Zayıf Çevrimiçi Topluluk Nasıl Onarılır

Toplulukları yönetmek ve bir arada tutmak zor olabilir. Örneğin, rahatsız edici bir sürtüşmeye neden olmak için farklı görüşlere sahip bir veya iki kişi yeterlidir.

Yerel bir topluluk iki veya daha fazla savaşan tarafa ayrıldığında neler olduğuna hepimiz tanık olduk. Bir müteahhidin, şehrin huzurlu yeşil alanını apartman blokları, mağazalar ve kafelerle dolu yoğun bir ticari alana dönüştürmeyi planladığını varsayalım. Topluluğun bazı üyeleri bunu yerel ekonomi için olumlu bir değişiklik olarak görecektir. Diğerleri bunu yaşadıkları yerin çevresine, yaşam tarzına ve kültürüne zarar veren bir değişiklik olarak görebilir. Bu görüş farklılıkları muhtemelen topluluk içinde sürtüşmeler yaratacak ve dağılmasına neden olacaktır.

Bu, marka liderliğindeki bir çevrimiçi topluluktan farklı değil. Yerel bir topluluk kadar savunmasız ve dış etkilerden ve farklı görüşlerden etkileniyorlar.

Belki daha da fazlası. Marka tabanlı çevrimiçi toplulukların %70'i her yıl başarısız oluyor.

Başarısız olursa (ya da ne zaman) kendi çevrimiçi topluluğunuzu güçlendirmek için ne yapabilirsiniz?

Cevabı inceleyelim.

Markaların Yönettiği Çevrimiçi Topluluğun Başarısız Olmasına Neden Olan Nedir?

Televizyon veya basılı reklamlar gibi geleneksel pazarlama taktiklerinin satışları artırmada giderek daha az etkili olduğunu hepimiz biliyoruz. Tüketiciler artık kendilerine ay vaat eden gösterişli reklamlara kanamayacak kadar kararsız ve bilgili.

Güzel bir resimden veya akılda kalıcı bir slogandan daha derin ve anlamlı bir şey arıyorlar. Özgünlük istiyorlar. Dahil olmak istiyorlar. Bir sayı gibi değil, bir kişi gibi muamele görmek istiyorlar. Ve bir markayı kullanmayı veya bir markadan satın almayı seçtiklerinde, bir şeyin parçası olduklarını hissetmek isterler.

"Müşterilerin %84'ü bir sayı gibi değil, bir kişi gibi muamele görmenin işlerini kazanmak için çok önemli olduğunu söylüyor." – Düello, Topluluk Pazarlamasının Artıları ve Eksileri

Söylemeye cesaretim var mı? Müşteriler şirket , ilişkiler ve bağlılık isterler .

Bu nedenle marka liderliğindeki çevrimiçi topluluklar, güven, ilişkiler ve müşteri sadakati oluşturmak için mükemmel bir çözümdür.

Çevrimiçi bir topluluk, markalara müşterileriyle gerçek bir özgünlükle konuşma fırsatı verir. Onlara, izleyicilerini iki yönlü konuşmalara dahil etme ve onlara yalnızca tüketiciler olarak değil, gerçek değerlere, düşüncelere ve görüşlere sahip gerçek insanlar olarak davranma şansı verir.

Pazarlama uzmanlarının %88'i çevrimiçi bir topluluk oluşturmanın pazarlama stratejilerinin kritik bir parçası olması gerektiğine inansa da, çevrimiçi toplulukların %88'i hayatta kalamaz.

Neden? Niye?

Çevrimiçi topluluklar başarısız oluyor çünkü sonuçlar hemen gelmiyor

Güven inşa etmek ve ilişkileri beslemek zaman alır. Ancak zaman biz pazarlamacıların çok sahip olduğu bir şey değil. Yeni fırsatlar bulma ve bunlardan yararlanma, ekiplere sağlam ipuçları sağlama ve ilgisiz insanları satışa dönüştürme konusunda sürekli baskı altındayız. Sonuçlara ihtiyacımız var ve onlara şimdi ihtiyacımız var.

Bu nedenle, bütçeyi, zamanı ve kaynakları anında dönüşüm sağlamak için tasarlanmış bir kampanyaya mı harcayacağınız yoksa zaman, para ve kaynakları istikrarlı bir şekilde çevrimiçi bir topluluk oluşturmak için mi harcayacağınıza karar verirken, toplulukların genellikle öncelik sırasının arkasına itilir.

