In che modo i chatbot possono influenzare il successo del tuo marchio di e-commerce

Non devi essere il proprietario di un'attività di eCommerce per sapere che la concorrenza è agguerrita. La situazione è facilmente osservabile da tutti coloro che fanno la spesa online. Una semplice ricerca su Google fornirà innumerevoli opzioni per lo shopping, indipendentemente dal prodotto che stai cercando.

Inoltre, la concorrenza cresce ogni giorno, dal momento che nuovi negozi online vengono introdotti nel mondo ogni giorno in tutto il mondo. Quindi, come fanno gli imprenditori a mantenere il loro vantaggio in un ambiente così affollato?

La risposta è una combinazione di interfacce accattivanti e intuitive, ottimi prodotti (e popolari), una potente strategia di vendita e marketing e un focus sul miglioramento dell'esperienza del cliente. In effetti, gli studi dimostrano che i leader nell'esperienza del consumatore guidano un tasso di crescita dei ricavi più elevato rispetto alle aziende con un'esperienza cliente percepita inferiore.

Inoltre, l'esperienza del cliente di fascia alta, che di solito si traduce in una personalizzazione ben fatta, è la chiave per aumentare il tasso di fidelizzazione e fidelizzare i clienti.

L'importanza della personalizzazione nel mondo dell'eCommerce

Ma come fai, come marchio di eCommerce, ad assicurarti che i tuoi clienti e visitatori siano soddisfatti dell'esperienza?

Secondo BigCommerce, il software chatbot basato su Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML) è l'ideale per migliorare l'esperienza di acquisto degli utenti perché fa sentire le persone speciali e importanti per il marchio.

Ora, se dai un'occhiata ai corsi di intelligenza artificiale e ML disponibili, ci sono molte soluzioni incentrate sulla scienza dei dati e sul suo utilizzo nel mondo degli affari e in altri settori per tutti i tipi di obiettivi. Tuttavia, l'uso di chatbot intelligenti per migliorare il processo di eCommerce è piuttosto eccitante poiché i marketer cercano di far chattare tra loro i robot e le persone usando il linguaggio naturale.

Perché la personalizzazione è così importante per l'eCommerce?

Sei mai entrato in un piccolo negozio di mattoni e malta dove tutti conoscono tutti? Il proprietario conosce i loro clienti per nome e ricorda le loro preferenze. Inoltre salutano tutti con un grande sorriso stampato in faccia e magari una piccola chiacchierata sui loro particolari problemi e situazioni.

Tutti sono cordiali e, se sei nuovo nel negozio, fanno di tutto per farti sentire il benvenuto e curato. Questa è un'esperienza che non dimenticherai mai e, anche se il negozio è un po' fuori mano, farai in modo di passare il più spesso possibile!

Ma questo tipo di atmosfera amichevole non può essere completamente ricreata in un negozio online. L'enorme volume di traffico di una giornata rende impossibile sostenere un tale livello di personalizzazione, anche se hai un intero team che lavora in background!

Tuttavia, grazie alle nuove tecnologie e ai sistemi di big data, ora possiamo utilizzare programmi intelligenti che comprendono il comportamento umano e agiscono per trasformare gli spettatori in clienti. Inoltre, l'esperienza del cliente non si esaurisce con l'acquisto: in base al loro comportamento sul sito, un sistema intelligente può inviare newsletter o notifiche quando i prodotti preferiti vengono messi in vendita oppure può tenere traccia dei compleanni degli utenti e inviare un messaggio sincero.

Tutto ciò, fa un'enorme differenza nel modo in cui il marchio viene percepito sul mercato e se i tuoi clienti rimarranno fedeli o meno.

Utilizzo di chatbot intelligenti

Mentre ci sono altri sistemi intelligenti che le aziende possono utilizzare per mantenere i clienti coinvolti e aggiornati, i chatbot basati sull'intelligenza artificiale sono tra i più popolari.

