시장 조사를 수행하고 비즈니스를 레벨업하는 방법

시장 조사를 수행하는 것은 효과적인 마케팅 전략의 핵심 구성 요소입니다. 이는 사업 계획의 초석 역할을 할 뿐만 아니라 마케팅 노력을 구축할 수 있는 토대를 제공합니다. 시장 조사를 통해 귀하의 비즈니스와 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 질문은 "시장 조사를 어떻게 합니까?"입니다.

답: 이 기사부터 시작하십시오. 시장 조사 방법 뿐만 아니라 그것이 무엇인지도 설명하겠습니다.

시장 조사 정의

‌시장 조사에는 목표 시장과 고객에 대한 정보를 수집하는 것이 포함됩니다. 이 프로세스에는 고객, 고객의 성격 및 구매 습관에 대한 이해를 얻기 위해 데이터 분석과 대면 조사를 함께 사용하는 것이 포함됩니다.

회사를 열기 전에 사업 계획을 세웠다면 다음 질문에 답하여 예비 시장 조사를 수행했을 것입니다.

• ‌내 제품이나 서비스가 필요합니까?
• 나의 주요 경쟁자는 누구인가?
• ‌무엇이 우리 회사를 차별화하는가?

이러한 질문에 답하는 것이 출발점이 됩니다. 이러한 질문을 고려하지 않고 비즈니스에 뛰어들어 마케팅을 시작할 수 있지만 타겟 고객을 더 잘 이해하기 위해 시장을 연구하면 어떤 마케팅 전략이 효과가 있을지 더 잘 알 수 있습니다.

시장 조사를 사용해야 하는 이유

‌궁극적인 성공을 보장하는 예측 변수는 아니지만 시장 조사를 통해 비즈니스와 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 고객을 인터뷰하고 경쟁업체의 범위를 파악하면 자신이 어디에 적합한지, 다른 기업보다 비즈니스가 더 나은 점을 더 잘 알 수 있습니다.

연구는 비즈니스 및 마케팅 계획의 기초 역할을 합니다.

‌창업을 생각하고 있다면 고객 선호도, 구매 패턴, 업계 동향 및 해당 지역의 경쟁에 대한 인식을 구축하는 것이 중요합니다. 이 정보를 미리 학습하면 제품, 서비스 및 마케팅을 맞춤화하여 고객을 유치하고 유지하는 데 도움이 됩니다.

시장 조사를 통해 고객 만족도를 측정할 수 있습니다.

‌기존 기업이라도 정기적으로 시장 조사를 수행해야 합니다. 시장 조사를 통해 귀사의 제품 중 어떤 것이 잘되고 어떤 것이 그렇지 않은지 알 수 있습니다. 이를 통해 업계 동향을 파악하고 제품 및 서비스의 잠재적 약점을 식별하여 비용이 발생하기 전에 수정할 수 있습니다.

‌그것은 당신의 우위를 유지하는 데 도움이 됩니다

시장 조사를 통해 업계에서 경쟁 우위를 유지할 수 있습니다. 고객이 회사에 대해 가장 좋아하는 것과 함께 경쟁업체와 경쟁하는 방법을 알면 이점을 정의할 수 있습니다. 회사가 고객에게 제공하는 이점을 더 잘 설명하고 이 메시지에 마케팅 노력을 집중할 수 있습니다.

‌관련 데이터를 수집하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 최상의 결과를 얻으려면 혼합된 기술을 선택해야 합니다.

시장 조사 유형

‌시장 조사에는 1차 및 2차의 두 가지 기본 범주가 있습니다. 1차 조사에는 사람들에게 직접 연락하여 제품, 서비스 또는 회사에 대한 생각을 얻는 것이 포함됩니다. 또한 구매 습관, 선호도 및 기타 유용한 데이터에 대해 학습하는 데 사용할 수 있습니다. 고객(또는 잠재 고객)과 직접 상호 작용할 때마다 기본 조사를 수행하는 것입니다.

2차 연구에는 이미 존재하는 데이터(예: 1차 연구에서 수집한 데이터) 분석이 포함됩니다. 기존 연구 및 소비자 보고서는 고객에 대한 아이디어와 주요 연구의 방향을 제공합니다. 이러한 보고서는 비용이 많이 들 수 있지만 연구를 완료하기 위해 회사를 고용하는 것보다 저렴합니다.

