優化電子商務網站的工具

在過去的幾十年裡，電子商務購物世界的發展超出了大多數人的預期。 它不再是基於亞馬遜或 eBay 的遊戲，儘管這兩個巨頭仍然具有相當大的影響力。 相反，任何人都可以在線銷售商品，並且任何人都可以建立一個很好的平台來這樣做。

然而，問題是飽和的：如果電子商務網站的數量是無窮無盡的，如何增加他們的流量？ 首先是建立質量體系。 如今，有大量可用的網站工具可用於增加電子商務網站的流量和增加轉化率。 但是您使用的工具類型可能更重要。

以下是優化電子商務網站以實現最大轉化率和流量增長的工具列表。 如果您沒有涵蓋所有基礎，那麼您將無法最大限度地發揮您網站的潛力。 每個工具都應該用於優化您的網站，以及您用於運行數字店面的實踐。

聊天機器人作為幫助台

網站直接吸引客戶的一種方式是使用聊天機器人。 雖然聊天機器人的概念和使用已經存在了一段時間，但這種做法仍在發展和壯大。 預計在接下來的幾年裡，它的受歡迎程度和能力都會增長。

根據您經營的業務類型，您可以使用三種類型的聊天機器人。 目前，每種方法都在電子商務世界中得到全面使用，並且每種方法都有一套不同的規則來使其正常工作。

• 基於菜單的聊天機器人：這些機器人讓訪問者在每一步都從多個選項中進行選擇。 基於菜單的聊天機器人是目前最常用的聊天機器人。
• 基於自然語言處理 (NLP) 的聊天機器人：這些機器人使用 AI 來交互和理解用戶請求和查詢。 基於 NLP 的聊天機器人需要經過非常好的訓練才能有效使用。
• 對話界面 (CI) 聊天機器人：這些機器人使用 AI 來處理更大、更複雜的查詢，但如果它們無法理解用戶想要什麼，它們將切換到更基於菜單的方法。 CI 聊天機器人被認為是基於菜單和基於 NLP 的聊天機器人之間的中間地帶。

最終，您招募的聊天機器人類型最終將歸結為您的業務功能和目的。 例如，基於菜單的聊天機器人在特定領域可能不如 CI 聊天機器人好用。 如果您打算加入聊天機器人，請仔細考慮您選擇的類型，並確保您在此過程中對其進行測試。

數字客戶服務

即使是最聰明的聊天機器人也只能走這麼遠。 有時，客戶只需要能夠與人而不是機器人交談。 機器人將難以傳達同理心，並且可能會充耳不聞，這可能會讓客戶感到沮喪。 此外，如果客戶無法向聊天機器人解釋他們的問題，他們的故障排除選項就會受到限制。

出於這個原因，客戶需要有直接聯繫人工幫助的方法。 電話號碼和客戶服務電子郵件在現代商業中仍然有用且重要。 如果電子商務網站所有者不願意提供他們的電話號碼或無法隨時待命，一些網站會尋求在線網絡表格的幫助，訪問者可以填寫這些表格以進行投訴或投訴。也問問題。

不過，數字客戶服務還有另一個重要方面，即所謂的“社交聆聽”。 人們發現在公共論壇上公開他們的問題可以起到治療作用，而且由於智能手機的普及，這通常很容易做到（正如你可能在 Facebook 和 Twitter 的咆哮中註意到的那樣）。 如果您運行一個社交媒體頁面，並發現您因產品失效、服務不佳或網站問題而被標記或談論，您就有機會通過社交媒體聯繫並解決問題。

數據安全建立客戶忠誠度

雖然電子商務在很大程度上讓購買東西變得更容易，但它也帶來了一種新的危險。 當然，這種危險是數據盜竊。 許多成年人還記得在我們的舊 Windows 計算機上安裝防病毒程序的日子，但隨著信息系統的改進，黑客的能力也在提高。

如果客戶發現他們的個人信息（電子郵件地址、信用卡信息）通過他們購買商品的網站被盜，他們可能會停止支持該品牌。 人們覺得從你那裡購買是安全的，因為他們相信你可以保證他們的信息安全。 因此，勤奮是你的工作。

