Cum să obțineți recenzii pozitive pe Amazon (rapid și legal)

Dacă ești vânzător pe Amazon, trebuie să știi cum să obții recenzii pozitive pe Amazon. De ce? Recenziile sunt un subiect fierbinte în comerțul electronic dintr-un motiv întemeiat: sunt foarte, foarte importante.

Este un fapt binecunoscut că cumpărătorii online se bazează pe recenzii atunci când iau decizii de cumpărare. Ai nevoie de un număr? Trustpilot raportează că nouă din 10, sau 89%, dintre consumatori le citesc înainte de a cumpăra. Marea majoritate va fi cea mai puternic influențată de numărul de evaluări pozitive.

În calitate de vânzător, recenziile bune vă vor aduce întotdeauna mai multe vânzări, în special pe Amazon. Această piață nebun de competitivă este plină de cumpărători și alți vânzători. Prin urmare, aveți nevoie de o mulțime de recenzii pozitive pentru a ieși în evidență, pentru a construi credibilitatea mărcii și pentru a continua să generați conversii.

Dar ce este nevoie de fapt pentru a obține mai multe recenzii pozitive? Și unde intervin regulile de revizuire ale Amazon?

Această postare vă va învăța cum să obțineți recenzii pozitive pe Amazon rapid și legal, fără a vă pune contul în pericol.

Care este politica de revizuire a Amazon?

Piața Amazon găzduiește peste 250 de milioane de recenzii de produse. Aceste recenzii, atât bune, cât și rele, conțin o mulțime de informații pe care consumatorii merg în mod special pe Amazon pentru a le vedea.

Recenziile sunt, fără îndoială, cel mai mare atu al retailerului, motiv pentru care este dispus să facă tot posibilul pentru a le proteja autenticitatea.

Politicile de revizuire ale Amazon stabilesc standardul a ceea ce puteți și nu puteți face pentru a păstra recenziile cât mai autentice posibil. Iată o defalcare rapidă.

Vânzătorii Amazon nu pot:

1. Stimulează recenziile. Nu cu mult timp în urmă, ai putea oferi produsul tău la un preț mai mic sau chiar gratuit în schimbul unei recenzii. Amazon a interzis această practică în 2016. Astăzi, nu poate fi oferit niciun tip de recompensă financiară, reducere, produs gratuit sau alte compensații.

2. Examinați produsul dvs. sau al unui concurent. Nu puteți publica o recenzie pentru ceva pe care îl vindeți sau pentru un produs concurent. Această regulă se aplică și prietenilor, membrilor familiei și angajaților tăi.
3. Alegeți-vă pentru recenzii pozitive. Nu este permis să le ceri cumpărătorilor recenzii pozitive. Nici încurajarea cumpărătorilor care sunt „fericiți” sau „mulțumiți” să vă lase o recenzie pe Amazon în timp ce îi direcționează pe cei care nu sunt altundeva.
   
   O solicitare de revizuire reală (și neconformă) găsită pe o inserție de produs
4. Solicitați unui examinator să modifice sau să elimine o recenzie. Cumpărătorii pot alege să modifice sau să elimine recenziile singuri, dar nu puteți influența decizia oferind o rambursare sau altă compensație pentru acest lucru.

Am înţeles? Bun. Acum, iată ce pot face vânzătorii Amazon:

1. Trimiteți o solicitare de revizuire a produsului cumpărătorilor. Deși există reguli suplimentare pentru comunicarea cu cumpărătorii, Amazon vă permite să trimiteți un feedback și/sau o cerere de revizuire pentru fiecare comandă. Mesajele trebuie trimise în termen de 30 de zile de la finalizarea comenzii, să includă ID-ul comenzii și să fie traduse în limba preferată a cumpărătorului.

2. Înscrieți-vă în Amazon Vine pentru a primi recenzii din timp. Programul Vine invită recenzenții Amazon de încredere să posteze evaluări imparțiale despre produse noi, cu mai puțin de 30 de recenzii. S-a extins recent pentru a include vânzătorii din Registrul mărcilor.
   
