วิธีการวิจัยตลาดและเพิ่มระดับธุรกิจของคุณ

การทำวิจัยตลาดเป็นองค์ประกอบหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ ไม่เพียงแต่ทำหน้าที่เป็นรากฐานที่สำคัญของแผนธุรกิจของคุณ แต่ยังให้พื้นฐานในการสร้างความพยายามทางการตลาดของคุณ การวิจัยตลาดช่วยให้คุณเข้าใจธุรกิจและลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น คำถามคือ “คุณทำวิจัยตลาดอย่างไร”

คำตอบ: เริ่มต้นด้วยบทความนี้ เราจะไม่เพียงแต่อธิบายวิธีทำวิจัยตลาด แต่ยังอธิบายว่าจริงๆ แล้วมันคืออะไร

การวิจัยตลาดกำหนด

‌การวิจัยตลาดเกี่ยวข้องกับการรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายและลูกค้าของคุณ กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการใช้การวิเคราะห์ข้อมูลและการวิจัยแบบตัวต่อตัวเพื่อทำความเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ บุคลิกของพวกเขา และนิสัยการซื้อของพวกเขา

หากคุณพัฒนาแผนธุรกิจก่อนเปิดบริษัท คุณอาจได้ทำการวิจัยตลาดเบื้องต้นโดยตอบคำถามต่อไปนี้:

• ‌จำเป็นสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของฉันหรือไม่
• ‌ใครคือคู่แข่งหลักของฉัน
• ‌อะไรที่ทำให้บริษัทของฉันแตกต่าง

การตอบคำถามเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้น คุณสามารถเข้าสู่ธุรกิจและเริ่มทำการตลาดได้โดยไม่ต้องคำนึงถึงคำถามเหล่านี้ แต่การศึกษาตลาดของคุณเพื่อทำความเข้าใจกลุ่มลูกค้าเป้าหมายของคุณให้ดีขึ้นสามารถให้แนวคิดที่ดีขึ้นว่ากลยุทธ์ทางการตลาดใดที่เหมาะกับคุณ

ทำไมคุณควรใช้การวิจัยตลาด

‌แม้ว่าจะไม่ใช่เครื่องทำนายความสำเร็จสูงสุดของคุณ แต่การวิจัยตลาดช่วยให้คุณเข้าใจธุรกิจและลูกค้าของคุณได้ดีขึ้น การสัมภาษณ์ลูกค้าและกำหนดขอบเขตการแข่งขัน คุณจะมีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าคุณเหมาะสมกับตำแหน่งใดและธุรกิจของคุณทำอะไรได้ดีกว่าส่วนที่เหลือ

การวิจัยทำหน้าที่เป็นรากฐานสำหรับธุรกิจและแผนการตลาดของคุณ

‌หากคุณกำลังคิดที่จะเริ่มธุรกิจ การสร้างการรับรู้เกี่ยวกับความชอบของลูกค้า รูปแบบการซื้อ แนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณ และการแข่งขันในพื้นที่ของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การเรียนรู้ข้อมูลนี้ล่วงหน้าจะช่วยให้คุณปรับแต่งผลิตภัณฑ์ บริการ และการตลาดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าไว้

การวิจัยตลาดช่วยให้คุณวัดความพึงพอใจของลูกค้าได้

แม้แต่ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นก็จำเป็นต้องทำการวิจัยตลาดเป็นประจำ การวิจัยตลาดช่วยให้คุณเรียนรู้ว่าผลิตภัณฑ์ใดของคุณทำงานได้ดีและไม่ดี ช่วยให้คุณสามารถติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณและระบุจุดอ่อนที่อาจเกิดขึ้นในผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ เพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้ก่อนที่จะเริ่มเสียค่าใช้จ่าย

‌ช่วยให้คุณรักษาความได้เปรียบของคุณ

การวิจัยตลาดช่วยให้คุณรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันในอุตสาหกรรมของคุณ การรู้ว่าคุณเอาชนะคู่แข่งได้อย่างไร ควบคู่ไปกับสิ่งที่ลูกค้าชอบที่สุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ ช่วยให้คุณกำหนดความได้เปรียบของคุณได้ คุณสามารถพูดถึงประโยชน์ที่บริษัทของคุณเสนอให้กับลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น และมุ่งเน้นการทำการตลาดของคุณไปที่ข้อความนี้

