如何进行市场调查并提升您的业务水平

进行市场研究是任何有效营销策略的核心组成部分。 它不仅是您商业计划的基石，而且还为您的营销工作奠定了基础。 市场研究让您更好地了解您的业务和客户。 问题是，“你如何进行市场调查？”

答案：从这篇文章开始。 我们不仅会解释如何进行市场调查，还会解释它到底是什么。

市场研究定义

‌市场研究涉及编译有关您的目标市场和客户的信息。 该过程涉及使用数据分析和亲自研究相结合的方式来了解您的客户、他们的个性和他们的购买习惯。

如果您在开办公司之前制定了商业计划，您可能已经通过回答以下问题进行了初步市场调查：

• ‌需要我的产品或服务吗？
• ‌我的主要竞争对手是谁？
• ‌是什么让我的公司与众不同？

回答这些问题是一个起点。 您可以在不考虑任何这些问题的情况下进入业务并开始营销，但是研究您的市场以更好地了解您的目标客户可以让您更好地了解哪些营销策略对您有用。

为什么你应该使用市场研究

‌尽管它不能保证您最终成功，但市场研究可以让您更好地了解您的业务和客户。 通过采访您的客户并确定您的竞争对手，您将更好地了解您适合的位置以及您的业务比其他人做得更好。

研究是您的业务和营销计划的基础

‌如果您正在考虑创业，重要的是要建立对客户偏好、购买模式、行业趋势和所在地区竞争的认识。 预先了解这些信息将帮助您定制您的产品、服务和营销，以吸引和留住客户。

市场研究可让您衡量客户满意度

‌即使是成熟的企业也需要定期进行市场调查。 市场研究可以帮助您了解您的哪些产品做得很好，哪些做得不好。 它可以让您掌握行业趋势，并识别您的产品和服务中的潜在弱点，以便您可以在它们开始花费您之前解决它们。

‌它可以帮助您保持优势

市场研究可让您在行业中保持竞争优势。 了解您如何与竞争对手相抗衡——以及客户最喜欢贵公司的哪些方面——可以让您定义自己的优势。 您可以更好地阐明您的公司为客户提供的好处，并将您的营销工作集中在此信息上。

‌有许多不同的方法来收集相关数据。 为了获得最佳效果，您应该选择多种技术组合。

市场研究的类型

‌有两种主要的市场研究类别——主要的和次要的。 初步研究涉及直接接触人们并了解他们对您的产品、服务或公司的看法。 它还可用于了解购买习惯、偏好和其他有用数据。 每当您直接与客户（或潜在客户）互动时，您都在进行初步研究。

二次研究涉及分析已经存在的数据（例如从您的主要研究中收集的数据）。 现有的研究和消费者报告为您提供有关您的客户和主要研究方向的想法。 这些报告可能会变得昂贵，但它们比聘请公司为您完成研究更实惠。

初步研究

‌使用数字工具进行初级研究比以往任何时候都更容易获得，无需亲自与人交谈。 然而，越来越多的公司对客户提出质疑，因此他们可能不太愿意参与。 可用于收集主要数据的工具包括：

• 专门小组
• ‌电话和邮件调查
• 调查问卷
• ‌社交媒体民意调查
• ‌客户访谈
• ‌客户观察

二次研究

‌凭借大量免费且负担得起的数据，二次研究主要涉及选择最相关的数据并使其与您的业务相关。 二级研究工具包括：

• ‌消费者报告
• ‌贸易刊物
• ‌网站和社交媒体分析
• ‌社交媒体提及
• ‌专业市场研究报告
• 竞争分析

如何进行市场调查

‌您进行多少研究取决于您的时间和预算。 你想收集足够的信息来指导决策，但你也想充分利用你的市场研究预算。 以下是您可以采取的一些步骤来进行有效的市场调查：

• ‌定义你的目标
• ‌从二次研究开始
• ‌开发您的调查问题
• 确定进行初级研究的最佳方法
• ‌收集您的主要研究
• ‌编译数据
• ‌使用数据来指导您的营销实践

‌定义你的目标

‌在开始之前，制定计划。 列出目标和目的，这样您就可以确定您提出了正确的问题并收集了正确的数据。 如果您的目标是开一家新企业，那么您的市场研究可能旨在确定您的产品是否有市场。

‌如果您想提高自己在市场中的地位并让客户远离竞争对手，您的目标可能是深入了解您的差异化优势。

预先了解您想要完成的工作将避免您花费不必要的时间筛选不相关的数据。 制定目标可为您提供寻找二手资料、撰写调查问题等的方向。

‌从二次研究开始

‌次要研究可帮助您进一步完善目标，并帮助您巩固主要研究计划。 手头有很多二手数据，但不要让它不知所措。 首先关注您自己的数据。

分析

‌网站和社交媒体分析可用于帮助您加强客户对您品牌的认知。 您可以使用此信息来跟踪您的客户如何与您的公司互动的趋势。 如果某个网页的参与度高于其他网页，您可以使用该信息来识别关键字和其他促使访问者访问您网站的信息。