Çevrimiçi topluluklar başarısız olur çünkü müşteriler kendilerini insan değil, müşteri gibi hisseder

Çevrimiçi toplulukların %17'si başarısız oluyor çünkü markalar, alanı topluluk üyelerine hizmet etmek yerine kendilerini satmak için bir fırsat olarak kullanıyor.

Topluluklar, endüstri odaklı konular hakkında doğal, serbest akışlı konuşmaları teşvik eden güvenli ve tarafsız yerler olmalıdır. İnsanların boğazına sert pazarlama mesajları sokmak için fırsatlar olarak kullanılmamalıdırlar. Topluluk üyeleri, durmak bilmeyen bir satış konuşmasının ortasındaymış gibi değil, benzer ilgi alanlarına sahip kişilerle sohbet etmekten keyif alabileceklerini hissetmelidir.

Çevrimiçi topluluklar başarısız oluyor çünkü topluluk geliştirme bütçelere veya stratejilere dahil edilmiyor

Çevrimiçi toplulukların %31'i gelişmek için gerekli olan dahili desteği alamadıkları için başarısız oluyor.

Daha önce belirttiğimiz gibi, topluluk geliştirme genellikle kısa vadeli kampanya kazanımları lehine bir kenara atılır, bu nedenle birçok marka, topluluk oluşturmayı daha geniş pazarlama stratejilerinin ve bütçelerinin bir parçası olarak dahil etme zahmetine bile girmez. Büyümenin temel itici gücünden ziyade bir onay kutusu alıştırması olarak görülüyor, bu nedenle hayatta kalmasına yardımcı olmak için ihtiyaç duyduğu zamanı, bütçeyi veya kaynakları alamıyor.

Performans ölçülmediği için çevrimiçi topluluklar başarısız oluyor

Bir kampanyanın performansını ölçmezseniz, başarılı olup olmadığını ve ayırdığınız bütçeye değip değmediğini nasıl anlarsınız?

Çevrimiçi bir topluluğun performansını ölçmek, birçok topluluk yöneticisinin karşılaştığı bir sorundur. Marka bilinirliğindeki artış veya bir müşteri ilişkisinin güçlenmesi gibi şeyleri ölçmek zordur, çünkü somut olmayan sonuçlara nasıl değer atfedersiniz?

Ancak topluluğunuzun performansını bir şekilde takip etmezseniz, bunun markanızın büyümesi için ne kadar önemli olduğunu asla gösteremezsiniz ve bu nedenle bütçeyi, zamanı ve zamanı asla elde edemezsiniz. veya etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyacınız olan kaynaklar.

Çevrimiçi topluluklar, katılım ve topluluk yönetimi eksikliği nedeniyle başarısız oluyor

Çevrimiçi toplulukların %24'ü, zayıf üye katılımı ve zayıf topluluk yönetimi nedeniyle başarısız olacak. Ve nedenini görmek kolaydır.

Çevrimiçi bir toplulukta yüksek düzeyde katılımı sürdürmek çok zaman alır ve bunu etkili bir şekilde yapmak için belirli bir dizi beceriye sahip belirli bir kişi veya ekibe ihtiyaç duyar. Bu kişi veya ekibin yalnızca sohbet başlatmak, tartışmaları dikkatli bir şekilde yönlendirmek ve önemli pazarlama mesajlarını (kurnazca) iletmek için doğal yeteneğe ihtiyacı olmakla kalmaz, aynı zamanda üyelerini çevrimiçi taciz veya trollemeye karşı koruyabilmeleri ve marka itibarı hoşnutsuz üyeler tarafından lekelenmez.

Ancak, bütçe, zaman veya kaynaklar olmadan, bu düzeyde katılım ve ılımlılığı sürdürmek imkansızdır.

Marka liderliğindeki çevrimiçi topluluğunuz o kadar iyi gitmiyorsa, umarız bunun nedenine dair bazı yanıtlar bulmuşsunuzdur.

Ama henüz işimiz bitmedi. Marka liderliğindeki topluluğunuzu nasıl tekrar çevrimiçi hale getirebileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Bozuk Çevrimiçi Topluluğunuzu Düzeltmenin 6 Yolu

Zayıf, bağlantısız bir topluluğu güçlü bir topluluğa dönüştürmenin en bariz yolu (yani, sizi dinleyecek herkese şevkle övgüler yağdıracak ilgili üyeler arasında gelişen sürekli gevezelik merkezi) , büyük bir zaman ve kaynak yığını ayırmaktır. bunun gelişimi. Çalıştırması için yetenekli bir topluluk yöneticisi atayın.