1차 연구

‌1차 연구를 수행하는 것은 사람들을 직접 대면할 필요가 없는 디지털 도구를 사용하여 그 어느 때보다 쉽게 ​​접근할 수 있습니다. 하지만 점점 더 많은 기업들이 고객들에게 질문을 던지고 있어 참여 의지가 낮아질 수 있다. 기본 데이터를 수집하는 데 사용할 수 있는 도구는 다음과 같습니다.

• ‌포커스 그룹
• ‌전화 및 우편 설문조사
• 설문지
• ‌소셜 미디어 투표
• ‌고객 인터뷰
• ‌고객 관찰

이차 연구

‌사용 가능한 무료 데이터가 풍부하기 때문에 2차 연구는 대부분 가장 관련성이 높은 데이터를 선택하고 이를 비즈니스와 관련되게 만드는 작업을 포함합니다. 보조 연구 도구에는 다음이 포함됩니다.

• 소비자 보고서
• ‌무역 간행물
• ‌웹사이트 및 소셜 미디어 분석
• ‌소셜 미디어 언급
• ‌전문 시장 조사 보고서
• ‌경쟁분석

시장 조사를 하는 방법

‌얼마나 많은 연구를 하느냐는 시간과 예산에 달려 있습니다. 의사 결정에 도움이 되는 정보를 충분히 수집하고 싶지만 시장 조사 예산을 최대한 활용하고 싶습니다. 효과적인 시장 조사를 수행하기 위해 취할 수 있는 몇 가지 단계는 다음과 같습니다.

• 목표 정의
• ‌2차 연구부터 시작
• 설문조사 질문 개발
• ‌1차 연구 수행을 위한 최선의 방법 파악
• ‌1차 연구 수집
• ‌데이터 컴파일
• ‌데이터를 사용하여 마케팅 관행 안내

목표 정의

‌시작하기 전에 계획을 세워라. 올바른 질문을 하고 올바른 데이터를 수집하고 있는지 확인할 수 있도록 목표 및 목표 목록을 작성하십시오. 귀하의 목표가 새로운 비즈니스를 여는 것이라면 시장 조사는 귀하의 제품에 대한 시장이 있는지 알아보기 위한 것일 수 있습니다.

‌시장에서 자신의 위치를 ​​개선하고 경쟁업체로부터 고객을 끌어내려고 하는 경우 목표는 차별화 요소를 확실히 이해하는 것일 수 있습니다.

달성하고자 하는 것이 무엇인지 미리 알면 관련 없는 데이터를 샅샅이 뒤지는 불필요한 시간을 낭비하지 않아도 됩니다. 목표를 설정하면 2차 출처를 찾고 설문조사 질문을 작성하는 등의 방향을 제시할 수 있습니다.

‌2차 연구 시작

‌2차 연구는 목표를 더욱 구체화하는 데 도움이 되고 기본 연구 계획을 구체화하는 데 도움이 됩니다. 2차 데이터가 많이 있지만 너무 부담스러워서는 안 됩니다. 자신의 데이터에 집중하는 것으로 시작하십시오.

해석학

‌웹사이트 및 소셜 미디어 분석을 사용하여 브랜드에 대한 고객의 인식을 강화할 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 고객이 회사와 상호 작용하는 방식에 대한 추세를 추적할 수 있습니다. 특정 웹페이지가 다른 웹페이지보다 더 많은 참여를 얻고 있는 경우 해당 정보를 사용하여 방문자를 사이트로 유도하는 키워드 및 기타 정보를 식별할 수 있습니다.

이미 소셜 미디어를 사용하고 있다면 팔로어로부터 가장 많은 참여를 얻은 게시물을 추적하십시오. 예를 들어 자주 묻는 질문에 답하는 일련의 비디오를 게시했다고 가정해 보겠습니다. 특정 FAQ 비디오가 관심을 끌고 있다면 차별화 요소에 대한 단서가 될 수 있습니다. 이 정보를 사용하여 기본 연구 질문의 개발을 안내하십시오.

‌무역 간행물

‌대부분의 산업에는 정기적으로 발행되는 전문 협회 및 무역 간행물이 있습니다. 이러한 출처는 소비자 구매 패턴, 업계 동향 등에 대한 귀중한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

일부 산업에는 지역 또는 특정 주별로 분류된 전문 협회가 있습니다. 국가 수준 협회에서 뉴스레터와 온라인 잡지를 찾을 수 있다면 지역 문제에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 다른 지역이나 다른 주로 확장할 계획이라면 이 간행물을 통해 해당 지역에서 귀하의 비즈니스가 어떻게 수행될 수 있는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 기사를 읽고 문제에서 어떤 유형의 비즈니스가 광고하는지 주목하십시오.