3. Folosiți inserturile de produse pentru a solicita recenzii. Introducerea unui card în ambalajul sau cutia de expediere care solicită în mod neutru o recenzie imparțială – completată cu instrucțiuni – vă poate ajuta să ajungeți la clienții care, de obicei, nu s-ar gândi să lase o recenzie sau care nu știu cum.

Amazon are o politică puternică de toleranță zero față de încălcările recenziilor clienților, așa că este important să monitorizați aceste politici pentru orice modificări.

Cum să obțineți recenzii pozitive pe Amazon în 5 pași

Acum că știți regulile de revizuire ale Amazon, să vedem cum să obțineți recenzii pozitive pe Amazon fără a încălca niciuna dintre ele.

Solicitați recenzii de la mai mulți cumpărători

Acesta este de departe cel mai bun mod de a obține mai multe recenzii Amazon. Da, vă puteți aștepta să primiți câteva recenzii în mod organic, dar șansele dvs. cresc de zece ori atunci când faceți primul pas.

Platforma Amazon Seller Central vă permite să contactați individual cumpărătorii Amazon pentru recenzii prin mesaje tip Cumpărător-Vânzător sau prin butonul Solicitați o revizuire . A doua metodă (și foarte preferată) trimite un feedback combinat al vânzătorului și o solicitare de revizuire a produsului și se garantează că este conformă cu politica Amazon.

Dacă contactarea individuală a cumpărătorilor pare a fi mult de lucru, aveți dreptate – este. Dar, nu trebuie să fie. De asemenea, Amazon vă permite să trimiteți feedback și solicitări de revizuire prin intermediul aplicațiilor software terță parte sau al interfeței de programare a aplicațiilor (API).

Unul dintre cele mai recunoscute instrumente din industrie este FeedbackFive de la eComEngine, care trimite cereri automate de revizuire Amazon în numele tău. Puteți alege între mesajele personalizate cumpărător-vânzător sau mesajul oficial Amazon Solicitare o revizuire.

Pentru a vă mări cu adevărat recenziile, veți dori, de asemenea, să contactați cumpărătorii care nu sunt Amazon și să le cereți să vă lase o recenzie înapoi pe piață. Aici vă vor fi utile listele de e-mail, grupurile de social media, reclamele externe, relațiile cu influențători și conexiunile afiliate!

Stabiliți corect cererile dvs. de recenzie

Aveți la dispoziție doar 30 de zile de la primirea articolului pentru a trimite o solicitare de revizuire Amazon, așa că momentul este ceva ce doriți să faceți corect.

Dacă trimiteți solicitarea prea devreme, este posibil ca cumpărătorul să nu fie pregătit să scrie o recenzie. Dar dacă trimiteți cererea prea târziu, ați putea pierde complet barca.

Iată câteva recomandări care de obicei dau cele mai bune rezultate:

• Trimiteți cereri de revizuire pentru consumabile mici în câteva zile de la livrare.
• Trimiteți solicitări de revizuire pentru produse de durată mai lungă care necesită configurare suplimentară sau timp suplimentar pentru ca cumpărătorii să-și vadă beneficiile la 14-21 de zile după livrare.
• Trimiteți cereri de revizuire pentru articolele cadou achiziționate la începutul sezonului de sărbători la cel puțin câteva săptămâni după livrare, pentru a permite deschiderea cadoului.
• Trimiteți cereri de revizuire pentru articolele cadou achiziționate târziu în sezonul sărbătorilor imediat după vacanță (de exemplu, după ce a fost deschis și savurat).

Fiecare produs pe care îl vindeți este unic și fiecare cumpărător este la fel. Prin urmare, este logic să trimiteți diferite solicitări de revizuire a produselor pentru diferite produse în diferite perioade ale anului. FeedbackFive face, de asemenea, rapid și ușor să trimiteți o solicitare unică pentru fiecare articol pe care îl vindeți.