‌มีหลายวิธีในการรวบรวมข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณควรเลือกผสมผสานเทคนิคต่างๆ

ประเภทของการวิจัยตลาด

การวิจัยตลาดมีสองประเภทหลัก - ระดับประถมศึกษาและมัธยมศึกษา การวิจัยเบื้องต้นเกี่ยวข้องกับการเข้าถึงผู้คนโดยตรงและขอความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการ หรือบริษัทของคุณ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อ ความชอบ และข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่นๆ ทุกครั้งที่คุณโต้ตอบกับลูกค้าโดยตรง (หรือผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า) คุณกำลังดำเนินการวิจัยหลัก

การวิจัยระดับมัธยมศึกษาเกี่ยวข้องกับการวิเคราะห์ข้อมูลที่มีอยู่แล้ว (เช่น ข้อมูลที่รวบรวมจากการวิจัยหลักของคุณ) รายงานการศึกษาและผู้บริโภคที่มีอยู่จะให้แนวคิดเกี่ยวกับลูกค้าและทิศทางสำหรับการวิจัยหลักของคุณ รายงานเหล่านี้อาจมีราคาแพง แต่มีราคาถูกกว่าการจ้างบริษัทเพื่อทำการศึกษาให้กับคุณ

การวิจัยเบื้องต้น

‌การทำวิจัยเบื้องต้นนั้นเข้าถึงได้ง่ายกว่าที่เคยด้วยเครื่องมือดิจิทัลที่ขจัดความจำเป็นในการพูดคุยกับผู้คนด้วยตนเอง อย่างไรก็ตาม ลูกค้ากำลังถูกตั้งคำถามจากจำนวนบริษัทที่เพิ่มขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงมีแนวโน้มที่จะเข้าร่วมน้อยลง เครื่องมือที่คุณสามารถใช้เพื่อรวบรวมข้อมูลหลัก ได้แก่:

• กลุ่มเป้าหมาย
• ‌แบบสำรวจทางโทรศัพท์และอีเมล
• แบบสอบถาม
• โพลโซเชียลมีเดีย
• สัมภาษณ์ลูกค้า
• ‌การสังเกตลูกค้า

การวิจัยรอง

‌ด้วยข้อมูลฟรีและราคาไม่แพงที่มีอยู่มากมาย การวิจัยรองส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการเลือกข้อมูลที่เกี่ยวข้องมากที่สุดและทำให้เกี่ยวข้องกับธุรกิจของคุณ เครื่องมือวิจัยระดับมัธยมศึกษา ได้แก่ :

• ‌รายงานผู้บริโภค
• ‌สิ่งพิมพ์ทางการค้า
• ‌การวิเคราะห์เว็บไซต์และโซเชียลมีเดีย
• ‌โซเชียลมีเดียกล่าวถึง
• ‌รายงานการวิจัยตลาดอย่างมืออาชีพ
• ‌การวิเคราะห์การแข่งขัน

ทำวิจัยตลาดอย่างไร

‌การค้นคว้าที่คุณทำขึ้นอยู่กับเวลาและงบประมาณของคุณ คุณต้องการรวบรวมข้อมูลที่เพียงพอเพื่อเป็นแนวทางในการตัดสินใจ แต่คุณก็ต้องการใช้งบประมาณการวิจัยตลาดให้เกิดประโยชน์สูงสุดด้วย ต่อไปนี้คือขั้นตอนบางส่วนที่คุณสามารถทำได้เพื่อดำเนินการวิจัยตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ:

• ตั้งเป้าหมาย
• ‌เริ่มต้นด้วยการวิจัยรอง
• ‌พัฒนาคำถามในแบบสำรวจของคุณ
• ‌ระบุวิธีที่ดีที่สุดในการทำวิจัยเบื้องต้น
• ‌รวบรวมงานวิจัยหลักของคุณ
• รวบรวมข้อมูล
• ‌ใช้ข้อมูลเพื่อเป็นแนวทางปฏิบัติทางการตลาดของคุณ

ตั้งเป้าหมาย

ก่อนเริ่มทำแผน คิดรายการเป้าหมายและวัตถุประสงค์เพื่อให้คุณมั่นใจได้ว่าคุณกำลังถามคำถามที่ถูกต้องและรวบรวมข้อมูลที่ถูกต้อง หากเป้าหมายของคุณคือการเปิดธุรกิจใหม่ การวิจัยตลาดของคุณอาจมุ่งไปที่การค้นหาว่ามีตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่

