كيفية إصلاح مجتمع ضعيف على الإنترنت

قد يكون من الصعب إدارة المجتمعات والحفاظ عليها معًا. على سبيل المثال ، لا يتطلب الأمر سوى شخص واحد أو شخصين ، مع اختلاف وجهات النظر ، لإحداث صدع غير مريح.

لقد شهدنا جميعًا ما يحدث عندما ينقسم المجتمع المحلي إلى طرفين متحاربين أو أكثر. لنفترض أن أحد مطوري العقارات كان يخطط لتحويل المساحات الخضراء الهادئة في المدينة إلى منطقة تجارية مزدحمة ، مليئة بالمجمعات السكنية والمتاجر والمقاهي. قد يرى بعض أفراد المجتمع هذا على أنه تغيير إيجابي للاقتصاد المحلي. قد يرى الآخرون أنه تغيير ضار للبيئة ونمط الحياة وثقافة بلدتهم. من المحتمل أن تؤدي هذه الاختلافات في الرأي إلى احتكاكات داخل المجتمع ، وتؤدي إلى تفككه.

لا يختلف هذا عن مجتمع عبر الإنترنت تقوده العلامة التجارية. إنهم ضعفاء ومتأثرون بالتأثيرات الخارجية والآراء المختلفة مثل المجتمع المحلي.

ربما أكثر من ذلك. تفشل 70٪ من مجتمعات الإنترنت القائمة على العلامة التجارية كل عام.

ما الذي يمكنك فعله لتقوية مجتمعك عبر الإنترنت ، إذا (أو متى) فشل؟

دعنا نستكشف الجواب.

ما الذي يتسبب في فشل مجتمع عبر الإنترنت تقوده العلامة التجارية؟

نعلم جميعًا أن أساليب التسويق التقليدية ، مثل الإعلانات التلفزيونية أو المطبوعة ، أصبحت أقل فاعلية في زيادة المبيعات. المستهلكون الآن متقلبون للغاية ، ناهيك عن الأذكياء ، بحيث لا يقعون في حب الإعلانات اللامعة التي تعدهم بالقمر.

إنهم يبحثون عن شيء أعمق وأكثر معنى من صورة جميلة أو شعار جذاب. يريدون الأصالة. يريدون التضمين. يريدون أن يعاملوا كشخص وليس كرقم. ويريدون أن يشعروا بأنهم جزء من شيء ما عندما يختارون استخدام علامة تجارية أو الشراء منها.

"84٪ من العملاء يقولون إن معاملتهم كشخص ، وليس كرقم ، أمر مهم جدًا لكسب أعمالهم." - مبارزة ، إيجابيات وسلبيات التسويق المجتمعي

أجرؤ على قول ذلك؟ يريد العملاء الشركة والعلاقات والالتزام .

هذا هو السبب في أن المجتمعات عبر الإنترنت التي تقودها العلامات التجارية هي الحل الأمثل لبناء الثقة والعلاقات وولاء العملاء.

يمنح المجتمع عبر الإنترنت العلامات التجارية الفرصة للتحدث بأصالة حقيقية مع عملائها. إنه يمنحهم فرصة لإشراك جمهورهم في محادثات ثنائية الاتجاه ، ومعاملتهم كأشخاص حقيقيين لديهم قيم وأفكار وآراء حقيقية ، وليس كمستهلكين فقط.

على الرغم من أن 88٪ من محترفي التسويق يعتقدون أن بناء مجتمع عبر الإنترنت يجب أن يكون جزءًا مهمًا من إستراتيجيتهم التسويقية ، إلا أن 88٪ من المجتمعات عبر الإنترنت لا تنجو.

لماذا ا؟

تفشل المجتمعات عبر الإنترنت لأن النتائج ليست فورية

يستغرق بناء الثقة وتوطيد العلاقات وقتًا. لكن الوقت ليس شيئًا نمتلكه نحن المسوقين كثيرًا. نحن تحت ضغط مستمر للعثور على فرص جديدة واستغلالها ، وتزويد الفرق بعملاء محتملين قويين ، وتحويل الأشخاص غير المهتمين إلى مبيعات. نحن بحاجة إلى نتائج ، ونحن بحاجة إليها الآن .

لذلك ، عند اتخاذ قرار بشأن تخصيص الميزانية والوقت والموارد في حملة مصممة لتوليد تحويلات فورية ، أو ما إذا كنت ستستثمر الوقت والمال والموارد في بناء مجتمع عبر الإنترنت بشكل مطرد ، فليس من المستغرب أن المجتمعات في كثير من الأحيان يتم دفعك إلى الجزء الخلفي من قائمة انتظار الأولوية.

