Seria de transformare digitală: primul pas este construirea consensului
Publicat: 2018-01-18S-au spus multe despre impactul transformării digitale pe piață și nu există nicio îndoială că această transformare este cheia succesului și longevității continue pentru multe afaceri. Aceasta este prima dintr-o serie de postări create pentru a aborda aspectele cruciale ale realizării unei transformări digitale de succes.
Dinamica clienților și a pieței se schimbă într-un ritm nemaivăzut până acum, iar acest tip de impact pe piață va produce schimbări în organizații care nu sunt întotdeauna evidente. Companiile trebuie să fie pregătite pentru acest nou asalt asupra modurilor tradiționale de a face lucrurile, a echipelor implicate și a structurilor organizaționale.
Tehnologia este doar un aspect al călătoriei către transformare – în unele cazuri va ajuta la impulsionarea acelei transformări, în alte cazuri este tehnologia care permite un plan deja pus în aplicare. În aproape toate cazurile, va exista un impact organizațional ca urmare a transformării. Îmbrățișarea schimbării organizaționale care însoțește procesul de transformare digitală poate face diferența între a fi la timp și la buget și a-ți dori să fii.
Crearea consensului în transformarea digitală este esențială
Una dintre cele mai mari provocări ale transformărilor ERP din anii 90 este valabilă și astăzi: sala de consiliu nu trebuie doar să aprobe schimbarea, ci și să o accepte. Orice abonament mai mic decât totalul crește foarte mult riscurile de a nu se rezolva corect la prima trecere. Este posibil ca transformarea digitală a front office-ului să afecteze majoritatea, dacă nu toate, domeniile afacerii.
Am lucrat recent cu o companie aflată în plină transformare digitală a front office-ului. În primele minute ale primei noastre întâlniri, am întrebat cine este sponsorul executiv (era CIO) și cât de implicată a fost ea în planificarea transformării și punctele de control cu afacerea. A devenit rapid clar că acesta a fost un proiect condus de echipa ei – aproape exclusiv de organizația IT. Ei au văzut afacerea ca fiind „clientul” lor prea exigent. Mai rău încă, nimeni din echipa de bază nu știa dacă consiliul era conștient sau implicat într-un mod semnificativ în proiect.
Acest scenariu evidențiază două provocări fundamentale cu care se confruntă companiile în efortul de transformare digitală:
Sprijinul consiliului este esențial: la începutul unui proiect de transformare digitală, trebuie să existe îndrumări clare din partea consiliului de administrație conform căreia proiectul este suficient de important pentru a fi un mandat. Consiliul ar putea emite câteva principii directoare cu privire la natura critică a transformării și sprijinul așteptat al întregii organizații.
Adoptarea conducerii afacerilor: trebuie să existe sprijin deplin din partea conducerii afacerii. În mod ideal, șefii afacerii și conducerea IT sunt aliniate devreme și sprijină proiectul de sus în jos. Declarațiile comune de misiune, obiective și responsabilitate vor contribui în mare măsură către stabilirea atitudinii corecte cu privire la efort.
Investirea timpului în avans pentru a prioritiza concentrarea poate economisi timp prețios pe parcurs. Când CEO-ul unei afaceri de mai multe miliarde de dolari a lucrat direct cu echipa principală pentru a sprijini dezvoltarea declarației de misiune și acceptarea în întreaga organizație, au existat mult mai puține cearte interne pe măsură ce proiectul a început. Sponsorizarea CEO-ului a procesului de transformare digitală este crucială pentru succesul proiectului și succesul pe termen lung al organizației.
Spune-o clar: Crearea declarației de misiune
Transformarea digitală a front office-ului acoperă întreaga gamă de impact organizațional – de la o actualizare simplă a tehnologiei, la o resetare completă a tehnologiei, procesului și schimbării organizației – ceea ce face ca generalizarea declarației de misiune să fie o mică provocare. Este clar că, în fiecare caz, identificarea obiectivelor efortului realizează un buy-in din față în întreaga organizație.
Deși încă se întâmplă, există puțin loc pentru abordarea „Dacă o construim, vor veni” în cadrul organizației. Cele mai dure discuții în care sunt implicat cu privire la transformare sunt rezultatul faptului că proiectul nu a fost bine prezentat restului organizației. Nepotrivirile așteptărilor duc doar la probleme.
