如何修復薄弱的在線社區

社區可能很難管理和保持在一起。 例如，只需要一兩個人，持有不同的觀點，就會引起不舒服的裂痕。

我們都目睹了當地社區分裂成兩個或更多交戰方時會發生什麼。 假設一家房地產開發商計劃將鎮上寧靜的綠地變成一個繁忙的商業區，到處都是公寓樓、商店和咖啡館。 一些社區成員認為這對當地經濟來說是一個積極的變化。 其他人可能認為這是對他們所在城鎮的環境、生活方式和文化的破壞性改變。 這些意見分歧可能會在社區內造成摩擦，並導致社區分裂。

這與品牌主導的在線社區沒有什麼不同。 他們和當地社區一樣容易受到外部影響和不同觀點的影響。

也許更是如此。 每年有高達 70% 的基於品牌的在線社區失敗。

如果（或何時）失敗，您可以做什麼來加強自己的在線社區？

讓我們來探究一下答案。

是什麼導致品牌主導的在線社區失敗？

我們都知道，電視或印刷廣告等傳統營銷策略對推動銷售的效果越來越差。 現在的消費者太善變了，更不用說精明了，他們不會愛上向他們承諾月亮的光鮮亮麗的廣告。

他們正在尋找比漂亮的圖片或朗朗上口的口號更深刻、更有意義的東西。 他們想要真實性。 他們想要包容。 他們希望被當作一個人對待，而不是一個數字。 當他們選擇使用某個品牌或從某個品牌購買商品時，他們希望感覺自己是某種事物的一部分。

“84% 的客戶表示，被當作一個人對待，而不是一個數字，對他們贏得業務非常重要。” – 決鬥，社區營銷的利弊

我敢說嗎？ 客戶需要公司、關係和承諾。

這就是為什麼以品牌為主導的在線社區是建立信任、關係和客戶忠誠度的完美解決方案。

在線社區讓品牌有機會以真實的方式與客戶交談。 它讓他們有機會讓他們的聽眾參與雙向對話，並將他們視為具有真實價值觀、思想和觀點的真實人，而不僅僅是消費者。

儘管 88% 的營銷專業人士認為建立在線社區應該是他們營銷策略的重要組成部分，但是，88% 的在線社區無法生存。

為什麼？

在線社區失敗是因為結果不是立竿見影的

建立信任和培養關係需要時間。 但是時間不是我們營銷人員擁有的很多東西。 我們一直承受著尋找和利用新機會、為團隊提供可靠線索以及將不感興趣的人轉化為銷售人員的壓力。 我們需要結果，我們現在就需要它們。

因此，當面臨決定是將預算、時間和資源投入到旨在產生即時轉化的活動中，還是投入時間、金錢和資源來穩步建立在線社區時，社區經常被推到優先級隊列的後面。

在線社區失敗是因為客戶感覺自己像客戶，而不是人

17% 的在線社區失敗是因為品牌利用空間作為推銷自己的機會，而不是為社區成員服務。

社區應該是安全、中立的地方，鼓勵就行業主導的話題進行自然、暢通無阻的對話。 不應將它們用作向人們灌輸強硬營銷信息的機會。 社區成員應該覺得他們可以享受與志趣相投的人的對話，而不是置身於不停的推銷活動中。

在線社區失敗是因為社區發展未包含在預算或戰略中

31% 的在線社區失敗是因為他們沒有獲得蓬勃發展所需的內部支持。

正如我們之前建立的那樣，社區發展往往會為了短期的競選勝利而被擱置，因此許多品牌甚至不會費心將社區建設作為其更廣泛的營銷策略和預算的一部分。 它被視為一個勾選框練習，而不是增長的關鍵驅動力，因此它沒有獲得幫助它生存所需的時間、預算或資源。

在線社區失敗是因為沒有衡量績效

如果您不衡量廣告系列的效果，您怎麼知道它是否成功以及它是否值得分配給它的預算？

衡量在線社區的績效是許多社區管理者面臨的一個問題。 很難衡量諸如品牌知名度的提高或客戶關係的加強之類的事情，因為您如何將價值歸因於無形的結果？

但是，如果您不以某種方式跟踪社區的表現，您將永遠無法證明它對您品牌的發展有多麼重要，因此您將永遠無法獲得預算、時間、或您需要的資源，以有效地管理它。

在線社區失敗是因為缺乏參與和社區管理

由於成員參與度低和社區管理薄弱，24% 的在線社區將失敗。 很容易看出原因。

在在線社區中保持高水平的參與度需要花費大量時間，並且需要具有特定技能的特定類型的人或團隊才能有效地做到這一點。 此人或團隊不僅需要具備發起對話、謹慎引導討論和（巧妙地）推出關鍵營銷信息的自然能力，而且他們還需要能夠保護其成員免受在線濫用或拖釣，並確保心懷不滿的會員不會損害品牌聲譽。

但是，如果沒有預算、時間或資源，就不可能保持這種參與度和節制水平。

如果您以品牌為主導的在線社區表現不佳，希望您已經在這裡找到了一些原因的答案。

但我們還沒有完成。 繼續閱讀以了解如何讓您的品牌主導社區重新上線。

修復損壞的在線社區的 6 種方法

將一個弱的、不參與的社區變成一個強大的社區的最明顯的方法是投入大量時間和資源來投入大量時間和資源它的發展。 任命一位有才華的社區經理來運營它。

但這需要更多的錢。 而現在，可能不可能賺到更多的錢，尤其是在錢包緊繃的情況下。

因此，這裡有六種方法可以在不破壞資金的情況下控制和修復破碎的社區。

1. 弄清楚你的“為什麼”