تفشل المجتمعات عبر الإنترنت لأن العملاء يشعرون بأنهم عملاء وليسوا أشخاصًا

17٪ من المجتمعات عبر الإنترنت تفشل لأن العلامات التجارية تستخدم المساحة كفرصة لبيع نفسها بدلاً من خدمة أفراد مجتمعهم.

يجب أن تكون المجتمعات أماكن آمنة ومحايدة تشجع على المحادثات الطبيعية والحرة حول الموضوعات التي تقودها الصناعة. لا ينبغي استغلالها كفرص لنشر رسائل تسويقية قوية في أعناق الناس. يجب أن يشعر أعضاء المجتمع أنه يمكنهم الاستمتاع بالمحادثات مع الأشخاص الذين لديهم اهتمامات مماثلة ، وليس كما لو كانوا في منتصف عرض مبيعات بلا توقف.

تفشل المجتمعات عبر الإنترنت لأن تنمية المجتمع غير مدرجة في الميزانيات أو الاستراتيجيات

تفشل 31٪ من مجتمعات الإنترنت لأنها لا تحصل على الدعم الداخلي اللازم لها لتزدهر.

كما أنشأنا سابقًا ، غالبًا ما يتم تهميش تنمية المجتمع لصالح انتصارات الحملات قصيرة المدى ، لذلك لن تهتم العديد من العلامات التجارية حتى بتضمين بناء المجتمع كجزء من إستراتيجيتها التسويقية وميزانيتها الأوسع. يُنظر إليه على أنه تمرين مربع بدلاً من كونه محركًا رئيسيًا للنمو ، لذلك لا يحصل على الوقت أو الميزانية أو الموارد التي يحتاجها لمساعدته على البقاء.

تفشل المجتمعات عبر الإنترنت لأنه لا يتم قياس الأداء

إذا كنت لا تقيس أداء الحملة ، كيف تعرف ما إذا كانت ناجحة وما إذا كانت تستحق الميزانية التي خصصتها لها؟

يعد قياس أداء مجتمع عبر الإنترنت مشكلة يواجهها العديد من مديري المجتمع. من الصعب قياس أشياء مثل الزيادة في الوعي بالعلامة التجارية أو تقوية العلاقة مع العملاء ، لأنك كيف تنسب القيمة إلى النتائج غير الملموسة؟

ولكن إذا لم تتتبع أداء مجتمعك ، بطريقة ما ، فلن تتمكن أبدًا من إظهار مدى أهميته لنمو علامتك التجارية ، وبالتالي لن تحصل أبدًا على الميزانية والوقت أو الموارد التي تحتاجها لإدارتها بشكل فعال.

تفشل المجتمعات عبر الإنترنت بسبب نقص المشاركة وإدارة المجتمع

24٪ من المجتمعات عبر الإنترنت ستفشل بفضل مشاركة الأعضاء الضعيفة والإدارة الضعيفة للمجتمع. ومن السهل معرفة السبب.

يستغرق الحفاظ على مستويات عالية من المشاركة داخل مجتمع عبر الإنترنت الكثير من الوقت ، ويحتاج إلى نوع معين من الأشخاص أو الفريق ، مع مجموعة محددة من المهارات ، للقيام بذلك بشكل فعال. لا يحتاج هذا الشخص أو الفريق إلى القدرة الطبيعية لبدء المحادثات وتوجيه المناقشات بعناية ودفع الرسائل التسويقية الرئيسية (بمهارة) فحسب ، بل يحتاجون أيضًا إلى أن يكونوا قادرين على حماية أعضائهم من إساءة الاستخدام أو التصيد عبر الإنترنت والتأكد من أن لا يشوه الأعضاء الساخطون سمعة العلامة التجارية.

ولكن بدون ميزانية أو وقت أو موارد ، فإن الحفاظ على هذا المستوى من المشاركة والاعتدال أمر مستحيل.

إذا كان مجتمع الإنترنت الذي تقوده علامتك التجارية لا يعمل بشكل جيد ، نأمل أن تكون قد وجدت بعض الإجابات عن السبب هنا.

لكننا لم ننتهي بعد. استمر في القراءة لمعرفة كيفية إعادة المجتمع الذي تقوده علامتك التجارية إلى الإنترنت.

6 طرق لإصلاح تعطل مجتمعك عبر الإنترنت

تتمثل الطريقة الأكثر وضوحًا لتحويل مجتمع ضعيف غير منخرط إلى مجتمع قوي (على سبيل المثال ، مركز مزدهر للأحاديث المستمرة بين الأعضاء المتفاعلين الذين سيغنون بشغف بمديحك لأي شخص سيستمع) هو تخصيص جزء كبير من الوقت والموارد لـ تطويره. قم بتعيين مدير مجتمع موهوب لتشغيله.