‌หากคุณกำลังพยายามปรับปรุงตำแหน่งของคุณในตลาดและดึงลูกค้าออกจากคู่แข่งของคุณ เป้าหมายของคุณคือการได้รับความเข้าใจอย่างถ่องแท้เกี่ยวกับตัวสร้างความแตกต่างของคุณ

การรู้ล่วงหน้าว่าคุณต้องการทำอะไรให้สำเร็จจะป้องกันไม่ให้คุณใช้เวลาโดยไม่จำเป็นในการกลั่นกรองข้อมูลที่ไม่เกี่ยวข้อง การมีเป้าหมายเป็นแนวทางในการค้นหาแหล่งข้อมูลทุติยภูมิ การเขียนคำถามแบบสำรวจ และอื่นๆ

‌เริ่มต้นด้วยการวิจัยระดับมัธยมศึกษา

‌การวิจัยระดับมัธยมศึกษาช่วยให้คุณปรับแต่งเป้าหมายเพิ่มเติม และช่วยให้คุณสร้างแผนการวิจัยหลักให้แข็งแกร่ง มีข้อมูลรองมากมายในมือ แต่อย่าปล่อยให้มันครอบงำคุณ เริ่มต้นด้วยการเน้นที่ข้อมูลของคุณเอง

การวิเคราะห์

‌ สามารถใช้การวิเคราะห์เว็บไซต์และโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยให้คุณเสริมสร้างการรับรู้ของลูกค้าต่อแบรนด์ของคุณ คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อติดตามแนวโน้มว่าลูกค้าของคุณโต้ตอบกับบริษัทของคุณอย่างไร หากหน้าเว็บบางหน้าได้รับการมีส่วนร่วมมากกว่าหน้าอื่น คุณสามารถใช้ข้อมูลนั้นเพื่อระบุคำหลักและข้อมูลอื่นๆ ที่ดึงดูดผู้เข้าชมมายังไซต์ของคุณ

หากคุณใช้โซเชียลมีเดียอยู่แล้ว ให้ติดตามว่าโพสต์ใดที่ผู้ติดตามของคุณมีส่วนร่วมมากที่สุด ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณโพสต์ชุดวิดีโอที่ตอบคำถามที่พบบ่อย หากวิดีโอคำถามที่พบบ่อยรายการใดรายการหนึ่งกำลังได้รับความสนใจ อาจเป็นเบาะแสถึงตัวสร้างความแตกต่างของคุณ ใช้ข้อมูลนี้เป็นแนวทางในการพัฒนาคำถามการวิจัยเบื้องต้น

‌สิ่งพิมพ์ทางการค้า

‌อุตสาหกรรมส่วนใหญ่มีสมาคมวิชาชีพและสิ่งพิมพ์ทางการค้าที่เผยแพร่เป็นประจำ แหล่งข้อมูลเหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับรูปแบบการซื้อของผู้บริโภค แนวโน้มอุตสาหกรรม และอื่นๆ

บางอุตสาหกรรมมีสมาคมวิชาชีพที่จัดเรียงตามภูมิภาคหรือรัฐเฉพาะ หากคุณพบจดหมายข่าวและนิตยสารออนไลน์จากสมาคมระดับรัฐ คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาในท้องถิ่น หากคุณกำลังวางแผนที่จะขยายไปสู่ภูมิภาคอื่นหรือรัฐอื่น สิ่งพิมพ์เหล่านี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับประสิทธิภาพของธุรกิจของคุณในพื้นที่นั้น อ่านบทความและให้ความสนใจกับประเภทของธุรกิจที่โฆษณาในประเด็นนี้

รายงานผู้บริโภค

‌บริษัทวิจัยตลาดเชี่ยวชาญในการรวบรวมข้อมูลจากลูกค้า บริษัทเหล่านี้มักจะแยกย่อยข้อมูลตามตัวชี้วัดเฉพาะอุตสาหกรรม เริ่มต้นด้วยการค้นหาทางอินเทอร์เน็ตสำหรับรายงานการวิจัยตลาดฟรีในอุตสาหกรรมของคุณ รายงานฟรีไม่ได้ละเอียดถี่ถ้วน แต่สามารถใช้เป็นจุดเริ่มต้นได้ คุณสามารถดูรายงานฟรีเป็นขั้นตอนแรกในการระบุและค้นหาจุดข้อมูลที่มีประโยชน์ที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