Ancak bu daha fazla para gerektirir. Ve şu anda, daha fazla para mümkün olmayabilir, özellikle de çantanın ipleri sıkı çekilmişse.

Öyleyse, bankayı bozmadan bozuk topluluğunuzu kontrol altına almanın ve düzeltmenin altı yolu.

1. “Nedeninizi” anlayın

Markanızı destekleyen bir topluluk oluşturmak, "nedeninizin" ne olduğunu bilmeye geri döner:

• Neden buradasın, insanlara bu ürünü veya hizmeti sunuyorsun?
• Hangi sorunları çözüyorsunuz?
• Hangi değeri sunuyorsunuz?

"Nedeninizi" bilmek, doğru konuşmaları başlatmanıza ve doğru tavırla ilginç, güncel tartışmaları yönlendirmenize yardımcı olacaktır: Amacınız onlara yardım etmektir.

Çevrimiçi topluluk üyelerinizi eğitiyor, onlara zaman kazandırıyor, hayatlarını kolaylaştırıyor veya daha az harcamalarına yardımcı oluyor olun, bunun sizinle ilgili olmadığını anlayın. Onlarla ilgili.

Bunun farkına varmak, ne sattığınızla ilgili değil, üyelerinizle ilgili konuşmalar başlatmanıza ve sürdürmenize yardımcı olacaktır.

İşte bunun sizinle ilgili değil , gerçekten kendileriyle ilgili olduğunu görmelerini sağlayacak bazı fikirler:

• Belirli alanlarda dikkate değer deneyime sahip veya başkalarına aktarılabilecek ilginç bir dizi aktarılabilir beceriye sahip bireysel üyeleri tanıtın
• Üyelere benzer düşünen insanlarla tanışma fırsatı vermek için ağ oluşturma etkinlikleri düzenleyin
• Üyelerinizin ilgileneceğini bildiğiniz konularda konuşmalar yapmak için saygın endüstri uzmanlarını topluluğa davet edin.

Topluluk, değer sunmakla ilgilidir, ancak karşılığında sadakatten başka bir şey beklemez.

2. Net topluluk rolleri tanımlayın

Bir topluluğu bir araya getirmenin ve bir arada tutmanın bir başka kolay yolu da, örneğin marka elçisi, içerik oluşturucu veya hikaye anlatıcısı gibi insanlara net roller ve sorumluluklar vermektir.

İnsanların yapacak bir işi varsa, kendilerini bir şeyin parçası gibi hissederler. Sonuç olarak, topluluklarına bağlı kalma ve sadık kalma olasılıkları daha yüksek olacaktır. Ayrıca utangaç veya aktif olmayan üyeleri katılmaya, birlikte çalışmaya ve topluluğun aktif bir parçası olmaya teşvik etmenin harika bir yoludur. Sonuçta, bir bütün, parçalarının toplamından daha büyüktür.

3. Başarı ölçütlerini ayarlayın ve izleyin

Başarı metriklerini ayarlamak ve izlemek kolaydır, ancak yalnızca hangilerini ölçeceğinizi biliyorsanız.

Her işletmenin topluluğu için kendine özgü, benzersiz amaç ve hedefleri olsa da, başarılı topluluk yöneticilerinin %80'inin topluluklarının ne kadar etkili olduğunu ölçmek (ve kanıtlamak) için kullanacağı birkaç ortak KPI vardır.

Bunlar şunları içerir:

• Aylık aktif kullanıcı sayısı (MAU'lar)
• Trafik hacimleri
• üye etkinlikleri
• Etkileşim sonrası

Topluluğunuzun performansını nasıl ölçeceğinizi tanımladıktan sonra, bu ölçümleri tutarlı bir şekilde izlemeniz ve herhangi birinde bir düşüş gördüğünüz anda değişiklik yapmanız gerekecektir.

4. İfade özgürlüğü hakkını ortadan kaldırmadan kurallar ve yönergeler oluşturun

Bu zor bir şey. Üyeleri birbirlerinin düşüncelerine, duygularına ve fikirlerine karşı saygılı ve hoşgörülü olmaya teşvik etmek ve kuralları çiğneyenlerin sonuçları olacağını açıkça belirtmek için kurallara ve yönergelere ihtiyacınız var.