如果您已经在使用社交媒体，请跟踪哪些帖子最能吸引您的关注者。 例如，假设您发布了一系列回答常见问题的视频。 如果某个特定的常见问题解答视频获得关注，它可能会成为您与众不同的线索。 使用这些信息来指导主要研究问题的发展。

‌贸易刊物

‌大多数行业都有定期发布的专业协会和行业出版物。 这些资源可以提供有关消费者购买模式、行业趋势等的宝贵见解。

一些行业有按地区或特定州分类的专业协会。 如果您能找到州级协会的通讯和在线杂志，您将深入了解当地问题。 如果您计划扩展到另一个地区或不同的州，这些出版物可以让您深入了解您的业务在该地区的表现。 阅读文章并注意在本期广告中宣传哪些类型的企业。

消费者报告

‌市场研究公司专门从客户那里收集数据。 这些公司经常按行业特定的指标分解数据。 从互联网搜索您所在行业的免费市场研究报告开始。 免费报告没有那么彻底，但它们可以作为一个起点。 您可以查看免费报告作为识别和寻找对您的业务最有用的数据点的第一步。

‌如果您不想在现有报告上花费数百美元，您可以在当地图书馆查找相关研究报告。 专业协会还编制行业状况报告，收取少量费用。 请务必在您的市场研究预算中为专业报告预留资金。 他们提供的数据为您提供了宝贵的洞察力，它使您可以将主要研究重点放在为您的业务量身定制的主题上。

竞争分析

‌进行竞争分析是市场研究的重要组成部分。 如果您正在开展一项新业务，这些辅助数据将帮助您确定客户是否需要您的产品。 您可能会发现您正在进入一个饱和的市场，这意味着您必须进一步区分自己才能脱颖而出并寻找新客户。

确定您最大的竞争对手。 查看他们的社交媒体供稿并检查他们的提及，以确定公众对其品牌的看法。 如果您的竞争对手是公开交易的，您可以在线查找年度报告，以查看他们上一年的成就和销售数字。

‌查看他们的博客或时事通讯（如果它们是公开的），以了解他们如何跟踪您所在行业的趋势。 了解您的竞争对手如何满足您所在行业客户的需求可以帮助您确定自己的优势和劣势。 它可以帮助您深入了解您正在做的不同之处，并确定您可以填补的任何空白。

‌销售报告

‌如果您的业务已经建立，请查看您过去几年的年度销售报告，了解哪些产品和服务表现良好，哪些表现不佳。 请务必查看历史销售和轨迹，以便您可以区分稳定的卖家与季节性或时尚商品。

人口统计信息

‌您可以收集人口统计信息作为主要和次要研究的一部分。 收集有关您所在地区的居民的信息（年龄、收入中位数、教育水平、平均房价等）有助于您了解您的产品在当地的潜力。 大部分信息可以从美国人口普查中获得。 您还可以查看当地城市或县的网站以查找人口统计报告。

‌如果您正在考虑开设新地点或搬到您所在城市的另一个区域，此信息可以帮助您深入了解您的业务可能适合的位置。 您可能已经为当前客户存档了人口统计信息。

您还可以利用过去的客户调查和电子邮件列表来深入了解过去谁在您的公司花费最多。

‌开发您的调查工具

‌一旦你编译和分析了你的二手数据，你就可以开始塑造你的主要研究。 在筛选报告和市场研究时，请注意可以通过亲自与人交谈来填补的空白。

进行初步研究

使用您的主要研究来填补空白并完善您在次要研究中收集的信息。 您可能会选择使用调查来收集一些数据，并将焦点小组和客户访谈保存为开放式问题。 使用任何或所有这些方法与您的客户进行交互：

• ‌电话或电子邮件调查
• ‌在线投票
• 专门小组
• ‌客户访谈
• ‌客户问卷

电话或邮件调查

‌使用电话或电子邮件调查可以让您深入了解客户对您公司的看法。 如果您想从您所在地区的随机样本中获取数据，您可以考虑聘请专业人士来进行和分析调查。

人们普遍认为，简短的调查最有效。 人们往往不会填写冗长的调查，如果调查太长，您最终可能会得到不完整的数据。 好的调查问题包括多种问题类型，包括多项选择、滑动比例和开放式问题。