소비자 보고서

‌시장 조사 회사는 고객 데이터 수집을 전문으로 합니다. 이러한 회사는 종종 산업별 메트릭으로 데이터를 분류합니다. 귀하의 업계에서 무료 시장 조사 보고서에 대한 인터넷 검색으로 시작하십시오. 무료 보고서는 철저하지 않지만 출발점 역할을 할 수 있습니다. 비즈니스에 가장 유용한 데이터 포인트를 식별하고 찾기 위한 첫 번째 단계로 무료 보고서를 살펴볼 수 있습니다.

‌기존 보고서에 수백 달러를 지출하고 싶지 않다면 지역 도서관에서 관련 연구 보고서를 찾을 수 있습니다. 전문 협회는 또한 적은 비용으로 사용할 수 있는 업계 현황 보고서를 작성합니다. 전문 보고서를 위해 시장 조사 예산에 자금을 따로 마련해 두십시오. 그들이 제공하는 데이터는 귀중한 통찰력을 제공하며, 이를 통해 귀하의 비즈니스에 맞는 주제에 대한 주요 연구에 집중할 수 있습니다.

‌경쟁분석

‌경쟁 분석을 수행하는 것은 시장 조사의 중요한 부분입니다. 새로운 비즈니스를 시작하는 경우 이 보조 데이터는 고객이 귀하의 제품을 원하는지 여부를 결정하는 데 도움이 됩니다. 포화된 시장에 진입하고 있음을 알 수 있습니다. 즉, 눈에 띄고 새로운 고객을 찾기 위해 자신을 더욱 차별화해야 합니다.

가장 큰 경쟁자를 식별하십시오. 소셜 미디어 피드를 살펴보고 멘션을 확인하여 브랜드에 대한 대중의 인식을 파악합니다. 경쟁업체가 공개적으로 거래되는 경우 온라인에서 연례 보고서를 찾아 전년도의 성과와 판매 수치를 볼 수 있습니다.

‌블로그나 뉴스레터(공개적으로 사용 가능한 경우)를 통해 업계 동향을 추적하는 방법을 확인하십시오. 경쟁업체가 업계 고객의 요구 사항을 충족하는 방법을 알면 자신의 강점과 약점을 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 그것은 당신이 다르게 하고 있는 것에 대한 통찰력을 얻고 당신이 채울 수 있는 모든 공백을 식별하는 데 도움이 됩니다.

판매 보고서

‌사업이 이미 설립된 경우 지난 몇 년 동안의 연간 판매 보고서를 살펴보고 어떤 제품과 서비스가 잘 수행되고 있고 어떤 것이 그렇지 않은지 확인하십시오. 일관된 판매자를 계절 또는 일시적인 품목과 구별할 수 있도록 과거 판매율 및 궤적을 확인하십시오.

인구통계정보

‌1차 및 2차 조사의 일환으로 인구통계학적 정보를 수집할 수 있습니다. 귀하의 지역에 누가 살고 있는지(연령, 중위 소득, 교육 수준, 평균 주택 가격 등)에 대한 정보를 수집하면 제품의 지역 잠재력을 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 정보의 대부분은 미국 인구조사에서 얻을 수 있습니다. 지역 시 또는 카운티 웹사이트에서 인구 통계 보고서를 찾을 수도 있습니다.

‌새 위치를 열거나 도시의 다른 지역으로 이사할 계획이라면 이 정보를 통해 귀하의 비즈니스가 적합한 위치에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 현재 고객에 대한 인구 통계 정보가 이미 파일에 있을 수 있습니다.

또한 과거 고객 설문조사와 이메일 목록을 활용하여 과거에 누가 귀사에 가장 많은 돈을 지출했는지에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

‌조사 도구 개발

2차 데이터를 수집하고 분석한 후에는 1차 연구를 구체화할 수 있습니다. 보고서와 시장 조사를 살펴보는 동안 사람들과 직접 대화함으로써 채울 수 있는 격차를 기록해 두십시오.

