Bagaimana Melakukan Riset Pasar dan Meningkatkan Bisnis Anda

Melakukan riset pasar adalah komponen inti dari setiap strategi pemasaran yang efektif. Ini tidak hanya berfungsi sebagai landasan rencana bisnis Anda, tetapi juga memberikan landasan untuk membangun upaya pemasaran Anda. Riset pasar memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bisnis dan klien Anda. Pertanyaannya adalah, “Bagaimana Anda melakukan riset pasar?”

Jawabannya: mulailah dengan artikel ini. Kami tidak hanya akan menjelaskan bagaimana melakukan riset pasar tetapi juga menjelaskan apa itu sebenarnya.

Riset pasar didefinisikan

Riset pasar melibatkan pengumpulan informasi tentang target pasar dan pelanggan Anda. Prosesnya melibatkan penggunaan campuran analisis data dan penelitian langsung untuk mendapatkan pemahaman tentang pelanggan Anda, kepribadian mereka, dan kebiasaan membeli mereka.

Jika Anda mengembangkan rencana bisnis sebelum membuka perusahaan, Anda mungkin telah melakukan riset pasar awal dengan menjawab pertanyaan-pertanyaan berikut:

• Apakah ada kebutuhan untuk produk atau layanan saya?
• Siapa pesaing utama saya?
• Apa yang membuat perusahaan saya berbeda?

Menjawab pertanyaan-pertanyaan ini berfungsi sebagai titik awal. Anda bisa terjun ke bisnis dan memulai pemasaran tanpa mempertimbangkan pertanyaan-pertanyaan ini, tetapi mempelajari pasar Anda untuk lebih memahami target klien Anda dapat memberi Anda ide yang lebih baik tentang strategi pemasaran mana yang akan bekerja untuk Anda.

Mengapa Anda harus menggunakan riset pasar?

Meskipun itu bukan prediktor yang dijamin untuk kesuksesan akhir Anda, riset pasar memberi Anda pemahaman yang lebih baik tentang bisnis Anda dan pelanggan Anda. Dengan mewawancarai pelanggan Anda dan melihat pesaing Anda, Anda akan mendapatkan ide yang lebih baik tentang di mana Anda cocok dan apa yang bisnis Anda lakukan lebih baik daripada yang lain.

Penelitian berfungsi sebagai dasar untuk bisnis dan rencana pemasaran Anda

Jika Anda berpikir untuk memulai bisnis, penting untuk membangun kesadaran tentang preferensi pelanggan, pola pembelian, tren di industri Anda, dan persaingan di wilayah Anda. Mempelajari informasi ini di awal akan membantu Anda menyesuaikan produk, layanan, dan pemasaran untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.

Riset pasar memungkinkan Anda mengukur kepuasan pelanggan

Bahkan bisnis yang sudah mapan perlu melakukan riset pasar secara teratur. Riset pasar membantu Anda mempelajari produk mana yang berjalan dengan baik dan mana yang tidak. Ini memungkinkan Anda tetap di atas tren di industri Anda dan mengidentifikasi kelemahan potensial dalam produk dan layanan Anda sehingga Anda dapat memperbaikinya sebelum mereka mulai membebani Anda.

Ini membantu Anda mempertahankan keunggulan Anda

Riset pasar memungkinkan Anda mempertahankan keunggulan kompetitif di industri Anda. Mengetahui bagaimana Anda bersaing dengan pesaing Anda — bersama dengan apa yang paling disukai pelanggan Anda tentang perusahaan Anda — memungkinkan Anda menentukan keunggulan Anda. Anda dapat mengartikulasikan dengan lebih baik manfaat yang ditawarkan perusahaan Anda kepada klien dan memfokuskan upaya pemasaran Anda pada pesan ini.

Ada banyak metode berbeda untuk mengumpulkan data yang relevan. Untuk hasil terbaik, Anda harus memilih campuran teknik.