在技​​術方面，這是一個快速發展的時期，因此很多這種努力都歸結為更新軟件。 這些更新的發生是因為沒有系統是萬無一失的，而開發人員已經發現了可以改進的地方。 此外，良好的密碼、安全插件以及使用同樣安全的良好網絡主機設置您的域對於保護客戶數據也至關重要。 在數據安全方面不要無所事事或自滿——並確保您制定了連續性和災難恢復計劃。

利用可用的指標

說到數據，它可能是您改善流量並在潛在客戶尊重和理解的水平上吸引潛在客戶的最佳工具。 大數據可以深入了解客戶的想法和行為方式，達到公司無法通過案例研究和小組調查收集到的水平。 數據遊戲的名稱，在‌‌這個‌‌情況下，稱為“分析”。 正如瑪麗維爾大學所述：

術語“分析”是指收集、組織和研究由社交媒體活動、瀏覽和購物習慣產生的大量數據，連接 https://online.maryville.edu/blog/the-evolution-and-value-業務分析/編輯設備（物聯網或 IoT）、全球定位記錄以及可以記錄、存儲和訪問以進行分析的任何其他人類活動。

最容易獲得的分析工具是谷歌分析，它將為您提供有關人們如何在線查找您的網站、他們在尋找什麼以及哪些頁面帶來最多流量的所有信息。 沒有它，任何網站營銷列表都不完整。 此外，它將幫助您跟踪轉化。 如果您有 gmail 帳戶，此信息是免費的。

在分析和指標的幫助下，您也應該能夠針對搜索引擎優化您的網站。 了解您的客戶可以調整您將嘗試在 SERP 中排名的關鍵字，發現您網站中的故障（例如損壞的鏈接和頁面），並根據這些指標跟踪客戶趨勢。 強烈建議您使用分析來發揮自己的優勢，因為它還可以教您如何在技術方面與客戶互動。

在可用性方面……

許多早期的企業主會考慮他們設計的產品或他們提供的服務的有用性和吸引力。 但在數字時代，“可用性”一詞有了新的含義。 Nielsen Norman Group 將“可用性”描述為“評估用戶界面易用性的質量屬性”。 他們補充說，該術語“還指在 [web] 設計過程中提高易用性的方法。”

有許多工具可以幫助您測試網站的可用性，但可用性優化的基本原則簡單地歸結為一個問題：“用戶如何享受自己？” 您可以通過詢問以下內容來跟進：

• 如果您的頁面加載緩慢，網站訪問者能否輕鬆找到他們正在尋找的內容？
• 客戶對您的設計是否滿意？
• 用戶是否被迫響應您的號召性用語？

可用性的重點是優化他們的體驗，這些後續問題將幫助您實際衡量這一點。

此外，我們之前談到了軟件更新的重要性。 在實施與您的網站結合使用的新軟件時，確保它們不會混淆網站的可用性，這一點非常重要。

當您採用新的業務工具時，您可能需要考慮網站的變化。 你必須小心地踩水。 如果您不這樣做，可能會使網站訪問者難以使用，這可能會失去您的客戶。

概括

優化電子商務網站是一項考驗，需要深思熟慮的調查和準備。 通過調用聊天機器人的幫助可以促進這種準備工作，但您必須確保它們是為您的業務實踐而構建的。 客戶能夠向您提供他們的想法、意見和顧慮也很重要。 這需要建立他們可以與您聯繫的渠道，而社交媒體是建立品牌信任的關鍵組成部分。

說到品牌信任，強大的數據安全性增強了忠誠度。 數據安全工具應該是可信的並保持最新。 使用通過 Google Analytics 等工具提供的指標和分析可以幫助您改進 SEO 優化。 最後，您的網站應該易於使用並能夠吸引目標受眾； 使用不直觀的網站肯定會失去客戶。

在通過您的網站推動流量和銷售時，您發現什麼是最重要的工具或一組實踐？ 請在下面的回復中告訴我們！