如何進行市場調查並提升您的業務水平

進行市場研究是任何有效營銷策略的核心組成部分。 它不僅是您商業計劃的基石，而且還為您的營銷工作奠定了基礎。 市場研究讓您更好地了解您的業務和客戶。 問題是，“你如何進行市場調查？”

答案：從這篇文章開始。 我們不僅會解釋如何進行市場調查，還會解釋它到底是什麼。

市場研究定義

‌市場研究涉及編譯有關您的目標市場和客戶的信息。 該過程涉及使用數據分析和親自研究相結合的方式來了解您的客戶、他們的個性和他們的購買習慣。

如果您在開辦公司之前製定了商業計劃，您可能已經通過回答以下問題進行了初步市場調查：

• ‌需要我的產品或服務嗎？
• ‌我的主要競爭對手是誰？
• ‌是什麼讓我的公司與眾不同？

回答這些問題是一個起點。 您可以在不考慮任何這些問題的情況下進入業務並開始營銷，但是研究您的市場以更好地了解您的目標客戶可以讓您更好地了解哪些營銷策略對您有用。

為什麼你應該使用市場研究

‌儘管它不能保證您最終成功，但市場研究可以讓您更好地了解您的業務和客戶。 通過採訪您的客戶並確定您的競爭對手，您將更好地了解您適合的位置以及您的業務比其他人做得更好。

研究是您的業務和營銷計劃的基礎

‌如果您正在考慮創業，重要的是要建立對客戶偏好、購買模式、行業趨勢和所在地區競爭的認識。 預先了解這些信息將幫助您定制您的產品、服務和營銷，以吸引和留住客戶。

市場研究可讓您衡量客戶滿意度

‌即使是成熟的企業也需要定期進行市場調查。 市場研究可以幫助您了解您的哪些產品做得很好，哪些做得不好。 它可以讓您掌握行業趨勢，並識別您的產品和服務中的潛在弱點，以便您可以在它們開始花費您之前解決它們。

‌它可以幫助您保持優勢

市場研究可讓您在行業中保持競爭優勢。 了解您如何與競爭對手相抗衡——以及客戶最喜歡貴公司的哪些方面——可以讓您定義自己的優勢。 您可以更好地闡明您的公司為客戶提供的好處，並將您的營銷工作集中在此信息上。

‌有許多不同的方法來收集相關數據。 為了獲得最佳效果，您應該選擇多種技術組合。

市場研究的類型

‌有兩種主要的市場研究類別——主要的和次要的。 初步研究涉及直接接觸人們並了解他們對您的產品、服務或公司的看法。 它還可用於了解購買習慣、偏好和其他有用數據。 每當您直接與客戶（或潛在客戶）互動時，您都在進行初步研究。

二次研究涉及分析已經存在的數據（例如從您的主要研究中收集的數據）。 現有的研究和消費者報告為您提供有關您的客戶和主要研究方向的想法。 這些報告可能會變得昂貴，但它們比聘請公司為您完成研究更實惠。

初步研究

‌使用數字工具進行初級研究比以往任何時候都更容易獲得，無需親自與人交談。 然而，越來越多的公司對客戶提出質疑，因此他們可能不太願意參與。 可用於收集主要數據的工具包括：

• 專門小組
• ‌電話和郵件調查
• 調查問卷
• ‌社交媒體民意調查
• ‌客戶訪談
• ‌客戶觀察

二次研究

‌憑藉大量免費且負擔得起的數據，二次研究主要涉及選擇最相關的數據並使其與您的業務相關。 二級研究工具包括：

• ‌消費者報告
• ‌貿易刊物
• ‌網站和社交媒體分析
• ‌社交媒體提及
• ‌專業市場研究報告
• 競爭分析

如何進行市場調查

‌您進行多少研究取決於您的時間和預算。 你想收集足夠的信息來指導決策，但你也想充分利用你的市場研究預算。 以下是您可以採取的一些步驟來進行有效的市場調查：

• ‌定義你的目標
• ‌從二次研究開始
• ‌開發您的調查問題
• 確定進行初級研究的最佳方法
• ‌收集您的主要研究
• ‌編譯數據
• ‌使用數據來指導您的營銷實踐

‌定義你的目標

‌在開始之前，制定計劃。 列出目標和目的，這樣您就可以確定您提出了正確的問題並收集了正確的數據。 如果您的目標是開一家新企業，那麼您的市場研究可能旨在確定您的產品是否有市場。

‌如果您想提高自己在市場中的地位並讓客戶遠離競爭對手，您的目標可能是深入了解您的差異化優勢。

預先了解您想要完成的工作將避免您花費不必要的時間篩選不相關的數據。 制定目標可為您提供尋找二手資料、撰寫調查問題等的方向。

‌從二次研究開始

‌次要研究可幫助您進一步完善目標，並幫助您鞏固主要研究計劃。 手頭有很多二手數據，但不要讓它不知所措。 首先關注您自己的數據。

分析

‌網站和社交媒體分析可用於幫助您加強客戶對您品牌的認知。 您可以使用此信息來跟踪您的客戶如何與您的公司互動的趨勢。 如果某個網頁的參與度高於其他網頁，您可以使用該信息來識別關鍵字和其他促使訪問者訪問您網站的信息。