Jenis riset pasar

Ada dua kategori utama riset pasar — ​​primer dan sekunder. Penelitian utama melibatkan menjangkau orang secara langsung dan mendapatkan pemikiran mereka tentang produk, layanan, atau perusahaan Anda. Ini juga dapat digunakan untuk mempelajari tentang kebiasaan membeli, preferensi, dan data berguna lainnya. Setiap kali Anda berinteraksi langsung dengan pelanggan (atau calon pelanggan), Anda sedang melakukan riset utama.

Penelitian sekunder melibatkan analisis data yang sudah ada (seperti data yang dikumpulkan dari penelitian utama Anda). Studi dan laporan konsumen yang ada memberi Anda ide tentang pelanggan dan arahan untuk penelitian utama Anda. Laporan-laporan ini bisa menjadi mahal, tetapi lebih terjangkau daripada menyewa perusahaan untuk menyelesaikan studi untuk Anda.

Penelitian utama

Melakukan penelitian utama lebih mudah diakses dari sebelumnya dengan alat digital yang menghilangkan kebutuhan untuk berbicara dengan orang secara langsung. Namun, pelanggan dipertanyakan oleh semakin banyak perusahaan, sehingga mereka mungkin kurang tertarik untuk berpartisipasi. Alat yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan data primer meliputi:

• grup fokus
• Survei telepon dan surat
• Kuesioner
• Jajak pendapat media sosial
• Wawancara pelanggan
• Pengamatan pelanggan

Penelitian sekunder

Dengan tersedianya banyak data gratis dan terjangkau, penelitian sekunder sebagian besar melibatkan pemilihan data yang paling relevan dan membuatnya relevan dengan bisnis Anda. Alat penelitian sekunder meliputi:

• laporan konsumen
• Publikasi perdagangan
• Analisis situs web dan media sosial
• Sebutan media sosial
• Laporan riset pasar profesional
• Analisis Kompetitif

Bagaimana melakukan riset pasar?

Berapa banyak riset yang Anda lakukan bergantung pada waktu dan anggaran Anda. Anda ingin mengumpulkan informasi yang cukup untuk memandu pengambilan keputusan, tetapi Anda juga ingin mendapatkan hasil maksimal dari anggaran riset pasar Anda. Berikut adalah beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk melakukan riset pasar yang efektif:

• Tentukan tujuan Anda
• Mulailah dengan penelitian sekunder
• Kembangkan pertanyaan survei Anda
• Identifikasi metode terbaik untuk melakukan penelitian utama
• Kumpulkan penelitian utama Anda
• Kompilasi data
• Gunakan data untuk memandu praktik pemasaran Anda

Tentukan tujuan Anda

Sebelum memulai, buatlah rencana. Buatlah daftar tujuan dan sasaran sehingga Anda dapat yakin bahwa Anda mengajukan pertanyaan yang tepat dan mengumpulkan data yang tepat. Jika tujuan Anda adalah membuka bisnis baru, riset pasar Anda mungkin diarahkan untuk mencari tahu apakah ada pasar untuk produk Anda.

Jika Anda mencoba meningkatkan posisi Anda di pasar dan menarik pelanggan menjauh dari pesaing Anda, tujuan Anda mungkin adalah untuk mendapatkan pemahaman yang kuat tentang pembeda Anda.

Mengetahui di depan apa yang ingin Anda capai akan mencegah Anda menghabiskan waktu yang tidak perlu untuk memilah-milah data yang tidak relevan. Memiliki tujuan memberi Anda arahan untuk mencari sumber sekunder, menulis pertanyaan survei, dan banyak lagi.

Mulailah dengan penelitian sekunder

Penelitian sekunder membantu Anda lebih menyempurnakan tujuan Anda, dan membantu Anda memperkuat rencana penelitian utama Anda. Ada banyak data sekunder di tangan, tetapi jangan biarkan itu membanjiri Anda. Mulailah dengan berfokus pada data Anda sendiri.

