كيف يمكن أن تؤثر روبوتات المحادثة على نجاح العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية الخاصة بك

ليس عليك أن تكون مالكًا لأعمال التجارة الإلكترونية لتعرف أن المنافسة شرسة. يمكن ملاحظة الموقف بسهولة من قبل كل من يتسوق عبر الإنترنت. سيوفر بحث Google البسيط خيارات لا حصر لها للتسوق ، بغض النظر عن المنتج الذي تبحث عنه.

والأكثر من ذلك ، أن المنافسة تنمو كل يوم ، حيث يتم تقديم متاجر جديدة على الإنترنت للعالم يوميًا في جميع أنحاء العالم. إذن كيف يحافظ أصحاب الأعمال على تفوقهم في مثل هذه البيئة المزدحمة؟

الإجابة هي مزيج من الواجهات الجذابة وسهلة الاستخدام ، والمنتجات الرائعة (والشائعة) ، واستراتيجية المبيعات والتسويق القوية ، والتركيز على تحسين تجربة العملاء. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن القادة في تجربة المستهلك يقودون معدل نمو إيرادات أعلى من الشركات ذات تجربة العملاء المنخفضة الملحوظة.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن تجربة العملاء المتميزة ، والتي تُترجم عادةً إلى التخصيص الجيد ، هي المفتاح لزيادة معدل الاحتفاظ والعملاء المخلصين.

أهمية التخصيص في عالم التجارة الإلكترونية

ولكن كيف تتأكد ، بصفتك علامة تجارية إلكترونية ، من رضا عملائك وزوارك عن التجربة؟

وفقًا لـ BigCommerce ، يعد برنامج chatbot المستند إلى الذكاء الاصطناعي (AI) والتعلم الآلي (ML) مثاليًا لتحسين تجربة التسوق للمستخدمين لأنه يجعل الناس يشعرون بأنهم مميزون ومهمون للعلامة التجارية.

الآن ، إذا ألقيت نظرة على دورات AI و ML المتاحة ، فهناك الكثير من الحلول التي تركز على علم البيانات واستخدامها في الأعمال والقطاعات الأخرى لجميع أنواع الأهداف. ومع ذلك ، فإن استخدام روبوتات المحادثة الذكية لتحسين عملية التجارة الإلكترونية أمر مثير للغاية لأن المسوقين يحاولون جعل الروبوتات والناس يتحدثون مع بعضهم البعض باستخدام لغة طبيعية.

لماذا يعد التخصيص مهمًا جدًا للتجارة الإلكترونية؟

هل سبق لك أن دخلت إلى متجر صغير من الطوب وقذائف الهاون حيث يعرف الجميع الجميع؟ يعرف المالك عملائه بالاسم ويتذكر تفضيلاتهم. علاوة على ذلك ، فهم يحيون الجميع بابتسامة كبيرة على وجوههم وربما محادثة صغيرة حول مشاكلهم ومواقفهم الخاصة.

الجميع ودودون ، وإذا كنت جديدًا في المتجر ، فإنهم يبذلون قصارى جهدهم لتجعلك تشعر بالترحيب والعناية. هذه تجربة لن تنساها أبدًا ، وحتى إذا كان المتجر بعيدًا بعض الشيء ، فستتأكد من المرور بها قدر الإمكان!

لكن هذا النوع من الأجواء الودية لا يمكن إعادة إنشائه بالكامل في متجر عبر الإنترنت. إن الحجم الهائل لحركة المرور ليوم واحد يجعل من المستحيل الحفاظ على هذا المستوى من التخصيص ، حتى لو كان لديك فريق كامل يعمل في الخلفية!

ومع ذلك ، نظرًا للتكنولوجيات الجديدة وأنظمة البيانات الضخمة ، يمكننا الآن استخدام البرامج الذكية التي تفهم السلوك البشري وتتصرف من أجل تحويل المشاهدين إلى عملاء. علاوة على ذلك ، لا تنتهي تجربة العميل بالشراء - بناءً على سلوكهم على الموقع ، يمكن للنظام الذكي إرسال رسائل إخبارية أو إشعارات عند طرح المنتجات المفضلة للبيع أو يمكنهم تتبع أعياد ميلاد المستخدمين وإرسال رسالة صادقة.

كل هذا يحدث فرقًا كبيرًا في الطريقة التي يُنظر بها إلى العلامة التجارية في السوق وما إذا كان عملاؤك سيظلون مخلصين أم لا.

استخدام روبوتات المحادثة الذكية

في حين أن هناك شركات أنظمة ذكية أخرى يمكن توظيفها لإبقاء العملاء على اتصال دائم بآخر المستجدات ، فإن روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي هي من بين أكثر البرامج شعبية.

روبوتات المحادثة هي برامج كمبيوتر مصممة لمحاكاة المحادثة مع مستخدم بشري من أجل تقديم معلومات حول مواضيع محددة (مثالية لأقسام الأسئلة الشائعة) ، أو تقديم توصيات ، أو توجيه المستخدمين من خلال مسار المبيعات.