‌หากคุณไม่ต้องการใช้เงินหลายร้อยดอลลาร์ไปกับรายงานที่มีอยู่ คุณสามารถค้นหารายงานการวิจัยที่เกี่ยวข้องได้ที่ห้องสมุดในพื้นที่ของคุณ สมาคมวิชาชีพยังรวบรวมรายงาน State of the Industry ซึ่งมีค่าธรรมเนียมเล็กน้อย อย่าลืมจัดสรรเงินทุนในงบประมาณการวิจัยตลาดของคุณสำหรับรายงานอย่างมืออาชีพ ข้อมูลที่พวกเขาให้จะทำให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และช่วยให้คุณมุ่งเน้นการวิจัยหลักของคุณในหัวข้อที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

‌การวิเคราะห์การแข่งขัน

‌การดำเนินการวิเคราะห์การแข่งขันเป็นส่วนสำคัญของการวิจัยตลาด หากคุณกำลังเริ่มต้นธุรกิจใหม่ ข้อมูลสำรองนี้จะช่วยคุณในการพิจารณาว่าลูกค้าต้องการผลิตภัณฑ์ของคุณหรือไม่ คุณอาจพบว่าคุณกำลังเข้าสู่ตลาดที่อิ่มตัว ซึ่งหมายความว่าคุณจะต้องสร้างความแตกต่างให้ตัวเองมากขึ้นเพื่อให้โดดเด่นและหาลูกค้าใหม่

ระบุคู่แข่งที่ใหญ่ที่สุดของคุณ ดูฟีดโซเชียลมีเดียและตรวจสอบการกล่าวถึงเพื่อกำหนดการรับรู้ของสาธารณชนต่อแบรนด์ของพวกเขา หากคู่แข่งของคุณซื้อขายกันในที่สาธารณะ คุณสามารถดูรายงานประจำปีทางออนไลน์เพื่อดูความสำเร็จและยอดขายของปีที่แล้ว

‌ดูบล็อกหรือจดหมายข่าว (หากเปิดเผยต่อสาธารณะ) เพื่อดูว่าพวกเขาติดตามแนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณอย่างไร การรู้ว่าคู่แข่งของคุณตอบสนองความต้องการของลูกค้าในอุตสาหกรรมของคุณได้อย่างไร สามารถช่วยให้คุณระบุจุดแข็งและจุดอ่อนของคุณเองได้ ช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่คุณกำลังทำแตกต่างออกไป และระบุช่องว่างใดๆ ที่คุณสามารถเติมได้

‌รายงานการขาย

‌หากธุรกิจของคุณได้รับการจัดตั้งขึ้นแล้ว ให้ดูรายงานการขายประจำปีของคุณในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาเพื่อดูว่าผลิตภัณฑ์และบริการใดมีประสิทธิภาพดีและผลิตภัณฑ์ใดไม่ดี อย่าลืมดูประวัติการขายผ่านและวิถีเพื่อที่คุณจะได้แยกแยะผู้ขายที่สอดคล้องกันจากรายการตามฤดูกาลหรือตามแฟชั่น

ข้อมูลประชากร

‌คุณสามารถรวบรวมข้อมูลประชากรเป็นส่วนหนึ่งของการวิจัยหลักและรองของคุณ การรวบรวมข้อมูลว่าใครที่อาศัยอยู่ในพื้นที่ของคุณ (อายุ รายได้เฉลี่ย ระดับการศึกษา ราคาบ้านโดยเฉลี่ย ฯลฯ) ช่วยให้คุณเข้าใจถึงศักยภาพของผลิตภัณฑ์ในพื้นที่ของคุณ ข้อมูลนี้ส่วนใหญ่สามารถหาได้จากสำมะโนของสหรัฐฯ คุณยังสามารถดูที่เว็บไซต์เมืองหรือเขตท้องถิ่นของคุณเพื่อค้นหารายงานข้อมูลประชากร

‌หากคุณกำลังคิดที่จะเปิดที่ตั้งใหม่หรือย้ายไปยังพื้นที่อื่นในเมืองของคุณ ข้อมูลนี้สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าธุรกิจของคุณอาจเหมาะสมกับที่ใด คุณอาจมีข้อมูลประชากรอยู่ในไฟล์สำหรับลูกค้าปัจจุบันของคุณแล้ว

