Série de transformação digital: o primeiro passo é construir consenso
Publicados: 2018-01-18Muito se tem falado sobre o impacto da transformação digital no mercado, e não há dúvida de que essa transformação é a chave para o sucesso e longevidade contínuos de muitas empresas. Este é o primeiro de uma série de posts criados para abordar os aspectos cruciais da realização de uma transformação digital bem-sucedida.
A dinâmica do cliente e do mercado está mudando em um ritmo nunca antes visto, e esse tipo de impacto no mercado trará mudanças nas organizações que nem sempre são aparentes. As empresas precisam estar preparadas para esse novo ataque às formas tradicionais de fazer as coisas, às equipes envolvidas e às estruturas organizacionais.
A tecnologia é apenas um aspecto da jornada para a transformação – em alguns casos, ela ajudará a impulsionar essa transformação, em outros casos, é a tecnologia que permite um plano já implementado. Em quase todos os casos, haverá um impacto organizacional como resultado da transformação. Abraçar a mudança organizacional que acompanha o processo de transformação digital pode fazer a diferença entre estar dentro do prazo e do orçamento e desejar que estivesse.
Construir consenso na transformação digital é fundamental
Um dos maiores desafios das transformações de ERP que ocorreram nos anos 90 ainda é válido hoje: a diretoria deve não apenas endossar a mudança, mas também adotá-la. Qualquer coisa menos do que o buy-in total aumenta muito os riscos de não acertar na primeira passagem. A transformação digital do front office provavelmente impactará a maioria, senão todas as áreas do negócio.
Recentemente, trabalhei com uma empresa no meio de sua transformação digital de front office. Durante a ata inicial de nossa primeira reunião, perguntei quem era o patrocinador executivo (era o CIO) e quão engajada ela estava no planejamento da transformação e nos pontos de verificação com o negócio. Rapidamente ficou claro que este era um projeto executado por sua equipe – quase exclusivamente pela organização de TI. Eles viam o negócio como seu 'cliente' excessivamente exigente. Pior ainda, ninguém na equipe principal sabia se o conselho estava ciente ou engajado de alguma forma significativa no projeto.
Esse cenário destaca dois desafios fundamentais que as empresas enfrentam no esforço de transformação digital:
O apoio do conselho é crucial: no início de um projeto de transformação digital, deve haver uma orientação clara do conselho de que o projeto é importante o suficiente para ser um mandato. O conselho poderia emitir alguns princípios orientadores sobre a natureza crítica da transformação e o apoio esperado de toda a organização.
Adesão da liderança empresarial: Deve haver total apoio da liderança empresarial. Idealmente, os chefes de negócios e a liderança de TI estão alinhados desde o início e apoiam o projeto de cima para baixo. Declarações conjuntas de missão, objetivos e responsabilidade ajudarão bastante a definir a atitude correta em relação ao esforço.
Investir tempo antecipadamente para priorizar o foco pode economizar um tempo precioso no futuro. Quando o CEO de uma empresa multibilionária de euros trabalhou diretamente com a equipe principal para apoiar o desenvolvimento da declaração de missão e a adesão em toda a organização, houve muito menos disputas internas à medida que o projeto começou. O patrocínio do CEO ao processo de transformação digital é crucial para o sucesso do projeto e para o sucesso da organização a longo prazo.
Diga claramente: Elaborando a declaração de missão
A transformação digital de front office abrange toda a gama de impacto organizacional – desde uma atualização de tecnologia simples até uma redefinição completa de tecnologia, processo e mudança na organização – tornando um desafio generalizar a declaração de missão. É claro que, em todos os casos, identificar os objetivos do esforço realiza a adesão inicial em toda a organização.
Embora ainda aconteça, há pouco espaço para a abordagem 'Se construirmos, eles virão' dentro da organização. As discussões mais difíceis em que estou envolvido em relação à transformação são o resultado de o projeto não ter sido bem apresentado para o resto da organização. As incompatibilidades de expectativas só levam a problemas.
