如何修复薄弱的在线社区

社区可能很难管理和保持在一起。 例如，只需要一两个人，持有不同的观点，就会引起不舒服的裂痕。

我们都目睹了当地社区分裂成两个或更多交战方时会发生什么。 假设一家房地产开发商计划将镇上宁静的绿地变成一个繁忙的商业区，到处都是公寓楼、商店和咖啡馆。 一些社区成员认为这对当地经济来说是一个积极的变化。 其他人可能认为这是对他们所在城镇的环境、生活方式和文化的破坏性改变。 这些意见分歧可能会在社区内造成摩擦，并导致社区分裂。

这与品牌主导的在线社区没有什么不同。 他们和当地社区一样容易受到外部影响和不同观点的影响。

也许更是如此。 每年有高达 70% 的基于品牌的在线社区失败。

如果（或何时）失败，您可以做什么来加强自己的在线社区？

让我们来探究一下答案。

是什么导致品牌主导的在线社区失败？

我们都知道，电视或印刷广告等传统营销策略对推动销售的效果越来越差。 现在的消费者太善变了，更不用说精明了，他们不会爱上向他们承诺月亮的光鲜亮丽的广告。

他们正在寻找比漂亮的图片或朗朗上口的口号更深刻、更有意义的东西。 他们想要真实性。 他们想要包容。 他们希望被当作一个人对待，而不是一个数字。 当他们选择使用某个品牌或从某个品牌购买商品时，他们希望感觉自己是某种事物的一部分。

“84% 的客户表示，被当作一个人对待，而不是一个数字，对他们赢得业务非常重要。” – 决斗，社区营销的利弊

我敢说吗？ 客户需要公司、关系和承诺。

这就是为什么以品牌为主导的在线社区是建立信任、关系和客户忠诚度的完美解决方案。

在线社区让品牌有机会以真实的方式与客户交谈。 它让他们有机会让他们的听众参与双向对话，并将他们视为具有真实价值观、思想和观点的真实人，而不仅仅是消费者。

尽管 88% 的营销专业人士认为建立在线社区应该是他们营销策略的重要组成部分，但是，88% 的在线社区无法生存。

为什么？

在线社区失败是因为结果不是立竿见影的

建立信任和培养关系需要时间。 但是时间不是我们营销人员拥有的很多东西。 我们一直承受着寻找和利用新机会、为团队提供可靠线索以及将不感兴趣的人转化为销售人员的压力。 我们需要结果，我们现在就需要它们。

因此，当面临决定是将预算、时间和资源投入到旨在产生即时转化的活动中，还是投入时间、金钱和资源来稳步建立在线社区时，社区经常被推到优先级队列的后面。

在线社区失败是因为客户感觉自己像客户，而不是人

17% 的在线社区失败是因为品牌利用空间作为推销自己的机会，而不是为社区成员服务。

社区应该是安全、中立的地方，鼓励就行业主导的话题进行自然、畅通无阻的对话。 不应将它们用作向人们灌输强硬营销信息的机会。 社区成员应该觉得他们可以享受与志趣相投的人的对话，而不是置身于不停的推销活动中。

在线社区失败是因为社区发展未包含在预算或战略中

31% 的在线社区失败是因为他们没有获得蓬勃发展所需的内部支持。

正如我们之前建立的那样，社区发展往往会为了短期的竞选胜利而被搁置，因此许多品牌甚至不会费心将社区建设作为其更广泛的营销策略和预算的一部分。 它被视为一个勾选框练习，而不是增长的关键驱动力，因此它没有获得帮助它生存所需的时间、预算或资源。

在线社区失败是因为没有衡量绩效

如果您不衡量广告系列的效果，您怎么知道它是否成功以及它是否值得分配给它的预算？

衡量在线社区的绩效是许多社区管理者面临的一个问题。 很难衡量诸如品牌知名度的提高或客户关系的加强之类的事情，因为您如何将价值归因于无形的结果？

但是，如果您不以某种方式跟踪社区的表现，您将永远无法证明它对您品牌的发展有多么重要，因此您将永远无法获得预算、时间、或您需要的资源，以有效地管理它。

在线社区失败是因为缺乏参与和社区管理

由于成员参与度低和社区管理薄弱，24% 的在线社区将失败。 很容易看出原因。

在在线社区中保持高水平的参与度需要花费大量时间，并且需要具有特定技能的特定类型的人或团队才能有效地做到这一点。 此人或团队不仅需要具备发起对话、谨慎引导讨论和（巧妙地）推出关键营销信息的自然能力，而且他们还需要能够保护其成员免受在线滥用或拖钓，并确保心怀不满的会员不会损害品牌声誉。

但是，如果没有预算、时间或资源，就不可能保持这种参与度和节制水平。

如果您以品牌为主导的在线社区表现不佳，希望您已经在这里找到了一些原因的答案。

但我们还没有完成。 继续阅读以了解如何让您的品牌主导社区重新上线。

修复损坏的在线社区的 6 种方法

将一个弱的、不参与的社区变成一个强大的社区的最明显的方法是投入大量时间和资源来投入大量时间和资源它的发展。 任命一位有才华的社区经理来运营它。

但这需要更多的钱。 而现在，可能不可能赚到更多的钱，尤其是在钱包紧绷的情况下。

因此，这里有六种方法可以在不破坏资金的情况下控制和修复破碎的社区。

1. 弄清楚你的“为什么”