التكنولوجيا ليست جديدة ، خاصة في صناعة خدمة العملاء ، والمستخدمون معتادون عليها تمامًا. في الواقع ، تستخدم العلامات التجارية الكبرى مثل Sephora أو Staples أو H&M برامج الدردشة على نطاق واسع جدًا!

يستخدم Staples روبوت الدردشة Facebook Messenger لتقديم اقتراحات التسوق بناءً على طلبات المستخدمين السابقين وأوامرهم. علاوة على ذلك ، يمكن للعملاء استخدام chatbot لإنهاء عملية شراء دون مغادرة الدردشة ، مما يجعل الأمور أسهل.

من ناحية أخرى ، تستخدم Sephora و H&M نظام chatbot مختلفًا ، تم إنشاؤه باستخدام منصة Kik. تستخدم Sephora الروبوت لتقديم نصائح حول الماكياج وتقديم اقتراحات للمنتجات بناءً على المعلومات المقدمة من المستخدمين. تستخدم H&M chatbot الخاص بها لتقديم اقتراحات الملابس بناءً على ملف تعريف المستخدم للأزياء (تم إنشاؤه بواسطة الروبوت أيضًا).

لكن روبوتات الدردشة الذكية هي أكثر من مجرد أداة لإجراء محادثة معها. على سبيل المثال ، يستخدم eBay (ShopBot) الخاص بهم كمساعد تسوق شخصي افتراضي. على هذا النحو ، يكتب المستخدم ما يريده (معاطف الأطفال التي تقل عن 30 دولارًا) وسيطرح الروبوت أسئلة ذات صلة حتى يتوفر لديه معلومات كافية لعرض المنتجات المناسبة بالسعر المناسب. بهذه الطريقة ، يكون المستخدم سعيدًا لأنهم حصلوا على ما يبحثون عنه دون قضاء عدة ساعات في تصفح قاعدة بيانات eBay الضخمة.

هل أحتاج إلى Chatbots على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بي؟

كما ترى ، فإن العلامات التجارية الكبرى تعمل بالفعل على تشغيل روبوتات محادثة يمكنها تخصيص تجربة المستخدمين وتجعل التسوق أكثر متعة (مثل امتلاك مساعد شخصي يقدم نصائح مذهلة).

لقد رأينا أيضًا أن التخصيص أمر بالغ الأهمية لنجاح أي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية نظرًا لأن المستخدمين لديهم الآن الكثير من المنافسين للاختيار من بينهم. ولكن هل يعني هذا أن روبوتات المحادثة هي الحل الأفضل حقًا؟

حسنًا ، وفقًا لتقرير Business Insider ، فإن تطبيقات المراسلة أكبر من منصات الوسائط الاجتماعية في الوقت الحاضر. يستخدم الأشخاص Facebook Messenger و WhatsApp و WeChat والتطبيقات الأخرى للتواصل مع الأصدقاء والعائلة ، ويكونوا جزءًا من الدردشات الجماعية ، ونعم ، للتسوق عبر الإنترنت أو إجراء العديد من المهمات عبر الإنترنت.

تحظى Chatbots بشعبية كبيرة في الصناعات الأخرى القائمة على خدمة العملاء مثل الشؤون المالية والمصرفية والحجوزات عبر الإنترنت والإدارة وغير ذلك. على هذا النحو ، اعتاد الناس على فكرة الدردشة مع الروبوت أولاً ولا يتم تمريرها إلا إلى عامل بشري عندما يتعذر حل المشكلة عن طريق روبوت المحادثة.

علاوة على ذلك ، فإن بعض روبوتات المحادثة جيدة جدًا في محاكاة اللغة الطبيعية بحيث لا يستطيع بعض الأشخاص معرفة الفرق بعد الآن. أو ، إذا أدركوا أنهم كانوا يتحدثون إلى روبوت ، فلن يمانعوا ذلك على الإطلاق.

يتم إحتوائه

من المتوقع أن ينمو حجم سوق chatbot إلى 9.4 مليار دولار بحلول عام 2024 ، لذلك من الواضح أكثر من أي وقت مضى أن هذا ليس اتجاهًا مؤقتًا. ستصبح الأنظمة القائمة على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي أكثر ذكاءً وأفضل في الحفاظ على المحادثات ، لكنها ستكون أيضًا قادرة على التعامل مع مهام أكثر تعقيدًا ، مما يجعل العديد من الوظائف الوضيعة في صناعة خدمة العملاء ، التي يشغلها البشر ، عفا عليها الزمن.

نتيجة لذلك ، سيكون لدى الشركات عدد أقل من الموظفين البشريين ، والذي ، بمرور الوقت ، يترجم إلى انخفاض التكاليف ونظام خدمة عملاء أفضل وأكثر فعالية. ومع ذلك ، من المهم اتخاذ الخطوة الأولى الآن ، قبل أن يكتشف منافسوك كيف يمكن أن تكون روبوتات الدردشة الذكية مذهلة!