Alguns podem desafiar a noção de que você deve elaborar uma declaração de missão para cada projeto. Eu diria que mesmo as atualizações de tecnologia devem ter uma declaração de missão em vigor, pois definirá o tom e o escopo do projeto. Todo mundo teme o aumento do escopo (mais sobre isso depois), e este é o ponto de partida mais fácil para minimizar a expansão não planejada do projeto.
Ao elaborar a declaração de missão, é crucial avaliar a capacidade de sua organização de aceitar mudanças. Em organizações maduras, é razoável ter uma declaração detalhada que enfatize a visão de longo prazo. Para organizações menos maduras que ainda estão encontrando seu caminho estrategicamente, a declaração de missão deve parecer mais genérica para reduzir o retrocesso de elementos dentro da empresa que não se alinham às mudanças.
Comece sua declaração com as motivações que impulsionam o esforço. Isso ajudará a refinar sua missão diretamente. O que seus concorrentes estão fazendo? Eles estão na sua frente? Há novos participantes em seu negócio? Quais tendências em seu setor são relevantes? Como a interação de negócios com seus clientes mudou? Existem novos segmentos de clientes que você alcançará?
Embora haja uma série de questões a serem consideradas, o conjunto relevante para sua transformação varia de acordo com o tamanho do esforço e seus objetivos.
A declaração de missão deve ser concisa o suficiente para que a equipe alinhada possa internalizá-la e a liderança executiva e o conselho possam comunicá-la de forma eficaz. Embora isso pareça óbvio, muitas vezes descobrimos que os clientes que lutam com a transformação digital têm uma declaração de missão que tem pouca conexão com o que o projeto se transformou.
Além de não ter um, os dois maiores problemas com a definição de sua declaração de missão são:
1. Não obter a adesão de toda a organização
2. Colocar muito na declaração de missão
Todos na equipe, incluindo parceiros e fornecedores de tecnologia, devem estar cientes e ser capazes de articular a missão do projeto. Isso formará a linha de base do seu projeto e fornecerá a base que você precisa para entregar—e comunicar—com sucesso.
As declarações de missão para a organização devem servir como guias abrangentes para a transformação.
Aqui estão algumas visualizações de imagens grandes:
Amazon.com: Nossa visão é ser a empresa mais centrada no cliente do mundo; para construir um lugar onde as pessoas possam encontrar e descobrir qualquer coisa que queiram comprar online .
Ebay: Nossa missão é fornecer um mercado online global onde praticamente qualquer pessoa pode negociar praticamente qualquer coisa, permitindo oportunidades econômicas em todo o mundo.
Zappos: Nosso objetivo é posicionar a Zappos como líder em serviços online. Se conseguirmos que os clientes associem a marca Zappos ao melhor serviço absoluto, podemos expandir para outras categorias de produtos além de sapatos.
Jack Di Lillo, gerente de comércio eletrônico B2B da Clarks compartilhou uma missão mais específica para os projetos que fazem parte da missão geral:
Clarks Wholesale eCommerce: entrega digital dos sapatos certos, para o cliente certo, na hora certa; sendo o maior recurso gerador de lucro da Clarks, sempre em perfeita sintonia com a estratégia global de atacado da Clarks.
Pensamentos finais
A tecnologia é um facilitador da transformação e uma parte fundamental da equação, mas nunca é uma boa ideia começar com a tecnologia – a organização primeiro precisa abraçar a necessidade de mudança muito antes da implantação de uma tecnologia específica. Definir essa mudança necessária ajudará a determinar as ferramentas certas para fornecer essa capacitação.
No próximo post desta série em 1º de fevereiro, discutirei como definir o escopo, e mais importante os guarda-corpos, do seu projeto de transformação digital.
A transformação digital é difícil, mas a alternativa para a maioria das empresas é pior. Se você ainda não iniciou a conversa sobre transformação, não há melhor momento do que o presente.