ชุดการแปลงโฉมสู่ดิจิทัล: ขั้นตอนแรกคือการสร้างฉันทามติ

มีการกล่าวกันมากมายเกี่ยวกับผลกระทบของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในตลาด และไม่มีข้อสงสัยว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องและอายุยืนสำหรับธุรกิจจำนวนมาก นี่เป็นโพสต์แรกในชุดโพสต์ที่สร้างขึ้นเพื่อกล่าวถึงประเด็นสำคัญในการดำเนินการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จ

การเปลี่ยนแปลงของลูกค้าและตลาดกำลังเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วอย่างที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และผลกระทบต่อตลาดประเภทนี้จะทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในองค์กรที่ไม่ชัดเจนเสมอไป บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมพร้อมสำหรับการจู่โจมครั้งใหม่นี้ด้วยวิธีการทำสิ่งต่างๆ แบบเดิมๆ ทีมที่เกี่ยวข้อง และโครงสร้างองค์กร

เทคโนโลยีเป็นเพียงแง่มุมหนึ่งของการเดินทางสู่การเปลี่ยนแปลง ในบางกรณีอาจช่วยขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงนั้น ในบางกรณี เทคโนโลยีช่วยให้สามารถวางแผนที่มีอยู่แล้วได้ ในเกือบทุกกรณีจะมีผลกระทบต่อองค์กรอันเป็นผลมาจากการเปลี่ยนแปลง การยอมรับการเปลี่ยนแปลงขององค์กรที่มาพร้อมกับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลสามารถสร้างความแตกต่างระหว่างการตรงต่อเวลาและตามงบประมาณ และความปราถนาในสิ่งที่คุณปรารถนา

การสร้างฉันทามติในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งสำคัญ

หนึ่งในความท้าทายที่ใหญ่ที่สุดของการเปลี่ยนแปลง ERP ที่เกิดขึ้นในยุค 90 ยังคงเป็นจริงในปัจจุบัน: ห้องประชุมคณะกรรมการต้องไม่เพียงแค่รับรองการเปลี่ยนแปลงเท่านั้น แต่ยังต้องยอมรับด้วย อะไรที่น้อยกว่าการซื้อแบบเต็มจะเพิ่มความเสี่ยงอย่างมากที่จะไม่ทำถูกต้องในการผ่านครั้งแรก การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของสำนักงานส่วนหน้ามีแนวโน้มที่จะส่งผลกระทบมากที่สุด หากไม่ทั้งหมด พื้นที่ของธุรกิจ

ฉันเพิ่งร่วมงานกับบริษัทแห่งหนึ่งท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของแผนกต้อนรับ ในรายงานการประชุมครั้งแรกของเรา ฉันถามว่าใครเป็นผู้สนับสนุนระดับผู้บริหาร (คือ CIO) และเธอมีส่วนร่วมแค่ไหนในการวางแผนการเปลี่ยนแปลงและจุดตรวจกับธุรกิจ เห็นได้ชัดว่านี่เป็นโครงการที่ดำเนินการโดยทีมของเธอ เกือบจะโดยองค์กรไอทีโดยเฉพาะ พวกเขามองว่าธุรกิจนี้เป็น 'ลูกค้า' ที่เรียกร้องมากเกินไป ที่แย่ไปกว่านั้น ยังไม่มีใครในทีมหลักรู้ว่าคณะกรรมการรับทราบหรือมีส่วนร่วมในโครงการในทางที่มีความหมายหรือไม่

สถานการณ์นี้เน้นย้ำถึงความท้าทายพื้นฐานสองประการที่บริษัทต่างๆ เผชิญในความพยายามในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล:

การสนับสนุนจากคณะกรรมการเป็นสิ่งสำคัญ: ในช่วงเริ่มต้นของโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ต้องมีคำแนะนำที่ชัดเจนจากคณะกรรมการว่าโครงการมีความสำคัญมากพอที่จะได้รับมอบอำนาจ คณะกรรมการสามารถออกหลักเกณฑ์สองสามประการเกี่ยวกับลักษณะสำคัญของการเปลี่ยนแปลง และการสนับสนุนที่คาดหวังจากทั้งองค์กร

การซื้อในการเป็นผู้นำทางธุรกิจ: จะต้องได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่จากผู้นำทางธุรกิจ ตามหลักการแล้ว หัวหน้าธุรกิจและผู้นำด้านไอทีจะต้องทำงานร่วมกันตั้งแต่เนิ่นๆ และสนับสนุนโครงการจากบนลงล่าง แถลงการณ์ร่วมของพันธกิจ เป้าหมาย และความรับผิดชอบจะนำไปสู่การกำหนดทัศนคติที่ถูกต้องเกี่ยวกับความพยายามอย่างมาก