Analitik

Analisis situs web dan media sosial dapat digunakan untuk membantu Anda memperkuat persepsi pelanggan tentang merek Anda. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk melacak tren tentang bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan perusahaan Anda. Jika laman web tertentu mendapatkan lebih banyak keterlibatan daripada yang lain, Anda dapat menggunakan informasi tersebut untuk mengidentifikasi kata kunci dan informasi lain yang mengarahkan pengunjung ke situs Anda.

Jika Anda sudah menggunakan media sosial, lacak postingan mana yang mendapatkan keterlibatan paling banyak dari pengikut Anda. Misalnya, Anda telah memposting serangkaian video yang menjawab pertanyaan umum. Jika satu video FAQ mendapatkan daya tarik, itu mungkin berfungsi sebagai petunjuk untuk pembeda Anda. Gunakan informasi ini untuk memandu pengembangan pertanyaan penelitian utama.

Publikasi perdagangan

Sebagian besar industri memiliki asosiasi profesional dan publikasi perdagangan yang dirilis secara berkala. Sumber-sumber ini dapat memberikan wawasan berharga tentang pola pembelian konsumen, tren industri, dan banyak lagi.

Beberapa industri memiliki asosiasi profesional yang diurutkan ke dalam wilayah atau negara bagian tertentu. Jika Anda dapat menemukan buletin dan majalah online dari asosiasi tingkat negara bagian, Anda akan mendapatkan wawasan tentang masalah lokal. Jika Anda berencana memperluas ke wilayah lain atau negara bagian lain, publikasi ini dapat memberi Anda wawasan tentang bagaimana kinerja bisnis Anda di wilayah tersebut. Baca artikel dan perhatikan jenis bisnis apa yang diiklankan dalam edisi tersebut.

Laporan konsumen

Perusahaan riset pasar mengkhususkan diri dalam mengumpulkan data dari pelanggan. Perusahaan-perusahaan ini sering memecah data berdasarkan metrik khusus industri. Mulailah dengan pencarian internet untuk laporan riset pasar gratis di industri Anda. Laporan gratis tidak begitu menyeluruh, tetapi dapat berfungsi sebagai titik awal. Anda dapat melihat laporan gratis sebagai langkah pertama untuk mengidentifikasi dan mencari titik data yang paling berguna untuk bisnis Anda.

Jika Anda tidak ingin menghabiskan ratusan dolar untuk laporan yang ada, Anda dapat mencari laporan penelitian yang relevan di perpustakaan setempat. Asosiasi profesional juga mengumpulkan laporan State of the Industry yang tersedia dengan sedikit biaya. Pastikan untuk menyisihkan dana dalam anggaran riset pasar Anda untuk laporan profesional. Data yang mereka berikan memberi Anda wawasan yang berharga, dan memungkinkan Anda memfokuskan penelitian utama Anda pada topik yang disesuaikan dengan bisnis Anda.

Analisis Kompetitif

Melakukan analisis persaingan merupakan bagian penting dari riset pasar. Jika Anda memulai bisnis baru, data sekunder ini akan membantu Anda menentukan apakah pelanggan menginginkan produk Anda. Anda mungkin mengetahui bahwa Anda memasuki pasar yang jenuh, yang berarti Anda harus membedakan diri Anda lebih jauh untuk menonjol dan menemukan pelanggan baru.

Identifikasi pesaing terbesar Anda. Lihat melalui umpan media sosial mereka dan periksa sebutan mereka untuk menentukan persepsi publik tentang merek mereka. Jika pesaing Anda diperdagangkan secara publik, Anda dapat mencari laporan tahunan online untuk melihat pencapaian dan angka penjualan mereka untuk tahun sebelumnya.