لكن هذا يتطلب المزيد من المال. وفي الوقت الحالي ، قد لا يكون من الممكن توفير المزيد من الأموال ، خاصةً إذا تم سحب سلاسل النقود بإحكام.

إذن ، إليك ست طرق للسيطرة على مجتمعك المنهار وإصلاحه دون كسر البنك.

1. اكتشف "لماذا"

يعود بناء مجتمع يدعم علامتك التجارية إلى معرفة "لماذا" لديك:

• لماذا أنت هنا ، وتعرض على الناس هذا المنتج أو الخدمة؟
• ما هي المشاكل التي تحلها؟
• ما هي القيمة التي تقدمها؟

ستساعدك معرفة "لماذا" على بدء المحادثات الصحيحة وتوجيه المناقشات الموضوعية الشيقة بالموقف الصحيح : هدفك هو مساعدتهم .

سواء كنت تقوم بتثقيف أعضاء مجتمعك عبر الإنترنت ، أو توفير الوقت لهم ، أو تسهيل الحياة عليهم ، أو مساعدتهم على إنفاق أقل ، فعليك أن تدرك أن الأمر لا يتعلق بك. يتعلق الأمر بهم.

سيساعدك إدراك ذلك على بدء واستمرار المحادثات المتعلقة بأعضائك وليس حول ما تبيعه.

إليك بعض الأفكار التي ستجعلهم يرون أن الأمر يتعلق بهم حقًا وليس عنك:

• قدم أفرادًا يتمتعون بخبرة ملحوظة في مجالات معينة أو مجموعة شيقة من المهارات القابلة للتحويل التي يمكن نقلها إلى الآخرين
• قم بتنظيم أحداث التواصل لمنح الأعضاء الفرصة للقاء أشخاص متشابهين في التفكير
• قم بدعوة خبراء الصناعة المحترمين إلى المجتمع لإلقاء محاضرات حول الموضوعات التي تعرف أن أعضائك سيكونون مهتمين بها

يدور المجتمع حول تقديم القيمة ، ولكن لا تتوقع شيئًا سوى الولاء في المقابل.

2. تحديد أدوار مجتمعية واضحة

هناك طريقة أخرى سهلة لتوحيد المجتمع والحفاظ عليه معًا ، وهي إعطاء الأشخاص أدوارًا ومسؤوليات واضحة ، مثل سفير العلامة التجارية أو المبدع أو راوي القصص ، على سبيل المثال.

إذا كان لدى الأشخاص وظيفة يقومون بها ، فسيشعرون أنهم جزء من شيء ما. بعد ذلك سيكونون أكثر ميلًا للالتزام والولاء لمجتمعهم نتيجة لذلك. إنها أيضًا طريقة رائعة لتشجيع الأعضاء الخجولين أو غير النشطين على الانضمام والعمل معًا وأن يصبحوا جزءًا نشطًا من المجتمع. بعد كل شيء ، الكل واحد أكبر من مجموع أجزائه.

3. تعيين ومراقبة مقاييس النجاح

يعد تحديد مقاييس النجاح ومراقبتها أمرًا سهلاً ، ولكن فقط إذا كنت تعرف المقاييس التي يجب قياسها.

بينما سيكون لكل عمل مجموعة أهداف وغايات خاصة به وفريدة من نوعها لمجتمعه ، هناك عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية المشتركة التي سيستخدمها 80٪ من مديري المجتمع الناجحين لقياس (وإثبات) مدى فعالية مجتمعهم.

وتشمل هذه:

• عدد المستخدمين النشطين شهريًا (MAUs)
• أحجام المرور
• أنشطة الأعضاء
• مشاركة ما بعد

ومرة أخرى ، ربما يكون من نافلة القول - بمجرد تحديد كيفية قياس أداء مجتمعك ، ستحتاج بعد ذلك إلى مراقبة هذه المقاييس باستمرار وإجراء تغييرات بمجرد أن ترى انخفاضًا في أي منها.

4. وضع القواعد والمبادئ التوجيهية ، دون إلغاء الحق في حرية التعبير

هذا صعب أنت بحاجة إلى قواعد وإرشادات لتشجيع الأعضاء على أن يكونوا محترمين ومتسامحين مع أفكار ومشاعر وآراء بعضهم البعض ، ولتوضيح أنه ستكون هناك عواقب على أولئك الذين يخالفون القواعد.