การลงทุนด้านเวลาล่วงหน้าเพื่อจัดลำดับความสำคัญของโฟกัสสามารถประหยัดเวลาอันมีค่าลงได้ เมื่อ CEO ของธุรกิจยูโรมูลค่าหลายพันล้านดอลลาร์ทำงานโดยตรงกับทีมหลักเพื่อสนับสนุนการพัฒนาพันธกิจและการยอมรับทั่วทั้งองค์กร มีการทะเลาะกันภายในน้อยกว่ามากในขณะที่โครงการกำลังดำเนินอยู่ การสนับสนุน CEO ในกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลมีความสำคัญต่อความสำเร็จของโครงการและความสำเร็จในระยะยาวขององค์กร

พูดให้ชัดเจน: การสร้างพันธกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ Front office ใช้ขอบเขตของผลกระทบต่อองค์กร ตั้งแต่การอัปเกรดเทคโนโลยีที่ตรงไปตรงมา ไปจนถึงการรีเซ็ตเทคโนโลยี กระบวนการ และการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดสู่องค์กร ทำให้เป็นเรื่องยากเล็กน้อยในการสรุปพันธกิจในภาพรวม เป็นที่ชัดเจนว่าในทุกกรณี การระบุเป้าหมายของความพยายามทำให้สำเร็จลุล่วงไปทั่วทั้งองค์กร

แม้ว่ามันจะยังคงเกิดขึ้น แต่ก็มีที่ว่างเล็กน้อยสำหรับแนวทาง 'ถ้าเราสร้างมันขึ้นมา พวกเขาจะเข้ามา' ภายในองค์กร การอภิปรายที่ยากที่สุดที่ฉันเกี่ยวข้องเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงเป็นผลมาจากโครงการที่ไม่ได้รับการนำเสนออย่างดีต่อส่วนที่เหลือขององค์กร ความคาดหวังที่ไม่ตรงกันทำให้เกิดปัญหาเท่านั้น

บางคนอาจท้าทายแนวคิดที่ว่าคุณควรจัดทำพันธกิจสำหรับทุกโครงการ ฉันจะเถียงว่าแม้การอัพเกรดเป็นเทคโนโลยีควรมีพันธกิจในสถานที่ เนื่องจากจะกำหนดโทนและขอบเขตสำหรับโครงการ ทุกคนกลัวขอบเขตการคืบคลาน (เพิ่มเติมในภายหลัง) และนี่คือจุดเริ่มต้นที่ง่ายที่สุดในการขยายโครงการที่ไม่ได้วางแผนไว้น้อยที่สุด

ในขณะที่คุณจัดทำพันธกิจ การประเมินความสามารถขององค์กรในการยอมรับการเปลี่ยนแปลงเป็นสิ่งสำคัญ ในองค์กรที่บรรลุนิติภาวะแล้ว ควรมีคำอธิบายโดยละเอียดที่เน้นย้ำวิสัยทัศน์ระยะยาว สำหรับองค์กรที่ยังไม่บรรลุนิติภาวะที่ยังหาแนวทางในเชิงกลยุทธ์ พันธกิจควรมีลักษณะทั่วไปมากขึ้นเพื่อลดการตอบกลับจากองค์ประกอบภายในบริษัทที่ไม่สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลง

เริ่มต้นคำกล่าวของคุณด้วยแรงจูงใจที่ขับเคลื่อนความพยายาม ซึ่งจะช่วยปรับแต่งภารกิจของคุณโดยตรง คู่แข่งของคุณกำลังทำอะไร? พวกเขาอยู่ข้างหน้าคุณหรือไม่? มีผู้เข้าร่วมใหม่ในธุรกิจของคุณหรือไม่? แนวโน้มในอุตสาหกรรมของคุณมีความเกี่ยวข้องอย่างไร ปฏิสัมพันธ์ทางธุรกิจกับลูกค้าของคุณเปลี่ยนไปอย่างไร? มีกลุ่มลูกค้าใหม่ที่คุณจะเข้าถึงหรือไม่?