1차 연구 수행

1차 연구를 사용하여 공백을 채우고 2차 연구에서 수집한 정보를 완성하십시오. 설문 조사를 사용하여 일부 데이터를 수집하고 개방형 질문에 대한 포커스 그룹 및 고객 인터뷰를 저장하도록 선택할 수 있습니다. 다음 방법 중 일부 또는 전부를 사용하여 클라이언트와 상호 작용하십시오.

• ‌전화 또는 이메일 설문조사
• 온라인 투표
• ‌포커스 그룹
• ‌고객 인터뷰
• ‌고객 질문

전화 또는 우편 설문조사

‌전화 또는 이메일 설문조사를 사용하면 고객이 회사에 대해 어떻게 느끼는지 파악할 수 있습니다. 해당 지역의 무작위 표본에서 데이터를 원하는 경우 전문가를 고용하여 설문조사를 수행하고 분석하는 것을 고려할 수 있습니다.

설문조사는 짧게 유지될 때 가장 효과적이라는 것이 일반적으로 받아들여지고 있습니다. 사람들은 긴 설문조사를 작성하지 않는 경향이 있으며 설문조사를 너무 길게 만들면 불완전한 데이터로 끝날 수 있습니다. 좋은 설문조사 질문에는 객관식, 슬라이딩 스케일 및 개방형 질문을 포함한 다양한 질문 유형이 포함됩니다.

전문 설문 조사 회사를 고용하면 비용이 추가되지만 해석하기 쉬운 정보로 정제된 고품질 데이터를 얻을 수 있는 좋은 방법입니다. 목표에 따라 이를 예산에 추가하는 것을 고려할 수 있습니다.

온라인 투표

‌소셜 미디어 계정과 웹사이트를 사용하여 온라인 투표를 게시하고 팔로워에게 배포할 수 있습니다. 사용자가 자신의 답변을 입력할 수 있는 폴링 메커니즘을 사용하면 아직 고려하지 않은 관점을 얻을 수 있습니다.

사람들이 가장 좋아하는 제품 및 서비스를 식별하거나 회사에 대해 호의적인 견해를 갖고 있는지 여부와 같은 간단한 질문에 온라인 투표를 사용합니다.

‌포커스 그룹

‌목표 시장의 사람들을 모으고 질문하여 포커스 그룹을 구성하십시오. 사람들이 참여할 시간을 포기하고 있으므로 작은 주제 목록을 고수하십시오. 포커스 그룹에 대한 목표를 미리 확고히 하고 주제에 머무르십시오.

포커스 그룹의 참가자를 찾기 위해 이미 이메일 목록에 있는 고객에게 연락할 수 있습니다. 소셜 미디어 페이지에 광고하고 Nextdoor와 같은 지역 게시판에 게시물을 추가하십시오.

다양한 위치에서 포커스 그룹을 홍보하면 인지도를 높이는 데 도움이 되고 사람들이 질문에 답하기 위해 방문할 가능성이 높아집니다. 대상 고객에게 서비스를 제공하는 비즈니스를 찾아 로비나 현금 포장지에 전단지를 게시할 수 있는지 확인하십시오. 창의력을 발휘하고 보도 표지판이나 분필을 사용하여 이웃의 참가자를 유치할 수도 있습니다.

참가자를 찾을 가능성을 높이기 위해 상품권이나 할인과 같은 인센티브 제공을 고려할 수 있습니다. 캘리포니아 로스앤젤레스에 있는 시장 조사 그룹인 Nelson Research는 정기적으로 Facebook을 사용하여 포커스 그룹을 홍보합니다. 각 게시물은 잠재적인 참가자에게 감사를 표하고 인센티브를 강조합니다.

토론을 장려하기 위해 개방형 질문을 하십시오. 사람들이 자신의 답변을 자세히 설명하도록 권장하는 "어떻게" 및 "왜" 질문을 사용하십시오. 단순히 "예" 또는 "아니오"로 대답할 수 있는 질문을 하면 유용한 데이터가 되지 않습니다.

‌고객 인터뷰

‌현재, 잠재 고객 및 이전 고객과 이야기하면 그들이 회사를 어떻게 보는지 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 인터뷰를 수행할 때 지나치게 판매 지향적인 언어를 피하십시오.

질문을 미리 준비하되 유연하게 대처하세요. 고객과 이야기할 때 후속 질문이 필요한 예기치 않은 방식으로 질문에 답변할 수 있습니다. 다음 질문으로 넘어갈 수 있도록 단순히 그들이 대답하기를 기다리지 말고 듣고 메모하도록 하십시오.