Lihat melalui blog atau buletin mereka (jika tersedia untuk umum) untuk melihat bagaimana mereka melacak tren di industri Anda. Mengetahui bagaimana pesaing Anda memenuhi kebutuhan klien di industri Anda dapat membantu Anda mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan Anda sendiri. Ini membantu Anda mendapatkan wawasan tentang apa yang Anda lakukan secara berbeda dan mengidentifikasi celah yang dapat Anda isi.

Laporan penjualan

Jika bisnis Anda sudah mapan, lihat laporan penjualan tahunan Anda dari beberapa tahun terakhir untuk melihat produk dan layanan mana yang berkinerja baik dan mana yang tidak. Pastikan untuk melihat riwayat penjualan dan lintasan sehingga Anda dapat membedakan penjual yang konsisten dari item musiman atau mode.

informasi demografis

Anda dapat mengumpulkan informasi demografis sebagai bagian dari penelitian primer dan sekunder Anda. Mengumpulkan informasi tentang siapa yang tinggal di daerah Anda (usia, pendapatan rata-rata, tingkat pendidikan, harga rumah rata-rata, dll.) membantu Anda memahami potensi lokal produk Anda. Banyak dari informasi ini dapat diperoleh dari Sensus AS. Anda juga dapat melihat situs web kota atau kabupaten setempat untuk menemukan laporan demografi.

Jika Anda berpikir untuk membuka lokasi baru atau pindah ke area lain di kota Anda, informasi ini dapat memberikan wawasan tentang tempat yang cocok untuk bisnis Anda. Anda mungkin sudah memiliki informasi demografis untuk pelanggan Anda saat ini.

Anda juga dapat memanfaatkan survei klien dan daftar email sebelumnya untuk mendapatkan wawasan tentang siapa yang telah menghabiskan uang paling banyak dengan perusahaan Anda di masa lalu.

Kembangkan instrumen survei Anda

Setelah Anda mengumpulkan dan menganalisis data sekunder Anda, Anda dapat mulai membentuk penelitian utama Anda. Saat memilah-milah laporan dan studi pasar, perhatikan celah yang dapat Anda isi dengan berbicara langsung kepada orang-orang.

Lakukan riset utama

Gunakan penelitian utama Anda untuk mengisi kekosongan dan melengkapi informasi yang dikumpulkan dalam penelitian sekunder Anda. Anda mungkin memilih untuk menggunakan survei untuk mengumpulkan beberapa data dan menyimpan grup fokus dan wawancara klien untuk pertanyaan terbuka. Gunakan salah satu atau semua metode ini untuk berinteraksi dengan klien Anda:

• Survei telepon atau email
• Jajak pendapat online
• grup fokus
• Wawancara pelanggan
• Kuesioner pelanggan

Survei telepon atau surat

Menggunakan survei telepon atau email dapat memberi Anda wawasan tentang bagaimana perasaan pelanggan tentang perusahaan Anda. Jika Anda menginginkan data dari sampel acak orang di daerah Anda, Anda dapat mempertimbangkan untuk mempekerjakan seorang profesional untuk melakukan dan menganalisis survei.

Secara umum diterima bahwa survei paling efektif jika dibuat singkat. Orang cenderung tidak mengisi survei yang panjang, dan Anda bisa berakhir dengan data yang tidak lengkap dengan membuat survei terlalu lama. Pertanyaan survei yang baik mencakup campuran jenis pertanyaan termasuk pilihan ganda, skala geser, dan pertanyaan terbuka.

Menyewa perusahaan survei profesional menambah biaya, tetapi ini adalah cara yang baik untuk mendapatkan data berkualitas tinggi yang disaring menjadi informasi yang mudah ditafsirkan. Bergantung pada sasaran Anda, Anda mungkin mempertimbangkan untuk menambahkan ini ke anggaran Anda.