Faceți cumpărătorii dvs. cei mai mari fani

Să ne oprim și să derulăm înapoi pentru o clipă. Chiar înainte de a trimite acea solicitare de recenzie perfect sincronizată, deja doriți ca clienții să fie mari fani ai dvs. și ai mărcii dvs.

Este mult mai ușor să obții evaluări pozitive atunci când depășești așteptările cuiva chiar de la început și continui să faci asta la fiecare pas după aceea.

Cum arată asta?

1. Vanzarea unui produs de calitate. Doar un produs care este cu adevărat demn de a primi recenzii pozitive va continua să obțină cantități mari din ele. Nu reduceți calitatea produsului și testați totul (piese, materiale și ambalaj) pe larg înainte de lansare.
   
2. Oferirea unui serviciu excelent pentru clienți. Comunicați cu clienții dvs. despre comenzile lor și continuați să actualizați întrebările frecvente după cum este necesar. Asigurați-vă că cumpărătorii vă pot contacta dacă au nevoie de asistență și să răspundă rapid. (Dacă puteți rezolva problema, solicitați o revizuire cât mai curând posibil!)

3. Configurarea promoțiilor de preț. O afacere bună va face pe oricine fericit! În plus, atunci când se întâmplă acest lucru, cumpărătorii se simt adesea mai obligați să lase recenzii pozitive ca mulțumire. Asigurați-vă că creșteți cererile de revizuire ori de câte ori executați un cupon sau configurați o promoție.
   
4. Găsirea modalităților de a adăuga valoare suplimentară. Nu trebuie să fie mare – un articol bonus mic, un autocolant distractiv de marcă sau chiar o fișă simplă cu sfaturi utile despre produse sau instrucțiuni de despachetare vă pot picta instantaneu într-o lumină mai favorabilă.

Acestea sunt, de asemenea, modalități excelente de a obține mai mulți clienți repetați.

Transformă recenziile negative într-un activ

Recenziile negative nu trebuie să fie întotdeauna proaste. În multe feluri, ele pot fi de fapt un lucru bun.

Lasă-mă să explic.

Să presupunem că lansați un produs nou și multe dintre recenziile critice menționează o anumită caracteristică a produsului. Poate că este o închizătoare slabă sau un fermoar defect.

În loc să te plângi de ghinionul tău, fă ​​ceva în privința asta! Monitorizându-vă recenziile Amazon pentru tendințele cheie în rândul cumpărătorilor, puteți urmări îndeaproape performanța produselor dvs. și puteți face modificările necesare pentru a preveni aceleași evaluări negative în viitor.

Aceasta ar putea include:

• Modificarea listelor de produse: un motiv comun pentru recenziile slabe este informațiile înșelătoare sau incorecte din listele de produse. Corectarea acestui lucru poate produce cumpărători mai mulțumiți.
• Îmbunătățirea produselor existente: da, te-ar putea costa, dar aceasta este durere pe termen scurt pentru câștig pe termen lung.
• Schimbarea furnizorilor: recenziile negative sunt utile pentru a-ți menține furnizorii responsabili. Dacă problema persistă, poate fi timpul să faceți o schimbare.

Recenziile negative – în special cele ale concurenților tăi – sunt, de asemenea, utile pentru identificarea de noi oportunități de piață. Cumpărătorii lasă adesea sugestii de produse în comentariile lor, astfel încât să le puteți folosi în avantajul dvs. și să creați o nouă linie de produse, un kit sau un pachet nou (și foarte profitabil!).

Este important să abordați imediat recenziile negative. Amazon nu notifică vânzătorii când sunt publicate recenzii ale clienților noi, așa că va trebui să le urmăriți pe cont propriu.