이러한 인터뷰를 녹음하는 것이 가장 좋지만 고객에게 녹음되고 있음을 알려야 합니다. 건설적인 비판을 처리할 수 있다면 이전 고객을 인터뷰하면 제품이나 서비스가 실패한 부분을 평가하고 그에 따라 솔루션을 고안하는 데 도움이 될 수 있습니다.

‌고객 질문

‌설문지를 통해 판매 과정에서 고객과 대화할 수 있습니다. 또한 고객 경험 또는 일상 업무에 대한 만족도를 판단하는 데 도움이 됩니다.

설문지를 시장 조사 목표에 맞게 조정하고 금전 등록기에 스택을 보관할 수도 있습니다. 이 설문지는 이메일 목록으로도 보낼 수 있습니다.

데이터 컴파일

‌1차 조사를 마치면 데이터를 요약한 보고서를 작성하세요. 이를 보조 데이터의 결과에 통합하거나 독립형 문서를 작성할 수 있습니다. 데이터를 수집하고 분석한 후에는 프로세스 중에 떠오른 관련 통찰력을 요약할 수 있습니다.

‌초기 시장 조사 목표를 고수했다면 그 결과가 마케팅 전략에 어떤 영향을 미칠 수 있는지에 대한 아이디어가 있어야 합니다. 시장 조사를 통해 목표 시장과 최고의 고객에 대한 더 명확한 그림을 얻을 수 있었습니다.

‌고객 인구 통계를 알면 마케팅 전략을 맞춤화하고 해당 그룹에 도달하는 채널에 예산을 할당할 수 있습니다. 귀하의 비즈니스가 이전에 고려하지 않았던 고객에게 혜택을 제공하거나 문제를 해결한다는 것을 알게 되었을 것입니다. 이 정보를 사용하여 메시지를 맞춤화하거나 새로운 소셜 미디어 광고 캠페인을 테스트할 수 있습니다.

또한 데이터는 일반적인 구매자 성격을 개발하는 데 도움이 되며, 이를 통해 광고를 만들고 브랜드 보이스를 수정하고 이 성격과 관련된 기타 활동을 개발할 수 있습니다.

DIY 시장 조사의 단점

‌이제 시장 조사 방법을 알았으므로 밖으로 나가 첫 번째 연구를 수행할 준비가 되었습니다. 그러나 DIY 연구의 잠재적인 함정에 주의해야 합니다. 혼자 가는 것의 몇 가지 단점은 다음과 같습니다.

• 확증 편향
• 시간 부족
• ‌익명성 부족

확증 편향

‌확증 편향은 결론을 확인하고 다른 모든 데이터를 무시하는 정보를 찾을 때 발생합니다. 확증 편향을 저지른 대부분의 사람들은 자신이 그런 일을 하고 있다는 사실조차 알지 못합니다. 시작하기 전에 부정적인 피드백을 들을 준비가 되었는지 확인하십시오. 결국 시장 조사의 요점은 모든 것이 이미 완벽한 척하는 것이 아니라 개선할 영역을 식별하는 것입니다.

시간 부족

‌시장조사는 오랜 시간이 걸린다. 보고서와 기존 데이터를 살펴보고 설문지 개발, 광고 및 포커스 그룹 수행 사이에서 비즈니스를 운영할 시간이 없을 위험이 있습니다.

‌익명성 부족

‌DIY 시장 조사의 또 다른 단점은 고객이 당신에게 솔직하지 못할 수도 있다는 것입니다. 그들은 당신의 감정을 상하게 하거나 좋아하는 회사의 소유자에게 무례한 말을 하고 싶지 않기 때문에 귀중한 정보를 숨기는 것일 수 있습니다.

전문 회사를 고용하는 것은 비용이 많이 들지만 이러한 단점을 많이 제거합니다.

‌시장 조사를 비즈니스에 적용하는 방법

‌목표를 명확하게 정의하고 이를 해결하는 강력한 시장 조사 프로세스를 수행했다면 비즈니스를 향상시킬 귀중한 정보를 얻게 될 것입니다. 보고서를 살펴보고 제품 및 서비스를 마케팅하는 최선의 방법에 대한 통찰력을 찾으십시오. 고객 문제에 대한 예상치 못한 정보와 통찰력을 사용하여 제품을 개선하거나 새로운 제품을 개발하십시오.

시장 조사를 수행한 후에는 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 수익을 개선하는 데 필요한 데이터를 갖게 됩니다.