如果您已經在使用社交媒體，請跟踪哪些帖子最能吸引您的關注者。 例如，假設您發布了一系列回答常見問題的視頻。 如果某個特定的常見問題解答視頻獲得關注，它可能會成為您與眾不同的線索。 使用這些信息來指導主要研究問題的發展。

‌貿易刊物

‌大多數行業都有定期發布的專業協會和行業出版物。 這些資源可以提供有關消費者購買模式、行業趨勢等的寶貴見解。

一些行業有按地區或特定州分類的專業協會。 如果您能找到州級協會的通訊和在線雜誌，您將深入了解當地問題。 如果您計劃擴展到另一個地區或不同的州，這些出版物可以讓您深入了解您的業務在該地區的表現。 閱讀文章並註意在本期廣告中宣傳哪些類型的企業。

消費者報告

‌市場研究公司專門從客戶那裡收集數據。 這些公司經常按行業特定的指標分解數據。 從互聯網搜索您所在行業的免費市場研究報告開始。 免費報告沒有那麼徹底，但它們可以作為一個起點。 您可以查看免費報告作為識別和尋找對您的業務最有用的數據點的第一步。

‌如果您不想在現有報告上花費數百美元，您可以在當地圖書館查找相關研究報告。 專業協會還編制行業狀況報告，收取少量費用。 請務必在您的市場研究預算中為專業報告預留資金。 他們提供的數據為您提供了寶貴的洞察力，它使您可以將主要研究重點放在為您的業務量身定制的主題上。

競爭分析

‌進行競爭分析是市場研究的重要組成部分。 如果您正在開展一項新業務，這些輔助數據將幫助您確定客戶是否需要您的產品。 您可能會發現您正在進入一個飽和的市場，這意味著您必須進一步區分自己才能脫穎而出並尋找新客戶。

確定您最大的競爭對手。 查看他們的社交媒體供稿並檢查他們的提及，以確定公眾對其品牌的看法。 如果您的競爭對手是公開交易的，您可以在線查找年度報告，以查看他們上一年的成就和銷售數字。

‌查看他們的博客或時事通訊（如果它們是公開的），以了解他們如何跟踪您所在行業的趨勢。 了解您的競爭對手如何滿足您所在行業客戶的需求可以幫助您確定自己的優勢和劣勢。 它可以幫助您深入了解您正在做的不同之處，並確定您可以填補的任何空白。

‌銷售報告

‌如果您的業務已經建立，請查看您過去幾年的年度銷售報告，了解哪些產品和服務表現良好，哪些表現不佳。 請務必查看歷史銷售和軌跡，以便您可以區分穩定的賣家與季節性或時尚商品。

人口統計信息

‌您可以收集人口統計信息作為主要和次要研究的一部分。 收集有關您所在地區的居民的信息（年齡、收入中位數、教育水平、平均房價等）有助於您了解您的產品在當地的潛力。 大部分信息可以從美國人口普查中獲得。 您還可以查看當地城市或縣的網站以查找人口統計報告。

‌如果您正在考慮開設新地點或搬到您所在城市的另一個區域，此信息可以幫助您深入了解您的業務可能適合的位置。 您可能已經為當前客戶存檔了人口統計信息。

您還可以利用過去的客戶調查和電子郵件列表來深入了解過去誰在您的公司花費最多。

‌開發您的調查工具

‌一旦你編譯和分析了你的二手數據，你就可以開始塑造你的主要研究。 在篩選報告和市場研究時，請注意可以通過親自與人交談來填補的空白。

進行初步研究

使用您的主要研究來填補空白並完善您在次要研究中收集的信息。 您可能會選擇使用調查來收集一些數據，並將焦點小組和客戶訪談保存為開放式問題。 使用任何或所有這些方法與您的客戶進行交互：

• ‌電話或電子郵件調查
• ‌在線投票
• 專門小組
• ‌客戶訪談
• ‌客戶問卷

電話或郵件調查

‌使用電話或電子郵件調查可以讓您深入了解客戶對您公司的看法。 如果您想從您所在地區的隨機樣本中獲取數據，您可以考慮聘請專業人士來進行和分析調查。

人們普遍認為，簡短的調查最有效。 人們往往不會填寫冗長的調查，如果調查太長，您最終可能會得到不完整的數據。 好的調查問題包括多種問題類型，包括多項選擇、滑動比例和開放式問題。