Utilizarea software-ului de monitorizare a recenziilor Amazon, cum ar fi FeedbackFive, poate fi o modalitate mai eficientă de a rămâne la curent cu recenziile dvs. Instrumentul monitorizează continuu toate produsele dvs. și vă anunță atunci când o recenzie negativă necesită atenția dvs.

Utilizați funcția de contact cu clienții Amazon

Înainte de decembrie 2020, vânzătorii Amazon puteau să comenteze public recenziile lor despre produse. Când această funcție a fost retrasă brusc, nu ați mai avut o linie directă de comunicare cu cumpărătorii dvs., în special cu cei care au lăsat recenzii critice.

Dar cum poți spera să rezolvi problema cuiva când nu poți comunica în mod corespunzător cu ei? Amazon a introdus funcția Contact Customer în iulie 2021 ca o nouă soluție la această problemă.

Disponibil numai pentru vânzătorii din Registrul mărcilor, linkul Contactați clientul vă permite să trimiteți mesaje directe cumpărătorilor care au lăsat recenzii critice (1-3 stele) cu e-mailuri tip Cumpărător-Vânzător de mesaje care oferă o rambursare de curtoazie sau asistență suplimentară pentru clienți.

Pentru a utiliza această caracteristică, trebuie să:

1. Navigați la pagina Recenzii clienți din tabloul de bord pentru mărci .
2. Filtrați recenziile după evaluarea cu stele pentru a vedea recenziile eligibile de 1-3 stele.
3. Faceți clic pe linkul Contactați clientul din partea de sus a recenziei critice.
4. Alegeți motivul de contact . Amazon va genera e-mailul automat în numele dvs.

Șabloanele de e-mail nu pot fi personalizate în niciun fel. Recenziile negative trebuie, de asemenea, asociate cu o achiziție verificată.

Deși această nouă funcție nu este la fel de eficientă ca comentariile recenziilor, ea vă poate ajuta să îmbunătățiți experiența clientului cu marca dvs. În mod ideal, clientul va continua să elimine recenzia sau, chiar mai bine, să o schimbe cu una pozitivă.

Amazon elimină recenziile negative?

Apropo de recenzii negative, iată o întrebare care mi se pune tot timpul: Amazon elimină recenziile negative? În ciuda a ceea ce ați putea citi în altă parte (nu credeți atâtea clicuri!), Amazon va elimina recenziile numai din aceste motive:

• Dacă recenzia a intrat în conflict cu Regulile comunității sale
• Dacă recenzia a fost eliminată de examinator
• Dacă s-a constatat că mai multe produse sunt listate incorect ca același produs și necesită ca recenziile să fie separate
• A fost detectat un comportament neobișnuit de examinare
• În acel moment, sunt acceptate doar recenziile privind achiziția verificată Amazon

Dacă suspectați o încălcare a revizuirii, puteți cere Amazon să o elimine prin linkul „ Raportați abuz ” de pe pagina produsului. De asemenea, puteți trimite un e-mail de asistență pentru vânzători Amazon la [email protected]. Poate fi mult pentru a ține pasul pe cont propriu. Din fericire, nu trebuie. Serviciul de eliminare a recenziilor negative de la Selletek poate semnala recenzii negative îndoielnice care îndeplinesc criteriile Amazon pentru eliminare și depune cazuri la Asistența vânzătorului în numele dvs.

Strategia perfectă pentru recenzii mai pozitive

Toate metodele menționate aici sunt menite să influențeze pozitiv tipurile de recenzii pe care le primesc produsele tale fără a încălca protocolul Amazon. Vrei cum ceri, când întrebi și tot ce faci până la acel moment pentru a produce cea mai bună experiență pentru clienți. Iată cum puteți obține recenzii pozitive pe Amazon.

Este posibil să fie nevoie de câteva încercări și erori pentru a fi corect, dar rezultatele vor merita. Și nu uitați, există o mulțime de ajutor disponibil pentru a ajuta la eficientizarea procesului.