数字化转型系列：第一步是建立共识
已发表: 2018-01-18关于数字化转型对市场的影响已经谈了很多，毫无疑问，这种转型是许多企业持续成功和长寿的关键。 这是为解决执行成功数字化转型的关键方面而创建的一系列帖子中的第一篇。
客户和市场动态正在以前所未有的速度发生变化，这种市场影响将使组织中的变化并不总是显而易见。 公司需要为这种对传统做事方式、所涉及的团队和组织结构的新攻击做好准备。
技术只是转型之旅的一个方面——在某些情况下，它将有助于推动转型，在其他情况下，它是对已经制定的计划的支持技术。 几乎在所有情况下，转型都会对组织产生影响。 拥抱伴随数字化转型过程的组织变革可以在按时按预算和希望自己做到这一点之间产生差异。
在数字化转型中建立共识至关重要
上世纪 90 年代发生的 ERP 转型面临的最大挑战之一今天仍然存在：董事会不仅要支持变革，还要接受变革。 任何低于完全买入的情况都会大大增加第一次通过时没有做好的风险。 前台的数字化转型可能会影响大部分（如果不是全部）业务领域。
我最近与一家公司合作，正在进行前台数字化转型。 在我们第一次会议的最初会议记录中，我询问了执行发起人是谁（是 CIO），以及她在转型规划和业务检查点中的参与度如何。 很快就清楚这是一个由她的团队运行的项目——几乎完全由 IT 组织运行。 他们将企业视为要求过高的“客户”。 更糟糕的是，核心团队中没有人知道董事会是否知道或以任何有意义的方式参与了该项目。
这种情况突出了公司在数字化转型工作中面临的两个基本挑战：
董事会的支持至关重要：在数字化转型项目的一开始，董事会必须有明确的指导，即该项目的重要性足以成为一项任务。 董事会可以就转型的关键性质以及整个组织的预期支持发布一些指导原则。
业务领导支持：必须得到业务领导的全力支持。 理想情况下，业务负责人和 IT 领导层尽早达成一致，并自上而下支持项目。 使命、目标和责任的联合声明将大大有助于树立正确的态度。
预先投入时间来优先考虑重点可以节省宝贵的时间。 当一家价值数十亿美元的欧元企业的 CEO 直接与核心团队合作以支持制定使命宣言并在整个组织内获得支持时，随着项目的进行，内部争吵要少得多。 CEO 对数字化转型过程的赞助对于项目的成功以及组织的长期成功至关重要。
说清楚：制定使命宣言
前台数字化转型涉及组织影响的方方面面——从直接的技术升级，到技术、流程和组织变革的完全重置——使得概括使命陈述有点挑战。 很明显，在任何情况下，确定工作的目标都可以预先在整个组织中完成。
尽管它仍然会发生，但在组织内部，“如果我们建造它，他们就会来”的方法几乎没有空间。 我参与的关于转型的最艰难的讨论是项目没有很好地呈现给组织的其他人的结果。 期望不匹配只会导致麻烦。
有些人可能会质疑您应该为每个项目制定使命宣言的观念。 我认为即使是技术升级也应该有一个使命宣言，因为它将为项目设定基调和范围。 每个人都担心范围蔓延（稍后会详细介绍），这是最小化计划外项目扩展的最简单起点。
在制定使命宣言时，评估组织接受变革的能力至关重要。 在成熟的组织中，有一个强调长期愿景的详细声明是合理的。 对于仍然在战略上寻找自己方式的不太成熟的组织，使命宣言应该看起来更通用，以减少公司内部与变化不相符的元素的阻力。
以推动努力的动机开始你的陈述。 这将有助于直接完善您的任务。 你的竞争对手在做什么？ 他们在你前面吗？ 您的业务中有新进入者吗？ 您所在行业的哪些趋势是相关的？ 与客户的业务互动发生了怎样的变化？ 你会接触到新的客户群吗？
虽然有许多问题需要考虑，但与您的转型相关的集合将根据工作量和您的目标而有所不同。
使命宣言应该足够简洁，以使一致的团队可以将其内部化，并且执行领导层和董事会可以有效地进行沟通。 虽然这看起来很明显，但我们经常发现，在数字化转型中苦苦挣扎的客户的使命宣言与项目演变的内容几乎没有联系。
除了没有一个，设置你的使命宣言的两个最大问题是：
1. 没有得到整个组织的支持
2. 在使命宣言中投入过多
团队中的每个人，包括合作伙伴和技术供应商都应该了解并能够阐明项目的使命。 这将为您的项目形成基线，并为您成功交付和沟通提供所需的基础。
组织的使命宣言应作为转型的总体指南。
以下是一些大图：
Amazon.com：我们的愿景是成为地球上最以客户为中心的公司； 建立一个人们可以来寻找和发现他们可能想在网上购买的任何东西的地方。
Ebay：我们的使命是提供一个全球在线市场，几乎任何人都可以在这里交易几乎任何东西，从而在全球范围内创造经济机会。
Zappos：我们的目标是将 Zappos 定位为在线服务的领导者。 如果我们能让客户将 Zappos 品牌与绝对最好的服务联系起来，那么我们就可以扩展到鞋子以外的其他产品类别。
Clarks 的 B2B 电子商务经理 Jack Di Lillo 为作为整体使命一部分的项目分享了一个更具体的使命：
Clarks Wholesale eCommerce：在正确的时间以数字方式将正确的鞋子交付给正确的客户； 作为 Clarks 最大的盈利来源，始终与 Clarks 的全球批发战略完美同步。
最后的想法
技术是转型的推动者，也是等式的关键部分，但从技术开始从来都不是一个好主意——组织首先需要在部署特定技术之前接受变革的需求。 定义所需的更改将有助于确定提供该支持的正确工具。
在 2 月 1 日本系列的下一篇文章中，我将讨论如何定义范围， 更重要的是护栏， 您的数字化转型项目。
数字化转型很难，但对大多数公司来说，选择更糟。 如果您还没有开始谈论转型，那么没有比现在更好的时间了。