聊天机器人如何影响您的电子商务品牌的成功

您不必成为电子商务企业的所有者就知道竞争很激烈。 每个在网上购物的人都很容易观察到这种情况。 无论您要寻找什么产品，一个简单的 Google 搜索都将提供无数的购物选择。

更重要的是，竞争每天都在增长，因为世界各地每天都会向世界介绍新的在线商店。 那么企业主如何在如此拥挤的环境中保持优势呢？

答案是有吸引力和用户友好的界面、优秀的产品（和流行的）、强大的销售和营销策略以及专注于改善客户体验的组合。 事实上，研究表明，消费者体验领导者的收入增长率高于客户体验较低的企业。

此外，高端客户体验（通常转化为完善的个性化服务）是提高保留率和忠诚客户的关键。

个性化在电子商务世界中的重要性

但是，作为电子商务品牌，您如何确保您的客户和访客对体验感到满意？

据 BigCommerce 称，基于人工智能 (AI) 和机器学习 (ML) 的聊天机器人软件是改善用户购物体验的理想选择，因为它让人们对品牌感到特别和重要。

现在，如果您查看可用的 AI 和 ML 课程，就会发现有很多解决方案专注于数据科学及其在商业和其他领域的应用，以实现各种目标。 然而，使用智能聊天机器人来改善电子商务过程是非常令人兴奋的，因为营销人员试图让机器人和人们使用自然语言相互聊天。

为什么个性化对电子商务如此重要？

你有没有走进一家人人都认识的小实体店？ 店主知道他们的客户的名字并记住他们的喜好。 此外，他们脸上挂着灿烂的笑容向每个人打招呼，也许还会聊聊他们的特殊问题和情况。

每个人都很友好，如果您是新来的商店，他们会竭尽全力让您感到受欢迎和关心。 这是您永远不会忘记的体验，即使商店有点偏僻，您也一定会尽可能经常路过！

但这种友好的氛围无法在网上商店中完全重现。 一天的巨大流量使得无法维持这样的个性化水平，即使您有整个团队在后台工作！

然而，由于新技术和大数据系统，我们现在可以使用能够理解人类行为并采取行动的智能程序，将观众转变为客户。 此外，客户体验不会随着购买而结束——根据他们在网站上的行为，智能系统可以在最喜欢的产品开始销售时发送时事通讯或通知，或者他们可以跟踪用户的生日并发送衷心的信息。

所有这些都会对品牌在市场上的认知方式以及您的客户是否会保持忠诚度产生巨大影响。

使用智能聊天机器人

虽然公司可以使用其他智能系统来保持客户的参与度和最新状态，但人工智能驱动的聊天机器人是最受欢迎的。

聊天机器人是计算机程序，旨在模拟与人类用户的对话，以提供有关特定主题的信息（非常适合常见问题解答部分）、提出建议或引导用户完成销售漏斗。

这项技术并不新鲜，尤其是在客户服务行业，用户已经习惯了。 事实上，Sephora、Staples 或 H&M 等大品牌都在广泛使用聊天机器人！

Staples 使用 Facebook Messenger 聊天机器人根据过去用户的请求和订单提供购物建议。 更重要的是，客户可以使用聊天机器人在不离开聊天室的情况下完成购买，这让事情变得更容易。

另一方面，丝芙兰和 H&M 使用不同的聊天机器人系统，使用 Kik 平台构建。 Sephora 使用该机器人提供化妆技巧，并根据用户提供的信息提出产品建议。 H&M 使用他们的聊天机器人根据用户的时尚资料（也由机器人构建）提出服装建议。

但智能聊天机器人不仅仅是一个与之交谈的工具。 例如，eBay 正在使用他们的（ShopBot）作为虚拟个人购物助手。 因此，用户输入他们想要的东西（30 美元以下的儿童雨衣），机器人会提出相关问题，直到它有足够的信息以合适的价格展示合适的产品。 通过这种方式，用户很高兴，因为他们无需花费数小时浏览 eBay 庞大的数据库即可获得所需的内容。

我的电子商务平台上需要聊天机器人吗？

如您所见，大品牌已经启动并运行聊天机器人，可以个性化用户体验并让购物变得更加有趣（比如拥有一个可以提供惊人建议的个人助理）。

我们还看到，个性化对于任何电子商务品牌的成功都至关重要，因为用户现在有很多竞争对手可供选择。 但这是否意味着聊天机器人真的是最好的解决方案？

好吧，根据 Business Insider 的一份报告，现在消息传递应用程序甚至比社交媒体平台还要大。 人们使用 Facebook Messenger、WhatsApp、微信和其他应用程序与朋友和家人交流，成为群聊的一部分，是的，在线购物或运行各种在线差事。

聊天机器人在其他基于客户服务的行业中非常受欢迎，例如金融和银行、在线预订、管理等。 因此，人们习惯于先与机器人聊天，只有在聊天机器人无法解决情况时才将其传递给人类操作员。

更重要的是，一些对话机器人非常擅长模拟自然语言，以至于有些人再也分辨不出区别了。 或者，如果他们意识到他们一直在与机器人交谈，他们根本不介意。

包起来

到 2024 年，聊天机器人市场规模预计将增长到 94 亿美元，因此比以往任何时候都更清楚这不是暂时的趋势。 基于 AI 和 ML 的系统将变得更智能，更擅长维护对话，但它们也将能够处理更复杂的任务，从而使客户服务行业中许多由人类承担的琐碎工作变得过时。

因此，企业将拥有更少的人工员工，随着时间的推移，这将转化为更低的成本和更好、更有效的客户服务系统。 但是，重要的是现在迈出第一步，在您的竞争对手了解智能聊天机器人的神奇之处之前！