لكنك لا تريد إخماد الجدل الطبيعي وثني الناس عن قول الحقيقة ، حتى لو كانت سلبية أو مثيرة للجدل بعض الشيء.

يجب أن تكون القواعد في مكانها الصحيح ، ولكن المراقبة الدقيقة والحكم الجيد هما ما يلزم لتطبيقها دون خنق مشاعر الناس الحقيقية.

دع الناس يقولون ما يريدون قوله دون خوف أو انتقام ... لكن قم بإزالة المحتوى المسيء تمامًا والذي لا قيمة له. تدخل إذا كان هناك خرق للقواعد.

إذا انتهك أحد الأعضاء بشكل خطير إحدى القواعد الخاصة بك ، فقد تحتاج إلى حظر هذا العضو لحماية قلب المجتمع. أو ، في الحالات الأقل خطورة ، قد تحتاج فقط إلى تنفيذ سياسة من نوع "الإنذارات الثلاثة وأنت خارج".

مارس الفطرة السليمة ، وضع الصالح العام للمجتمع قبل أي شيء آخر.

5. القيادة بالقدوة

إن إنشاء محتوى جذاب بشكل مستمر لمجتمعك يتطلب الكثير من العمل والكثير من الضغط. يتمثل أحد الاختراقات الرائعة لهذا في جعل أعضائك يقومون بذلك نيابةً عنك. تحتاج إلى تحريك الكرة ووضع سابقة لبدء محادثات شيقة ، وطرح أسئلة مباشرة ، ونشر محتوى منتظم وأصلي تعرف أن أعضائك سيقدرونه ، ولكن شجع أعضائك على فعل الشيء نفسه.

فقط اسألهم. على سبيل المثال: "مرحبًا يا جو ، هل لديك أي تجارب يمكنك مشاركتها معنا؟ ماذا عن ذلك الوقت الذي ذهبت فيه إلى معرض تجاري ولم تعرف أي شخص ولكنك أردت التواصل؟ "

امتدح الأعضاء الذين يساهمون بانتظام بالمحتوى ويشاركون في المحادثات. قم بتربية هؤلاء الأشخاص الخجولين قليلاً أو المترددين في القيام بذلك. قد يحتاجون فقط إلى القليل من التشجيع وقليل من الثقة.

6. أتمتة حيثما أمكن ذلك

الأتمتة هي البطاقة الذهبية فيما يتعلق بإدارة المجتمع بفعالية وكفاءة.

كما ناقشنا للتو ، فإن إنشاء المحتوى المتفاعل ونشره بانتظام يستغرق وقتًا طويلاً بشكل لا يصدق. إنه مصدر الإحباط الأكبر لـ 55٪ من مديري المجتمع.

هناك منصات محددة لإدارة المجتمع من شأنها إخراج العمل اليدوي من إدارة المجتمع ، ولكن هناك أيضًا منصات إدارة وسائط اجتماعية يمكنها أن تفعل الشيء نفسه.

على سبيل المثال ، باستخدام أداة مثل Agorapulse ، يمكنك إنشاء محتوى لمجتمعك وجدولته ونشر أشكال مختلفة من نفس المحتوى على مجتمعات مختلفة عبر الإنترنت ، وكذلك إعداد تقرير عن الأداء من مكان واحد. يمكنك مراقبة التعليقات والمناقشات ، وإعداد التنبيهات لعبارات معينة ، والرد على الرسائل المباشرة والمواضيع أيضًا.

لم تعد هناك حاجة لإدارة المجتمع اليدوية بعد الآن.

لماذا لا تجرب Agorapulse مجانًا؟

استنتاج

تحتاج المجتمعات التي تحمل علامات تجارية عبر الإنترنت إلى وقت للنمو وإدارة حذرة ومتسقة للتأكد من أنها تظل أصلًا لعلامة تجارية وليست مسؤولية. لكنهم يستحقونها. سيؤدي المجتمع الناجح عبر الإنترنت إلى تكوين علاقات أعمق ومزيد من الثقة وقاعدة معجبين قوية ومخلصة بشدة.

استمر في تقديم قيمة لأفراد مجتمعك ، وامنحهم القليل من المسؤولية ، واسمح لهم بالتحدث بحرية ، ولكن تأكد من وجود عواقب للسلبية المدمرة التي لا داعي لها. قم بتأمين المزيد من الميزانية والموارد والوقت لتطوير مجتمعك من خلال إعداد مؤشرات الأداء الرئيسية ومراقبتها باستمرار ، وحرر نفسك من خلال تشجيع أعضائك على نشر محتوى جذاب بأنفسهم ، وأتمتة العمليات حيثما أمكن ذلك.