建立一个支持你的品牌的社区，回到知道你的“为什么”是什么：

• 你为什么在这里，向人们提供这种产品或服务？
• 你在解决什么问题？
• 你提供什么价值？

了解您的“原因”将帮助您开始正确的对话并以正确的态度引导有趣的主题讨论：您的目的是帮助他们。

无论您是在教育您的在线社区成员、为他们节省时间、让他们的生活更轻松，还是帮助他们减少花费，都要意识到这与您无关。 这是关于他们的。

认识到这一点将帮助您开始和继续关于您的会员而不是关于您销售的产品的对话。

这里有一些想法会让他们明白这真的是关于他们的，而不是关于你的：

• 介绍在特定领域具有显着经验或可以传授给他人的一套有趣的可转移技能的个人成员
• 举办社交活动，让会员有机会结识志趣相投的人
• 邀请受人尊敬的行业专家进入社区，就您知道您的成员会感兴趣的主题进行演讲

社区就是提供价值，但除了忠诚之外别无所求。

2. 定义明确的社区角色

另一种将社区团结在一起并保持团结的简单方法是，赋予人们明确的角色和责任，例如品牌大使、创作者或讲故事的人。

如果人们有工作要做，他们会觉得自己是某事的一部分。 因此，他们将更有可能承诺并忠于他们的社区。 这也是鼓励害羞或不活跃的成员加入、一起工作并成为社区活跃分子的好方法。 毕竟，整体大于部分之和。

3. 设置和监控成功指标

设置和监控成功指标很容易，但前提是您知道要衡量哪些指标。

虽然每个企业都有自己独特的社区目标和目标，但 80% 的成功社区管理者将使用一些常见的 KPI 来衡量（并证明）他们社区的有效性。

这些包括：

• 每月活跃用户数 (MAU)
• 交通量
• 会员活动
• 订婚后

再一次，这可能是不言而喻的——一旦您定义了如何衡量社区的绩效，您就需要持续监控这些指标，并在发现任何指标下降时立即做出更改。

4. 建立规则和指导方针，但不剥夺言论自由的权利

这是一个棘手的问题。 你需要规则和指导方针来鼓励成员尊重和容忍彼此的想法、感受和意见，并明确表示违反规则的人将承担后果。

但你不想抑制自然辩论并劝阻人们说出真相，即使它可能有点消极或有争议。

规则确实需要到位，但需要仔细的监督和良好的判断才能在不扼杀人们真实感受的情况下执行这些规则。

让人们在没有恐惧或报复的情况下说出他们想说的话……但一定要删除完全冒犯且没有价值的内容。 如果违反规则，请介入。

如果某个成员严重违反了您的规则，您可能需要禁止该成员以保护社区的核心。 或者，在不太严重的情况下，您可能只需要实施“三击出局”类型的政策。

运用良好的常识，将社区的更大利益放在首位。

5. 以身作则

不断为您的社区创建引人入胜的内容需要大量的工作和巨大的压力。 一个很好的技巧是让您的成员为您做这件事。 您需要开始行动并开创先例，开始有趣的对话，提出直接问题，并定期发布您知道您的会员会重视的真实内容，但鼓励您的会员也这样做。

只是问他们。 例如：“嘿，乔，你有什么经验可以与我们分享吗？ 那次你去参加一个贸易展，一个人都不认识，只是想结交朋友怎么样？”

赞扬那些定期贡献内容并参与对话的成员。 培养那些有点胆小或不愿意这样做的人。 他们可能只需要一点鼓励和一点信心。

6.尽可能自动化

自动化是有效和高效地管理社区的金票。

正如我们刚刚讨论的那样，定期创建和发布引人入胜的内容非常耗时。 对于 55% 的社区管理者来说，这是最令人沮丧的事情。

有特定的社区管理平台可以消除社区运营的体力劳动，但也有社交媒体管理平台可以做同样的事情。

例如，使用像 Agorapulse 这样的工具，您可以为您的社区创建内容、安排内容、将相同内容的变体发布到不同的在线社区，还可以从一个地方报告性能。 您可以监控评论和讨论，为特定短语设置警报，以及回复直接消息和线程。

不再需要手动社区管理。

为什么不免费试用 Agorapulse？

结论

在线品牌社区需要时间来成长，需要谨慎和一致的管理，以确保它们仍然是品牌的资产，而不是负债。 但他们是值得的。 一个成功的在线社区将产生更深层次的关系、更多的信任以及强大、忠诚的粉丝群。

继续为你的社区成员提供价值，给他们一点责任，让他们自由发言，但要确保破坏性和不必要的消极情绪会产生后果。 通过设置 KPI 并持续监控它们来确保更多的预算、资源和时间来发展您的社区，并通过鼓励您的成员自己发布引人入胜的内容并在可能的情况下自动化流程来解放自己。