Jajak pendapat online

Anda dapat menggunakan akun media sosial dan situs web Anda untuk memposting jajak pendapat online dan mendistribusikannya ke pengikut Anda. Jika Anda menggunakan mekanisme polling yang memungkinkan pengguna memasukkan jawaban mereka sendiri, kemungkinan Anda akan mendapatkan perspektif yang belum Anda pertimbangkan.

Gunakan jajak pendapat online untuk pertanyaan sederhana seperti mengidentifikasi produk dan layanan favorit orang atau apakah mereka memiliki pandangan yang baik tentang perusahaan Anda.

grup fokus

Lakukan kelompok fokus dengan mengumpulkan orang-orang di pasar sasaran Anda dan mengajukan pertanyaan kepada mereka. Karena orang-orang memberikan waktu mereka untuk berpartisipasi, tetap berpegang pada daftar topik kecil. Perkuat tujuan Anda untuk kelompok fokus sebelumnya dan tetap pada topik.

Untuk menemukan peserta grup fokus Anda, Anda dapat menghubungi pelanggan yang sudah ada di daftar email Anda. Beriklan di halaman media sosial Anda, dan tambahkan beberapa posting di papan lokal seperti Nextdoor.

Mempromosikan grup fokus Anda di berbagai lokasi membantu membangun kesadaran dan meningkatkan peluang orang datang untuk menjawab pertanyaan Anda. Temukan bisnis yang menyediakan layanan kepada pelanggan target Anda dan lihat apakah Anda dapat memasang pamflet di lobi mereka atau di bungkus uang mereka. Anda bahkan bisa berkreasi dan menggunakan rambu trotoar atau kapur untuk mencoba menarik peserta dari lingkungan Anda.

Untuk meningkatkan peluang Anda menemukan peserta, Anda dapat mempertimbangkan untuk menawarkan insentif seperti sertifikat hadiah atau diskon. Nelson Research, grup riset pasar di Los Angeles, California, secara teratur menggunakan Facebook untuk mempromosikan grup fokus. Setiap postingan berterima kasih kepada calon peserta dan menyoroti insentifnya.

Untuk mendorong diskusi, ajukan pertanyaan terbuka. Gunakan pertanyaan “bagaimana” dan “mengapa” yang mendorong orang untuk menguraikan jawaban mereka. Mengajukan pertanyaan yang dapat dijawab dengan “ya” atau “tidak” sederhana tidak akan menghasilkan data yang berguna.

Wawancara pelanggan

Berbicara dengan pelanggan saat ini, calon, dan mantan dapat memberi Anda wawasan tentang bagaimana mereka memandang perusahaan Anda. Saat melakukan wawancara ini, jauhi bahasa yang terlalu berorientasi pada penjualan.

Siapkan pertanyaan Anda sebelumnya, tetapi bersikaplah fleksibel. Saat Anda berbicara dengan klien, mereka mungkin menjawab pertanyaan dengan cara yang tidak terduga yang memerlukan pertanyaan lanjutan. Pastikan Anda mendengarkan dan mencatat, daripada hanya menunggu mereka menjawab sehingga Anda dapat melompat ke pertanyaan berikutnya.

Yang terbaik adalah merekam wawancara ini, tetapi pastikan Anda memberi tahu klien Anda bahwa mereka sedang direkam. Jika Anda dapat menangani kritik yang membangun, mewawancarai mantan klien dapat membantu Anda menilai di mana produk atau layanan Anda telah gagal dan menyusun solusi yang sesuai.

Kuesioner pelanggan

Kuesioner memungkinkan Anda berbicara dengan pelanggan selama proses penjualan. Mereka juga membantu Anda menentukan kepuasan mereka dengan pengalaman pelanggan mereka atau bahkan operasi sehari-hari Anda.

