聊天機器人如何影響您的電子商務品牌的成功

您不必成為電子商務企業的所有者就知道競爭很激烈。 每個在網上購物的人都很容易觀察到這種情況。 無論您要尋找什麼產品，一個簡單的 Google 搜索都將提供無數的購物選擇。

更重要的是，競爭每天都在增長，因為世界各地每天都會向世界介紹新的在線商店。 那麼企業主如何在如此擁擠的環境中保持優勢呢？

答案是有吸引力和用戶友好的界面、優秀的產品（和流行的）、強大的銷售和營銷策略以及專注於改善客戶體驗的組合。 事實上，研究表明，消費者體驗領導者的收入增長率高於客戶體驗較低的企業。

此外，高端客戶體驗（通常轉化為完善的個性化服務）是提高保留率和忠誠客戶的關鍵。

個性化在電子商務世界中的重要性

但是，作為電子商務品牌，您如何確保您的客戶和訪客對體驗感到滿意？

據 BigCommerce 稱，基於人工智能 (AI) 和機器學習 (ML) 的聊天機器人軟件是改善用戶購物體驗的理想選擇，因為它讓人們對品牌感到特別和重要。

現在，如果您查看可用的 AI 和 ML 課程，就會發現有很多解決方案專注於數據科學及其在商業和其他領域的應用，以實現各種目標。 然而，使用智能聊天機器人來改善電子商務過程是非常令人興奮的，因為營銷人員試圖讓機器人和人們使用自然語言相互聊天。

為什麼個性化對電子商務如此重要？

你有沒有走進一家人人都認識的小實體店？ 店主知道他們的客戶的名字並記住他們的喜好。 此外，他們臉上掛著燦爛的笑容向每個人打招呼，也許還會聊聊他們的特殊問題和情況。

每個人都很友好，如果您是新來的商店，他們會竭盡全力讓您感到受歡迎和關心。 這是您永遠不會忘記的體驗，即使商店有點偏僻，您也一定會盡可能經常路過！

但這種友好的氛圍無法在網上商店中完全重現。 一天的巨大流量使得無法維持這樣的個性化水平，即使您有整個團隊在後台工作！

然而，由於新技術和大數據系統，我們現在可以使用能夠理解人類行為並採取行動的智能程序，將觀眾轉變為客戶。 此外，客戶體驗不會隨著購買而結束——根據他們在網站上的行為，智能係統可以在最喜歡的產品開始銷售時發送時事通訊或通知，或者他們可以跟踪用戶的生日並發送衷心的信息。

所有這些都會對品牌在市場上的認知方式以及您的客戶是否會保持忠誠度產生巨大影響。

使用智能聊天機器人

雖然公司可以使用其他智能係統來保持客戶的參與度和最新狀態，但人工智能驅動的聊天機器人是最受歡迎的。

聊天機器人是計算機程序，旨在模擬與人類用戶的對話，以提供有關特定主題的信息（非常適合常見問題解答部分）、提出建議或引導用戶完成銷售渠道。

這項技術並不新鮮，尤其是在客戶服務行業，用戶已經習慣了。 事實上，Sephora、Staples 或 H&M 等大品牌都在廣泛使用聊天機器人！

Staples 使用 Facebook Messenger 聊天機器人根據過去用戶的請求和訂單提供購物建議。 更重要的是，客戶可以使用聊天機器人在不離開聊天室的情況下完成購買，這讓事情變得更容易。

另一方面，絲芙蘭和 H&M 使用不同的聊天機器人系統，使用 Kik 平台構建。 Sephora 使用該機器人提供化妝技巧，並根據用戶提供的信息提出產品建議。 H&M 使用他們的聊天機器人根據用戶的時尚資料（也由機器人構建）提出服裝建議。

但智能聊天機器人不僅僅是一個與之交談的工具。 例如，eBay 正在使用他們的（ShopBot）作為虛擬個人購物助手。 因此，用戶輸入他們想要的東西（30 美元以下的兒童雨衣），機器人會提出相關問題，直到它有足夠的信息以合適的價格展示合適的產品。 通過這種方式，用戶很高興，因為他們無需花費數小時瀏覽 eBay 龐大的數據庫即可獲得所需的內容。

我的電子商務平台上需要聊天機器人嗎？

如您所見，大品牌已經啟動並運行聊天機器人，可以個性化用戶體驗並讓購物變得更加有趣（比如擁有一個可以提供驚人建議的個人助理）。

我們還看到，個性化對於任何電子商務品牌的成功都至關重要，因為用戶現在有很多競爭對手可供選擇。 但這是否意味著聊天機器人真的是最好的解決方案？

好吧，根據 Business Insider 的一份報告，現在消息傳遞應用程序甚至比社交媒體平台還要大。 人們使用 Facebook Messenger、WhatsApp、微信和其他應用程序與朋友和家人交流，成為群聊的一部分，是的，在線購物或運行各種在線差事。

聊天機器人在其他基於客戶服務的行業中非常受歡迎，例如金融和銀行、在線預訂、管理等。 因此，人們習慣於先與機器人聊天，只有在聊天機器人無法解決情況時才將其傳遞給人類操作員。

更重要的是，一些對話機器人非常擅長模擬自然語言，以至於有些人再也分辨不出區別了。 或者，如果他們意識到他們一直在與機器人交談，他們根本不介意。

包起來

到 2024 年，聊天機器人市場規模預計將增長到 94 億美元，因此比以往任何時候都更清楚這不是暫時的趨勢。 基於 AI 和 ML 的系統將變得更智能，更好地維護對話，但它們也將能夠處理更複雜的任務，從而使客戶服務行業中許多由人類承擔的瑣碎工作變得過時。

因此，企業將擁有更少的人工員工，隨著時間的推移，這將轉化為更低的成本和更好、更有效的客戶服務系統。 但是，重要的是現在邁出第一步，在您的競爭對手了解智能聊天機器人的神奇之處之前！