聘请专业调查公司会增加成本，但这是将高质量数据提炼成易于解释的信息的好方法。 根据您的目标，您可能会考虑将其添加到您的预算中。

‌在线投票

‌您可以使用您的社交媒体帐户和您的网站发布在线民意调查并将其分发给您的关注者。 如果您使用允许用户输入自己的答案的投票机制，您可能会获得尚未考虑的观点。

使用在线民意调查来解决简单的问题，例如确定人们最喜欢的产品和服务，或者他们是否对您的公司有好感。

专门小组

‌通过聚集目标市场中的人并向他们提问来进行焦点小组。 由于人们正在放弃参与的时间，因此请坚持一小部分主题。 事先确定焦点小组的目标并保持主题。

要为您的焦点小组寻找参与者，您可以联系已经在您的电子邮件列表中的客户。 在您的社交媒体页面上做广告，并在 Nextdoor 等本地版块上添加一些帖子。

在不同地点推广您的焦点小组有助于建立意识并增加人们进来回答您的问题的机会。 寻找为您的目标客户提供服务的企业，看看您是否可以在他们的大厅或现金包装处张贴传单。 您甚至可以发挥创意并使用人行道标志或粉笔来尝试吸引附近的参与者。

为了提高找到参与者的机会，您可以考虑提供礼券或折扣等奖励。 加利福尼亚州洛杉矶的市场研究机构 Nelson Research 经常使用 Facebook 来推广焦点小组。 每个帖子都感谢潜在的参与者并强调激励。

为了鼓励讨论，请提出开放式问题。 使用“如何”和“为什么”的问题来鼓励人们详细说明他们的答案。 提出可以用简单的“是”或“否”来回答的问题不会产生有用的数据。

‌客户访谈

‌与当前、潜在和以前的客户交谈可以让您深入了解他们如何看待您的公司。 在进行这些采访时，请远离过于以销售为导向的语言。

‌提前准备你的问题，但要灵活。 当您与客户交谈时，他们可能会以意想不到的方式回答问题，这需要后续问题。 确保你在听和做笔记，而不是简单地等待他们回答，这样你就可以跳到下一个问题。

最好记录这些采访，但请确保您告诉您的客户他们正在被记录。 如果您可以处理建设性的批评，那么采访前客户可以帮助您评估您的产品或服务在哪里失败并相应地设计解决方案。

‌客户问卷

‌问卷让您在销售过程中与客户交谈。 他们还可以帮助您确定他们对客户体验甚至日常运营的满意度。

您甚至可以根据您的市场研究目标定制调查问卷，并在收银机上保留一堆。 这些问卷也可以发送到您的电子邮件列表。

编译数据

‌ 完成主要研究后，创建一份汇总数据的报告。 您可以将其集成到辅助数据的结果中或编写独立文档。 编译和分析数据后，您可以总结在此过程中突然出现的相关见解。

‌如果您坚持最初的市场研究目标，您应该了解您的结果如何影响您的营销策略。 您的市场研究可能让您更清楚地了解目标市场和最佳客户。

‌当您了解您的客户人口统计数据时，您可以定制您的营销策略并将您的预算分配给接触这些群体的渠道。 您可能已经了解到您的业务为您以前没有考虑过的客户提供了好处或解决了问题。 您可以使用此信息来定制您的消息传递或测试新的社交媒体广告活动。

您的数据还可以帮助您培养典型的买家个性，使您能够创建广告、修改您的品牌声音，并开展与此角色相关的其他活动。

DIY市场研究的缺点

‌既然您知道如何进行市场研究，您就可以开始进行第一次研究了。 但是，您需要注意 DIY 研究的潜在陷阱。 单独行动的一些缺点包括：

• ‌确认偏差
• 时间不够
• ‌缺乏匿名性

确认偏差

当您寻找可以确认您的结论并忽略所有其他数据的信息时，就会出现确认偏差。 大多数犯了确认偏见的人甚至不知道他们正在这样做。 在开始之前，请确保您已准备好听到负面反馈。 毕竟，市场研究的重点是找出需要改进的地方，而不是假装一切都已经完美了。

时间不够

‌进行市场调查需要很长时间。 在筛选报告和现有数据、制定调查问卷、做广告和开展焦点小组讨论之间，您冒着没有时间经营业务的风险。

‌缺乏匿名性

‌DIY市场研究的另一个缺点是您的客户可能不愿意对您诚实。 他们可能会隐瞒有价值的信息，因为他们不想伤害你的感情或对他们最喜欢的公司的老板说粗鲁的话。

‌聘请专业公司需要花钱，但它消除了许多这些缺点。

‌如何使市场研究为您的企业服务

‌如果您已经明确定义了自己的目标并进行了强有力的市场研究流程来解决这些问题，那么您可能会获得有价值的信息来促进您的业务发展。 查看您的报告，了解如何最好地营销您的产品和服务。 使用有关客户问题的意外信息和见解来改进您的产品或开发新产品。

进行市场调查后，您将获得更好地为客户服务并提高利润所需的数据。