คุณยังสามารถใช้ประโยชน์จากแบบสำรวจลูกค้าและรายชื่ออีเมลที่ผ่านมาเพื่อให้ได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าใครเคยใช้เงินกับบริษัทของคุณมากที่สุดในอดีต

‌พัฒนาเครื่องมือสำรวจของคุณ

‌เมื่อคุณรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลรองของคุณแล้ว คุณสามารถเริ่มกำหนดรูปแบบการวิจัยหลักของคุณได้ ขณะกลั่นกรองรายงานและการศึกษาตลาด ให้สังเกตช่องว่างที่คุณสามารถเติมได้ด้วยการพูดคุยกับผู้คนด้วยตนเอง

ดำเนินการวิจัยเบื้องต้น

ใช้งานวิจัยหลักของคุณเพื่อเติมช่องว่างและปัดเศษข้อมูลที่รวบรวมในงานวิจัยรองของคุณ คุณอาจเลือกใช้แบบสำรวจเพื่อรวบรวมข้อมูลบางส่วนและบันทึกการสนทนากลุ่มและการสัมภาษณ์ลูกค้าสำหรับคำถามปลายเปิด ใช้วิธีการใดวิธีหนึ่งหรือทั้งหมดเหล่านี้เพื่อโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ:

• ‌แบบสำรวจทางโทรศัพท์หรืออีเมล
• โพลออนไลน์
• กลุ่มเป้าหมาย
• สัมภาษณ์ลูกค้า
• ‌แบบสอบถามลูกค้า

แบบสำรวจทางโทรศัพท์หรือทางไปรษณีย์

‌การใช้แบบสำรวจทางโทรศัพท์หรืออีเมลสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับบริษัทของคุณ หากคุณต้องการข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างแบบสุ่มในพื้นที่ของคุณ คุณอาจพิจารณาจ้างผู้เชี่ยวชาญเพื่อดำเนินการและวิเคราะห์แบบสำรวจ

เป็นที่ยอมรับกันโดยทั่วไปว่าแบบสำรวจจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อสั้น ผู้คนมักจะไม่กรอกแบบสำรวจยาวๆ และคุณอาจลงเอยด้วยข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์โดยการทำแบบสำรวจยาวเกินไป คำถามแบบสำรวจที่ดีประกอบด้วยคำถามประเภทต่างๆ ผสมกัน เช่น แบบหลายตัวเลือก สเกลเลื่อน และคำถามปลายเปิด

การจ้างบริษัทสำรวจมืออาชีพทำให้มีค่าใช้จ่ายเพิ่มขึ้น แต่เป็นวิธีที่ดีในการดึงข้อมูลคุณภาพสูงมากลั่นกรองเป็นข้อมูลที่ตีความได้ง่าย คุณอาจพิจารณาเพิ่มสิ่งนี้ในงบประมาณของคุณ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของคุณ

โพลออนไลน์

คุณสามารถใช้บัญชีโซเชียลมีเดียและเว็บไซต์ของคุณเพื่อโพสต์โพลออนไลน์และแจกจ่ายให้กับผู้ติดตามของคุณ หากคุณใช้กลไกการหยั่งเสียงที่อนุญาตให้ผู้ใช้ป้อนคำตอบของตนเอง คุณอาจได้รับมุมมองที่คุณยังไม่ได้พิจารณา

ใช้โพลออนไลน์สำหรับคำถามง่ายๆ เช่น การระบุผลิตภัณฑ์และบริการที่ชื่นชอบของผู้คน หรือว่าพวกเขามองบริษัทของคุณในแง่ดีหรือไม่

กลุ่มเป้าหมาย

‌จัดกลุ่มสนทนาโดยรวบรวมผู้คนในตลาดเป้าหมายของคุณและถามคำถาม เนื่องจากผู้คนสละเวลาเพื่อเข้าร่วม ให้ยึดติดกับหัวข้อเล็กๆ น้อยๆ ตั้งเป้าหมายสำหรับการสนทนากลุ่มไว้ล่วงหน้าและอยู่ในหัวข้อ

หากต้องการค้นหาผู้เข้าร่วมสำหรับการสนทนากลุ่ม คุณสามารถติดต่อลูกค้าที่อยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณอยู่แล้ว โฆษณาบนหน้าโซเชียลมีเดียของคุณ และเพิ่มโพสต์บนกระดานท้องถิ่น เช่น Nextdoor

