سلسلة التحول الرقمي: الخطوة الأولى هي بناء الإجماع
نشرت: 2018-01-18لقد قيل الكثير عن تأثير التحول الرقمي في السوق ، ولا شك في أن هذا التحول هو مفتاح النجاح المستمر وطول العمر للعديد من الشركات. هذه هي المقالة الأولى في سلسلة من المنشورات التي تم إنشاؤها لمعالجة الجوانب الحاسمة لإجراء تحول رقمي ناجح.
تتغير ديناميكيات العملاء والسوق بوتيرة لم يسبق لها مثيل ، وسيؤدي هذا النوع من تأثير السوق إلى تغييرات في المؤسسات لا تكون ظاهرة دائمًا. تحتاج الشركات إلى الاستعداد لهذا الهجوم الجديد على الطرق التقليدية لعمل الأشياء ، والفرق المشاركة ، والهياكل التنظيمية.
التكنولوجيا ليست سوى جانب واحد من رحلة التحول - في بعض الحالات ستساعد في دفع هذا التحول ، وفي حالات أخرى تكون التكنولوجيا التمكينية لخطة موجودة بالفعل. في كل حالة تقريبًا ، سيكون هناك تأثير تنظيمي نتيجة للتحول. إن تبني التغيير التنظيمي الذي يصاحب عملية التحول الرقمي يمكن أن يُحدث فرقًا بين التواجد في الوقت المحدد وفي حدود الميزانية ، وبين التمني لو كنت كذلك.
بناء الإجماع في التحول الرقمي أمر بالغ الأهمية
لا يزال أحد أكبر تحديات تحولات تخطيط موارد المؤسسات التي تحدث في التسعينيات صحيحًا حتى يومنا هذا: لا يجب أن يؤيد مجلس الإدارة التغيير فحسب ، بل يجب أن يتقبله أيضًا. أي شيء أقل من الشراء الكامل يزيد بشكل كبير من مخاطر عدم الحصول عليه بالشكل الصحيح في التمريرة الأولى. من المرجح أن يؤثر التحول الرقمي للمكتب الأمامي على معظم ، إن لم يكن كل ، مجالات العمل.
عملت مؤخرًا مع شركة في خضم التحول الرقمي لمكتبها الأمامي. خلال الدقائق الأولى لاجتماعنا الأول ، سألت من هو الراعي التنفيذي (كان رئيس قسم المعلومات) ، ومدى مشاركتها في تخطيط التحول ونقاط التفتيش مع الشركة. سرعان ما أصبح واضحًا أن هذا كان مشروعًا يديره فريقها - بشكل حصري تقريبًا بواسطة مؤسسة تكنولوجيا المعلومات. لقد نظروا إلى العمل على أنه "عميل" متطلب للغاية. والأسوأ من ذلك ، لم يعرف أحد في الفريق الأساسي ما إذا كان مجلس الإدارة على علم أو مشارك بأي طريقة مفيدة في المشروع.
يسلط هذا السيناريو الضوء على تحديين أساسيين تواجههما الشركات في جهود التحول الرقمي:
يعد دعم مجلس الإدارة أمرًا بالغ الأهمية: في بداية مشروع التحول الرقمي ، يجب أن يكون هناك توجيه واضح من مجلس الإدارة بأن المشروع مهم بدرجة كافية ليكون بمثابة تفويض. يمكن لمجلس الإدارة إصدار بعض المبادئ التوجيهية فيما يتعلق بالطبيعة الحرجة للتحول والدعم المتوقع من المنظمة بأكملها.
دعم قيادة الأعمال: يجب أن يكون هناك دعم كامل من قيادة الأعمال. من الناحية المثالية ، يتم محاذاة رؤساء الأعمال وقيادة تكنولوجيا المعلومات في وقت مبكر ودعم المشروع من أعلى إلى أسفل. ستقطع البيانات المشتركة للمهمة والأهداف والمسؤولية شوطا طويلا نحو تحديد الموقف الصحيح فيما يتعلق بالجهود.
استثمار الوقت مقدمًا لتحديد أولويات التركيز يمكن أن يوفر وقتًا ثمينًا على الطريق. عندما عمل الرئيس التنفيذي لشركة بمليارات الدولارات باليورو مباشرةً مع الفريق الأساسي لدعم تطوير بيان المهمة والمشاركة في جميع أنحاء المنظمة ، كان هناك نزاع داخلي أقل بكثير مع بدء المشروع. تعتبر رعاية الرئيس التنفيذي لعملية التحول الرقمي أمرًا بالغ الأهمية لنجاح المشروع ونجاح المؤسسة على المدى الطويل.
قلها بوضوح: صياغة بيان المهمة
يدير التحول الرقمي للمكتب الأمامي سلسلة كاملة من التأثير التنظيمي - من ترقية تقنية مباشرة ، إلى إعادة تعيين كاملة للتكنولوجيا والعملية والتغيير إلى المنظمة - مما يجعل تعميم بيان المهمة قليلاً من التحدي. من الواضح أنه في كل حالة ، يؤدي تحديد أهداف الجهد إلى تحقيق الشراء مقدمًا عبر المنظمة.