I chatbot sono programmi per computer progettati per simulare la conversazione con un utente umano al fine di offrire informazioni su argomenti specifici (ideale per le sezioni delle FAQ), formulare consigli o guidare gli utenti attraverso il funnel di vendita.

La tecnologia non è nuova, specialmente nel settore del servizio clienti, e gli utenti ci sono abbastanza abituati. In effetti, i grandi marchi come Sephora, Staples o H&M utilizzano i chatbot in modo piuttosto esteso!

Staples utilizza il chatbot di Facebook Messenger per offrire suggerimenti per gli acquisti in base alle richieste e agli ordini degli utenti passati. Inoltre, i clienti possono utilizzare il chatbot per completare un acquisto senza uscire dalla chat, il che semplifica le cose.

D'altra parte, Sephora e H&M utilizzano un diverso sistema di chatbot, costruito utilizzando la piattaforma Kik. Sephora utilizza il bot per offrire consigli per il trucco e dare suggerimenti sui prodotti in base alle informazioni fornite dagli utenti. H&M usa il proprio chatbot per suggerire outfit in base al profilo di moda degli utenti (costruito anche dal bot).

Ma i chatbot intelligenti sono più di un semplice strumento con cui conversare. Ad esempio, eBay sta usando il loro (ShopBot) come assistente personale virtuale per gli acquisti. Pertanto, un utente digita ciò che desidera (impermeabili per bambini sotto i $ 30) e il bot farà domande pertinenti finché non avrà informazioni sufficienti per visualizzare i prodotti giusti al prezzo giusto. In questo modo, l'utente è felice poiché ottiene ciò che sta cercando senza passare diverse ore a navigare nell'enorme database di eBay.

Ho bisogno di chatbot sulla mia piattaforma di e-commerce?

Come puoi vedere, i grandi marchi stanno già utilizzando chatbot in grado di personalizzare l'esperienza degli utenti e rendere lo shopping molto più divertente (come avere un assistente personale che fornisce consigli straordinari).

Abbiamo anche visto che la personalizzazione è fondamentale per il successo di qualsiasi marchio di eCommerce poiché gli utenti ora hanno molti concorrenti tra cui scegliere. Ma questo significa che i chatbot sono davvero la soluzione migliore?

Ebbene, secondo un rapporto di Business Insider, oggigiorno le app di messaggistica sono persino più grandi delle piattaforme di social media. Le persone usano Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat e altre app per comunicare con amici e familiari, partecipare a chat di gruppo e sì, fare acquisti online o eseguire varie commissioni online.

I chatbot sono piuttosto popolari in altri settori basati sul servizio clienti come finanze e servizi bancari, prenotazioni online, amministrazione e altro ancora. Pertanto, le persone sono abituate all'idea di chattare prima con un robot e di essere passate a un operatore umano solo quando la situazione non può essere risolta dal chatbot.

Inoltre, alcuni bot conversazionali sono così bravi a simulare il linguaggio naturale che alcune persone non riescono più a distinguere la differenza. Oppure, se si rendono conto di aver parlato con un bot, non gli importa affatto.

Incartare

Si prevede che la dimensione del mercato dei chatbot aumenterà fino a 9,4 miliardi di dollari entro il 2024, quindi è più chiaro che mai che questa non è una tendenza temporanea. I sistemi basati su AI e ML diventeranno più intelligenti e migliori nel mantenere le conversazioni, ma saranno anche in grado di gestire compiti più complessi, rendendo obsoleti molti lavori umili nel settore del servizio clienti, svolti da esseri umani.

Di conseguenza, le aziende avranno meno dipendenti umani, il che, nel tempo, si traduce in costi inferiori e in un sistema di assistenza clienti migliore e più efficace. Tuttavia, è importante fare il primo passo ora, prima che i tuoi concorrenti si accorgano di quanto possano essere incredibili i chatbot intelligenti!