การโปรโมตการสนทนากลุ่มในสถานที่ต่างๆ จะช่วยสร้างการรับรู้และเพิ่มโอกาสให้ผู้คนเข้ามาตอบคำถามของคุณ ค้นหาธุรกิจที่ให้บริการแก่ลูกค้าเป้าหมายของคุณและดูว่าคุณสามารถโพสต์ใบปลิวในล็อบบี้หรือที่ห่อเงินสดได้หรือไม่ คุณสามารถสร้างสรรค์และใช้ป้ายทางเท้าหรือชอล์กเพื่อดึงดูดผู้เข้าร่วมจากละแวกของคุณ

เพื่อเพิ่มโอกาสในการหาผู้เข้าร่วม คุณอาจพิจารณาเสนอสิ่งจูงใจ เช่น บัตรของขวัญหรือส่วนลด Nelson Research ซึ่งเป็นกลุ่มวิจัยตลาดในลอสแองเจลิส แคลิฟอร์เนีย ใช้ Facebook เพื่อโปรโมตกลุ่มเป้าหมายเป็นประจำ แต่ละโพสต์ขอบคุณผู้เข้าร่วมที่มีศักยภาพและเน้นย้ำถึงสิ่งจูงใจ

เพื่อกระตุ้นให้เกิดการสนทนา ให้ถามคำถามปลายเปิด ใช้คำถาม "อย่างไร" และ "ทำไม" ที่กระตุ้นให้ผู้คนอธิบายคำตอบอย่างละเอียด การถามคำถามที่สามารถตอบด้วยคำว่า "ใช่" หรือ "ไม่ใช่" ง่ายๆ จะไม่ส่งผลให้มีข้อมูลที่เป็นประโยชน์

สัมภาษณ์ลูกค้า

‌การพูดคุยกับลูกค้าปัจจุบัน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า และอดีตสามารถให้ข้อมูลเชิงลึกว่าพวกเขามองบริษัทของคุณอย่างไร เมื่อทำการสัมภาษณ์เหล่านี้ ให้อยู่ห่างจากภาษาที่เน้นการขายมากเกินไป

‌เตรียมคำถามของคุณล่วงหน้า แต่มีความยืดหยุ่น เมื่อคุณพูดคุยกับลูกค้า ลูกค้าอาจตอบคำถามในลักษณะที่ไม่คาดคิดซึ่งรับประกันว่าจะมีคำถามตามมา ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังฟังและจดบันทึก แทนที่จะรอให้พวกเขาตอบเพื่อที่คุณจะได้ข้ามไปยังคำถามถัดไป

เป็นการดีที่สุดที่จะบันทึกการสัมภาษณ์เหล่านี้ แต่ให้แน่ใจว่าคุณบอกลูกค้าว่ากำลังได้รับการบันทึก หากคุณสามารถรับมือกับคำวิจารณ์ที่สร้างสรรค์ การสัมภาษณ์ลูกค้าเก่าสามารถช่วยคุณประเมินว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณล้มเหลวตรงไหนและคิดหาวิธีแก้ไขตามนั้น

‌แบบสอบถามลูกค้า

‌แบบสอบถามช่วยให้คุณพูดคุยกับลูกค้าของคุณในระหว่างกระบวนการขาย พวกเขายังช่วยให้คุณกำหนดความพึงพอใจของพวกเขากับประสบการณ์ของลูกค้าหรือแม้แต่การดำเนินงานประจำวันของคุณ

คุณยังสามารถปรับแต่งแบบสอบถามให้เข้ากับเป้าหมายการวิจัยตลาดของคุณและเก็บสแต็คไว้ที่เครื่องคิดเงินของคุณ แบบสอบถามเหล่านี้สามารถส่งไปยังรายชื่ออีเมลของคุณได้

รวบรวมข้อมูล

‌เมื่อทำการค้นคว้าหลักเสร็จแล้ว ให้สร้างรายงานสรุปข้อมูล คุณสามารถรวมสิ่งนี้เข้ากับผลลัพธ์ของข้อมูลสำรองของคุณหรือเขียนเอกสารแบบสแตนด์อโลน เมื่อคุณได้รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลของคุณแล้ว คุณสามารถสรุปข้อมูลเชิงลึกที่เกี่ยวข้องซึ่งปรากฏขึ้นมาที่คุณในระหว่างกระบวนการ

