數字化轉型系列：第一步是建立共識
已發表: 2018-01-18關於數字化轉型對市場的影響已經談了很多，毫無疑問，這種轉型是許多企業持續成功和長壽的關鍵。 這是為解決執行成功數字化轉型的關鍵方面而創建的一系列帖子中的第一篇。
客戶和市場動態正在以前所未有的速度發生變化，這種市場影響將使組織中的變化並不總是顯而易見。 公司需要為這種對傳統做事方式、所涉及的團隊和組織結構的新攻擊做好準備。
技術只是轉型之旅的一個方面——在某些情況下，它將有助於推動轉型，在其他情況下，它是對已經制定的計劃的支持技術。 幾乎在所有情況下，轉型都會對組織產生影響。 擁抱伴隨數字化轉型過程的組織變革可以在按時按預算和希望自己做到這一點之間產生差異。
在數字化轉型中建立共識至關重要
上世紀 90 年代發生的 ERP 轉型面臨的最大挑戰之一今天仍然存在：董事會不僅要支持變革，還要接受變革。 任何低於完全買入的情況都會大大增加第一次通過時沒有做好的風險。 前台的數字化轉型可能會影響大部分（如果不是全部）業務領域。
我最近與一家公司合作，正在進行前台數字化轉型。 在我們第一次會議的最初會議記錄中，我詢問了執行發起人是誰（是 CIO），以及她在轉型規劃和業務檢查點中的參與度如何。 很快就清楚這是一個由她的團隊運行的項目——幾乎完全由 IT 組織運行。 他們將企業視為要求過高的“客戶”。 更糟糕的是，核心團隊中沒有人知道董事會是否知道或以任何有意義的方式參與了該項目。
這種情況突出了公司在數字化轉型工作中面臨的兩個基本挑戰：
董事會的支持至關重要：在數字化轉型項目的一開始，董事會必須有明確的指導，即該項目的重要性足以成為一項任務。 董事會可以就轉型的關鍵性質以及整個組織的預期支持發布一些指導原則。
業務領導支持：必須得到業務領導的全力支持。 理想情況下，業務負責人和 IT 領導層儘早達成一致，並自上而下支持項目。 使命、目標和責任的聯合聲明將大大有助於樹立正確的態度。
預先投入時間來優先考慮重點可以節省寶貴的時間。 當一家價值數十億美元的歐元企業的 CEO 直接與核心團隊合作以支持制定使命宣言並在整個組織內獲得支持時，隨著項目的進行，內部爭吵要少得多。 CEO 對數字化轉型過程的讚助對於項目的成功以及組織的長期成功至關重要。
說清楚：制定使命宣言
前台數字化轉型涉及組織影響的方方面面——從直接的技術升級，到技術、流程和組織變革的完全重置——使得概括使命陳述有點挑戰。 很明顯，在任何情況下，確定工作的目標都可以預先在整個組織中完成。
儘管它仍然會發生，但在組織內部，“如果我們建造它，他們就會來”的方法幾乎沒有空間。 我參與的關於轉型的最艱難的討論是項目沒有很好地呈現給組織的其他人的結果。 期望不匹配只會導致麻煩。
有些人可能會質疑您應該為每個項目制定使命宣言的觀念。 我認為即使是技術升級也應該有一個使命宣言，因為它將為項目設定基調和範圍。 每個人都擔心範圍蔓延（稍後會詳細介紹），這是最小化計劃外項目擴展的最簡單起點。
在製定使命宣言時，評估組織接受變革的能力至關重要。 在成熟的組織中，有一個強調長期願景的詳細聲明是合理的。 對於仍然在戰略上尋找自己方式的不太成熟的組織，使命宣言應該看起來更通用，以減少公司內部與變化不相符的元素的阻力。
以推動努力的動機開始你的陳述。 這將有助於直接完善您的任務。 你的競爭對手在做什麼？ 他們在你前面嗎？ 您的業務中有新進入者嗎？ 您所在行業的哪些趨勢是相關的？ 與客戶的業務互動發生了怎樣的變化？ 你會接觸到新的客戶群嗎？
雖然有許多問題需要考慮，但與您的轉型相關的集合將根據工作量和您的目標而有所不同。
使命宣言應該足夠簡潔，以使一致的團隊可以將其內部化，並且執行領導層和董事會可以有效地進行溝通。 雖然這看起來很明顯，但我們經常發現，在數字化轉型中苦苦掙扎的客戶的使命宣言與項目演變的內容幾乎沒有聯繫。
除了沒有一個，設置你的使命宣言的兩個最大問題是：
1. 沒有得到整個組織的支持
2. 在使命宣言中投入過多
團隊中的每個人，包括合作夥伴和技術供應商都應該了解並能夠闡明項目的使命。 這將為您的項目形成基線，並為您成功交付和溝通提供所需的基礎。
組織的使命宣言應作為轉型的總體指南。
以下是一些大圖：
Amazon.com：我們的願景是成為地球上最以客戶為中心的公司； 建立一個人們可以來尋找和發現他們可能想在網上購買的任何東西的地方。
Ebay：我們的使命是提供一個全球在線市場，幾乎任何人都可以在這裡交易幾乎任何東西，從而在全球範圍內創造經濟機會。
Zappos：我們的目標是將 Zappos 定位為在線服務的領導者。 如果我們能讓客戶將 Zappos 品牌與絕對最好的服務聯繫起來，那麼我們就可以擴展到鞋子以外的其他產品類別。
Clarks 的 B2B 電子商務經理 Jack Di Lillo 為作為整體使命一部分的項目分享了一個更具體的使命：
Clarks Wholesale eCommerce：在正確的時間以數字方式將正確的鞋子交付給正確的客戶； 作為 Clarks 最大的盈利來源，始終與 Clarks 的全球批發戰略完美同步。
最後的想法
技術是轉型的推動者，也是等式的關鍵部分，但從技術開始從來都不是一個好主意——組織首先需要在部署特定技術之前接受變革的需求。 定義所需的更改將有助於確定提供該支持的正確工具。
在 2 月 1 日本系列的下一篇文章中，我將討論如何定義範圍， 更重要的是護欄， 您的數字化轉型項目。
數字化轉型很難，但對大多數公司來說，選擇更糟。 如果您還沒有開始談論轉型，那麼沒有比現在更好的時間了。