على الرغم من استمرار حدوث ذلك ، إلا أنه لا يوجد مجال كبير لنهج "إذا قمنا ببنائه ، فسوف يأتون" داخل المنظمة. أصعب المناقشات التي أشارك فيها فيما يتعلق بالتحول هي نتيجة عدم تقديم المشروع بشكل جيد لبقية المنظمة. عدم تطابق التوقعات يؤدي فقط إلى المشاكل.
قد يتحدى البعض فكرة أنه يجب عليك صياغة بيان مهمة لكل مشروع. أود أن أزعم أنه حتى الترقيات للتكنولوجيا يجب أن يكون لها بيان مهمة مطبق ، لأنها ستحدد أسلوب ونطاق المشروع. يخشى الجميع زحف النطاق (المزيد عن ذلك لاحقًا) ، وهذه هي أسهل نقطة بداية لتقليل التوسع غير المخطط للمشروع.
أثناء صياغة بيان المهمة ، من الضروري تقييم قدرة مؤسستك على قبول التغيير. في المنظمات الناضجة ، من المعقول أن يكون لديك بيان مفصل يؤكد الرؤية بعيدة المدى. بالنسبة للمؤسسات الأقل نضجًا التي لا تزال تجد طريقها بشكل استراتيجي ، يجب أن يبدو بيان المهمة أكثر عمومية لتقليل رد الفعل من العناصر داخل الشركة التي لا تتوافق مع التغييرات.
ابدأ بيانك بالدوافع التي تقود الجهد. سيساعد هذا في تحسين مهمتك مباشرة. ماذا يفعل منافسيك؟ هل هم أمامك؟ هل هناك من يدخلون جدد في عملك؟ ما هي الاتجاهات ذات الصلة في مجال عملك؟ كيف تغير تفاعل الأعمال مع عملائك؟ هل هناك شرائح عملاء جديدة ستصل إليهم؟
على الرغم من وجود مجموعة من الأسئلة التي يجب مراعاتها ، فإن المجموعة ذات الصلة بالتحول الخاص بك ستختلف بناءً على حجم الجهد وأهدافك.
يجب أن يكون بيان المهمة موجزًا بما يكفي بحيث يمكن للفريق المتوافق استيعابها ، ويمكن للقيادة التنفيذية ومجلس الإدارة توصيلها بشكل فعال. بينما يبدو هذا واضحًا ، نجد غالبًا أن العملاء الذين يعانون من التحول الرقمي لديهم بيان مهمة لا علاقة له كثيرًا بما تحول المشروع إليه.
بصرف النظر عن الفشل في الحصول على واحدة ، فإن أكبر مشكلتين في تحديد بيان مهمتك هما:
1. عدم الحصول على دعم عبر المنظمة
2. وضع الكثير في بيان المهمة
يجب أن يكون كل فرد في الفريق ، بما في ذلك الشركاء وبائعي التكنولوجيا على دراية بمهمة المشروع وأن يكونوا قادرين على توضيحها. سيشكل هذا الأساس لمشروعك ويوفر الأساس الذي تحتاجه لتقديم - والتواصل - بنجاح.
يجب أن تكون بيانات مهمة المنظمة بمثابة أدلة شاملة للتحول.
فيما يلي بعض الصور الكبيرة:
Amazon.com: تتمثل رؤيتنا في أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على الأرض ؛ لبناء مكان يمكن للأشخاص من خلاله العثور على أي شيء قد يرغبون في شرائه عبر الإنترنت واكتشافه .
Ebay: مهمتنا هي توفير سوق عالمي عبر الإنترنت حيث يمكن لأي شخص عمليا التداول في أي شيء ، مما يتيح الفرص الاقتصادية في جميع أنحاء العالم.
Zappos: هدفنا هو وضع Zappos كقائد للخدمات عبر الإنترنت. إذا تمكنا من إقناع العملاء بربط علامة Zappos التجارية بأفضل خدمة على الإطلاق ، فيمكننا التوسع في فئات منتجات أخرى بخلاف الأحذية.
شارك جاك دي ليلو ، مدير التجارة الإلكترونية B2B في Clarks في مهمة أكثر تحديدًا للمشاريع التي تشكل جزءًا من المهمة الشاملة:
كلاركس للتجارة الإلكترونية للبيع بالجملة: تقديم الأحذية المناسبة رقميًا للعميل المناسب في الوقت المناسب ؛ مع كونه أكبر مورد ربح في Clarks ، دائمًا ما يكون متزامنًا تمامًا مع استراتيجية البيع بالجملة العالمية لشركة Clarks.
افكار اخيرة
تعتبر التكنولوجيا عاملاً مساعدًا في التحول ، وجزءًا رئيسيًا من المعادلة ، ولكن ليس من الجيد أبدًا البدء بالتكنولوجيا - تحتاج المنظمة أولاً إلى تبني الحاجة إلى التغيير قبل نشر تقنية معينة بوقت طويل. سيساعد تحديد هذا التغيير المطلوب في تحديد الأدوات المناسبة لتوفير هذا التمكين.
في التدوينة التالية من هذه السلسلة في الأول من فبراير ، سأناقش كيفية تحديد النطاق ، والأهم من ذلك ، قضبان الحماية ، من مشروع التحول الرقمي الخاص بك.
التحول الرقمي صعب ، لكن البديل بالنسبة لمعظم الشركات أسوأ. إذا لم تكن قد بدأت الحديث عن التحول ، فلا يوجد وقت أفضل من الوقت الحاضر.