Ancak, biraz olumsuz veya tartışmalı olsa bile, doğal tartışmayı bastırmak ve insanları doğruyu söylemekten caydırmak istemezsiniz.

Kuralların yürürlükte olması gerekir, ancak dikkatli izleme ve iyi muhakeme, insanların gerçek duygularını bastırmadan onları uygulamak için gereken şeydir.

İnsanların söylemek istediklerini korkmadan veya misilleme olmadan söylemelerine izin verin... ancak kesinlikle saldırgan ve hiçbir değer sunmayan içeriği kaldırın. Kural ihlali varsa müdahale edin.

Bir üye kurallarınızdan birini ciddi şekilde ihlal ederse, topluluğun kalbini korumak için o üyeyi yasaklamanız gerekebilir. Veya, daha az ciddi durumlarda, "üç ihtar ve sen dışarıdasın" türünden bir politika uygulamanız gerekebilir.

Sağduyulu hareket edin ve toplumun iyiliğini her şeyin önüne koyun.

5. Örnek olun

Topluluğunuz için sürekli olarak ilgi çekici içerik oluşturmak, çok fazla iş ve çok fazla baskı gerektirir. Bunun için harika bir hile, üyelerinizin bunu sizin için yapmasını sağlamaktır. Topu yuvarlamanız ve ilginç sohbetler başlatmak, doğrudan sorular sormak ve üyelerinizin değer vereceğini bildiğiniz, ancak üyelerinizi de aynısını yapmaya teşvik edeceğiniz düzenli, özgün içerikler yayınlamak için bir emsal oluşturmanız gerekir.

Sadece onlara sor. Örneğin: "Hey, Joe, bizimle paylaşabileceğin herhangi bir deneyimin var mı? Bir ticaret fuarına gittiğin ve kimseyi tanımadığın ama ağ kurmak istediğin zamana ne dersin?

Düzenli olarak içeriğe katkıda bulunan ve konuşmalara katılan üyelere övgüler yağdırın. Biraz ürkek veya bunu yapmakta isteksiz olan insanları besleyin. Sadece biraz cesaretlendirmeye ve biraz güvene ihtiyaçları olabilir.

6. Mümkün olduğunda otomatikleştirin

Otomasyon, bir topluluğu etkin ve verimli bir şekilde yönetme konusunda altın bilettir.

Az önce tartıştığımız gibi, düzenli olarak ilgi çekici içerik oluşturmak ve yayınlamak inanılmaz derecede zaman alıcıdır. Topluluk yöneticilerinin %55'i için en büyük hayal kırıklığı.

Bir topluluğu yönetmenin el emeğini ortadan kaldıracak belirli topluluk yönetimi platformları var, ancak aynı şeyi yapabilen sosyal medya yönetim platformları da var.

Örneğin, Agorapulse gibi bir araçla topluluğunuz için içerik oluşturabilir, planlayabilir, aynı içeriğin varyasyonlarını farklı çevrimiçi topluluklarda yayınlayabilir ve ayrıca tek bir yerden performans hakkında rapor alabilirsiniz. Yorumları ve tartışmaları izleyebilir, belirli ifadeler için uyarılar ayarlayabilir ve doğrudan mesajlara ve mesaj dizilerine yanıt verebilirsiniz.

Artık manuel topluluk yönetimine gerek yok.

Agorapulse'u neden ücretsiz denemiyorsunuz?

Çözüm

Çevrimiçi, markalı toplulukların büyümek için zamana ve bir marka için bir yükümlülük değil, bir varlık olarak kaldıklarından emin olmak için dikkatli ve tutarlı bir yönetime ihtiyaçları vardır. Ama buna değer. Başarılı bir çevrimiçi topluluk, daha derin ilişkiler, daha fazla güven ve güçlü, son derece sadık bir hayran kitlesi oluşturacaktır.

Topluluk üyelerinize değer sağlamaya devam edin, onlara biraz sorumluluk verin ve özgürce konuşmalarına izin verin, ancak yıkıcı ve gereksiz olumsuzlukların sonuçları olduğundan emin olun. TPG'ler belirleyerek ve bunları tutarlı bir şekilde izleyerek topluluğunuzu geliştirmek için daha fazla bütçe, kaynak ve zaman sağlayın ve üyelerinizi ilgi çekici içerikler yayınlamaya teşvik ederek ve mümkün olduğunda süreçleri otomatikleştirerek kendinizi özgür bırakın.