‌หากคุณติดอยู่กับเป้าหมายการวิจัยตลาดเบื้องต้น คุณควรมีความคิดว่าผลลัพธ์ของคุณสามารถแจ้งกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณได้อย่างไร การวิจัยตลาดของคุณอาจให้ภาพที่ชัดเจนขึ้นเกี่ยวกับตลาดเป้าหมายและลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณ

‌เมื่อคุณทราบข้อมูลประชากรของลูกค้าแล้ว คุณจะปรับแต่งกลยุทธ์ทางการตลาดและจัดสรรงบประมาณให้กับช่องทางที่เข้าถึงกลุ่มเหล่านั้นได้ คุณอาจได้เรียนรู้ว่าธุรกิจของคุณให้ประโยชน์หรือแก้ปัญหาให้กับลูกค้าที่คุณไม่เคยพิจารณามาก่อน คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งข้อความของคุณหรือทดสอบแคมเปญโฆษณาโซเชียลมีเดียใหม่

ข้อมูลของคุณยังช่วยให้คุณพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ซื้อโดยทั่วไป ทำให้คุณสามารถสร้างโฆษณา แก้ไขเสียงของแบรนด์ และพัฒนากิจกรรมอื่นๆ ที่บ่งบอกถึงตัวตนนี้

ข้อเสียของการวิจัยตลาด DIY

‌ตอนนี้คุณรู้วิธีวิจัยตลาดแล้ว คุณก็พร้อมที่จะออกไปทำการศึกษาครั้งแรกแล้ว อย่างไรก็ตาม คุณต้องระวังหลุมพรางที่อาจเกิดขึ้นจากการศึกษา DIY ข้อเสียบางประการของการไปคนเดียว ได้แก่:

• ยืนยันอคติ
• ไม่มีเวลา
• ขาดการไม่เปิดเผยตัวตน

อคติการยืนยัน

‌Confirmation bias เกิดขึ้นเมื่อคุณค้นหาข้อมูลที่ยืนยันข้อสรุปของคุณและยกเลิกข้อมูลอื่นๆ ทั้งหมด คนส่วนใหญ่ที่มีความผิดในการยืนยันอคติไม่ได้ตระหนักว่าพวกเขากำลังทำอยู่ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็นเชิงลบก่อนที่จะเริ่มต้น ท้ายที่สุดแล้ว ประเด็นทั้งหมดของการวิจัยตลาดก็คือการระบุจุดที่ต้องปรับปรุง อย่าแสร้งทำเป็นว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบแล้ว

ไม่มีเวลา

การทำวิจัยตลาดใช้เวลานาน ระหว่างการกลั่นกรองรายงานและข้อมูลที่มีอยู่ การพัฒนาแบบสอบถาม การโฆษณา และการดำเนินการสนทนากลุ่ม คุณเสี่ยงต่อการไม่มีเวลาดำเนินธุรกิจ

ขาดการไม่เปิดเผยตัวตน

ข้อเสียอีกประการหนึ่งของการวิจัยตลาดแบบ DIY คือลูกค้าของคุณอาจไม่รู้สึกอิสระที่จะซื่อสัตย์กับคุณ พวกเขาอาจเก็บข้อมูลอันมีค่าไว้เพราะพวกเขาไม่ต้องการทำร้ายความรู้สึกของคุณหรือพูดอะไรหยาบคายกับเจ้าของบริษัทโปรดของพวกเขา

‌การจ้าง บริษัท มืออาชีพนั้นต้องเสียเงิน แต่จะช่วยขจัดข้อเสียหลายประการเหล่านี้

‌วิธีทำให้การวิจัยตลาดได้ผลสำหรับธุรกิจของคุณ

‌หากคุณกำหนดเป้าหมายไว้อย่างชัดเจนและดำเนินการกระบวนการวิจัยตลาดที่แข็งแกร่งเพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว คุณอาจมีข้อมูลอันมีค่าที่จะส่งเสริมธุรกิจของคุณ ดูรายงานของคุณเพื่อค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ใช้ข้อมูลที่ไม่คาดคิดและข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับปัญหาของลูกค้าเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของคุณหรือพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่

เมื่อคุณทำการวิจัยตลาดแล้ว คุณจะมีข้อมูลที่จำเป็นเพื่อให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้นและปรับปรุงผลกำไรของคุณ