建立一個支持你的品牌的社區，回到知道你的“為什麼”是什麼：

• 你為什麼在這裡，向人們提供這種產品或服務？
• 你在解決什麼問題？
• 你提供什麼價值？

了解您的“原因”將幫助您開始正確的對話並以正確的態度引導有趣的主題討論：您的目的是幫助他們。

無論您是在教育您的在線社區成員、為他們節省時間、讓他們的生活更輕鬆，還是幫助他們減少花費，都要意識到這與您無關。 這是關於他們的。

認識到這一點將幫助您開始和繼續關於您的會員而不是關於您銷售的產品的對話。

這裡有一些想法會讓他們明白這真的是關於他們的，而不是關於你的：

• 介紹在特定領域具有顯著經驗或可以傳授給他人的一套有趣的可轉移技能的個人成員
• 舉辦社交活動，讓會員有機會結識志趣相投的人
• 邀請受人尊敬的行業專家進入社區，就您知道您的成員會感興趣的主題進行演講

社區就是提供價值，但除了忠誠之外別無所求。

2. 定義明確的社區角色

另一種將社區團結在一起並保持團結的簡單方法是，賦予人們明確的角色和責任，例如品牌大使、創作者或講故事的人。

如果人們有工作要做，他們會覺得自己是某事的一部分。 因此，他們將更有可能承諾並忠於他們的社區。 這也是鼓勵害羞或不活躍的成員加入、一起工作並成為社區活躍分子的好方法。 畢竟，整體大於部分之和。

3. 設置和監控成功指標

設置和監控成功指標很容易，但前提是您知道要衡量哪些指標。

雖然每個企業都有自己獨特的社區目標和目標，但 80% 的成功社區管理者將使用一些常見的 KPI 來衡量（並證明）他們社區的有效性。

這些包括：

• 每月活躍用戶數 (MAU)
• 交通量
• 會員活動
• 訂婚後

再一次，這可能是不言而喻的——一旦您定義瞭如何衡量社區的績效，您就需要持續監控這些指標，並在發現任何指標下降時立即做出更改。

4. 建立規則和指導方針，但不剝奪言論自由的權利

這是一個棘手的問題。 你需要規則和指導方針來鼓勵成員尊重和容忍彼此的想法、感受和意見，並明確表示違反規則的人將承擔後果。

但你不想抑制自然辯論並勸阻人們說出真相，即使它可能有點消極或有爭議。

規則確實需要到位，但需要仔細的監督和良好的判斷才能在不扼殺人們真實感受的情況下執行這些規則。

讓人們在沒有恐懼或報復的情況下說出他們想說的話……但一定要刪除完全冒犯且沒有價值的內容。 如果違反規則，請介入。

如果某個成員嚴重違反了您的規則，您可能需要禁止該成員以保護社區的核心。 或者，在不太嚴重的情況下，您可能只需要實施“三擊出局”類型的政策。

運用良好的常識，將社區的更大利益放在首位。

5. 以身作則

不斷為您的社區創建引人入勝的內容需要大量的工作和巨大的壓力。 一個很好的技巧是讓您的成員為您做這件事。 您需要開始行動並開創先例，開始有趣的對話，提出直接問題，並定期發布您知道您的會員會重視的真實內容，但鼓勵您的會員也這樣做。

只是問他們。 例如：“嘿，喬，你有什麼經驗可以與我們分享嗎？ 那次你去參加一個貿易展，一個人都不認識，只是想結交朋友怎麼樣？”

讚揚那些定期貢獻內容並參與對話的成員。 培養那些有點膽小或不願意這樣做的人。 他們可能只需要一點鼓勵和一點信心。

6.盡可能自動化

自動化是有效和高效地管理社區的金票。

正如我們剛剛討論的那樣，定期創建和發布引人入勝的內容非常耗時。 對於 55% 的社區管理者來說，這是最令人沮喪的事情。

有特定的社區管理平台可以消除社區運營的體力勞動，但也有社交媒體管理平台可以做同樣的事情。

例如，使用像 Agorapulse 這樣的工具，您可以為您的社區創建內容、安排內容、將相同內容的變體發佈到不同的在線社區，還可以從一個地方報告性能。 您可以監控評論和討論，為特定短語設置警報，以及回复直接消息和線程。

不再需要手動社區管理。

為什麼不免費試用 Agorapulse？

結論

在線品牌社區需要時間來成長，需要謹慎和一致的管理，以確保它們仍然是品牌的資產，而不是負債。 但他們是值得的。 一個成功的在線社區將產生更深層次的關係、更多的信任以及強大、忠誠的粉絲群。

繼續為你的社區成員提供價值，給他們一點責任，讓他們自由發言，但要確保破壞性和不必要的消極情緒會產生後果。 通過設置 KPI 並持續監控它們來確保更多的預算、資源和時間來發展您的社區，並通過鼓勵您的成員自己發布引人入勝的內容並在可能的情況下自動化流程來解放自己。