Unii ar putea contesta ideea că ar trebui să creați o declarație de misiune pentru fiecare proiect. Aș susține că chiar și upgrade-urile la tehnologie ar trebui să aibă o declarație de misiune, deoarece va stabili tonul și scopul proiectului. Toată lumea se teme de scăderea domeniului de aplicare (mai multe despre asta mai târziu), iar acesta este cel mai ușor punct de plecare pentru a minimiza extinderea neplanificată a proiectului.
Pe măsură ce elaborați declarația de misiune, este crucial să evaluați capacitatea organizației dvs. de a accepta schimbarea. În organizațiile mature este rezonabil să existe o declarație detaliată care să sublinieze viziunea pe termen lung. Pentru organizațiile mai puțin mature care încă își găsesc drumul strategic, declarația de misiune ar trebui să pară mai generică pentru a reduce respingerea de la elementele din cadrul companiei care nu se aliniază schimbărilor.
Începeți declarația cu motivațiile care conduc efortul. Acest lucru vă va ajuta să vă rafinați direct misiunea. Ce fac concurenții tăi? Sunt ei înaintea ta? Există noi intrați în afacerea dvs.? Ce tendințe din industria dvs. sunt relevante? Cum s-a schimbat interacțiunea de afaceri cu clienții dvs.? Există noi segmente de clienți la care veți ajunge?
Deși există o mulțime de întrebări de luat în considerare, setul relevant pentru transformarea dvs. va varia în funcție de dimensiunea efortului și de obiectivele dvs.
Declarația de misiune ar trebui să fie suficient de concisă încât echipa aliniată să o poată internaliza, iar conducerea executivă și consiliul de administrație să o poată comunica eficient. Deși acest lucru pare evident, deseori descoperim că clienții care se luptă cu transformarea digitală au o declarație de misiune care are puțină legătură cu ceea ce s-a transformat proiectul.
Pe lângă faptul că nu reușești să ai unul, cele mai mari două probleme în stabilirea declarației de misiune sunt:
1. Nu obțineți acceptarea în întreaga organizație
2. Pune prea mult în declarația de misiune
Toată lumea din echipă, inclusiv partenerii și furnizorii de tehnologie, ar trebui să fie conștienți de și să poată articula misiunea proiectului. Aceasta va constitui linia de bază pentru proiectul dvs. și va oferi fundația de care aveți nevoie pentru a livra și a comunica cu succes.
Declarațiile de misiune pentru organizație ar trebui să servească drept ghiduri generale pentru transformare.
Iată câteva imagini de ansamblu:
Amazon.com: Viziunea noastră este să fim cea mai mare companie centrată pe client din lume; pentru a construi un loc unde oamenii pot veni să găsească și să descopere orice ar dori să cumpere online .
Ebay: Misiunea noastră este să oferim o piață online globală în care practic oricine poate tranzacționa practic orice, permițând oportunități economice în întreaga lume.
Zappos: Scopul nostru este să poziționăm Zappos ca lider de servicii online. Dacă îi putem determina pe clienți să asocieze marca Zappos cu cel mai bun serviciu absolut, atunci ne putem extinde în alte categorii de produse, dincolo de pantofi.
Jack Di Lillo, manager de comerț electronic B2B pentru Clarks, a împărtășit o misiune mai specifică pentru proiectele care fac parte din misiunea generală:
Clarks Wholesale eCommerce: livrarea digitală a pantofilor potriviți, clientului potrivit, la momentul potrivit; fiind în același timp cea mai mare resursă generatoare de profit la Clarks, întotdeauna în perfectă sincronizare cu strategia globală de gros a Clarks.
Gânduri finale
Tehnologia este un factor favorizant în transformare și o parte cheie a ecuației, dar nu este niciodată o idee bună să începeți cu tehnologia – organizația trebuie mai întâi să accepte nevoia de schimbare cu mult înainte de implementarea unei anumite tehnologii. Definirea schimbării necesare va ajuta la determinarea instrumentelor potrivite pentru a oferi această posibilitate.
În următoarea postare a acestei serii de pe 1 februarie, voi discuta despre cum să definim domeniul de aplicare, și mai important balustradele de protecție, a proiectului tău de transformare digitală.
Transformarea digitală este grea, dar alternativa pentru majoritatea companiilor este mai proastă. Dacă nu ați început conversația despre transformare, nu există moment mai bun decât prezentul.