แม้ว่าจะมีคำถามมากมายให้พิจารณา แต่ชุดที่เกี่ยวข้องกับการเปลี่ยนแปลงของคุณจะแตกต่างกันไปตามขนาดของความพยายามและวัตถุประสงค์ของคุณ

คำแถลงพันธกิจควรกระชับเพียงพอที่ทีมที่อยู่ในแนวเดียวกันจะสอดแทรกเข้าไปได้ และผู้บริหารระดับสูงและคณะกรรมการสามารถสื่อสารได้อย่างมีประสิทธิภาพ แม้ว่าสิ่งนี้จะดูชัดเจน แต่เรามักจะพบว่าลูกค้าที่ต่อสู้กับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีพันธกิจที่ไม่เกี่ยวข้องเพียงเล็กน้อยกับสิ่งที่โครงการปรับเปลี่ยนไป

นอกเหนือจากความล้มเหลวที่จะมีหนึ่ง ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดสองประการในการกำหนดพันธกิจของคุณคือ:

1. ไม่ได้รับการบายอินทั่วทั้งองค์กร

2. ใส่พันธกิจมากเกินไป

ทุกคนในทีม รวมถึงคู่ค้าและผู้จำหน่ายเทคโนโลยีควรรับทราบและสามารถระบุภารกิจของโครงการได้อย่างชัดเจน สิ่งนี้จะเป็นพื้นฐานสำหรับโครงการของคุณ และเป็นพื้นฐานที่คุณต้องการเพื่อส่งมอบและสื่อสารให้ประสบความสำเร็จ

พันธกิจสำหรับองค์กรควรทำหน้าที่เป็นแนวทางที่ครอบคลุมสำหรับการเปลี่ยนแปลง

นี่คือมุมมองภาพรวมบางส่วน:

Amazon.com: วิสัยทัศน์ของเราคือเป็นบริษัทที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากที่สุดในโลก เพื่อสร้างสถานที่ที่ผู้คนสามารถมาค้นหาและค้นพบสิ่งที่พวกเขาอาจต้องการซื้อทางออนไลน์

อีเบย์: ภารกิจของเราคือการจัดหาตลาดออนไลน์ระดับโลกที่ซึ่งทุกคนสามารถซื้อขายได้แทบทุกอย่าง ทำให้เกิดโอกาสทางเศรษฐกิจทั่วโลก

Zappos: เป้าหมาย ของเรา คือวางตำแหน่ง Zappos ให้เป็นผู้นำบริการออนไลน์ หากเราสามารถให้ลูกค้าเชื่อมโยงแบรนด์ Zappos กับบริการที่ดีที่สุดได้ เราก็สามารถขยายไปสู่ผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ นอกเหนือจากรองเท้า

Jack Di Lillo ผู้จัดการอีคอมเมิร์ซ B2B ของ Clarks แบ่งปันภารกิจที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้นสำหรับโครงการที่เป็นส่วนหนึ่งของภารกิจโดยรวม:

Clarks Wholesale eCommerce: ส่งมอบรองเท้าที่ใช่สู่ลูกค้าที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมทางดิจิทัล ในขณะที่เป็นแหล่งสร้างผลกำไรที่ใหญ่ที่สุดที่คลาร์กส์ สอดคล้องกับกลยุทธ์การค้าส่งระดับโลกของคลาร์กส์เสมอ

ความคิดสุดท้าย

เทคโนโลยีเป็นตัวเปิดทางในการเปลี่ยนแปลง และเป็นส่วนสำคัญของสมการ แต่ก็ไม่ควรเริ่มต้นด้วยเทคโนโลยี—อันดับแรก องค์กรจำเป็นต้องยอมรับความจำเป็นในการเปลี่ยนแปลงก่อนการปรับใช้เทคโนโลยีเฉพาะ การกำหนดการเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นนั้นจะช่วยกำหนดเครื่องมือที่เหมาะสมในการจัดเตรียมการเปิดใช้งานนั้น

ในโพสต์ถัดไปของชุดนี้ในวันที่ 1 กุมภาพันธ์ ฉันจะพูดถึงวิธีกำหนดขอบเขต และที่สำคัญกว่านั้นราวกันตก ของโครงการการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของคุณ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลนั้นยาก แต่ทางเลือกสำหรับบริษัทส่วนใหญ่นั้นแย่กว่า หากคุณยังไม่ได้เริ่มการสนทนาเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลง ไม่มีเวลาใดดีไปกว่าปัจจุบัน

อย่าพลาดซีรีส์ที่เหลือของเราเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล! คุณสามารถค้นหาโพสต์อื่น ๆ ได้ที่นี่:

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: กำหนดขอบเขตให้อยู่ในงบประมาณ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล: การสร้างทีมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพ

การแปลงโฉมสู่ดิจิทัล: วิธีเลือกพันธมิตรที่เหมาะสมเพื่อความสำเร็จสูงสุด

โควิด-19 กำลังเปลี่ยนแปลงธุรกิจ เรียนรู้ผลกระทบต่ออีคอมเมิร์ซ กลยุทธ์ทางธุรกิจ และการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ที่นี่