Anda bahkan dapat menyesuaikan kuesioner dengan tujuan riset pasar Anda dan menyimpan setumpuk di kasir Anda. Kuesioner ini juga dapat dikirim ke daftar email Anda.

kompilasi datanya

Setelah selesai dengan penelitian utama Anda, buat laporan yang meringkas data. Anda dapat mengintegrasikan ini ke dalam hasil data sekunder Anda atau menulis dokumen mandiri. Setelah Anda mengumpulkan dan menganalisis data Anda, Anda dapat meringkas wawasan relevan yang muncul pada Anda selama proses tersebut.

Jika Anda terjebak dengan tujuan riset pasar awal Anda, Anda harus memiliki gagasan tentang bagaimana hasil Anda dapat menginformasikan strategi pemasaran Anda. Riset pasar Anda mungkin telah memberi Anda gambaran yang lebih jelas tentang target pasar dan pelanggan terbaik Anda.

Ketika Anda mengetahui demografi pelanggan Anda, Anda dapat menyesuaikan strategi pemasaran Anda dan mengalokasikan anggaran Anda ke saluran yang menjangkau grup tersebut. Anda mungkin telah mengetahui bahwa bisnis Anda memberikan manfaat atau memecahkan masalah bagi pelanggan yang sebelumnya tidak Anda pertimbangkan. Anda dapat menggunakan informasi ini untuk menyesuaikan pesan Anda atau menguji kampanye iklan media sosial baru.

Data Anda juga dapat membantu Anda mengembangkan kepribadian pembeli yang khas, memungkinkan Anda membuat iklan, mengubah suara merek Anda, dan mengembangkan aktivitas lain yang sesuai dengan persona ini.

Kekurangan riset pasar DIY

Sekarang Anda tahu bagaimana melakukan riset pasar, Anda siap untuk keluar dan melakukan studi pertama Anda. Namun, Anda harus mewaspadai potensi jebakan studi DIY. Beberapa kelemahan dari melakukannya sendiri meliputi:

• Bias konfirmasi
• kekurangan waktu
• Kurangnya anonimitas

Bias konfirmasi

Bias konfirmasi terjadi ketika Anda mencari informasi yang mengkonfirmasi kesimpulan Anda dan menolak semua data lainnya. Kebanyakan orang yang bersalah atas bias konfirmasi bahkan tidak menyadari bahwa mereka melakukannya. Pastikan Anda siap mendengar umpan balik negatif sebelum memulai. Bagaimanapun, inti dari riset pasar adalah untuk mengidentifikasi area untuk perbaikan, bukan berpura-pura bahwa semuanya sudah sempurna.

kekurangan waktu

Melakukan riset pasar membutuhkan waktu yang lama. Antara memilah-milah laporan dan data yang ada, mengembangkan kuesioner, mengiklankan, dan melakukan kelompok fokus, Anda berisiko tidak punya waktu untuk menjalankan bisnis Anda.

Kurangnya anonimitas

Kelemahan lain dari riset pasar DIY adalah pelanggan Anda mungkin tidak merasa bebas untuk jujur ​​kepada Anda. Mereka mungkin menahan informasi berharga karena mereka tidak ingin menyakiti perasaan Anda atau mengatakan sesuatu yang kasar kepada pemilik perusahaan favorit mereka.

Mempekerjakan perusahaan profesional membutuhkan biaya, tetapi menghilangkan banyak kelemahan ini.

Bagaimana membuat riset pasar bekerja untuk bisnis Anda

Jika Anda telah menetapkan tujuan Anda dengan jelas dan melakukan proses riset pasar yang kuat untuk mengatasinya, kemungkinan besar Anda memiliki informasi berharga yang akan meningkatkan bisnis Anda. Lihat laporan Anda untuk menemukan wawasan tentang cara terbaik untuk memasarkan produk dan layanan Anda. Gunakan informasi dan wawasan tak terduga tentang masalah pelanggan untuk meningkatkan produk Anda atau mengembangkan produk baru.

Setelah Anda melakukan riset pasar, Anda akan memiliki data yang Anda butuhkan untuk melayani pelanggan Anda dengan lebih baik dan meningkatkan laba Anda.