聘請專業調查公司會增加成本，但這是將高質量數據提煉成易於解釋的信息的好方法。 根據您的目標，您可能會考慮將其添加到您的預算中。

‌在線投票

‌您可以使用您的社交媒體帳戶和您的網站發佈在線民意調查並將其分發給您的關注者。 如果您使用允許用戶輸入自己的答案的投票機制，您可能會獲得尚未考慮的觀點。

使用在線民意調查來解決簡單的問題，例如確定人們最喜歡的產品和服務，或者他們是否對您的公司有好感。

專門小組

‌通過聚集目標市場中的人並向他們提問來進行焦點小組。 由於人們正在放棄參與的時間，因此請堅持一小部分主題。 事先確定焦點小組的目標並保持主題。

要為您的焦點小組尋找參與者，您可以聯繫已經在您的電子郵件列表中的客戶。 在您的社交媒體頁面上做廣告，並在 Nextdoor 等本地版塊上添加一些帖子。

在不同地點推廣您的焦點小組有助於建立意識並增加人們進來回答您的問題的機會。 尋找為您的目標客戶提供服務的企業，看看您是否可以在他們的大廳或現金包裝處張貼傳單。 您甚至可以發揮創意並使用人行道標誌或粉筆來嘗試吸引附近的參與者。

為了提高找到參與者的機會，您可以考慮提供禮券或折扣等獎勵。 加利福尼亞州洛杉磯的市場研究機構 Nelson Research 經常使用 Facebook 來推廣焦點小組。 每個帖子都感謝潛在的參與者並強調激勵。

為了鼓勵討論，請提出開放式問題。 使用“如何”和“為什麼”的問題來鼓勵人們詳細說明他們的答案。 提出可以用簡單的“是”或“否”來回答的問題不會產生有用的數據。

‌客戶訪談

‌與當前​​、潛在和以前的客戶交談可以讓您深入了解他們如何看待您的公司。 在進行這些採訪時，請遠離過於以銷售為導向的語言。

‌提前準備你的問題，但要靈活。 當您與客戶交談時，他們可能會以意想不到的方式回答問題，這需要後續問題。 確保你在聽和做筆記，而不是簡單地等待他們回答，這樣你就可以跳到下一個問題。

最好記錄這些採訪，但請確保您告訴您的客戶他們正在被記錄。 如果您可以處理建設性的批評，那麼採訪前客戶可以幫助您評估您的產品或服務在哪裡失敗並相應地設計解決方案。

‌客戶問卷

‌問卷讓您在銷售過程中與客戶交談。 他們還可以幫助您確定他們對客戶體驗甚至日常運營的滿意度。

您甚至可以根據您的市場研究目標定制調查問卷，並在收銀機上保留一堆。 這些問卷也可以發送到您的電子郵件列表。

編譯數據

‌ 完成主要研究後，創建一份匯總數據的報告。 您可以將其集成到輔助數據的結果中或編寫獨立文檔。 編譯和分析數據後，您可以總結在此過程中突然出現的相關見解。

‌如果您堅持最初的市場研究目標，您應該了解您的結果如何影響您的營銷策略。 您的市場研究可能讓您更清楚地了解目標市場和最佳客戶。

‌當您了解您的客戶人口統計數據時，您可以定制您的營銷策略並將您的預算分配給接觸這些群體的渠道。 您可能已經了解到您的業務為您以前沒有考慮過的客戶提供了好處或解決了問題。 您可以使用此信息來定制您的消息傳遞或測試新的社交媒體廣告活動。

您的數據還可以幫助您培養典型的買家個性，使您能夠創建廣告、修改您的品牌聲音，並開展與此角色相關的其他活動。

DIY市場研究的缺點

‌既然您知道如何進行市場研究，您就可以開始進行第一次研究了。 但是，您需要注意 DIY 研究的潛在陷阱。 單獨行動的一些缺點包括：

• ‌確認偏差
• 時間不夠
• ‌缺乏匿名性

確認偏差

當您尋找可以確認您的結論並忽略所有其他數據的信息時，就會出現確認偏差。 大多數犯了確認偏見的人甚至不知道他們正在這樣做。 在開始之前，請確保您已準備好聽到負面反饋。 畢竟，市場研究的重點是找出需要改進的地方，而不是假裝一切都已經完美了。

時間不夠

‌進行市場調查需要很長時間。 在篩選報告和現有數據、制定調查問卷、做廣告和開展焦點小組討論之間，您冒著沒有時間經營業務的風險。

‌缺乏匿名性

‌DIY市場研究的另一個缺點是您的客戶可能不願意對您誠實。 他們可能會隱瞞有價值的信息，因為他們不想傷害你的感情或對他們最喜歡的公司的老闆說粗魯的話。

‌聘請專業公司需要花錢，但它消除了許多這些缺點。

‌如何使市場研究為您的企業服務

‌如果您已經明確定義了自己的目標並進行了強有力的市場研究流程來解決這些問題，那麼您可能會獲得有價值的信息來促進您的業務發展。 查看您的報告，了解如何最好地營銷您的產品和服務。 使用有關客戶問題的意外信息和見解來改進您的產品或開發新產品。

進行市場調查後，您將獲得更好地為客戶服務並提高利潤所需的數據。