
• 여러 상품이 동일 상품으로 잘못 등록되어 리뷰를 분리해야 하는 경우
• 비정상적인 리뷰 동작이 감지되었습니다.
• 현재 Amazon Verified Purchase 리뷰만 수락됩니다.

리뷰 위반이 의심되는 경우 상품 페이지의 " 남용 신고 " 링크를 통해 아마존에 이를 삭제하도록 요청할 수 있습니다. [email protected]으로 Amazon Seller Support에 이메일 을 보낼 수도 있습니다. 혼자서도 많은 정보를 얻을 수 있습니다. 고맙게도 그럴 필요가 없습니다. Selletek의 부정적인 리뷰 제거 서비스는 아마존의 제거 기준을 충족하는 의심스러운 부정적인 리뷰에 플래그 를 지정하고 귀하를 대신하여 셀러 서포트에 케이스를 접수할 수 있습니다.

더 긍정적인 리뷰를 위한 완벽한 전략

여기에 언급된 모든 방법은 아마존 프로토콜을 위반하지 않고 제품이 받는 리뷰 유형에 긍정적인 영향을 미치기 위한 것입니다. 가능한 한 최고의 고객 경험을 제공하기 위해 질문하는 방식, 질문할 때 및 그 순간까지 수행하는 모든 작업을 원합니다. 이것이 아마존에서 긍정적인 리뷰를 얻는 방법입니다.

제대로 하려면 시행착오가 필요할 수 있지만 결과는 그만한 가치가 있습니다. 그리고 프로세스를 간소화하는 데 도움이 되는 많은 도움이 있음을 기억하십시오.